NG1-BASS10规范培训－业务规范终端管理分册

中国移动省级NG1-BASS1.0规范培训－业务规范终端管理

13一月2023

目录2 规范介绍1 总体说明3 总结背景工作思路快速提升厅店定制终端销售能力，建立定制终端连锁经营体系工作定位实现定制终端营销能力的持续提升和发展，寻求终端销售方式的新突破，寻求规避经营风险的有效途径工作目标统一观念，认识到位，集中精力，规模发展，建立起规范化、标准化、专业化的连锁经营管理体系市场部定制终端销售工作思路背景建立以增强终端销售功能的单厅/卖场的混合业态类连锁模式及省公司连锁销售体系实现连锁统一标识管理通过差异化产品组合方案开展厅店销售建立统一的价格管理体系确定统一的省级服务平台商，并加强对合作平台商的培训、监督和考核工作推进与终端厂商的资源整合与深度合作营销工作，提高全网统一营销效果加强基础支撑工作力度，提升连锁单厅/卖场终端销售和管理能力逐步建立并完善专门的终端管理组织架构市场部定制终端连锁销售工作重点目标保障“定制终端连锁销售”的战略目标的实现支撑现阶段实施战略和重点工作梳理并架构经营分析系统针对定制终端销售的整体支撑能力结合省公司实际业务需求，规划经营分析系统支撑重点工作内容终端管理模块主要内容加强基础功能建设以定制终端统一视图的方式提供全面深入的信息建立客户终端偏好分析模型建立终端使用生命周期分析模型突出重点应用终端客户总体分析定制终端销售分析定制终端物流管理定制终端销售厅店辅助选址和优化工作安排/人员构成2008年3月底至5月初，召集了浙江、甘肃2省市的业务支撑中心人员和相关的集成商人员，在有限公司市场部业务需求指导下进行规范编写工作基于中国移动省级经营分析系统业务规范（v2.0全量版），关注定制终端销售08年工作思路与重点工作，结合省公司实际业务需求，规划经营分析系统支撑重点工作针对目前的业务重点在产品的建设要求上，更加突出面向用户的特色。根据用户使用习惯和工作内容的不同，将产品分级部署；同时增加了规范中建设内容实施的灵活性，各省可参照规范中规定的内容，进行应用的拆分、组合，以实现业务目的为目标，不强求应用产品形式上的统一建设内容适度超前，以满足后续一段时期内定制终端管理工作的业务需求目录1 总体说明2 规范介绍3 总结功能架构图定制终端统一视图定制终端统一视图定制终端统一视图终端信息定制终端信息客户终端偏好客户终端生命周期必选可选新增功能点定制终端统一视图分析客户在用、历史终端信息及使用情况，获取使用频率最高的终端的相关信息分析客户业务使用属性，获取活跃度较高的业务信息，匹配出支持这些业务的终端功能业务特征输出客户偏好的终端特征，输入到客户信息视图中为定制终端主动营销应用提供数据基础。客户终端偏好通过对客户在用和历史终端品牌、价格层次、终端功能、业务使用情况等信息的分析，了解客户喜好的终端品牌、价格、功能、业务支持、性能、外观（可选）等特征，为主动营销推荐定制终端提供参考依据，以支撑定制终端的精确化营销。定制终端统一视图根据客户入网时间、历史记录的IMEI信息，分析客户历史终端使用信息，计算客户历史终端使用的平均周期根据客户历史终端使用的平均周期、客户当前使用终端信息、客户终端使用偏好、业务使用偏好、业务与终端功能等对应关系，构建客户终端使用生命周期数据模型，计算客户换机概率，设定终端使用生命周期阈值，给出客户在用终端所处的生命周期对于定制终端捆绑客户，如果捆绑时间将到期，则直接进入衰退期通过客户号码、生命周期时段等查询条件，支持明细数据导出，支持图表形式展现客户生命周期情况客户终端使用生命周期分析客户终端使用行为特征，确定当前使用终端所处的生命周期（包括：引入期、成长期、成熟期、衰退期，根据换机概率定义），发现客户的潜在换机需求和潜在业务需求，为开展营销活动提供支持。