第二章 管理信息系统概述

重庆工商大学管理学院管理信息系统

第二章管理信息系统概述第二章管理信息系统概述第一节信息系统与管理信息系统第二节管理信息系统的结构第三节管理信息系统与环境第一节信息系统与管理信息系统一信息系统的含义及其类型二管理信息系统的定义三管理信息系统的内涵四

管理信息系统的特点一信息系统的含义及其类型（一）信息系统的含义 ▪

信息系统（InformationSystem,IS）是一个为支持组织决策而进行信息收集、处理、存储和传递的人机系统。 ▪ 从管理的角度看，信息系统是信息技术与管理相结合的产物，后者包括管理者、管理的方法、组织结构、管理制度和流程等。 ▪ 从组织的角度看，信息系统是组织的“中枢神经系统”。当组织面临外界竞争环境的不断挑战时，它是为了提高组织的绩效、赖以生存并加强竞争力所提出的一套基于信息技术的解决方案。一信息系统的含义及其类型（一）信息系统的含义▪ 从社会的角度看，信息系统是人类社会在有限的自然资源的条件下，仍能获得持续发展的有效途径。 ▪ 从系统的观点来看，信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、检索、传递信息，并在必要时向有关人员提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 ▪ 从信息处理的角度看，信息系统是由人、硬件、软件、通信网络以及数据资源以一定的组织形式联系在一起，在组织中进行信息的收集、传输、处理和发布的系统。一信息系统的含义及其类型（一）信息系统的含义 ▪ 信息系统是以计算机硬件、软件、通信网络和数据资源管理等信息技术为基础，对信息进行加工、处理、存储、传输和输出，支持组织的运行、管理、控制和决策等功能的人机系统。输入处理输出外部环境顾客供应商政府机构股东竞争者内部IS反馈举例:POS+MIS数据输入销售人员POS终端磁卡条光棒条码标签获取编辑产品描述顾客记录数据输入处理自动数据输入一信息系统的含义及其类型（二）信息系统的分类及其关系 ▪ 信息系统的分类。运行层知识层管理层战略层ESSDSS&MISKWS&OASTPS一信息系统的含义及其类型（二）信息系统的分类及其关系

▪各系统之间的关系：集成ESSTPSDSSKWSOASMIS一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能 ▪ 信息系统对计划职能的支持包括：支持计划编制中的反复试算，支持对计划数据的快速、准确存取，支持对未来计划的预测，支持计划的优化。 ▪ 信息系统对组织职能的支持包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 ▪ 支持领导在信息方面的职责，作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。 ▪ 在企业管理方面，信息系统最主要的控制内容包括：行为控制、生产过程控制、质量控制、其他控制。一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能

1、对计划职能的支持

计划编制运算、数据存取、预测、优化2、对组织职能和领导职能的支持

企业重组、职权分工；

信息整合、信息沟通；3、对控制职能的支持

集中式集散式一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能

1、对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础——预测支持计划的优化一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能1、对组织职能和领导职能的支持（1）“金字塔”结构——向——“扁平化”结构发展，其特点：通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能相互融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能。一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能1、对组织职能和领导职能的支持（1）“金字塔”结构——向——“扁平化”结构发展，其特点：计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能1、对组织职能和领导职能的支持（1）“金字塔”结构——向——“扁平化”结构发展，其特点：

“扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离的缩小。”一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能1、对组织职能和领导职能的支持（2）全球网络的出现，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，事务处理成本和协作成本都可明显降低。（3）领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。一信息系统的含义及其类型（三）信息系统与管理职能1、对控制职能的支持

一切管理问题都有控制问题行为控制——对人的管理自动化、智能化的控制综合的信息系统现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。集中式集散式二管理信息系统的定义▪ 管理信息系统就是一个以组织中的成员为主体，利用计算机硬件、网络通信设备，相关的办公设备，和相应的软件结合，对组织体内外的信息进行收集、传输、加工、储存、更新、维护，以企业战略竞争优势、提高效益和效率为目的，为组织的高层决策、中层控制，基层运作提供有价值的信息支持的集成化的人机系统。二管理信息系统的定义1、就其功能来说，是组织理论、会计家、统计家、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。2、是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。3、MIS是严格具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术、为经营管理和决策服务。二管理信息系统的定义4、MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。5、MIS不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的机于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会现象，从技术方面转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。二管理信息系统的定义注意几点A、MIS是在不断发展的，必须融入新的管理、经济、科技知识；B、MIS中最关键的因素是人；C、MIS的开发本着适宜的原则；D、MIS是今后各行各业进行经营、管理活动必要手段，因而其发展是必然趋势。三管理信息系统的内涵（一）管理信息系统的三大要素 ▪ 应用计算机的管理 ▪ 信息决策的方法 ▪ 系统的观点（二）管理信息系统面临的挑战 1.对于管理信息系统认识的困惑 2.企业自身管理水平落后 3．信息技术发展的挑战 4．企业自身文化的带来的威胁 5．宏观政策的影响四管理信息系统的特点管理信息系统是为管理决策提供服务的信息系统管理信息系统是一个人机系统管理信息系统是集成化、一体化系统管理信息系统是需要和先进的管理理念、管理方法相互结合的系统

