中高层团队训练

会计学1中高层团队训练张朝法老师简介企业经营管理专家企业战略管理专家企业文化专家导师执行系统高级讲师企业销售培训专家企业培训资深教练多家企业咨询顾问第1页/共90页课程大纲一、团队建立与职业心态二、团队角色与沟通技巧三、授权艺术与高效执行四、卓越领导与团队精神第2页/共90页团队的定义团队的特征团队的精神一、团队建立与职业心态第3页/共90页动物的团队大雁、海豚、蚂蚁一、团队建立与职业心态第4页/共90页高效团队特征共同目标资源共享不同角色良好沟通共同规范有归属感懂得授权“带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们还会有一个更好的工厂”。

—美国钢铁大王安德鲁·卡内基一、团队建立与职业心态第5页/共90页阳光、快乐、自信乔库尔曼的故事—练习微笑我是一切的根源—两秀才赶考决心决定成功—向苏格拉底学习行动、幸福、感恩山不过来我就过去—移山大法幸福的三个指数—三有阿德的故事—回家、吃饭、当兵五个真爱互动一、团队建立与职业心态第6页/共90页团队训练游戏同舟共济游戏发表感言加分一、团队建立与职业心态第7页/共90页完美型安全2、活跃型刺激3、力量型挑战4.平和型稳定二、团队角色与沟通技巧性格分析与用人第8页/共90页性格特点与岗位性格

特征表现

岗位参考力量型决断、冒险、指挥、独立、缺乏耐心、热情、表情少、情感不外露、效率、有目光接触、说话快有说服力、语言直接、目的性、计划活跃型外向、直率、热情、不注重细节、幽默、合群、活泼、动作和手势、生动活泼、抑扬顿挫的语调、语言能力强、善于表演、麦霸完美型优柔寡断、善于聆听、要求严格、谨严慎行、准确语言、语调单一、注意细节、有计划、面部表情少、喜欢有个人空间、注意形象。平和型合作、友好、赞同、耐心、轻松、表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔、鼓励性的语言、办公室有家人照片。二、团队角色与沟通技巧第9页/共90页刘邦成功之道

夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。——汉高祖刘邦二、团队角色与沟通技巧第10页/共90页GE的管理之道杰克·韦尔奇的三不一结果不给员工提供终身就业的机会，只提供终身就业的能力；不把精力放在落后员工的身上，只放在优秀员工和成长的员工身上；不是领导裁员，而是业务裁员、制度裁员，对事不对人。制造危机、迫使进化、提升业绩。二、团队角色与沟通技巧第11页/共90页沟通的意义向下沟通向上沟通平行沟通二、团队角色与沟通技巧第12页/共90页沟通的意义沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段；沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具；沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。二、团队角色与沟通技巧第13页/共90页眼睛的沟通。三角姿势／动作的沟通。坐姿手势／面部表情的沟通。微笑声音／言语表情的沟通。委婉人体空间位置的沟通。0.5-1.5米穿著／装饰的沟通。着装礼仪

要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。二、团队角色与沟通技巧第14页/共90页表达影响力的比较二、团队角色与沟通技巧第15页/共90页倾听的技巧1、懂得倾听的礼仪2、引导和鼓励对方开口说话3、不要随意打断客户讲话4、抱着热忱和负责的态度5、通过笔记达到集中精力6、学会聆听弦外之音7、站在对方的立场思考8、适当的赞美（拍马屁的案例）

可以让一个人上台配赞美快纳石油的案例二、团队角色与沟通技巧第16页/共90页有效发问是沟通的关键技巧封闭式问题（结合销售）您看是今天决定还是明天决定？你今天过得好吗？这计划可行吗？开放式问题（结合销售）您看什么时候可以见面？你今天过得如何？这为什么是个好计划？销售有效的三句问话：“您感觉怎么样？”“为什么？”和“除此之外”二、团队角色与沟通技巧第17页/共90页沟通时积极的身体语言

面带微笑以赞赏的眼光与别人接触；开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；身体稍微前倾；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；点头，反馈；平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。二、团队角色与沟通技巧第18页/共90页沟通的身体语言忌讳避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺脚或玩弄手指；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后；不要将双臂交叉；勿来回抖动大腿；不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；避免同他人坐得太近；若想友好地交谈，应避免对面而坐。二、团队角色与沟通技巧第19页/共90页向下沟通的注意事项要去除自己的优越感。不要表现出高高在上或施恩的模样。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。威廉与丘吉尔二、团队角色与沟通技巧第20页/共90页和上司沟通时的10个建议把上司的话，确认后，记在笔记本上。尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。二、团队角色与沟通技巧第21页/共90页跨部门沟通，要先取得其主管的许可。沟通完以后，要将重要结果向其主管报告。同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。

