工程部日常管理规定模板

7/7工程部日常管理规定1

目的明确工程人员的日常操作和日常工程管理的行为规范2

适用范围适用于XX物业管理有限公司各管理区域全体工程人员。3

职责3.1

工程主管负责工程部日常管理工作。3.2

工程领班具体实施工程部日常管理工作，负责工作支配、监督检查、异常状况的处理与报告。注：未设立分级管理制，由工程负责人实施以上工作职责。4

服务要点服务态度热情服务设备完好服务技能娴熟服务项目齐全服务方式灵活服务程序规范服务标准统一服务收费合理服务制度健全服务效率快速5服务规范用语5.1

基本礼貌10字用语：您好、请、感谢、对不起、再见。5.2

常用基本礼貌用语称呼语：小姐、先生、那位先生、那位小姐；欢迎语：欢迎光临、欢迎您；问候语：您好、早上好、路上辛苦了；告辞语：再见、祝您一路平安；道歉语：对不起、请原谅、打搅您了；道谢语：感谢、非常感谢；关照语：请跟我来、小心碰头；祝贺语：恭喜、祝您节日开心；应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的；征询语：请您……好吗？请问需要我做点什么吗？请能否让一下？5.3

礼节礼貌。5.3.1

仪表：着工作装、工作鞋洁净整齐，纽扣齐全扣好，工号牌佩带在上衣左胸前，未能将衣袖、裤子卷起。5.3.2

礼貌：遇到业主应有礼貌，可以轻声说您好，也可以微笑致意。5.3.3

行走：尽量靠右行，不走中间，要主动为业主让道。5.4

工程人员作程序及基本用语使用。5.4.1

工程人员至业主户内进行例行检查应提前电话预约业主，说明进业主户内的工作内容，征得业主的同意，并商定具体检查时间。5.4.2

工程人员至业主户内进行例行检查、应急修理修缮或有偿服务时，应于商定时间提前5分钟左右到达；若因故未能到达，应事先礼貌致电业主，说明原委，表达歉意，并另约时间。5.4.3

工程人员至业主户内进行例行检查、应急修理修缮或有偿服务时，必需穿着洁净的工作服，佩带工号牌，以便业主监督。5.4.4

工程人员进入户内，若工具袋背在肩上，其他工具和材料应拿爱手上，并与地面保持一定距离，未能在地上拖着走；若有天花板、吊顶上作业必需带好铝合金扶梯；所携工具未能带有明显污迹。5.4.5

若带对讲机必需把音量调至最小，听到呼叫必需出业主户外才能应答；若要借用电话应征得业主同意，若业主主动提出借用电话，必需长话短说，并尽量降低音量；到工作地点，若可能造成或产生污迹，则需将事先筹备的洁净的帆垫布、塑料垫布或报纸铺在地上，用于存放工具、材料和拆卸的零件，未能任凭放在地上，以免弄脏地板。5.4.6

若工作中可能造成或产生灰尘或物品阻挡未能开展工作，需事先将可移动的物品移走，应对业主说：“对不起，您这里的东西，可否挪动一下？”或说：“您看，这件东西放在那里更合适？”未能移动的物品则需在物品上铺布或报纸遮盖。5.4.7

工作中尽量防轻手脚，尽可能不发出噪音；无法避开时，应事先向业主打招呼：“非常对不起，可能会发出较大的声音，我很快就履行了”。5.4.8

例行检查应告知业主检查状况，并说明有无问题，需注意什么，应该怎样准确使用等。5.4.9若需更换零件，应事先征得业主同意。5.4.10若到就餐时间，估量修理工作难以在短期内履行，应向业主询问：“这个工作量很大，我一时还难以履行，为了不影响您就餐，我是否可以继续工作？若不行，我下午（明天）再来履行？”，得到业主同意后应说：“对不起，打搅了”，若业主要求下午（明天）再来时应说：“实在对不起，那我下午（明天）再来”。5.4.11若修理修缮需业主支付费用，应事先向业主说明费用金额；所收费用交财务，并开具收据。5.4.12若业主提出某项建议或意见（建议）后应说：“您提出的建议或意见（建议）很好，我会反映的，我们争取改进一下”。5.4.13工作期间，若业主有事要外出，户内又没有他人，工程人员应自觉停止工作并另约时间上门。5.4.14修理修缮工作完毕后，应向业主说：“我已修好，请您检查一下是否满意”；业主满意，请其在《修理修缮服务单》上签字确认。5.4.15离开前，应将所有的工具、材料、换下的零件和垃圾等收拾洁净，如地板上有脏痕，应负责打扫洁净，并说：“我已修理完了，若有什么问题需要我们处理的，可随时与物业服务中心联系”。5.4.16工作期间不得收取业主送的钱物，不得借用业主的工具，不得与业主达成私下交易。5.5工程部门人员的日常工作支配8：20--8：35工程部门工作布置与沟通早会8：35—9：35分责任区域进行巡查9：40—17：20分工装修检查\日常修理修缮与运行\方案维户与保养17：20—17：30履行与未履行工作记录及未履行工作原因分析沟通，明天工作的支配5.6

部门会议制度5.6.1工程部门实行定时会议制度。每周一17:15全体人员部门办公室（特殊状况另行通知）集中开会。会议主要内容如下：传达公司例会精神、布置本周部门工作方案和上周部门工作总结、专业技术培训。5.6.2

