2023年营销师考试之职业道德和基础知识

20235月营销师考试《职业道德和基础知识》试题第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识韶分答题指导：该部分均为选择题，错选、少选、多选．则该题均不得分．(一)单项选择题(第l～8题)1、关于道德的说法。对的的( 。(A)道德是一种解决人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范(B)道德是一种缺少制约措施的抱负化的行为规范道德是一种关于做人的、但同时又缺少共同标准的行为规(D)道德是一种关于做事情的、同时又带有模范性的行为规范2、社会主义荣辱观的重要内容( )民主法治、公平正义、诚信友爱(B),执政为民c)(D)“八荣八耻”3、某公司家,“公司要靠无形资产来盘括有形资产，只有先盘活人．才干盘活资产”。“无形资产”的意思( 人是真正干工作的资源，人是无形资产 是某种无形的、说不清楚的存在(c)重要是公司精神和员工的职业道越 公司的规章制度4、关于“忠于公司”，理解对的的( (A)只在某个公司工作一辈子 一切听从公司上司的安排，绝不和公司上司三心二(c)完毕本职工作、不给公司出难题(D)全心全意为公司着想做事5、做生意“一诺千斤”，其意思是说言多必失(B)讲求诚信少做许诺语言要谦逊、中6、从业人员爱岗敬业的基本规定( (B)即使不喜欢某个工作．也得表现出喜欢的样子(c)干一行、爱一行、专一行(D)对得起良心，拿工资问心无7、办事公道是指从业人员在解决关系时，要坚( 按照自己对事物的理解行事 (B)按照道德规范，法律、政策和制度规定办(c)按照折中的方式对待当事双方 按照同事共同愿望、规定办事8、关于节俭．对的的说法( 。(A)不是在任何时代都需要节俭(B)假如个人或者公司的财力雄厚．那么就无需提倡节俭(c)节俭既是个人道德问息，也关系到公司的成败(D)节俭不是道德标准(二)多项选择(第9～16题)9、公司文化的功能涉( (A)自律功能(B)导向功能 (c)整合功能 激励功10、职业道德品质涉及（）职业抱负 (B)导向功能(c)社会责任感激励功能、从职业规范的意义上看．衣着不整的员工容易给人留( 的印(A)工作报忙(B)对工作根投入懒散 不认真12、( 等说法，属于于职业禁语“后边等着去”(B)“大家站在线外”(C)“靠边儿“ (D)“请往外走13、职业抱负的层次越高．从业人( (A)工作干劲越大(B)潜能发挥得越充足(c)越容量产生这ft塑着都ft高的心态(D)越是难以管14、在职业括动中．讲诚信的意义在( )(A)它是彼此之间获得信任的基础 它是经济交往连续、稳定、有效运营的重要规(c)它有助于减少市场交易的成本 它是市场经济的客观规定15、对待利益．从业人员要树立的理念( )(A)人为财死．鸟为食亡(B)君子受财，取之有天下攮攮．皆为利往(D)滇泊名利．不为物16、提高售后服务质量的对的做法( )(A)与客户建立经常性的通讯联系 为避免顾客投诉给公司导致不良社会影响．征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改善 多设立一些服务网点二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母图黑17、工作忙时，你一般会()感到压力巨大(B)心情很抑郁找到其中的乐趣(D)调整心18、在平常工作和生活中。你觉( )(A)别人待自己不公(B)别人不乐意和自己交往(c)大家很关照自己(D)快乐的事儿总会感染自19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错。你( )(A)向上司提出换(B)给他制定更加严格的规失去信心．不再帮助他顺其自然．让他自己领20、假如你的上司要去旅行结婚．这位上司平时口碑不是太好．你( 。(A)送个小礼物给他(B)别人送什么．自己也进什么(c)发送手机短信给他(D)送他一份厚2l、你觉得自己在单位是( 的人(A)朋友很少(B)不惹事生非的(c)大家乐意共事儿(D)别人不真正了解自22、碰到困难时，你一般( )(A)自己解决(B)找同事帮助放弃 怪自己学的知识少23、由于工作忙碌．本来你打算周末好好休息一但几位同事不期而至，占用了你大半天的时间，你( (A)感到有点沮丧(B)觉得无所谓(c)觉得这个周末过得不如意(D)认为周末过的还可以24、公司召开员工大会时，领导发言，你一般( )(A)耐着性子听领导发言(B)带一份小报看看(C)爱走神(D)能明白领导的心情25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽。母亲感到很失望。你想（）(A)“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”(B)“要是长得再长一点-就可以炒菜了”(c)“仿佛春天到了”(D)“眼不见心不烦．扔了它．