做个聪明的消费者鲁教

会计学1做个聪明的消费者鲁教

假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。第1页/共62页做个聪明的消费者第2页/共62页聊天室

你在购买商品或接受服务时是不是都感到很满意？不满意时怎么办？第3页/共62页

近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？第4页/共62页毒大米第5页/共62页黑心棉第6页/共62页拼装车第7页/共62页“假药害人”第8页/共62页保护消费者的权益的专门性法律：一、明明白白消费中华人民共和国消费者权益保护法第9页/共62页1、我们作为消费者享有哪些权利？2、你了解这些权利吗？

人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。第10页/共62页试过就得买自主选择权快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利第11页/共62页“鸣谢”人身、财产安全权第12页/共62页第13页/共62页公平交易权爸，一公斤等于多少克？第14页/共62页思考：这副漫画讽刺了什么现象？第15页/共62页1、安全权的含义？公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。第16页/共62页人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。第17页/共62页第18页/共62页2、知情权的含义？第19页/共62页想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。第20页/共62页第21页/共62页该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？是一种强卖行为！侵犯了消费者的自主选择权。那么，什么是自主选择权呢？第22页/共62页3.自主选择权的含义？

消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第23页/共62页漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？想一想第24页/共62页4、公平交易权的含义？请问啥时上包子馅？消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第25页/共62页

问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。第26页/共62页以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。那么，什么是依法求偿权呢？第27页/共62页

消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。第28页/共62页材料：河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。商家侵犯了女孩的什么权利？人格尊严权第29页/共62页知情权消费者享有的权利安全权自主选择权求偿权其它权公平交易权第30页/共62页小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权第31页/共62页

据一项调查表明，当权益受到损害时，62.5%的被调查者回答是“忍了”30%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔”6.2%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助”这些百分数说明了什么？第32页/共62页二、依法保护消费者合法权益第33页/共62页当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？第34页/共62页如何依法保护自己的合法权益？不轻信广告宣传不盲目追求其他消费者从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存消费者自我保护办法：第35页/共62页与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：第36页/共62页第37页/共62页消费者权益保护法与经营者协商请消协调解向人民法院提起诉讼解决途径权利人身财产安全知情权自主选择权公平交易权依法求偿权第38页/共62页据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。资料卡第39页/共62页中国消费者协会会徽第40页/共62页国际消费者权益日第41页/共62页1973年，

生于山东青岛。1995年，

投身维权打假事业，被誉为

“打假英雄”。

1996年，

创立北京大海商务顾问有限责任公司。1998

年，入选中央电视台

“改革开放20年”大型专题节目《20年20人》，成为改革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》等书。

第42页/共62页第一个消费者协会1983年5月21日，河北省新乐县(现新乐市)消费者协会成立。第一个省级消费者协会1985年4月20日，新疆维吾尔自治区消费者协会在乌鲁木齐市成立。第一次开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动1986年3月15日，中国消费者协会系统在国内率先开展“国际消费者权益日”宣传活动。第43页/共62页知识嘹望台第一台“3.15”晚会1991年3月15日——国际消费者权益日，我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“消费者之友专题晚会”在中央电视台播出第一次在政府工作报告中明确指出要“保护消费者合法权益”

1994年3月10日，在八届全国人大二次会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合法权益。第44页/共62页智力大冲浪1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是

《消费者权益保护法》3、消费者维权专线的号码是

123154、国际消费者权益日的日期是

每年的3月15日5、我国消费者协会2003年的主题是营造放心消费环境2、我国解决消费争议的调解机构是消费者协会第45页/共62页

1999

2000

2001

20022003

2004第46页/共62页如何营造放心消费环境？需要全社会的共同努力从生产者角度分析从销售者角度分析从消费者角度分析友情提示第47页/共62页

如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？

会给国家和消费者造成严重的损害。第48页/共62页三、营造放心环境

营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。怎样营造一个放心的消费环境？法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?

作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。第49页/共62页请看以下案例：

两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。两次纠纷，结果不同，说明了什么？

消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。第50页/共62页消费者投诉中心12315作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益第51页/共62页人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼1、消费者依法享有的权利：2、维权的途径：3、营造放心的环境：第52页/共62页3、营造放心的环境：（1）营造放心消费环境需要全社会共同努力（2）生产者、销售者和消费者都要依法规范自己的经济行为（3）学会依法维护自己的合法权益第53页/共62页1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权课堂练习D第54页/共62页2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实A课堂练习第55页/共62页3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）①贩卖假酒②挪用公款③克扣工人工资④强行推销商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）①产地、性能、价格②用途、等级、生产日期③商品的成本、降价幅度、降价范围④有效日期、主要成分、售后服务A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④CC课堂练习第56页/共62页生活在线：某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：（1）请你为他们设计行动步骤。（2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。第57页/共62页法律依据：搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。向人民法院起诉。练习有关新闻媒