品质意识讲义

2004年11月1日TAZHI/TASUN品質意識教育訓練中心品质的概念

品質的意識某企業家:

品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的

產品.水野滋說:

產品能達到顧客的最大的效益.品質-----就是當客戶收到及使用產品時

對產品好壞的認定!一.什么是品質產品﹕活動或過程的結果。※品質:為滿足客戶要求的全部特性及隱含特性的總和.有形產品無形產品信息服務知識概念等包含的特性:

性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經濟性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括產品質量、工作質量、服務質量.产品质量

即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?產品質量主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征﹕1.性能2.適用性3.可靠性(穩定性能)4.安全性

5.經濟性(性價比)6.環保(化工)7.可維修性8.美學(審美觀)

9.時間性(壽命)

電器軍火玩具"CE"標示認可70%30%設計制程無形特征﹕

1.性能2.經濟性

3.時間性(有效性)4.舒適性

5.文明性工作质量

工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。

品質是制造出來的,而非檢驗出來的.因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。

服务质量

它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!员工的工作质量具体要求:熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品質保證的三不政策和三不放過原則品質保證的三不政策:1.不接受不良品.2.不制造不良品.3.不流出不良品.三不放過原則1.事件原因分析不清不放過﹔2.事件責任者與群體未受到教育不放過﹔3.事件沒有防范措施不放過.

如果說今天公司上上下下大家都關心品質,並化為實際行動,達成目標,那就沒有爭取不到的訂單,公司不僅能生存,而且所有的訂單也會增加.如此公司就能不斷的成長,工作機會和收入增加,失業減少,個人受益,家庭,社會也會更加安定,幸福.二﹑品質意識在今天這個工商社會里,尤其是在外銷,國際貿易的場合,品質就是訂單,沒有品質就沒有訂單.對一個公司來說,品質的好壞代表著經營的績效,及決定今後能否繼續生存.我們公司產品行銷世界各地,品質的重要,不言而喻.品质格言:品质是信誉与卓越的象征,是价值尊严的起点。市场如战场,品质打先锋。品质是企业开拓市场的武器。质量是企业赖以生存的基础。以质取胜是使企业立于不败之地的法宝。

改良品質不光只是強調品管經理與品管工作人員工作的重要性,我們要透過全公司的組織來強調品質導向.改良產品品質的責任是由公司里每一個員工共同分擔.是由我們執行經理和每一個接觸到這個產品的人