平行沟通时的注意事项传真机游戏二、团队角色与沟通技巧第22页/共90页授权是什么？1.授权就是通过他人来达成工作目标授权不是让下属做别的事情，而是让被授权的人围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。2.授权只是授予权力授权不授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的责任。3.授权要有适当的权限4.授权就是要授予决策权三、授权艺术与高效执行第23页/共90页对授权的认识：为什么要授权授权的好处：增加你的时间减缓你的压力激励员工不授权的代价：

忙、茫、盲经理加班加点、员工无事可做士气低落工作进程减慢工作质量低下工作延误经理压力大大，员工忧心忡忡绩效低下、老是落后三、授权艺术与高效执行第24页/共90页授权中必须解决的两大基本问题障碍一：不安全感（不放心）障碍二：不信任感（不相信）自主（自己做）控制（别人做）三、授权艺术与高效执行第25页/共90页授权过程的五个步骤分析指定委派控制评估选择需要授权的任务指定被授权者明确任务和委派监控和激励检查和修正三、授权艺术与高效执行第26页/共90页授权第一步：应评估你的活动我手头的哪些任务根本就不必完成既不要亲自去做，也不要授权去做我手头的哪些任务应该让其他人去完成我手头的哪些任务只有我才能完成把这些任务授权给下属去做你不能授权这些任务，应该排出优先序三、授权艺术与高效执行第27页/共90页尊重授权如何才能真正的实现沟通了解信任授权三、授权艺术与高效执行第28页/共90页授权的五个级别三、授权艺术与高效执行第29页/共90页自我检查：你是否是一个授权的经理你是否允许员工进行决策你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法你是否允许员工犯错误你是否始终在思考为员工提供发展的机会你是否给与了员工必要的尊重和信任你是否准确的了解了员工的能力和态度三、授权艺术与高效执行第30页/共90页执行文化执行起点赢在中层执行工具执行真经三、授权艺术与高效执行第31页/共90页

人性化与制度化管理的平衡有情领导无情管理绝情制度

执行文化三、授权艺术与高效执行第32页/共90页制度面前要强调：结果第一，理由第二。

没有任何借口

人性化与制度化管理的平衡

执行文化三、授权艺术与高效执行第33页/共90页一种叫资产，一种叫负债；能创造结果就是资产；没有做结果就是负债。互动游戏：规则是让两男士上台。

人性化与制度化管理的平衡

执行文化三、授权艺术与高效执行第34页/共90页权力不等于权威管理者应该以身作则管理者应勇于承担责任管理者的责任与权力的平衡晋文公李离的狱官

执行文化三、授权艺术与高效执行第35页/共90页

我的权力靠我的威望，而我的威望靠我的胜仗，假若我不再有胜利，而是不断地失败下去，我将不再有威望，最终也会丧失自己的权力，征战得胜造就了今天的我，也只有不停地征战下去才能保持今天的我。

---拿破仑三、授权艺术与高效执行第36页/共90页执行的起点——服从军队为什么执行力强的原因好的领导者就是好的跟随者军队打造出许多著名企业家把信送给加西亚—罗文精神

执行起点三、授权艺术与高效执行第37页/共90页

这个社会不缺乏有能力、有智慧的人，缺的是既有能力有忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。

——比尔•盖茨执行的起点——服从忠诚造就卓越三、授权艺术与高效执行第38页/共90页执行的起点——服从

海尔公司的“三个绝对”讲求对企业的绝对忠诚；讲求逐级之间的绝对服从；讲求规章制度的绝对执行。三、授权艺术与高效执行第39页/共90页

先当服从者，再当领导者。

——

迈克尔·阿伯拉肖夫美国前国防部长助理

江泽民同志指出：

“少数服从多数，个人服从组织、下级服从上级，全党服从中央，这既是组织纪律，更是政治纪律。”执行的起点——服从三、授权艺术与高效执行第40页/共90页赢在中层中层不执行的危害中层管理角色定位中层管理五个到位中层是第一责任者三、授权艺术与高效执行第41页/共90页中层不执行的三大危害战略不落实；公司不赚钱；团队不成长。漂染公司老板辛苦三、授权艺术与高效执行第42页/共90页中层管理角色定位当司机，不当乘客乘客是员工思想：自己非常优秀，团队业绩一般；司机是管理角色。三、授权艺术与高效执行第43页/共90页中层是第一责任者报数游戏两组上台

