2023年装维个人工作总结

2022年工作总结〔客户装维中心〕2022年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以效劳质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的效劳意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的根底。下面从以下几个方面对全年工作做总结。1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。〔一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的〕。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了适宜的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。但凡超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革开展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵〞，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改良工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与效劳、平安方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下根底。6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核工程。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率到达省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何效劳政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定效劳政企内部考核方案，制定效劳政企时限，制定效劳政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。d、积极参与“下乡帮扶〞工作。由于局部支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对局部支局进行“业务知识帮扶〞和〞现场维修帮扶〞全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。7、全员参与，平安生产得到有力保障。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、平安第一〞的方针，认真落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严格执行?平安生产法?，认真贯彻“预防为主、平安第一〞的方针，中心所有员工全部签订“平安生产责任书〞，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断加强对员工的平安教育，并参与全局组织的平安生产、治安消防知识答题活动和平安生产月活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路平安无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处分，确保平安生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安生产会，线务员作业必须穿带平安防护用品，确保人身平安。8、效劳工作，常抓不懈。效劳工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心效劳〞的理念，做到时时讲效劳，事事讲效劳，把效劳工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一〞和“八个一〞，认真执行首问负责制。9、工作中存在问题与缺乏a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处分力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、2021年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、效劳意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告述职报告尊敬的各位领导同事你们好电信业的飞速开展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首2022，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的缺乏吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比拟宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比拟多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的根底上，和营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少2022年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1，2，底。3，严于律己，杜绝个人原因引起的效劳态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。篇三：客户端装维中心2022年度工作总结客户端装维中心2022年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修〞效劳工作为目的，扎实有效的开展各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作标准化。为了标准班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、标准化的轨道。我中心先后建立和完善了?装维中心装移修考核方法?、?装维中心劳动考勤管理方法?、?装维中心员工kpi考核细那么?等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、效劳水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。〔二〕做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。〔三〕认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，发动全体员工进行“头脑风暴〞，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难〞的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。〔一〕做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。〔二〕做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。〔三〕做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线〞整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。〔四〕主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了局部更换，局部电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一局部正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。〔一〕加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。〔二〕认真分析装维中存在的问题，改良和提升效劳水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。〔三〕执行效劳标准，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一〞效劳，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张效劳卡、一张效劳征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写效劳征询表，留下效劳卡。通过标准化的管理模式有效地标准了员工的效劳行为，塑造了良好的效劳形象，得到了用户的一致好评。五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、平安第一〞的方针，认真落实各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行平安方面的教育培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗知识、线路维护平安篇四：装维体验活动心得体会(1)装维体验活动心得体会5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。一、体验情况：1、深入了解装维流程：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是区分故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后效劳工作与宣传“用户至上，用心效劳〞效劳理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要表达在以下三个方面：其一装维业务是效劳产品，电信效劳产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信效劳的效用是否到达预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。二、建议：我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改良，如有不当之处，敬请指正。2、改善效劳质量，提高效劳效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象：⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，去除出无用的东西。⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是杂乱无章。⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。3、礼貌待人、微笑效劳，提高亲和力亲和力是效劳质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献〞的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员无视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑效劳〞的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！〞等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的效劳理念“用户至上、用心效劳〞充分表达了这一点。5、标准个人行为，塑造良好形象，装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通，是电信效劳产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见标准装维员工行为，塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整洁的制服，按要求佩戴工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热情等。篇五：客户端装维中心2022年度工作总结客户端装维中心2022年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修〞效劳工作为目的，扎实有效的开展各项工作，根本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回忆过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作标准化。为了标准班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、标准化的轨道。我中心先后建立和完善了?装维中心装移修考核方法?、?装维中心劳动考勤管理方法?、?装维中心员工kpi考核细那么?等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚清楚，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的上下，将直接影维护工作的效率和效劳水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工效劳标准、语言标准、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过效劳标准，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、效劳水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。〔二〕做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。〔三〕认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修效劳过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会时机，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，发动全体员工进行“头脑风暴〞，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难〞的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。〔一〕做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已根本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。〔二〕做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。〔三〕做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线〞整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。〔四〕主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了局部更换，局部电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一局部正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修效劳工作，全面提升客户感知度。〔一〕加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配