我再去买几头”第二部分理论知识(26~125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择(26、市场营销思考向题的出发点( )(A)目的市场的大小(B)所能提供的产品的功能特性(c)消费者的需求和欲望(D)公司的各种资源状况27、公司在招揽年轻的消费者时，要注意产品的服务的教育性或娱乐性，同时应当保护环境不受污染和侵害。可见，年轻消费者实行CS战略时要( 放在一切考虑的因素之首产品的教育性和娱乐性(B)(c)(D)年轻消费费者的需要和满意28、4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P(A)communication-promotion(B)cost-piice(C)convenience-place(D)contain-produce29、产品的整体概念体现了( 为中心的现代市场营销观念(A)服务(B)顾客(C)产品(D)公司30、( 认为，在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中．诫判者态度越强硬，其最后的收获也就越多(A)价值型谈判(B)软型诚判价格型谈判碰型谈判31、( 是一种买方所有或部分地以实物对进口货品作延期支付的贸易方式(A)来料加工(B)来样加工补偿贸易来件装配32、同事见面，用“小张．你穿上这件连衣裙更加美丽了”作为交谈的开始，此寒喧属( (A)问候型 (B)言他型夸赞型 (D)攀认型33、谈判过程中，一般地，目光应看着对方的()·身体(B)脸部的上部三角形(c)腿脚(D)34()(A)提高客户转换成本，增长客户忠诚度(B)提高客户感知价值．增长客户满意度(C)增长销量，增长利润(D)发掘现有客户潜力．提高客户赢利性35()对话，与客户逐个建立持久、长远的双赢关系，为客户提供制化的产品和服务，从而实现公司利润和满足顾客需求目的的一系列营销活动过程。(A)公司价值(B)市场占有率客户价值36()。(A)公司开展公共关系的营销方式(B)公司搞好与政府有关部门关系的营销(c)以系统论为基本思想．建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销(D)根据顾客之间的关系来开展营销37、一方通过履行协议规定的义务而给对方某种利益．对方规定得到该利益必须为此支付相应代价的协议属( (A)双务协议有偿台同(B)要式台同诺成台同38、当事人一方的意思表达一旦为对方批准即成立的协议( (A)诺成协议(B)实践协议有效协议无效协议39、劳动行政部门自收到集体协议之日起()日未有异议．协议生效(A)15 (B)10 (C)30 (D)2040()(A)属类竞争 愿望竞争 (c)产品形式竞争(D)品牌竞争41、公司的各种业务中．具有低机会和高威胁特性的业务属( (A)抱负业务(B)冒险业务成熟业务困难业42、公司常使用的收集环境信息的方法( )(A)预测分析 (B)环境扫描小组座谈 头脑风暴法43、某公司在一城市中试销一种新型的淋浴液．结果表白该区域中有50%的家庭试用了这种淋浴液．其中试用的家庭中有30%l5升，该城市中共有400()万升．(A)80 (B)90 (C)100 (D)20044、在市场总需求中本公司所占的份额构( )(A)总市场需求量(B)地区市场需求(c)公司市场需求(D)总市场需求45、营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出括动的外部力量，是公司营销职能外部( 园素和力量(A)可控制的(B)不可控制的不可运用的可运用的46，某一时期．美国的农产品曾遭到日本贸易保护政策的威胁。为此．美国政府向有关田际组织提出起诉，规定仲()。(A)转移(B)回避(c)减轻(D)反抗47、某家用电器公司通过市场调直发现本地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器(涉及彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等)为30套。根据调查本地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为()(A)1000 (B)2023 (C)3000 (D)400048()(A)抱负业务 冒险业务 (c)成熟业务 困难业务49、公司获得资料的途径很多．通( 所获得的资料不属于第二手资(A)国家记录资料问卷调查(c)大众传播媒体(D)行业协会50、公司计划的中心( 。