中层管理角色认知

中层管理角色认知邢悦学习目的1.把握中层经理在组织中所扮演的角色2.让中层清晰角色的职责3.探索中层走向成功的原则常见问题每位经理的职责都是白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底是谁的责任吵得不可开交部门里面，有的人忙的团团转，有的人却闲得手足无措。有人抱怨干一样的事，工资却拿得不一样；有人却抱怨干的活不一样，报酬却一样多，各司其职吧，怕忙闲不均；大家一起上吧，个人职责又被打乱，真不知道怎样才好“上有老，下有小，中间还有兄妹找”。在上司面前相当好兵，在下属面前相当好官，结果常常兵不像兵，官不像官。上司说你干什么吃的，连几个人都管不住；下属说你不替他们说话。跟着你干这没劲···你吃苦在前，享乐在后，整天忙着到处“救火”，可是谁也不买账。上有说“哎，提拔了一个糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干头相比，下面的员工像傻子”你忙业务的时候，上边让你抓管理；你抓管理的时候，上边却说你光抓管理可不行，业绩上不去谁来负责？忙的你不知道水多了掺面，还是面多了掺水······第一部分中层管理面临的挑战变革角色心态工作压力不理解职业发展管理职业道德第二部分中层管理的角色一说经理人-------想到的是总经理忽视了中层经理一说员工------想到的是销售客服技术等特别忽视了中层经理的特殊性

企业中层的4种角色

角色一：下属（经营者的一个替身）角色二：同事（中层经理与其他部门经理之间）角色三：上司（对下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者）角色四：挂名首脑和谈判者（以公司名义与客户域供应商谈判的主要承担者）角色一----下属

中层经理是因高层经营者或管理者分身乏术而出现的中层经理在自已职责上，实现管理的专业性，这种管理分工基础上的工作，大大提高了整个组织的效能和生产力原则：我们是公司任命的中层经理，我们代表公司，或者说，代表上司对所负责的部门实施管理，我们的言行是一种职务行为，或者说是一种公司行为，公司要为我们在职务范围言行承担法律责任讨论情形一：你在部门里面规定，所有员工每天必须有拜访，如有违反，罚做深蹲50个/次情形二：在你的部门里面，你注意到张三这个月自动自发的加班多次，你在部门里面大力的表扬了张三请大家分别判断两种情形属于公司行为还是个人行为？作为下属的中层经理—误区一、“民意代表”1、你代表不了下属的利益――公司任命了你做下属的上司，而不是因为你代表员工的利益2、取得下属的拥戴支持，需提高领导力，而不是“民意代表”3、中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益举例：让我们来看看中层经理平日里是怎么样做的“民意代表”的:情形一：行政负责人：“大家反映，考勤扣得太多了，不打卡当旷工计算，一次扣几十上百，有些不近人情”情形二：商务经理：“员工都在说风险金扣下来都拿不了多少钱了，是不是可以不扣哦”······二、”同情者”在部门或私下，下属抱怨公司高层或计划、制度时，中层的表现：1、跟着一块骂，表示同情（最糟）2、沉默通常做法，有时只是议论一下，没有明确反对，事情也只是非原则性的3、反对需要勇气，另外还需分析事情的轻重和场合4、支持充当“代言人”向公司高层反映举例：有些人在私下进行人身攻击，说一些很不好的“闲话”，或者说一些明显违反原则和规范的话公司过节或者其他客观的原因过了发薪日几天了，还没有发工资，就有人在下面当着经理的面议论说：“公司还不发工资，都没钱吃饭了，没力气打电话了，等发了钱，吃了饱饭再干吧”“同情者”角色带给下属的反应：反应一：经理不错，挺身着我们的反应二：坚定员工的错觉，造成员工思想上的混乱――公司制度有问题反应三：认为你代表公司的观点更糟改正：我们为什么不能表示同情：其一：你完全可以有许多别的方面让员工们把你当朋友，当自已人；其二：员工尊重你的原因，很大程度上是因为你是经理，你职位高，你的这种影响力是组织上给予你的；其三：考虑：组织希望我们做什么？作为雇员中的中高层：应随时考虑：在此情况下，公司希望我做些什么？/我的职责要我做些什么？/团队最大的利益是什么三、“只代表个人意见”公司中经常看到，听到中层经理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”出现的场合：1、对上司没有问题，可代表整个部门/也可代表个人2、对同级此过程没有“个人意见”，只有“职务意见”3、对下属只有“职务意见”4、对客户只有职务意见他们会看成是公司意见角色二----同事俗话讲：同事、同事，一同做事。应当说，在公司里，中层之间的矛盾最多，最让人头痛：（1）一点点小事扯起来，只记坏，不记好（2）一件很重要的事情踢来踢去――非要搞清楚是谁的责任再说（3）本位主义――只想本部门的事，关心本部门的利益“事不关已，高高挂起”“各扫门前雪，莫管他人瓦上霜”（4）别人为自已做什么都是应该的.我们一起来回想一下在酒店饭店的服务可以看出，良好的客户服务特征是：（1）充分了解客户需求（2）及时、周到（3）让客户满意明确：衡量工作的好与不好，唯一标准：对方满意，就是自已职责尽到了，自已的工作做好了：一切以客户（对方，作为同事的其他中层）为中心，一切以客户满意为中心。为什么不能把对方看成客户呢？分析原因：1、中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起2、人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同（中层间一般是平等关系，没有权力的强制性）3、中层最关心的自已的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注，这种情况下，中层会考虑别人角色吗？4、对职责理解的偏差“这事是他该做的，我凭什么讨好他？”内部客户服务的四个特征真实的瞬间有感：1、无形性2、不可分性3、可变性4、易消失性角色三----上司中层管理应避免以下几个常见的角色错位现象：业务员（对于下属来说，你是管理者和领导者，主要作用是通过部门全体人员完成工作，而不是自己去做更多业务和技术的工作）领主（中层的角色是多维的，你不光是上司还是下属和同事，一味的强化自己作为上司的角色导致“领主角色”“独立王国”角色出现）官僚思想（十分看重自己的位置，用级别看待遇，官僚作风）在下属面前的五种角色管理者

领导者

教练（一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。）游戏规则的制定者和维护者

绩效伙伴通过他人达到目标的人，首要任务是：如何让下属工作经理将通过以下四大职能运用公司的固定资产、无形资产、财务、信息、客户等资源，以实现组织赋予自己的目标计划：1、由助于达成目标的相关规则2、各个下属的目标和计划3、中层经理的行动计划和时间表4、关键点的控制5、人员、组织等组织：1、部门内部组织图、指挥链、管理关系2、各个职位的描述和设置3、工作流程（内部和外部）4、为了有效地发挥下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限5、必须在下属之间建立良好的工作关系和联系，使下属之前能够相互协作和配合6、本部门和其他部门之间可能的关系控制：1、工作追踪，及时掌握工作进度情况2、诊断3、检查计划的执行情况4、纠正措施协调：1、与上司和下属的协调2、水平面的协调，以取得公司其他部门的良好支持3、公司外部资源的协调实现上司角色的要领

１.做管理者该做的事情

２.正确处理业务与管理的关系

３.处理好管理者和领导者的关系

第三部分你的成功中层管理的特点多维度管理（身份在上司、