功能介绍终端管理终端总体分析定制终端销售分析定制终端物流管理定制终端销售店厅辅助选址与优化功能介绍-终端总体分析客户终端客户特征分析终端客户特征查询定制终端体验营销效果分析终端终端市场构成分析终端信息查询客户终端生命周期查询定制终端推荐业务增值业务目标客户群推荐定制终端捆绑营销包映射查询功能介绍-终端总体分析终端管理终端总体分析终端客户特征分析终端客户特征查询终端信息查询终端市场构成分析客户终端生命周期查询定制终端推荐增值业务目标客户群推荐定制终端捆绑营销包映射查询功能介绍-定制终端销售分析销售监控定制终端销售情况分析定制终端销售信息查询定制终端IMEI拆包分析定制终端价格波动分析效益评估定制终端销售效益分析定制终端销售渠道价值分析定制终端客户价值提升效果分析定制终端体验营销效果分析功能介绍-定制终端销售分析终端管理定制终端销售分析定制终端销售情况分析定制终端销售信息查询定制终端销售效益分析定制终端客户价值提升效果分析定制终端销售渠道价值分析定制终端体验营销效果分析定制终端IMEI拆包分析定制终端价格波动分析功能介绍-定制终端物流管理采购售后销售配送库存定制终端库存情况分析定制终端补贴综合分析终端销售结算数据分析定制终端产品质量分析定制终端窜货行为分析定制终端进货情况分析采购订单满足率分析价保信息发布及时性分析定制终端到货及时性分析终端服务平台断货情况查询终端管理定制终端物流管理定制终端进货情况分析定制终端库存情况分析终端服务平台断货情况查询定制终端补贴综合分析终端销售结算数据分析终端厂商服务质量分析定制终端到货及时性分析采购订单满足率分析价保信息发布及时性分析定制终端产品质量分析定制终端窜货行为分析功能介绍-定制终端物流管理功能介绍-定制终端销售厅店辅助选址与优化地理信息平台提供基础地理信息服务和服务管理功能地理空间数据库业务信息数据库应用开发层业务信息与空间数据集成业务功能与GIS平台集成表现层GIS展现应用平台结构图定制终端销售厅店选址和优化数据准备推荐定制终端销售厅店选址和优化定制终端销售厅店辅助选址与优化终端管理定制终端销售厅店辅助选址和优化定制终端销售厅店选址和优化数据准备推荐定制终端销售厅店选址和优化功能介绍-定制终端销售厅店辅助选址与优化功能介绍-定制终端销售厅店辅助选址与优化商业网点分布展现支持自动统计自营厅周围商业网点的种类及数量及手机商户的密集程度并通过GIS平台进行展现支持对商业网点分布的密集程度分颜色显示

自营厅经营情况展现支持对自营厅业务量的分级标准的定制并根据业务量大小分颜色进行展现支持对自营厅定制终端销售量的分级标准的定制并根据销售量大小分颜色进行展现客户需求特征分布展现基于客户活动主要范围，结合客户品牌特征、定制终端偏好等信息通过GIS平台展现综合的客户需求特征分布支持对客户需求分布的密集程度、客户品牌、终端品牌等信息分颜色、分区域显示定制终端销售厅店辅助选址与优化数据准备通过分析以特定自营厅为中心，指定半径范围内的商业网点分布情况和客户的需求特征，结合自营厅的经营情况信息在GIS平台上展现，为定制终端销售厅的选址提供数据准备

功能介绍-定制终端销售厅店辅助选址与优化推荐定制终端销售厅店选址和优化通过对输入的商圈分布情况、营业厅经营情况、客户需求特征分布等信息进行分析，并结合现有营业厅定制终端销售情况，为推荐新增和优化的定制终端销售厅店提供参考。支持自定义自营厅周边范围的半径，或者以自营厅的覆盖范围半径代替支持根据输入参数以及权重自动对特定自营厅进行