(A)营销计划 财务计划(c)人力资源计划 (D)资本计5l、下列关于市场营销计划的说法中对的的( 市场营销计划是公司计划中重要的一个，生产计划是最重要的计划制定市场营销计划只是营销部门的事(c)(D)将不同的市场活动加起来就构成了公司的市场营销计划52、下列不属于获取现成的新产品的方式( (A)联台经营(B)购买专利经营特许自行研53、自己开发新产品的基本形式( (A)独立研制开发申请专利(c)改善 购买专54、产品包装的作用不涉( )(A)保护产品 增长价值(c)提高档次 促进环55、下列关于物流性质的说法对的的( (A)有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动(B)涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行(c)能减少大量成本 能提高竞争56、顾客服务水平的基本内锌不涉( 。(A)送货频率 产品质量的可靠性(c)安装、试车及修理服务(D)送货可靠性，涉及小心照护、轻拿轻放以及损坏补偿57、选择物流系统时，公司一般有多种选择．其中不涉( 单一工厂，单一市场(B)多个工厂．多个市场(c)虚拟工厂，多个市场(D)单一工厂，多个市58、下面关于危机公关的说法中，不对的的( 。开展危机公关是公司公关部的事．和其他部门没关系员工的理解和配台是公司渡过危机的重要因素(c)公司要以坦诚而理性的态度解决与媒体的关系，不遮掩．不回避(D)公司赢得消费者青睐和忠诚的主线在于赢心59、在消息开头以最简洁的文字表述新闻中心内容的那个部分叫( (A)标题(B)主体导语(D)背景60、在新闻报道中读者拥有率最高、数量最大的一种新闻体裁( (A)小说 通讯报告 消息61、公司通过自己的互联网站点直接取得客户订单的网络分销渠道( (A)公司直销网站门户网站(c)商务中介站点(D)搜索网站62、根据是否具有严格的在线销售、采购流程公司站点可以分( 。(B)(c)信息发布型和产品销售型(D)电子商务站点和非电子商务站点63、“互联网上最佳的广告位在你竞争对手的网站上——由于你们从事着最相近的事业”，这句话是网络广告( )定的极端反映．媒体相关性 (B)媒体的暴光度(C)媒体可靠性 (D)媒体费64、公司站点的商业价值得以体现的前提()(A)访问者对公司站点信息的信任(B)站点的可靠度(c)浏览站点的简便性页面下载速65、在线销售的产品和服务的定位应当( 的特性相符合。(A)互联网用户 (B)生产技术(c)大众用户 公司资源66、( 近似于文字较少的纯文本链接，只但是在此基础上增添了图形底衬(A)网幅广告 (B)Button广告 插页广告 (D)电子邮箱广告67、公司站点吸引访问者和客户的最主线因( )(A)网站提供的信息是否有价值(B)网页制作技术(c)精彩动画特效(D)网页打开速度68、根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法是( 。(A)纯粹有形商品和随着服务的有形商品(B)混合型，此类产品包具有相称部分的有形产品和无形服(c)随着少量有形产品的服务 快速消费品69，对于大多数服务而言，它们都具有的共同特性中不涉( (A)不可感知性(B)不可分离性(c)差异性 快速性70、将管理者对顾客盼望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进( (A)流程再造 (B)目的设定质量管理 体系化7l、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量( 。(A)职能质量(B)技术质量(c)作业质量(D)感受质量72、某产品进价为80元，售价为100元，则其顺加率( (A)20％(B)25％(C)30％(D)35％73、航空公司所使用的标示以及干洗店将洗好衣物加上的“包装”等属于服务营销组合中( (A)人 过程有形展示(D)产品74、实行竞赛激励计划所做的准备涉( )(A)竞赛主题 (B)参赛对象入围标准 提供服75、激励明星销售成员的方法不涉()(A)树立其形象(B)赋予成就感(c)提出新挑战减少其骄傲自满的心76、常用的销售人员绩效考核办法中不具( 。(A)横向比较法 (B)纵向分析法(c)尺度考核法 人员考核法77、选( 分销商时要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运送．通常以交通枢纽为宜(A)零售(B)批发特许(D)采购78、对经锖商而言最重要的( )(A)客户 制造商政府 竞争79、分销渠道是( (A)分销商的总和 零售商的总和(c)产品或服务从生产者向消费者转移过程中．所通过的、由各中间环节所联结而成的途径(D)分锖商和零售商的总和80、每条产品线内不同规格的产品项目的数量是产品组合( (A)宽度(B)长度深度(D)关联性81、对于产品组台来说，产品组合深度越大说( (A)公司的产品线越多 公司产品的规格、品种越多(c)公司每条产品线内产品规格越(D)各产品线在最终用途、生产条件、分派渠道方面的密切相关限度越高82、一般情况下应先行到达治谈地点．做好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来(A)东道主 (B)中间人(c)被邀者 主谈人83、假如在交谈中使用的语言不标准、不规范．