B2C电子商务应用

电子商务

（12）第十二章B2C电子商务应用

第一节B2C电子商务应用概述第二节网上商店第三节网上商厦第四节网上直销第一节B2C电子商务应用概述

一、B2C电子商务应用的特点二、B2C电子商务应用的类型

B2C电子商务应用的特点

B2C电子商务模式最适合于传统的商业零售企业或消费性产品生产企业,特点如下:1．企业从商品中介变为商品信息中介

B2C网站的核心作用：商品信息中介eg:Amazon（亚马逊）2．从商品交易场所变为商品配送中心

A:传统的零售企业:以商品交易为核心，是商品交易的场所，储运系统处于从属的地位

B:B2C企业

:销售环节会相对弱化，仓储运输环节则得以强化，转化为商品配送中心

eg:武汉中百集团3．由提供大众化服务变为提供个性化服务

B2C网站利用Web提供的在线表单或电子邮件弥补了传统市场环境下信息搜集反馈过程长,信息失真的缺点4．变商品管理为用户管理传统零售企业:大众化服----商品管理为核心网上零售企业:个性化服务----用户管理为核心B2C电子商务应用的类型1．网上商店（e-Shop）又称虚拟商店（VirtualShop）或电子商店（e-Store），是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站网上商店形式:超市专卖店这类网站的经营主体有两种形式:(1)新兴的互联网企业:Amazon(2)传统零售企业:沃尔玛

2．网上拍卖（Internetauction）是指交易双方借助于Web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为特点:面对的是最终消费者，交易数量大，但每次的交易额小分类:拍卖销售型:eg:易趣拍卖中介型:eg:美国的eBay

3．网上商厦（e-Mall）也称网上商城（e-market）或虚拟商业街（VirtualShoppingCentre），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台通常是由入驻企业在网站上集中展示其各自的商品信息，并由网上商厦代入驻企业接受消费者的在线购买和收入结算等，最终由入驻企业直接进行商品的配送、售后服务并承担商品质量保证责任。目前信息门户网站大都开设了网上商城:eg:Yahoo&新浪

4．网上直销（e-Sale）是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接向用户提供产品或者服务优点:能与顾客直接沟通;降低销售成本缺点:投资费用高;运转与维护费用高;影响企业的生产经营方式第二节网上商店一、网上商店的功能与架构二、网上商店的经营模式三、网上商店的实现

一、网上商店的功能与架构1．网上商店的结构与功能2．主要经营模式图11-2网上商店的业务流程访问网站选购商品在线订购支付结算送货顾客反馈

网页设计新颖、时尚；提供顾客所需的、有价值的商品。

根据每位顾客的购买习惯、过程推荐商品，引导顾客购买；顾客三次点击后，可以找到自己需要的任何商品。

提供最新的可供顾客查询的商品库存、送货的信息；顾客一次点击即可进入结算中心；以在线或E-mail方式确认顾客的订单。

表格清晰明了，操作方便简单；交易信息安全、保密。

以在线或E-mail等方式通知顾客具体的送货时间；顾客可在线随时追踪或查询送货情况；商品送货上门。

了解顾客对购物过程的满意程度；征询顾客对商品的满意程度；收集顾客对网上商店的意见和建议。网上商店的结构与功能网上商店的三大基本构架：商品目录:让顾客通过网站导航和搜索功能以最简单的方式找到所需商品购物车（ShoppingCart）:网上商店提供的一种目录式的购物清单，是连接商品订购和支付结算的关键环节支付方式:目前，网上商店的支付方式主要有电子支付和现金支付两种

eg:日本丰田汽车公司网站上的虚拟商店日本丰田汽车公司网站上的虚拟商店图11-1丰田公司的虚拟商店二、主要经营模式１．广告促销型

特点：不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其网站收入的主要来源之一；制作精美，内容丰富适用于：产品品种单一的生产厂商或代理商eg:虚拟葡萄园2．专业零售型

特点：犹如专卖店，销售的是相关的某一类商品适用于：在线零售eg:虹桥花网3．综合零售型

特点：网上大卖场，兼有前两种网上商店的优点，依靠规模效应赢利适用于：商业门户网站或传统的大型零售企业目前主要形式：a由经济实力较强的网络公司建立的完善的网上商城，如八佰拜（）

b由网络公司与传统的商贸企业联合建立的网上连锁商店，如“e国网上商城”（）

c传统商贸企业自己建立的网上商店,如美国Wal-Mart三、网上商店的构建与实现

构建的方案系统的实现构建的方案

1．自建

优点：功能强、灵活、可控性、适应性、可扩充性强，便于维护缺点：初始建设费用高，建设周期长，技术要求高

eg:微软典型的电子商务解决方案2．开发与服务外包

优点：减少了企业的技术风险，起步快，投入较均衡缺点：容易对第三方在技术上产生依赖3．加入网上商厦

优点：开发和建设方便简单、容易实现，初始建设费用低缺点：受限于服务商，不灵活不利于个性化经营

微软典型的电子商务解决方案图11－5微软典型的电子商务解决方案系统的实现网上商店的实现支付系统商品配送体系网上商店的实现商店名称——域名

商店的域名应当与产品或商店的特色等相关简洁、易读、易懂网页的设计首先，确定网站的设计风格时，要考察同类网站，征求顾客的意见其次，要考虑如何建立商品的目录结构第三，要考虑提供何种网站导航和搜索功能第四，要考虑为顾客采购和结算提供便利的操作界面——购物车安全措施其他因素

