提高行政执行力的八大关键（全）

提高行政执行力的八大关键（上集）讲师：郭鹏提高行政执行力的八大关键之目标清楚、计划明确目标：能够预期实现的一个结果。什么叫目标？目标在执行力中的作用1、指引方向如果没有灯塔，船只找不到方向。2、产生动力（达成目标有利益回报）游泳运动员的目标

——冠军企业战略制度+文化目标体系行为体系考核体系企业中的目标体系结构图目标的范围市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标效益：销售收入、利润率、毛利率交货期：产量目标、订单执行率效率：劳动生产率质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标新产品开发：人才开发目标、全员培训目标安全管理：安全事故生产率成本：成本控制目标员工满意度销售部门生产部门质量/技术部门研发部门采购/财务部门后勤/总务/行政部门如何制定目标目标SMART目标必须是务实的目标必须是有时限的目标必须是量化的目标必须有激励性的目标必须是明确的目标五要素案例1目标明确，但不符合其它要点目标：减肥激励：去旅游一次/…目标三个月减掉五公斤后，去旅游一次/…时限：三个月量化：五公斤务实：五公斤明确：减肥行政主管给下属制定任务：下班五点以前（时限）打三份文件（量化，明确，务实），打出来后，通过我过目，如果一次性通过，那么给你一个小小的奖励，如果超过时间没有完成任务，那么要给你一定的处罚。（激励）在设定目标的时候，一定要符合SMART这五个要素。案例2案例3模糊目标与准确目标的比较我们的目标在当年把产品质量提高上去。我们的目标是提高劳动生产率。我们的目标是把损失降到最低。这些不是目标！我们的目标在到年底的出厂产品返修率低于千分之一。我们的目标是劳动生产率比去年提高10%。我们的目标是本年度降低质量损失1000万元。目标是龙头，计划是措施；没有计划的目标，就像空中的海市楼阁；目标刻在钢板上，计划写在沙滩上；计划是可以变动，但目标不能变化。目标与计划的关系如何制定计划51234制定计划的五大要素清晰的目标（计划的源头、前提、基础）实施策略（先干什么，后干什么）资源支持（目标需要哪些条件支持）问题应对（有预警机制）进度与时限（具体步骤与具体时间）工作计划日计划日计划周计划月计划日计划年计划最基本、实用的计划：日、周、月计划——中小型企业普遍采用的、实用的工具——最小的单位周工作计划表周工作计划部门岗位责任人月日--月日下周主要工作目标:类别下周工作项目完成标准资源支持实施进度备注主要工作1234567临时工作领导审核

签字：月日周工作计划部门行政部岗位办公室主任和总裁办主任责任人张三

10月

1日--10月7日下周主要工作目标：类别下周工作项目完成标准资源支持实施进度备注主要工作协助**部门进行**检查（要有数字标准）人/财/物/时间/信息/技术/……1234567临时工作临时工作，如何配合，完成程度，结果如何，哪些部门给了什么帮助领导审核

签字：月日案例：中层以上的主管，一式两份，便于领导验收业绩，做到层层考核，层层分解。4张周计划即为本月工作绩效，可进行打分考核。周计划优点日工作台帐每人每月领一本月度工作台帐（每天一张）日工作台帐不是每日检查，但每月要检查一次*月*日序号日工作总结完成情况差异分析明日工作重点：每到月底，上级对下属进行日工作业绩评定。周计划表与日计划表各部门都通用，各部门都可用来进行目标计划的制定和考核我们怎么管理我们的下属？用好周计划与日计划表，融会贯通，会大大提高下属的执行效率目标清楚、计划明确企业中的目标体系123如何制定计划如何制定目标周工作计划表45日工作台帐提高行政执行力的八大关键之标准量化、考核有据