会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属( ),是应当避免的.(A)脏嘴 杂嘴刀子嘴(D)荤嘴84、延长工作时间是指职工根据单位规定．( 以外或法定假日内进行工作(A)正常工作日(B)标准工作日(c)法定工作日协议工作日85、某公司采用的渠道形式为TOSO/W则其采用的渠道长度类型( (A)零层渠道 一层渠道(C)二层渠道 三层渠道二、多项选择(86~125题，每小题1分，共40分。错选、少选、多选，均不得86、以商品属性为标准来划分，可以将市场划分( 。(A)一般商品市场(B)特殊商品市场(c)消费者市场(D)组织市场87、在现代市场经济条件下，公司发明需求的途径是多方面的，下列选项中，可以帮助公司发明需求的( (A)设计生活方式(B)把握全新机会(c)营造市场空间(D)扩大生产产量88、便利品是指消费者通常频繁购买．并且只花最少精力和最少时间去比较品脾、价格的消费品它又可分( (A)常用品 (B)冲动品(C)救急品 耐用品89、非渴求物品是指顾客不知道、或者虽然知道却没有爱好购买的物品。下列属于非渴求物品的( (A)刚上市的新产品(B)坟场(c)人寿保险 牙膏90、商务谈判的基本原则重要涉( (A)客观真诚的原则(B)平等互惠的原则讲求效益的原则(D)公平竞争的原9l、成功商务谈判意识的内涵重要涉( 。(A)将谈判当作各方之间的一种协商活动 (B)人际关系是双方实现利益关系的基础和保障(c)谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫(D)将眼前利益和长远利益结合起92、谈判礼仪中，女性首饰选择的原则( ).(A)以少为佳 色彩一致(C)质地相同 合乎惯例93、一般来说，公司的“核心业务流程”有以下几种形式(A)存货管理流程(B)新产品的实现流程(c)顾客服务流程(D)订货一汇兑流94、有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权)·似的商标的销售侵犯注册商标专用权的商品的(c)未经商标注册人批准，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的(D)给别人的注册商标专用权导致其他损害的95、市场调研对公司的市场营销工作来说具有十分重要的作用．重要表现( (A)通过市场调研拟定顾客的需求 通过市场调研发现一些新的机会和需通过市场调研发现公司产品的局限性及经营中的缺陷(D)通过市场调研及时掌握公司竞争者的动96、市场调研的重要内容( )(A)市场容量(B)需求特点市场环境 目的顾客97、SPSS和SAS这两种记录分析软件都可以提供的功能( (A)数据管理 记录检查(c)相关及回归分析(D)主成分分98、一份完整的市场调研报告应当涉( 。(A)题页和目录表(B)调查结果和有关建议的概要正文(主体部) (D)结论和建99、市场评估与预测．从最终结果来说就是预测市场需求量。市场需求的层次( )(A)总市场潜量 (B)地区市场需求(c)公司市场需求(D)竞争对手市场需100、下列各种市场预测方法中，属于定性预测法的( 。(A)时间序列分析法 (B)市场试销法购买者意向调查法(D)市场因子推演10l、在市场营销计划中．背景或现状部分应当涉及的内容( 。(A)产品情况 分销情况竞争形势 宏观环境102、市场营销人员用来寻找、发现市场机会的方法重要( (A)回归分析法 (B)收集市场信息(c)分析产/市场矩阵(D)进行市场细103、在市场营销计划中，市场营销战略重要涉( 。(A)目的市场战略(B)市场营销组合战略(c)市场营销预算(D)损益预104、需求弹性的强弱重要取决( )商品的需要限度商品的替代性 商品的供求状况买主的购买习105、需求导向定价法的具体形式重要( )加成定价法 认知价值定价法需求强度定价法利润定价106、竞争导向定价法的具体形式重要( 弹性定价法(B)随行就市定价法(c)投标定价法(D)目的定价107、广告代理调查的内容重要涉( 。(B)(D)广告经营公司与广告主的关系108、广告代理调查的内容重要涉( )商品功用调查创作构思调查(c)广告作品调查(D)广告媒体调109、广告定位策略重要( )(A)抢先定位(B)强化定位比附定位逆向定、公共宣传新闻稿写作的基本规定重要( (A)简明扼要 突出关键词(c)先概述后展开(D)先展开后概在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量( )．(A)有形资产(B)可信赖感(c)感情 保证、在战略利润模型分析中，下列等式成立的( 。(A)总资产周转销货收/总资产 (B)资产收益净收/总资产(c)净利非常项目净收/销货收入 投资收益=净利/资产净、某公司在评估自己的分销商时，重要看过去一年中．该分销商是否十提成功地为其发明高的收入．则该评估的内容属( 。(A)分销商的忠诚销售绩效(c)分销商的