日常礼仪培训

日常礼仪培训1.站姿站姿：最能表达人精神相貌的一种根本仪态。根本动作：站立时，肩背挺拔，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然垂下于裤子中逢间。两脚并拢。同样应场合而定，男士两脚可以迈开与肩同宽。这样能显现出男士自信，坚决的风度。女士那么有两种情况，着裤时，两脚并拢，两手摆放在肚子部位。穿裙时，可以应场合，两脚摆放成“丁〞字部。男、女站立时，两脚都不宜摆成八字步。lvjian河南绿园林建景观工程22021/2/23表现个人情绪的站姿两手插于腰间，表现出敌对，不友好的情绪。两手相交于腰间，表现出自满，自傲的情绪。这两种平时都不宜使用。lvjian河南绿园林建景观工程32021/2/232.坐姿根本动作:坐立时，肩背挺直，坐于凳子的三分之二的位置，不宜满坐。头正，两眼平视前方，面部略带微笑。两肩自然摆平，两手自然下垂摆放在两腿之上。男士两脚可以迈开与肩同宽，两手自然的分别放在腿上。女士着裤时，两脚并拢，两手相握自然放于腿上。着裙时，两脚可以相交而坐，不易走光。女士着裙坐立时，一定要记得先抚平裙再落坐。切记坐在带轮的椅子上时，不宜摇来摇去，东张西望。lvjian河南绿园林建景观工程42021/2/233.走姿根本动作:走路时，背部挺直，头正，两眼平视前方。面部略带微笑。两臂自然下垂，并随着脚下的步伐自然前后摆动，弧度不宜过大或过小。男士步子，不宜太小，步伐坚决，稳重。女士步子不宜太大，步伐轻快。着裤时，两脚走成平行线，这样大方自信：着裙时，步伐轻盈，宜走直线。表现出端庄之美。紧记走路时男、女都不得走“八字步〞影响走姿的整体感觉。lvjian河南绿园林建景观工程52021/2/23(二)个人仪表服饰：是表达个人修养及风度的外在表现。服饰的最根本原那么是：干净、整齐。着装三要素：时间、地点、场合〔应对的人群〕。服饰的搭配:正规的场合男士着西装〔配干净的白衬衫及黑色皮鞋〕紧记不能配运动鞋和拖鞋。女士可着西装、西装套裙、连衣裙。〔配高跟鞋，鞋跟不宜过高，一般是3.5-5CM,着裙时要求穿丝袜。〕平时打扮:整体观念要强，颜色搭配协调，自然。男、女在服饰搭配上，颜色不宜超过三色。lvjian河南绿园林建景观工程62021/2/232023/1/137精巧礼仪图片欣赏北京奥运优雅自信礼仪无处不在！lvjian河南绿园林建景观工程72021/2/23(三)常用礼仪1.握手2.递交名片3.接听4.介绍5.乘车及乘电梯6.商务用餐及交淡lvjian河南绿园林建景观工程82021/2/231.握手年长的向年幼的先伸手握.职位高的向职位低的先伸手握.平辈和平级之间，随意.男女之间，女士先伸手，男士再伸手，如女士没有先伸手，男士不得抢先伸手，男士可以点头致意，表示友好．1、杜绝“死鱼式〞握手：(即与人握手时,用力过猛死死的扣住对方的手不放.)这样很不礼貌，带有敌意。2、慎用“拥抱式〞握手：〔即与人握手时，双手满握。特别是女性中慎用。〕在亲朋好友之间即可使用。3、握手时，手部保持干净。如带有手套时，要将手套取下再握。4、握手时，右手大拇指朝上，虎口略朝下。握住对方手的三分之二部位，时间不宜过长。上下摆动两下即可，不可左右摆动。lvjian河南绿园林建景观工程92021/2/232.递交名片认真对待来访者，是对来访者和对方公司表示尊敬。职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。用左手垫着右手递送显得郑重，并低头致意。递名片时，要准确告诉自己公司名称、所属部门及本人姓名。用双手承受对方名片。承受对方名片后准确看清对方的名片、公司名称及姓名。在与多名人员交换名片时，应按职位上下顺序互换。记不住姓名时，可以把对方名片按就座顺序排列在桌面上。面谈时尽量称呼对方姓名，可以增加亲切感。lvjian河南绿园林建景观工程102021/2/23

3.接听接、打时应尽量简洁、明确、自信、声音甜美清亮；决不可以在吸烟、喝茶、吃零食、嚼口香糖同时接打；接听时，响铃不过三，及时拿起。接听时应先问候.随即报上公司名称，自己姓名如〔您好！绿建景观XX部门XXX〕；打要找的人不在时，可让对方把留下，然后待要找的人回来后复对给对方。事先约定联络时应实在遵循，如忘记通话前一定要抱歉；挂断前，要向对方表示感谢，并让客人、上级通话方先挂自己才能挂；接时，应随时准备纸笔，以便记录内容；重要来电应做好记录〔上级指示，外部业务联络重要事件等等〕。lvjian河南绿园林建景观工程112021/2/234.介绍客人来访：先介绍本公司人员，再介绍客人；上下级之间：先介绍下级，再介绍上级；年龄不同人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者；男性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性；向外部介绍公司人员：依公司内职务上下介绍；把一人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人。lvjian河南绿园林建景观工程122021/2/235.1乘车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

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不同的情况假如主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，

或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易忽略。

女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。lvjian河南绿园林建景观工程142021/2/235.2共乘电梯伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。先行进入电梯，一手按“开门〞按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进〞，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮助按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住“开门〞按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！〞。客人走出电梯后，自己快步出电梯，并热诚地引导行进的方向。lvjian河南绿园林建景观工程152021/2/236.1中餐以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位；尊重别人的民族习惯、餐前不宜涂口红。在和别人进展交谈的时候，应该尽量停顿咀嚼食物。尽量使用公筷；在喝汤的时候，声音尽量要小；剔牙时，要以手遮口，不能用筷子代替牙签剔牙；鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内。lvjian河南绿园林建景观工程162021/2/236.2西餐主菜都需要用刀切割，一次切一块食用；面条用叉子卷食。面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食；喝汤时不可发出声音；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，效劳员会以为你用餐完毕。lvjian河南绿园林建景观工程172021/2/23初次见面说久仰，看望别人说拜访。请人勿送用留步，对方来信叫惠书。请人帮助说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。赞人见讲解高见，归复原物叫奉还。欢送购置叫光临，老人年龄叫高寿。客人来到说光临，中途要走说失陪。接待客人叫茶后，求人原谅说包含。费事别人说打搅，拖人办事用拜托。与人分别用告辞，请人解答用请问。承受礼品说笑纳，好久不见说久违。温馨提醒您礼lvjian河南绿