十二月份实习总结

第8页共8页十二月份实____结1、物业客服二月份工作总结范文2023二月份对于xx物业来说，可以说是成长的二月份，开展的二月份，我们在不断改良和完善各项管理机制的二月份。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘效劳至上，用心做事’的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆二月份来的客服工作，有得有失，现将二月份工作总结如下：二月份客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知20余份。截止2023年xx月底，办理接房xxx户，办理装修xxx户，现小区在住人数xxx余户。二月份物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入二月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止xx底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在19年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。2、物业客服二月份工作总结范文2023物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业效劳质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的上下、效劳质量的优劣，事关业主冷暖、事关xx形象，必须练好客服硬功，进步工作效率，提升效劳质量。以下是我二月份的工作总结。一、真诚待业主常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员，必需要结实树立“用心于人，让效劳无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小费事。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。二、是效劳要标准标准效劳是进步了工作效率、提升效劳质量的重要途径。假如办事不按流程，效劳没有标准，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业xx整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有标准的工作流程，三、遇事讲原那么没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违背原那么的事一定不能做，因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原那么的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的效劳来标准客服管理工作。四、工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情效劳每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。五、专业得过硬业精于勤荒于废。接、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常理解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的根本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，3、物业客服二月份工作总结范文2023光阴如梭，转眼间二月份工作即将完毕，回首二月份来的工作，感慨颇深。自入职xx园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了预期工作目的及各项工作方案。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳程度，增进与客人的沟通并妥善处理了与客人有关的纠纷，部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作积极性得到大幅进步。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年x月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探究，希望可以最大限度的化解和消融客人与物业之间的矛盾。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对客人要以诚相待，真心为客人提供实在有效地咨询和帮助，在为客人提供咨询时要认真倾听客人的问题，细细为之分析^p引导，熄灭客人情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起客人更大的投诉。团工委二月份总结和三月份方案二月份总结和三月份方案沿海经济开发区团工委XX.2.27二月份工作总结：1、召开了团委班子会议和一季度工作例会，研究制定了XX年团委工作思路和详细工作方案。2、完成了外来和外出务工青年调查摸底工作；3、完成了3月份植树活动的前期准备工作；4、做好了团县委领导来区调研各项工作；5、对机关工作人员中28周岁以下和28-35周岁的青年分别进展了统计；6、发放了贫困学生春季助学金。三月份工作方案：1、推进保护母亲河工程施行，组织机关全体青年到敬老院开展“扎根沿海，效劳开发”义务植树活动；2、对未建团组织的四新领域和农村专业合作经济组织开展摸底调查工作，有重点和选择性的推进建团工作；3、开展如东县第二届青年文化节——帐篷节前期准