三、授权艺术与高效执行第44页/共90页

执行人才有何特点；执行人才三大特质。执行型人才三、授权艺术与高效执行第45页/共90页通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。三、授权艺术与高效执行第46页/共90页执行人才有何特点？执行人才的特点：

与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关……执行人才共有的特点：

对自己100%负责！对岗位100%负责！对国家100%负责！对结果100%负责！三、授权艺术与高效执行第47页/共90页执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败三、授权艺术与高效执行第48页/共90页信守承诺

信守承诺：就是说到就做到，拿出结果，承担后果。截止二OO四财务年度,全球汽车销量增加一百万辆运营利润率达到百分之八汽车业务的净债务为零没有一个假如，做不到我就出局！

卡洛斯·戈恩180计划三、授权艺术与高效执行第49页/共90页

在2000财政年度（2000年3月到2001年3月），日产汽车实现了27亿美元的赢利；2004年底180计划全面实现，卡洛斯·戈恩兑现了他的承诺。

2003年世界十大CEO评比中，卡洛斯•戈恩排名第八。信守承诺三、授权艺术与高效执行第50页/共90页结果导向结果导向就像导弹，锁定目标；不达结果，决不罢休。齐藤竹之助3年拜访200次案例三、授权艺术与高效执行第51页/共90页永不言败不达结果，决不放弃失败之后，迅速崛起三、授权艺术与高效执行第52页/共90页有这么一个人22岁，经商失败23岁，竞选州议员，失败24岁，向朋友借钱经商，年底破产26岁，即将结婚时，未婚妻病逝27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月29岁，努力争取成为州议员的发言人，失败31岁，争取成为被选举人，失败34岁，竞选国会议员连任，失败39岁，寻求国会议员连任，失败45岁，竞选参议员，失败47岁，在共和党争取副总统的提名，又失败49岁，竞选参议员再次失败51岁，当选美国第16任总统三、授权艺术与高效执行第53页/共90页

4R制度执行体系——建立不依赖于任何能人的业务体系三、授权艺术与高效执行第54页/共90页

麦当劳卖的是什么？三、授权艺术与高效执行第55页/共90页GE公司的管理模式检查体系第三季度责任体系第二季度目标体系第一季度奖惩体系第四季度战略三、授权艺术与高效执行第56页/共90页4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果R1-凡事必有结果；R2-有结果就必须落实到“我”；R3-对“我”不相信就必须检查；R4-有检查就必有奖罚。三、授权艺术与高效执行第57页/共90页买西装的案例

结果定义：有时间、有价值、可考核作业：按结果定义写出下周要做的一件事情，好的或坏的进行分享，左右交换评比。R1结果定义三、授权艺术与高效执行第58页/共90页60看透结果的三种假象很多人每天做着这些事情•••••vs任务结果三、授权艺术与高效执行第59页/共90页

热心办错事，该不该受罚？

某汽车销售公司有一个青年小张，在销售部工作，非常勤奋，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司到新车，因物流部人员都出差，急需有人验车，否则12辆车无法入库。小张主动请缨负责来验车。他拿到验车单，按验车单的项目和要求，开始验车。天气很冷，为了尽早完成验车工作，小张没有吃晚饭，直到深夜1点多才验完所有的车。第二天下午，展厅的销售员发现，交付的车辆中，有一辆有严重的划伤，确认后，是热心人小张验车时没有看到。这时，再去找厂家，已经晚了。只好自行维修，为此公司损失了九千多元。61问题：如果你是----，你会----，并说明理由。（每组上台发言）按公司规定：因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小张是主动来做事，而且即使1/3，即3千元对他来说也是天价的惩罚。三、授权艺术与高效执行第60页/共90页态度再好如果没有为企业创造结果一切等于零！62vs结果态度看透结果的三种假象三、授权艺术与高效执行第61页/共90页小和尚撞钟的故事

话说有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来；觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。这天，主持宣布调他到后院劈柴挑水；原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软；没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮；而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