工程部门实行每月二次工程技术培训。5.6.3

如无急修任务、全体工程部人员必需参加，无故迟到缺席、扣罚考核分值。6

各工种日常基本工作支配6.1

高配值班工的工作支配

（配置高压专用变压器的适用）6.1.1

高配值班、操作1）高配值班工实行二班三运转，白班上班时间为

8：30—17：30，中夜班上班时间为17：30—次日8：30。2）高配值班工上班前10

分钟与值班电工进行交接班，交接班时应巡查配电房与水泵房设备。3）17:30—18:00

巡查，无人工作时关闭空调等用电设备设备。4）18:00—18:30

依据天气明暗开启路灯、广场灯、大厅照明灯、关闭喷泉打开标志牌射灯（开启半小时地下室排风机进行通风）5）22:30—23:30

关闭广场灯、路灯、大厅照明灯、地下室部分照明灯等。6）7:15

开启地下室照明。7）8:00—8:30巡查交接班，任何非高配值班人员进出高配间必需登记。6.1.2

高配值班记录1）每天管理项目运行状况填写交接班记录。2）每2小时记录（高压有功、无功、峰电、谷电），时间段为

18：00—8：00（有用量记录按每天0：00作为当天计量）。3）每2小时记录（负荷、电压、功率因数|、温升）。时间较段为18：00—8：00。4）每天0：00抄表配电房所有三相有功电度表。6.1.3

工作要求：1）记录单书写清晰，并熟练操作各配电房设备和各楼层井道配电开关。2）在记录表每个格内应全部填写上（温度、湿度、日期、填表人等）。3）交接班必需填写接交人姓名。4）弄虚作假者重罚。5）表单挂在高配记录栏，以备每天检查。6.2

值班水电工配备中班的工作支配（其他工种参照执行）6.2.1

值班水电工日常工作及记录。1）

值班水电工，日班8：30—17：30，日中班14：30—23：00（二班制）。2）

8：20—8：35班组碰头会。日常修理修缮工作支配和昨天工作总结沟通。3）

8：35—9：35分区域进行巡查，巡查责任区：×区、负责人：×××，4）

巡查责任区：×区、负责人：×××，巡查责任区：×区、负责人：×××地下室巡查责任区：×区、负责人：×××，5）广场、围墙、道路巡查责任区：×区、负责人：×××。6）值班水电工承担日常设备设备修理修缮，维护工作。7）每月1次分责任区域对设备井、弱电井进行巡查清扫工作。8）值班水电工当天工作和未履行当天工作，应在《修理修缮登记表》和《未履行项目登记表》上填写清晰，以便部门考核。9）当天修理修缮消耗材料在《日消耗材料记录》填写，由部门月末统计填表上报。

10）凡有偿服务必需填写有偿服务单由客户签字确认，一份交服务中心，一份交工程部，一份交业主，有偿服务价格参览《报修规程》。11）每月23日由×××负责抄各楼层电度表，填写上月抄表，本月抄表数、倍率，有用量和备注。12）共用工具和零部件备件由领班负责全组管理。任何借用和领用必需填借用记录。13）白班水泵房由×××负责，有问题当即协同修复。按空气湿度与摄温进行调整开启配电房和水泵房通风机，地下室按平常通风管理规程开启相对应的通风设备。14）装修巡检由×××负责，全组协同共同履行装修巡查、管理工作，并填写装修巡检单，及时与物业服务中心汇报，同综管部门、安保部门沟通协作。6.2.2

工作要求：1）记录单书写清晰（日期、填表人等）熟练操作配电间设备和管井配电电器，熟悉大楼各管道阀门位置和走向，能及时切断故障漏水阀门。2）巡检内容修复或无法修复上报领班，应按要求填上修复或上交。3）备件日消耗记录领用与实物不符的，由领班承担责任。4）弄虚作假者重罚。5）每周由领班检查，每二周由主管、领班抽查。发觉巡检中出现没有到位或巡检不力，要进行处罚。6）表单挂在值班电工表单栏，以备每天检查。7）个人工具、工具箱由个人保管，不得外借。工具箱要洁净、洁净，办公桌上无工具和杂物，严格按办公规定执行。8）负责水泵房、高配房（间）、风机房、部门内清洁卫生工作。6.3空调、锅炉工的工作支配（有中心空调与锅炉适用）6.3.1空调、锅炉工的工作及记录1）空调、锅炉工日常工作时间8:30—17:30（24小时供热水，为二班三运轮班次）。夏季开启中心空调将调整为二班三运轮班次；冬季开启上班时间作适当调整。2）空调、锅炉工、上班必需对空调房、锅炉房进行巡检，并填写记录，日常上班由单人转换巡查记录。3）8:25—8:35参加班组碰头会。4）空调、锅炉工负责机房和空调管线及风机盘管的修理修缮、维护工作。5）周六、周日值班期间要负责综合应急修理修缮工作。6）日常工作期间兼顾参加综合修理修缮维护任务。7）在楼层责任区域巡查中发觉问题及时协同综合工程人员进行修理。未履行应填写记录。当天消耗材料在《日消耗材料记录》上填写，由部门月末统计填表上报。8）空调、锅炉凡开启设备必需记录（冷冻机房运行记录、锅炉运行记录、交接班记录、冷暖空调能量时量记录、缺陷记录）冷暖循环泵开启可记录在交接班本上。9）在冷暖空调开启时，配备空调能量表，需每天下午2:00抄写当天能量表值（遇急修任务可适当延时，在该日抄写能量表上注明）。10）夏季负责每天上午7:30—8:00开启各区电梯房空调，并于当晚

20:00—21:00予以关闭。11）开启冷暖空调时，每天上、下午各一次巡查测量冷暖空调提供部分区域温度。12）实行调整监控空调冷暖媒水流量、降低运行成本。6.3.2

工作要求:1）记录单书写清晰(日期、温度、湿度、填表人等)严格按机房设备操作操作规程执行操作，熟悉各冷暖空调管路结构走向和阀门位置