MBA质量管理作业

（现场管理）MBA质量管理作业同济大学MBA《质量管理》研讨报告从上海“11.15”事件看企业的质量与安全问题年级：09级4班小组成员：报告时间：2010年12月30日•研讨选题：质量与安全往往纠缠在一起，难以分开。为什么？分析和解决问题的方案。研讨报告摘要：（500字以内）上海“11.15”大火是一场惨痛的灾难，是一起重大的安全事故。从问题就得不到根本的解决。小组分工：姓名角色对研讨报告的贡献签名组长案例分析，解决方案，报告编写成员案例讨论，报告的复核成员案例讨论成员案例讨论成员案例讨论成员案例讨论成员案例讨论目录（范例参考）1引言1．1研讨主题与意义1．2研讨思路2．质量与安全的关系3.上海“11.15”事故分析4．企业如何解决或避免类似的安全事故5．小结附1质量与安全保证计划模板附28D报告格式模板1.引言1.1研讨主题与意义2010年11月15日，58人死亡，36人失踪，导致这起安全事故的直接原因是施工方在工程中忽视了工程质量问方面有重大质量问题。我们这次选择这个案例进行讨论就是为了找出问题的深层次原因，避免再次悲剧的再次发生。1.2研讨思路通过论证质量与安全的关系，对事故原因进行分析2．质量与安全的关系“谁第一要求。这个问题不解决，安全问题就得不到根本的解决。质量和安全的关系，还表现在具有如下许多共同点上。1、都具有全员性的特点。全面质量管理的基本要求就是全员参与，全规则，才可能避免安全事故发生。2ISO9000标准规定的质量管理的八项基本原则，第二项就是“领导的作用，如果各级领导不重视安全工本上消除，安全事故就可能随时发生。3、对公司都具有生死兴衰的作用。某个产品的质量出现问题，可能与其合作。4、都必须从技术和管理两方面下工夫。如果技术和管理不到到位，车、乘车人员的人身安全。5、都强调按规章制度办事。违反规章制度和操作规程，不仅可能引必须进行“法制，每个员工做的每件事情，都必须严格按规章制度和操作规程办事，遵守工艺纪律。6生。不管质量事故还是安全事故，造成严重后果的都可能触犯刑律，“11.15”事件，已经有16个人因此被批捕，后续可能会有更多直接或间接责任人或被捕）7、质量工作和安全工作都涉及对人的管理，都需要做好人的思都有一定的独立性，都有一定的否定权等。现在我们越来越多的企业意识到了质量与安全的重要性3.上海“11.15”事故分析从这次的火灾事故，我们可以发现以下问题：1．的黑名单）2．施工方没有专业人员对工程的质量与安全进行监控3．是否有检验，检验是否合格（防护网，脚手架，涂料等等）4．没有对特殊过程和工序进行控制（如焊接就属于特殊工序）5．是否在施工前对其进行专业的培训，如质量培训，安全培训，岗位职责培训，操作规范等6．施工人员是否在良好合适的工作环境下进行施工。从媒体上了解到的信息是，施工现场脏乱差，易燃品随意丢弃。在糟糕的工作条件下，操作人员心情紧张，心理压力加重，必然影响其正因如此，ISO9000标准才将基础设施和工作环境作为重要的质量管理体系要素。在ISO9004∶2000标准中，明确规定管理者应当“营造适宜的工作环境“安全规则和指南“人类工效““噪声、振动和污染”等。其目的为了管理规范化、程序化、制环境，职业健康安全体系，对施工环境和施工人员进行保障）7．在的安全或质量问题进行过分析8．源。危险源（因素）辨识覆盖工程的施工、产品及服务活动的全过程，包括所涉及的作业场所内的设备、设施、施工材料，施工过程、工作环境、人员活动、临时构筑物、辅助设施等。（如保温材料是易燃的，可是现场没有有醒目的标示，提醒施工方和居民注意安全）9．10．施工是否对工程中的各个环节可能造成的问题和事故可能5四级）的危险源为重大风险源，要进行重点监控）11．监理单位发现问题，是否对施工方提出整改意见或改进措导致问题失控）12．是否有制定应急预案并对相关人员进行培训，一旦事故发生时，能有效地防止事故扩大和迅速抢救受灾遇难人员。同时马上逃走，而不是报警并通知疏散人群）13．施工现场是否有必需的应急设备：应急照明，消防设备，置和消防喷淋）,4．企业如何解决或避免类似的安全事故解决方案可以从以下着手：1．任何一个项目或工程实施之前都要撰写质量与安全保证计划，明确每个部门，每个岗位的职责。2长效的质量与安全管理机构，选拔懂技术、会管理、精通质量体系，安全意识高、责任心强、思想品德优的人才，组建专门的管理队伍，的可持续发展，为企业发展奠定坚实的基础。3．设立专门的部门或人员（采购部）制定对工程分承包、劳务分承制，明确进货验收标准与方法，确保采购产品符合规定要求。4．有专门的部门（HR）对从业人员进行资质审核（如焊工需有劳动部门颁发的焊工证）5．有专门的部门（HR）撰写培训计划，并按照该计划对从业人员在工人都能看到。如果有条件，应该将岗位职责以及正确的操作流程，的操作贴在醒目的公共区域，提醒所有人注意避免重复犯错。6对实际发生的不合格原因进行消除（8DReport消除了，但还是要对其进行跟踪，监督与控制，确保不会再次发生。（定期记录）7．利用FMEA对施工过程进行分析（PFMEA,每个生产过程的改进都的作用。8．定期召开质量与安全例会（中层干部以上至少每月召开一次，班组，小组可以每周召开一次，每年一次全员大会）并且要有记录。9．要在特定区域摆放危险源并有醒目标识10评估，避免事故的发生。11．引入健康、安全与环境（HSE）管理体系，就是运用了质量管理的权力、还应有监督他人特别是领导违反安全管理规章制度的权力。严格按照HSE管理体系要求实施各项安全管理工作。5．小结重，正是事故隐患之一，因此也要整顿。生产过程中的安全管理，不少企业在日本的环保管理5S整顿、清扫、清洁、素养）的基础上提出了6S管理（整理、整顿、我们希望有更多的企业可以投入到全面的质量与安全管理中去。将来，不要再让我们看到像“11.15”悲剧的再次发生。附件1.质量和安全保证计划模板一、编制目的和适用范围1.1编制目的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx1.2适用范围xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx二、责任本项目施工方负责的内容:xxxxxxxxxxxxxxxxx本项目业主方负责的内容：xxxxxxxxxxxxxxxx三、质量安全方针及目标3.1质量管理体系总要求xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx3.2质量方针和质量目标3.2.1质量方针xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx3.2.2本项目的质量目标及具体目标值xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx四、质量管理体系4.1项目部组织机构4.2管理岗位职责4.2.1项目技术组组长xxxxxxxxxxxxxxx4.2.2总工程师xxxxxxxxxxxxxxx4.2.3总会计师xxxxxxxxxxxxxxx4.2.4工程部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx4.2.5行政后勤部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx4.2.6技术质量部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx4.2.7材料部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx4.2.8核算部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx五、资源管理5.1人力资源xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx5.2工作环境5.2.1工作环境xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx5.3.2环境保护xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx六、产品实现6.1产品实现的策划xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx6.2与顾客有关的过程xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx6.3采购xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx6.4生产和服务提供xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx6.5监视和测量装置的控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx七、测量、分析和改进7.1总则xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx7.1.1证实产品的符合性。7.1.2确保质量管理体系的符合性。7.1.3持续改进质量管理体系的有效性。7.2过程的监视和测量xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx7.3产品的监视和测量xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx7.4不合格品控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx7.5改进xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx八、安全管理体系8.1项目组织机构图技术组组长副组长总工程师总会计师行技工办政术材核程部公室后勤质量料部算部部部施工作业组8.2安全计划中的职责分配8.2.1项目负责人xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.2技术组组长xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.3技术组副组长xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.4总工程师xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.5总会计师xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.6工程部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.7办公室xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.8行政后勤部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.10材料部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx8.2.11核算部xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx九、危险源的识别与风险评价9.1危险源辨别9.1.1危险源辨别范围xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx9.1.2危险源辨别方法xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx9.2风险评价xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx9.3确认重大风险源xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx9.4风险评价后的处置原则xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十、人员培训xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十一、信息交流xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十二、运行控制内容13.1文件控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx13.2运行控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十三、应急准备及响应xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx14.1编制应急预案的依据：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx14.2应急预案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十四、绩效监视和测量xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十五、纠正和预防措施xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx十六、安全记录控制xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。附件28DReport模板"CorrectiveActionReport（纠正预防措施报告）"1。GENERALINFORMATION(基本信息)FROM(自):TO(至):2。PR