实践篇酒店电子商务

实践篇

模块五酒店电子商务开篇案例王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。但是去丽江如何安排住宿呢？酒店价格、环境如何呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒的订房的网站很多，她选择了最熟悉的携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游的开始。。。案例思考：王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？酒店网络订房有哪些方式呢？本项目内容项目一：酒店电子商务的概述项目二：酒店网上订房项目三：酒店网络营销项目四：酒店CRM管理与实践教学项目一酒店电子商务概述开篇案例7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区【思考】什么是酒店电子商务？什么是SNS社区？二者的关系如何？分析我国酒店电子商务发展的动因？酒店电子商务的系统构成有哪些？一、酒店电子商务产生的动因酒店客人内在需求的拉动酒店自身发展的需要互联网及电子商务外部环境的驱动二、酒店电子商务的含义与内容1、酒店电子商务定义酒店电子商务是指酒店利用Intnert快捷，灵活的信息沟通渠道来实现对客服务及内部管理的电子化过程。2、酒店电子商务的内容酒店电子商务的内容主要包括信息的发布服务、在线预订服务、提供个性化酒店产品和服务、旅游社区的售后服务和网站交易服务等。3、酒酒店电电子商商务系系统的的构成成酒店互互联网网站点点（Internet））酒店外外部网网（Extranet）酒店内内部网网（Internet）资料拓拓展：：7天连连锁酒酒店：：会员员制的的电商商基因因【提示示与思思考】】电子商商务的的发展展给旅旅游业业的发发展提提供新新的契契机，，也为为酒店店预订订提供供了机机遇，，尤其其是经经济型型酒店店的发发展离离不开开电子子商务务。现现在的的经济济型酒酒店品品牌有有哪些些呢？？哪些些酒店店利用用网络络技术术异军军突起起呢？？教学项项目二二酒酒店网网络预预订开篇案案例艺龙专专注酒酒店预预订核核心心竞争争力进进一步步提升升课堂讨讨论酒店网网络预预订系系统有有哪些些？在在线旅旅游的的发展展对酒酒店预预订的的影响响有哪哪些？？请查查找资资料进进行课课堂讨讨论。。一、酒酒店网网络预预订1、概概念酒店网网络预预订是是指有有意在在将来来某一一段时时间内内使用用酒店店产品品的客客人通通过互互联网网提出出需求求的整整个过过程，，包括括客房房、餐餐饮、、会议议、娱娱乐等等在内内的所所有酒酒店产产品。。2、酒酒店网网络预预订构构成要要素及及功能能酒店产产品信信息模模块产品促促销模模块会员管管理模模块预订管管理模模块客户评评价模模块其它信信息模模块3、酒酒店网网络预预订的的重要要性有利于于酒店店产品品有形形化，，扩大大客源源市场场份额额有利于于酒店店实现现个性性化服服务有利于于酒店店建立立品牌牌有利于于降低低成本本二、酒酒店预预订系系统全球预预订网网络系系统中央预预订系系统（（CRS））全球分分销系系统(GDS)地区酒酒店网网络预预订系系统著名的的预订订系统统携程E龙AGODA同程网网…….专业酒酒店网网站预预订网络中中介的的酒店店预订订连锁酒酒店的的网络络预订订单体酒酒店网网络预预订系系统三、酒酒店网网络预预订的的操作作流程程四、我我国酒酒店网网络预预订系系统中中存在在主要要问题题单个酒酒店网网站很很难形形成大大的访访问量量酒店没没有足足够的的技术术支持持力量量酒店的的网路路意识识不强强，价价格设设定不不合理理网络订订单难难以管管理思考：：我国国酒店店网络络预订订的发发展趋趋势如如何？？教学项项目三三酒酒店网网络营营销开篇案案例世界各各地酒酒店客客房的的最后后拍卖卖【提示示与思思考】】1、酒酒店营营销的的方式式有哪哪些？？网上上营销销发展展如何何？2、登登陆不不同酒酒店客客房网网站，，了解解不同同网站站的客客房促促销信信息，，讨论论网上上促销销的特特点。。一、酒酒店网网络营营销的的含义义网络营营销（（On-lineMarketing或或E-Marketing））就是是以国国际互互联网网络为为基础础，利利用数数字化化的信信息和和网络络媒体体的交交互性性来辅辅助营营销目目标实实现的的一种种新型型的市市场营营销方方式。。简单单的说说，网网络营营销就就是以以互联联网为为主要要手段段进行行的，，为达达到一一定营营销目目的的的营销销活动动。如酒店店客房房杀价价营销销活动动…。。酒店客客房团团购活活动二、酒酒店网网络营营销的的必要要性为个性性化服服务设设计作作铺垫垫为酒店店持续续发展展及品品牌搭搭平台台缩短与与全球球酒店店业网网络化化的距距离三、酒酒店网网络营营销的的发展展及趋趋势（一））1996年到到1999年，，自建建网站站宣传传预订订阶段段（二））1999年5月到到2006年，，专业业网站站代理理预订订阶段段（三））2006年12月月至今今，借借助平平台网网络营营销四、酒酒店网网络营营销的的手段段（1））搜索索引擎擎营销销（2））病毒毒式营营销（3））数据据库营营销（4））BBS营营销（5））博客客营销销（6））网络络事件件营销销（7））网络络口碑碑营销销（8））网络络图片片营销销（9））会员员网络络俱乐乐部五、酒酒店网网络创创意营营销SNS营销销酒店微微博营营销在线游游戏学习拓拓展资资料数据库库营销销—携携程成成功的的一把把利剑剑教学项项目四四酒酒店店CRM管管理与与实践践开篇案案例：：魔力———泰泰国东东方饭饭店的的客户户关系系管理理课堂讨讨论：：东方方饭店店CRM成成功秘秘诀一、酒酒店CRM的概概述客户关关系是是指企企业与与客户户之间间各种种联系系的总总和。。客户户关系系管理理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是是运用用现代代信息息技术术，识识别有有价值值的客客户，，了解解他们们的行行为、、期望望、需需要，，并进进行系系统化化的分分析和和跟踪踪研究究，在在此基基础上上进行行“一一对一一”的的个性性化服服务、、与客客户建建立良良好的的关系系并对对客户户关系系管理理的过过程。。其指指导思思想是是提高高顾客客的满满意度度和忠忠诚度度，为为企业业带来来更多多的利利润。。（二））在Internet环环境下下的酒酒店CRM网络化互动化数字化智能化二、酒酒店实实施CRM的必必要性性顾客追追求个个性化化消费费的需需要酒店提提高竞竞争力力的需需要现代技技术飞飞速发发展的的推动动三、酒酒店业业中的的CRM的的主要要功能能提供个个性化化服务务，满满足顾顾客个个性需需求主动营营销客户行行为分分析四、实实施酒酒店CRM管理理指南南合理控控制酒酒店核核