入职员工心态篇行为技巧礼仪培训

入职员工心态篇行为技巧礼仪培训目录一、心态篇二、行动篇三、技巧篇四、礼仪篇第二页，共74页。心态篇

积极的心态

第三页，共74页。心态篇优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

第四页，共74页。心态篇导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标(SMART)

2、害怕失败

3、害怕被拒绝

4、埋怨与责怪

5、否认现实

6、做事半途而废

7、对未来悲观

8、好高骛远第五页，共74页。心态篇消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失时机

令我们的希望破灭

限制我们潜能的发挥

消耗掉我们90%的精力

令我们失道寡助

令我们不能充分的享受人生第六页，共74页。心态篇如何调整心态

1、消除破坏性批评

2、对自己负责，一诺千金

3、反自我验证第七页，共74页。心态篇第一个信念：我有必定成功的公式

〔1〕

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它

写下来。

〔2〕

逐一找出您要进展的步骤。

〔3〕

拖延是最大的敌人，立刻行动。

〔4〕

观察哪个行动有用，哪个行动不管用

〔5〕修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第八页，共74页。第二个信念：过去不等于未来

心态篇过去的他（她）成功的他（她）霍金接近植物人伟大的物理学家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者周星驰死跑龙套的喜剧之王吴士宏护士TCL集团副总裁你一名大学生？？？？？第九页，共74页。

第三个信念：做事先做人(成为-做-拥有)

*做一个勇于承担责任的人

*做一个具有团队精神的人

*做一个善于学习的人

*做一个有向心力的人

*做一个了解组织与他人需要的人心态篇第十页，共74页。心态篇第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，

IAMREADY！

第十一页，共74页。心态篇认识企业上午已经讲解了公司的历史及开展第十二页，共74页。企业是什么

心态篇第十三页，共74页。心态篇企业的本质

持续提供有价值的课程或服务满足客户需求利润分享员工经营者税金公益再投资利润获得外部竞争大环境第十四页，共74页。工作场所是什么

*

学习的场所*

个性、能力发挥的场所*

获得生活费用的场所*

人际关系的场所*

生活的重要场所

*

竞争的场所心态篇第十五页，共74页。您做为新进人员的自觉

1.

企业组织人的自觉

2.

客户第一

3.

企业是一个竞争的战场

4.

团队的一份子

心态篇第十六页，共74页。第二篇：行动篇科学的工作方式与了解您的职务工作进展的科学程序

步骤1明确您的工作目标〔目标设计〕

步骤2收集事实资料

步骤3依事实做判断

步骤4方案

步骤5执行

步骤6检讨

第十七页，共74页。行动篇任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

○○○○○○○○○请用一笔四条线将这九个点连接在一起一起第十八页，共74页。了解您的职务

责任、权限、义务的关联

行动篇第十九页，共74页。公司岗位分配

行动篇素质部：公司的课程专业岗位客服部：学员的维护、后期效劳、团训的接单行政部：会场的布置、场外职责、内部衔接文员：公司的文职工作及库房出纳市场部：市场调研、开发，品牌建立、维护第二十页，共74页。如何进展您的工作承受命令的三个步骤

步骤1立刻答复“是〞，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义

行动篇第二十一页，共74页。注意点1不清楚的地方，询问清楚为止，确保工作没有失误

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问

行动篇第二十二页，共74页。6W3H方法6W3HWhatHowWhenHow

ManyWhereHow

MuchWhoWhyWhich

行动篇第二十三页，共74页。如何进展您的工作之一了解二个类型的工作目标工作目标的种类

1.

达成状态的工作目标

是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标

是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去抑制问题，使问题消失不再发生。行动篇第二十四页，共74页。评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题行动篇第二十五页，共74页。如何进展您的工作之二以SMART完成达成目标的程序S——Specific(具体)M——Measurable〔可衡量〕A——Achievable〔可达成〕R——Result-oriented〔结果导向〕T——Time-bound〔界定时间〕行动篇第二十六页，共74页。程序化方案的五个步骤：

步骤①明确了解工作进展的目的及理由〔why〕？

步骤②确定要做哪些事项〔what〕？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者〔who〕？

步骤④什么时候要完成〔when〕？

步骤⑤明确如何进展及进展的顺序步骤(howto)?行动篇第二十七页，共74页。如何进展您的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动方案

要做什么〔what〕?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进展(howto)?行动篇第二十八页，共74页。问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动方案步骤7执行行动方案步骤8效果确认步骤9标准化行动篇第二十九页，共74页。企业人工作的根本守那么

