DELL网站之现况与经营模式

DELL網站之現況與經營模式指導老師：吳有龍系級：資管四A

學號：9622051A姓名：呂彩菱公司簡介1984年由MichaelDell創立於美國德克薩斯州朗德羅克致力於傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務理念：藉由將電腦直接賣給顧客，以便能更瞭解顧客的需求並提供最有效率的解決方案Dell的產品包括有個人電腦、筆記型電腦、工作站及一些電腦周邊設備等網際網路帶給Dell龐大的商機，Dell每天利用網路銷售價值一千萬美元的電腦到世界各地Dell服務的客層相當廣，從個人、一般企業甚至到教育機構及政府組織都是其服務的對象，而接近三分之二的銷售都是大型企業及政府組織公司簡介經營策略Dell僅掌握核心專精能力，如研發、品牌、服務與全球行銷善用委外廠商的合作夥伴關係之相互信賴和忠誠度，虛擬整合代工生產製造、組裝測試和通路配送，共同為個別化顧客的需求，加以大量客製化的量身定做服務Dell電腦在公司與顧客之間所謂的直接模式便是透過電話、網路來線上訂購電腦、接單後生產、電話及線上技術支援和線上服務等經營策略Dell的電子商務網站，提供客戶專屬的使用者介面，會員獨享的資訊，並且分享Dell的網路經驗給各別的使用者，因此每一位客戶在Dell的網站上所受到的服務都是獨一無二的。例如交貨開始進行的時候，系統就會自動發一封e-mail告訴客戶〝您訂購的產品已交運，預計什麼時間可以抵達經營策略DELL的直接行銷Direct指的是Dell公司與客戶之關係去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費Dell直接接觸顧客Internet技術將DellDirect模式發揮到極致直接行銷模式供應商工廠顧客客製化需求供應商工廠成品倉庫批發商零售商顧客客製化需求5-7天~50天傳統供銷直接供銷行銷策略產品策略定價策略促銷策略產品策略Dell電腦公司將其產品分別按照產品種類或者應用領域進行分類按產品種類可以分為：筆電、桌電、工作站按應用領域可以分為：家庭與個人用、小型企業用、大型企業用、教育用和政府用不同的產品面向不同的市場，因而實行不同的策略，這實際上也是一種市場細分策略產品策略產品策略定價策略Dell公司由於是直接行銷，所以在成本上比其他主要廠商低100美元至200美元，售價也比別家低Dell公司採用的是一種低價策略。但是電腦價格迅速地降低，這種價格上的優勢並不是很明顯促銷策略廣告Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，這些都能充分地激發顧客的購買欲望公共關係在Dell公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共關係策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發佈等等關鍵成功因素利用網際網路這個全新的管道與客戶建立起比過去更緊密的關係直接面對客戶：善用電子商務技術在Internet上直接面對客戶善用資料庫管理系統建構一個龐大的線上支援資料庫來處理各式各樣的客戶服務透過網路交易，Dell讓客戶可以在線上直接查詢到訂購單處理的狀態及什麼時候可以交貨等資訊這種交易方式不僅大幅減少了客戶的訂購成本，也為企業採購者在線上建立價格、數量等彙總報表關鍵成功因素Dell利用會員管理功能針對不同客戶提供主動的售後服務，每週提供100萬客戶，45,000種不同的服務〝快速回應客戶的需求〞是Dell成功的關鍵因素，別於許多其他的競爭者只提供靜態的網站供使用者查詢資料Dell