一、什么是标准标准量化的细节最佳的作业流程最有效的作业方法二、标准的作用案例分析：鱼的做法(1)横切数刀(2)坚切数刀(3)火旺油红(4)加适量的水(5)加少许味精案例分析：微笑无标准有标准微笑是送给顾客最好的礼物微笑是我们的主要职责沃尔玛三米服务，八颗牙三、标准的分类作业标准工作标准对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。生产一线的一些作业流程，技术参数四、文秘的工作标准时限满意度数量差错率制订工作标准应把握几大要点草拟一般性文件，严格按公司领导的要求例行性工作文件：起草保证在两小时之内，修改次数不超过两次文件打印速度保证在80/分钟错字漏项不超过三项。档案管理完成，无损坏虫灼现象，差错率不超过0.1%案例分析会议组织满意度不低于90%会议资料准确率为100%(刚性的标准）和其它部门工作的配合原则上时间不超过4小时案例分析五、总结作业标准工作标准对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。生产一线的一些作业流程，技术参数时限满意度数量差错率制订工作标准应把握几大要点提高行政执行力的八大关键之沟通细致、协作紧密专家分析的数据：工作中的矛盾和障碍约有70%是由于沟通不良造成的。一.沟通的原理和过程编码（渠道）解码信息发送者信息接收者二.沟通的原则沟通的闭环原则沟通是圆圈的，有部署、有理解、有反馈、有纠偏。1如果编码和解码出现冲突时，一定会出现沟通问题。2三.信息的分类你知我知你不知我不知盲区共识未知盲区四.沟通的形式一对一的沟通找下属谈话、部署、指导思想、下指令等，也称为单挑式沟通。会议、讲座、沙龙、论坛等。一对多的沟通文件、报刊、表单、会议纪要、邮件等。文字沟通网络、电话、多媒体、E-learning等。其他五.沟通的四大障碍位沟代沟文化沟性别沟六.沟通的三大误区案例：a.自己的经历b.孔子与子路的沟通1.自以为是六.沟通的三大误区2.表达不明确启发：1、表达要准确、

明确、量化2、同步示范3、要求反馈游戏：折纸的游戏六.沟通的三大误区3.单向沟通没有下属发言、反馈的机会测试：新诺亚方舟训练七.沟通三部曲1.创造氛围，明确目的2.表达明确，产生共鸣3.形成共识，达成目的提高行政执行力的八大关键之管控严密、奖惩分明

管控不得法，工作效率会大大降低；

奖惩不够分明，下属就没有动力。一、如何管控十位老人兑酒的故事靠自觉的结果往往是不自觉。我相信你，就不去监督你！1、管控的三大原则越相信谁就越检查谁-在规则面前没有熟人只相信数据和事实，不相信人检查人必须是第三方，检查人交互检查如何检查？

Y--承诺，接到命令后，明确表态C--检查，在执行过程中，检查人对执行人的过程和结果同时进行监督、检查、验收YCYA的制度方法和流程如何检查？YCYA的制度方法和流程Y--汇报，接受指令的人在完成任务后，向发出指令的人汇报整个任务的结果。上级对下属有检查监督的责任，下属对上级有汇报结果的义务。A--奖罚，根据事先的约定，及时的兑现奖罚条件工作任务追踪单指令人责任人任务内容和要求完成时间结果承诺检查人结果描述奖惩措施2、管控的三种方法管控事前管控--早例会、晚工作总结会事中管控--走动式管理事后管控--纠正差错海尔的OEC管理法OEC管理法--全方位的对每一个人，每一天干的每一件事情，进行控制清理。O--全方位的，没有漏洞E--3E，每人，每一天，每一件事C--控制、清理总账不漏项--所有人员的岗位都清楚的列出来事事有人管--所有的事情都有一个明确的负责人人人都管事--人人都有责任管控口诀管事凭效果--结果有好有坏，效果是有价值的，有利益的管人凭考核--业绩与考核挂钩PDCA循环P：计划D：执行C：检查A：纠偏3、管控的范围ClicktoaddTitle管物管时间--考勤管信息--数据分析管财--财务监控系统管事--OEM系统管人如何管物责任卡的使用案例：某企业摩托车和自行车混排，如何解决？责任区车棚部门保卫科责任标准车辆排放整齐划一朝向一致不准压黄线责任人刑汉忠于克儒复审人王延哲二、行政主管如何激励下属物质与精神相结合的原则1、激励五大原则按需激励的原则公平合理的原则机会均等的原则及时性原则2、非经济的激励方法…竞争激励危机激励赏识激励沟通激励空间激励---职业生涯通道目标激励兴趣激励总结提高行政执行效率的关键要点：人岗匹配，职责明确选、育、用合理管理得当、领导得法目标清楚、计划明确标准量化、考核有据沟通细致、协作紧密充分授权、责权统一管控严密、奖罚分明提高行政执行力的八大关键（下集）讲师：郭鹏提高行政执行力的八大关键之充分授权、责权统一一、执行力三位一体原则权责利如果责权利三不统一，行政系统的执行能力会大大降低。权力、权限职责利益要想提高执行力，责、权、利三大条件是缺一不可的。有责有权没有利有责有利没有权有权有利没有责大锅饭没有动力举步维艰腐败的土壤二、授权