守那么1永远比上司期待的工作成果做得更好

守那么2懂得提升工作效能和效率的方法

守那么3一定在指定的期限完成工作

守那么4工作时间，集中精神，专心工作

守那么5任何工作都要用心去做

守那么6要有防止错误的警觉心

守那么7做好整理整顿

守那么8秉持工作的改善意识

守那么9养成节省费用的习惯行动篇第三十页，共74页。企业内人际关系的技巧

第三篇：技巧篇理解企业人际关系的含义

企业的人际关系，

就是赢得合作的关系第三十一页，共74页。技巧篇如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考量事情

主动地去关心别人、帮助别人第三十二页，共74页。赢得合作的谈话技巧

用建议代替直言

提问题代替批评

让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊

技巧篇第三十三页，共74页。与上司的相处之道

*理解上司的立场

*有事情要先向上司报告

*工作到一个段落，需向上司报告

*向上司提出自己的意见

*向上司提供情报

*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话技巧篇第三十四页，共74页。有效沟通的技巧

沟通的定义

两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。

沟通的过程

传送者接收者技巧篇第三十五页，共74页。沟通的六大要素

*信息传送者

*信息

*表达方式

*信息接收者

*反响*跟进技巧篇第三十六页，共74页。有效沟通的要决

*推敲意念-知己

*认清对象-知彼

*争取天时地利

*为对方处境设想

*细心聆听回应

*取得对方承诺*跟进成效

技巧篇第三十七页，共74页。语言使用原那么

*不要使用术语或方言

*防止使用“但是〞

*积极语言

*从对方的立场出发*防止将个人意见权威化技巧篇第三十八页，共74页。身体语言比语言更可信

*点头与微笑

*身体前倾

*和对方目光接触*不要双手抱在胸前技巧篇第三十九页，共74页。积极的聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。技巧篇第四十页，共74页。时间管理的技巧

时间的概念

时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。

技巧篇第四十一页，共74页。一年３６５天，其中双休日１０４天，公假７天，事假２天，病假２天。问题：一年你有多少个工作日？２５０天假设你６０岁停顿工作，还有多少年？３６年你每天实际工作时间有多少？５－６小时如何安排时间养成一个好习惯问题：你怎么对待时间和时间管理？第四十二页，共74页。时间的特性

*供给毫无弹性

*无法蓄积

*无法替代

*无法失而复得

时间的三大杀手

*缺乏时间管理的意识

*缺乏沟通

*弄不清楚优先顺序

技巧篇第四十三页，共74页。时间管理的陷阱

*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早〞——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲技巧篇第四十四页，共74页。如何跨越时间陷阱

*要事第一

*以最终的结果来开场行动

*学会说“NO！〞

*学会对付不速之客

*减少冗长的会议*办公桌上的“5S〞运动技巧篇第四十五页，共74页。时间管理矩阵图

危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件紧急不紧急重要不重要技巧篇第四十六页，共74页。时间管理的工具

*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具

技巧篇第四十七页，共74页。第四篇：礼仪篇她们给你的感觉有什么不同？

第四十八页，共74页。男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工

技巧篇第四十九页，共74页。养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了技巧篇第五十页，共74页。站姿

技巧篇第五十一页，共74页。坐姿

技巧篇第五十二页，共74页。上车

下车

技巧篇第五十三页，共74页。行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼技巧篇第五十四页，共74页。介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事技巧篇第五十五页，共74页。握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时技巧篇第五十六页，共74页。交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身承受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片

*承受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*承受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出

*尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片技巧篇第五十七页，共74页。商务交往的四忌

举止粗俗

乱发脾气飞短流长说话过头

技巧篇第五十八页，共74页。与下属相处的礼仪

以身作那么：“己所不欲，勿施于人〞

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：“士为知己者死〞接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达技巧篇第五十九页，共74页。与上司相处的礼仪

*理解：人人都有难念的经

*保持距离*不卑不亢技巧篇第六十页，共74页。与同事相处的礼仪

*真诚合作

*同甘共苦：一个好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人,严于厉己：人非圣贤，孰能无过技巧篇第六十一页，共74页。目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。技巧篇第六十二页，共74页。沟通的技巧保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容技巧篇第六十三页，共74页。接的技巧

*铃声响起

*拿起听筒

*报知名字及问候

*确认对方名字

*询问来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地完毕*挂技巧篇第六十四页，共74页。打的技巧

*拨出

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地完毕谈话*挂断技巧篇第六十五页，共74页。本卷须知听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅吐出食物，再接听到铃响，假设正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接接时的开头问候语要有精神交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近假设是代听，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的，要向来电者致歉来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地完毕接到投诉，千万不能与对方争吵技巧篇第六十六页，共74页。拜访客户的礼仪

步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５