三、授权艺术与高效执行第62页/共90页职责结果vs

撞钟属于职责，惊醒世人才是结果；没有结果意识，职责就是一纸空文。三、授权艺术与高效执行第63页/共90页日结果与周结果表海尔强大的原因有三点：

海尔文化、品牌战略、管理模式。海尔的OEC管理模式：

日事日毕、日清日高。海尔成功的主要原因：

在海尔每天下班前都要写日结果。三、授权艺术与高效执行第64页/共90页如何做结果承诺法：

接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。

互动游戏：让人上台做示范（买书案例等）分解法：

大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。

（三个人跑10公里每公里插红旗跑步分解案例）客户确定合作意向提交合同确定细节签约发货回款三、授权艺术与高效执行第65页/共90页日结果表＿＿日结果（2011年4月5日）

日期

工作内容工作地点

结果定义完成情况奖惩4月5日结果

4月6日计划

日总结

67三、授权艺术与高效执行第66页/共90页周结果表

周结果（月日---月日)

责任人

部门

工作内容周结果定义

实际完成情况惩罚兑现原因及改进措施(时间/数量/量)

周感想三、授权艺术与高效执行第67页/共90页街上被追有人救你吗？美国哈佛大学的考题；三个和尚有水吃吗？责任必须落实到“我”；海尔公司的经典案例。R2一对一责任三、授权艺术与高效执行第68页/共90页责任是一只猴子领导为什么每天很忙？下属为什么每天很闲？老板辛苦与感恩；幸福的三个指数。三、授权艺术与高效执行第69页/共90页猴子管理法猴子要始终锁定在下属身上。经典话术：

“你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。三、授权艺术与高效执行第70页/共90页华人首富李嘉诚——请给我选择题，不要给我问答题当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！三、授权艺术与高效执行第71页/共90页一对一责任案例（美国空降兵故事）三、授权艺术与高效执行第72页/共90页红绿灯系统；用人不疑，疑人不用；三鹿奶粉事件；上学取消考试会怎样；第三方检查平台。R3过程检查三、授权艺术与高效执行第73页/共90页连锁店的检查系统案例

在珠三角有家零售公司，连锁店有200家，分布在各个地区，但服务水平参差不齐，经常被客户投诉，另老板很头痛。为此公司成立稽查小组，有老板牵头，各部门部长和店长组成，定期到各店检查。检查时带着表格，检查后有由当店店长签字，然后到公司依据机制作出奖惩。由于店多，最后改为抽检，各店都很紧张，自己店里成立了自检小组，并定时向公司汇报，这才公司想要的系统啊，但公司仍然保持抽检和随机检查，并且加大了奖罚力度。从此公司的服务标准达到一致，公司老板也不再头痛。麦当劳的也是用此方式检查-厕所表格三、授权艺术与高效执行第74页/共90页节点控制表模板关键事项办公电脑采购重要节点

确定需求询价拟定方案报价

财务请款

安装调试进展时间6月14日6月18日6月19日6月20日

责任人刘经理刘经理刘经理刘经理

状态已完成已完成进行中魏文王问名医扁鹊三兄弟医术三、授权艺术与高效执行第75页/共90页R4即时激励作用：保持在兴奋执行状态中方法：奖惩不过夜分类：物质和精神三、授权艺术与高效执行第76页/共90页

一枚价值百万香蕉别针美国一家福克斯菠罗公司，专门生产精密仪器等高技术产品。在创业之初，一次在技术改造上碰到了一个难题。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想是，一位高级技术专家闯进他的办公室阐述了他的解决办法。总裁听罢觉得很有道理，便立即给予了他嘉奖。他在抽屉里找了半天，最后拿出一个香蕉给了这位技术专家，当时这是他能找到的唯一奖品了，技术专家也很感动并认可。从此以后，凡是有重大技术突破的技术人员，福克斯菠罗公司总是授予一枚金制的香蕉型别针。

三、授权艺术与高效执行第77页/共90页4R模式游戏训练

能人管理模式演练

4R流程管理模式演练三、授权艺术与高效执行第78页/共90页执行的四十八字真经认真第一，聪明第二（王永庆送米的故事）结果提前，自我退后（让两人上台画汽车）锁定目标，专注重复（销售大师敲打铁球）决心第一，成败第二（小平同志改革开放）速度第一，完美第二（让人送后面传送水）结果第一，理由第二（此案例前面有讲过）三、授权艺术与高效执行第79页/共90页执