概念:挑选合适的员工，给予完成目标的相应权力步骤：

选人

授权

目标验收授权1、授权的范围预算审批费用支出利润分配人员任用考核开发培训物品的使用权资源的支配权人事权财务权物控权2、不同层次对三大权的配置人事部高层财务部老板基层人事权财务权物控权3、授权的好处权力＝责任激励下属培养下属解放自己4、三不现象权力是一种物质的象征1不愿授权2不敢授权3不会授权5、授权的形式权力范围小，需要随时向上级汇报工作的进度给出目标，下属自主运作完全授权高度授权低度授权完全放权给下属4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权01234领

导

者

的

成

熟

度被领导者的成熟度结论授权当领导＞下属1个层次说服式授权当下属＞领导层次授权当领导＝下属水平参与式授权当领导＞下属2个以上层次命令式授权6、如何保持授权不失控建立任务报告反馈制度事前报告边做边汇报---突发事件事后补告三种形式建立监督检查制度

检查内容类别检查记录证据奖惩措施整改意义时限责任人环境6s现场管理违章违纪其他稽查记录小结把突击性的、对人的怀疑变成有规则、有制度、有流程一整套的机制，这就是对各个部门进行掌控的一种方法。提高行政执行力的八大关键之选人得当、用人有方课程大纲第一部分：选人第二部分：育人第三部分：用人第一部分：选人1、选人的原则：用对的人而不是把人用到对注意：

人力资源招聘时需要有眼力。第一部分：选人2、选人的方法：关键新闻观察法A.是否对执行充满热情B.是否坦白诚实C.是否工作中有条不紊D.是否做事优柔寡断E.工作中是否勇于克服困难F.工作中的组织能力、协调能力、利用资源的配置能力G.是否有效激励下属3、判断一个人是否有执行力的标准第一部分：选人A、积极主动性B、分析力、判断力、应变力强不强C、诚信品德D、求知欲E、负责任F、求胜欲G、做事有韧性H、人际关系比较好I、重视团队合作J、做事注重细节第二部分：育人中国企业：员工23%的能力是主管训练，10%是人力资源等培训出来的，其余大部分能力是员工自己摸索的，也是一个浪费的过程。外企：员工70%的能力是直接主管传授的，1/3的能力是人力资源培训的。比较第二部分：育人育人的途径1、建立培训体系培训需求分析制定培训计划5w1h设计培训课程选择培训讲师培训成本控制培训准备：时间、人员、场地、工具、讲义、食宿等评定培训效果培训讲师管理制度培训实施第二部分：育人B、培训原则上听下，但是下不能听上。内外结合，有外聘老师、内部老师外训、内训、外出参观、头脑风暴、案例分析等方式C、培训讲师D、培训方式2、规范化管理系统培训规范的企业本身对员工就是最好的培训3、个别的技能培训，如师傅带徒弟优点：拿来主义缺点：师傅有什么缺点徒弟也学什么第二部分：育人第三部分：用人忠诚高忠诚低能力高能力低牛马狼猪原则：重用马，培养猪，防着狼，杀掉猪第三部分：用人马：能力强、敬业、忠诚15%猪：能力小，3%-5%牛：老员工、老领导，对企业有感情，继续培养、待遇不变，善待员工。狼：能力强，但是有一定的劣迹，防着用，有策略的用。总结学习重点：选人时判断员工执行力的十个标准培训员工的三个途径如何去使用员工的四种人提高行政执行力的八大关键之管理得当、领导有方一、管理者常犯的错误1、只抓工作不关心人2、只抓制度不讲文化3、只顾眼前不讲未来4、只有少数领导的积极性5、只有指令不会沟通二、管理知识1、概念管理就是运用手中的资源去达到目标的一个过程管理是一个过程，不是一个结果2、六大资源人讯时间物财技三、管理的四个步骤1、计划（计划的源头是目标）2、组织3、领导4、控制

