第四章组织文化

第四章组织文化21、组织文化的概念：一、组织文化的概念与特征广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。32、组织文化的特征：组织文化的特征4.发展性2.相对稳定性1.超个体的独特性3.融合继承性41、组织文化的结构：二、组织文化的结构与内容（1）潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态。从系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：潜层次的精神层、表层的制度系统、显现层的组织文化载体。表现形态为组织的观念文化：组织的目标、宗旨、精神、价值标准、道德、团体意识等。（3）显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。（2）表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。表现形态为组织的制度文化、管理文化、生活文化等。表现形态为组织的工作场所、办公设备、建筑设计、造型布局、环境等。6（1）组织的价值观组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。（2）组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。（3）伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。2、组织文化的内容：（4）组织形象

组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。对组织形象影响较大的因素有五个：服务（产品）形象、环境形象、成员形象、组织领导者的形象、社会形象。1、组织文化的功能：整合（自我内聚）功能；适应（自我改造）功能；导向（自我调控）功能；发展（自我完善）功能；持续（自我延续）功能。三、组织文化的功能与塑造管理者的倡导言传身教、身体力行，自觉表现出与自己倡导的价值观和行为准则相当的行为，以求对组织成员潜移默化的影响；借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同。组织成员的接受：社会化：组织通过一定形式不断向员工灌输某种特写的价值观念；预社会化：招聘时判断影响应聘者的外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致。2、组织文化的形成：3、组织文化的塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：四、组织变革1、组织变革的内容对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变。对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。2、组织变革的阻力及其管理（1）组织变革中的阻力：团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响个人阻力：利益上的影响心理上的影响组织变革阻力（2）消除组织变革阻力的管理对策：☆客观分析变革的推力和阻力的强弱☆创新组织文化☆创新策略方法和手段

无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。14冲突是组织中常见的，特别是在变革中不可避免的。冲突不能一概排斥和反对。重要的是研究导致这种冲突的原因，区分冲突的性质，并有效地加以管理。五、冲突及其管理1、冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

组织冲突存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突。☆建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。☆破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。

常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等。2、组织冲突的类型几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突；直线与参谋之间的冲突；委员会成员之间的冲突。冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有