注意商品信息的及时更新顾客的跟踪调查售后服务

支付系统

国外:主要是银行卡支付国内:银行卡、银行转账、银行汇票、邮局汇票以及货到付款商品配送体系

国外:主要是通过快递公司或邮局国内:邮寄、快递和送货上门注意:要考虑送货的时间

第三节网上商厦

一、网上商厦的功能与架构二、网上商厦的经营策略三、网上商厦的实现一、概述1．功能与作用

--网上商厦是网络环境下实现供需有效集结的虚拟市场,

典型的多赢模式:商厦的运营商、入驻企业、消费者2．市场定位重点:聚集商厦的客户（入驻企业）和消费者入驻企业:采取招商方式消费者:通过网站的品牌效应和经营特色吸引网上商厦系统的基本结构

网上商厦提供一套供其自选商店模板和自主管理商品及销售业务的信息系统，该系统一般包括前台和后台两个基本管理模块，它们的基本功能如图11-8所示。前台处理商品管理（分类检索）商品展示、导购购物车、收银台

会员管理（注册认证）网上支付、网下支付信息发布（广告新闻）物流配送购物指南、在线帮助会员社区、我的商店用户反馈服务、投诉图11-8网上商厦系统主要功能结构后台处理商品数据库管理网站信息发布管理订单处理、销售管理

会员数据库管理支付结算处理自建商店模块管理配送中心数据处理工商及税务处理安全认证商厦系统辅助管理客户关系管理供应商及服务商管理二、网上商厦的经营策略

经营目标定位网上商厦的经营目标应放在聚集商厦的客户和消费者两个方面，通过扩大交易规模，降低交易成本。经营的基本原则：1．信息足够原则——提供足够的商品及服务信息

eg:美国著名的零售商JCPenney2．精选商品原则——选择网上顾客所需和可接受的商品

eg:e国商城

3．方式灵活原则——采用满足顾客个性化需求的经销方式

灵活的定价机制:动态定价;中介商定价开展多样促销活动4．特色服务原则——实施让顾客满意的服务举措

eg:e国百姓生活网卓越网（）5．网上网下结合原则——整合两个市场各自和优势主要收益模式

⑴会员制⑵收取服务费⑶采取薄利多销的销售方式三、网上商厦的实现商务要求(五“C”):

成本（Cost）:通过网上商厦开展经营活动的支出信用（Credit）:指网上商厦运营商所具有的信用度的高低覆盖（Coverage）:即网上商厦网站所能影响的市场区域特色（Character）连续性（Continuity）技术要求:

业务流程的实现平台数据库系统:商品数据库、客户数据库、经销数据库与银行支付网关的接口物流信息平台运营商的技术能力系统的安全与防范

面临的安全问题主要有：

⑴合法或非法用户对网站的非授权访问，可能造成商厦系统的重要信息有意或无意泄露；⑵非法入侵干扰或破坏系统的正常运行，甚至使系统发生崩溃；⑶计算机或网络病毒的破坏解决措施:⑴实施访问控制策略⑵建立防火墙等安全防范机制⑶采用入侵检测、审计追踪和陷阱技术⑷建立网络系统安全备份和灾难恢复机制第四节网上直销一、功能与架构二、网上直销系统的构建与实现三、网络营销策略一、功能与架构1．功能与作用网上直销真正实现了“一切以客户为中心”的商业模式网上直销使企业可以真正达到“减少成本就是盈利”的经营目标网上直销实现了“与客户一对一的互动交流”的微营销

2．直销网站的功能定位基本功能一：培育客户忠诚度、为客户创造价值基本功能二：寻找能为企业带来最大利润的消费者,并为他们服务基本功能三：销售产品,开展全方位市场营销活动

网上直销系统基本功能

网上直销系统管理模块产品管理营销管理订单管理库存管理销售统计客户管理系统管理新产品登记、修改、删除产品分类、修改、删除网站信息维护（产品\交互服务）订单检索、查询新订单管理（确认或取消）除发货作业（减少库存）退货作业（增加库存）送货方式登记、修改、删除客户资料维护会员客户分类登记、修改、删除支付方式登记、修改、删除按产品统计专项统计（按日期、产品分类等）按客户统计入出库管理（登记、修改、删除）库存管理（查询、盘点）管理人员资料维护与权限设定密码设置与修改系统数据维护图11-10网上直销系统基本功能模块二、网络营销策略

直销网站的目标培育客户忠诚度，为客户创造价值寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务网络直销的经营原则1．产品和市场定位的准确性2．网站吸引消费者的粘着力一方面,网上直销本身因其产品价格的低廉能够增加消费者访问网站的价值另一方面，对客户有价值的内容和服务也会增强网站的粘着力具体策略:⑴相关联策略⑵顾客参与策略⑶共有性策略3．注重网上消费心理研究，刺激网上消费心理动机

网上消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面

三、网上直销