根据目标设定计划，根据计划组织、调配资源，在管理中要以身作则，要领导，要控制。四、管理的四大转变管人管事被动管理自我管理过渡（管理是有环境的，有条件的，有前提的）能人管理机制管理（系统管理）靠拢权利驱动检查驱动理念要正确，理念是指导行为的一个思路理念方法工具五、领导和管理的作用管理止动力员工领导力斜坡理论

干部工作内容基层中层高层常规工作70%20%10%遵守规定指导、考核巡检问题工作20%60%20%发现，并报告1、研究问题，提出解决方案2、团队建设批准方案，提供资源临时工作10%20%70%跟从支持统筹、应对三思：1、思考2、反思3、思路部门主管工作时间和重点分配图六、管理者的四种管理风格★根据业务能力（技能、写作打字、操作能力）和管理能力（计划、分配时间、控制、监督检查）1、精英型业务能力强，管理能力也很强2、官僚型业务能力差，管理能力强3、业务员型业务能力很强，管理能力差4、堕落型业务能力差，管理能力也差七、错误的管理类型粗暴管理型个人英雄型武大郎型

招聘重要的岗位，最好是老板亲自出马人才工程是一把手工程放任自流型管理的转变做业务做管理（统筹分配、计划、协调、部署、必要的监督检查）实现的方式野牛型野雁型发展工作方式个性化组织化人际关系感情关系事业关系目标上个人目标团队目标工作力度上从守成变革管理方式上从指挥授权八、管理新理念

修路原则管理者的最高境界之一，不是整天设法惩处犯错误的人，而是让人没办法犯错误。九、管理的发展历程管理者领导者教练教练总结训练下属过程控制考核有背景提高行政执行力的八大关键之结构合理、职责明确

行政部门在管理中遇到的问题：管理人员普遍感觉很疲惫花太多时间救火管理者分工不明，职责不清各个部门，各自为政，不相配合管理人员有技能不懂管理制度无法有效执行无专人追踪检查无法量化考核现场管理无序分八方面为大家讲解以下问题？上述现象发生的原因工作当中如何提高自己的执行效率？个人执行力组织执行力执行力

积极主动、保证质量保证数量、按时完成

领头雁决定着整个雁群的方向，决定着整个雁群的高度，还有决定着整个雁群的幅度！部门主管，就是团队的领头雁，他的能力，他的胸怀，他的魄力，他的管理的方法，将决定着整个团队的绩效！案例：一家企业，要开一个市场分析会，分析一下市场，最近业绩下滑的原因，首先营销部长，站起来了，他说我们这个部门呢，最近业绩有点下滑，但是呢，责任不在我们部门，为什么呢？因为我们的竞争对手，最近推出了一种新的产品，就等于把这个责任，推给了公司的研发部门，竞争对手推出新的产品了，我们