第二节管理信息系统的结构一

管理信息系统的概念结构二

管理信息系统的功能结构三

管理信息系统的软件结构四

管理信息系统的硬件结构一管理信息系统的概念结构（一）管理信息系统的概念处理流程结构

▪ 根据各部件之间的联系可以分为开环和闭环结构。

信息管理者信息用户信息处理器信息源（二）管理信息系统的总体概念结构高级管理人员（计划、决策）中层管理人员（控制、决策）经理支持系统决策支持系统计算机分析处理职能人员中央数据库市场分系统生产分系统财务分系统其他分系统管理信息系统业务信息系统一管理信息系统的概念结构（三）管理信息系统的概念结构组成

▪ 计算机硬件系统 ▪ 计算机软件系统 ▪ 数据及其存储介质 ▪ 通信系统 ▪ 非计算机系统的信息收集、处理设备 ▪ 规章制度 ▪ 工作人员二管理信息系统的功能结构（一）管理决策层次结构

1. 一般管理活动的层次

▪ 战略决策层：企业的战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发和重要人事变动等。 ▪ 管理决策层：管理决策是管理人员确信获得资源，并为完成组织的目标有效而又充分地利用这些资源的过程。 ▪ 运作决策层：运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制，如制订短期的生产计划、作业计划、销售计划，以及有关降低成本、提高质量、提高劳动生产率的措施等。二管理信息系统的功能结构（一）管理决策层次结构

2. 管理信息系统管理决策层次结构

战略信息处理战术信息处理运作信息处理事务信息处理二管理信息系统的功能结构（二）管理信息系统的职能结构

三管理信息系统的软件结构

易飞ERP的主要子系统包括：

▪ 制造管理子系统 ▪ 进销存管理子系统 ▪ 财务管理子系统 ▪ 人力资源管理子系统 ▪ 商业智能子系统

四管理信息系统的硬件结构（一）集中式系统 ▪ 信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。 ▪ 主要优点：信息资源集中，管理方便，规范统一；专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；信息资源利用率高；系统安全措施实施方便。四管理信息系统的硬件结构（一）集中式系统▪ 不足之处：随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；系统比较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作。四管理信息系统的硬件结构（二）分布式系统 ▪ 用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布式结构的系统称为分布式系统。

四管理信息系统的硬件结构（二）分布式系统 ▪ 主要优点：以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；系统扩展方便，增加一个网络节点一般不会影响其他节点的工作，系统建设可以采取逐步扩展网络节点的渐进方式，以便合理使用系统开发所需资源；系统的稳定性好，网络上一个节点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。四管理信息系统的硬件结构（二）分布式系统 ▪ 不足之处：由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统，不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施。四管理信息系统的硬件结构（三）集中式系统和分布式系统结合

▪ 在一个网络系统中可把分布式和集中式两类结构结合起来，网络上部分节点采用集中式结构，其余的按分布式配置。第三节管理信息系统与环境一企事业组织与管理信息系统二管理的规范化与管理信息系统三组织外部信息化环境一企事业组织与管理信息系统（一）组织规模与管理信息系统的关系企业按组织规模分类：可以分为微型企业、小型企业、中型企业和大型企业。组织规模对管理信息系统的影响决定管理信息系统在组织中的角色设计信息系统在组织中的运行机制管理变革要求促进信息系统的使用管理信息系统对组织规模的影响影响包括对企业组织理论的影响和对管理理论的影响，例如扁平化组织、业务流程再造、工作位置的分散化、提高组织的灵活性、重新定义组织的边界等。

一企事业组织与管理信息系统（二）管理信息系统对组织规模和管理水平的要求与抗风险能力管理信息系统资源对组织规模和管理水平的要求管理信息系统资源是指企业拥有的或控制的管理信息系统技术资源及其互补资源的集合，包括管理信息系统人力资源、管理信息系统关系资源、管理信息系统技术资