开店怎样防止店员作假

怎样防止店员作假1深圳飞蝶软件有限公司目

录收银员作假的特点作假的防范方法十种员工作假的特点22深圳飞蝶软件有限公司收银环节的案例分析1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢？2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取“飞单”手段，两个月之内让亲戚从超市“拿”走价值8000元的商品。3、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款5万多元3深圳飞蝶软件有限公司收银环节的案例分析4、偷换条码：刘某去买18元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将10元多的条码贴在原来拖鞋上，未被发现，长期作案。5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。6、自己作案7、与信息员勾结4深圳飞蝶软件有限公司收银环节的案例分析8、2007年9月30日至10月14日期间，马某某伙同李某某(另案处理)，利用在青海某房地产开发公司的饭店担任收银员工作的便利条件，经过事先预谋，采取删除饭店电脑收银记录、撕毁后厨传菜单的方式，侵占公司现金13299.90元，所得赃款两人均分挥霍。10月14日，尝到了甜头的马某某再次利用工作之便，以用银行“练功券”替换营业款的方式，侵占公司现金24315元。至此，马某某共侵占公司现金37614.9元，实际得赃款30964.95元。5深圳飞蝶软件有限公司收银环节的案例分析看国外商店的商品定价标签，很多都是xx.99的形式，例如17.99。个中因由，流行的解释是，根据心理学的原理，人们会认为17.99的标价仍然属于17的范畴，标成18.00尽管只多了1分钱，但心理感觉贵了很多。所以xx.99这样的标价有利于促进销售。

前几天，FinancialTimes的一个读者向FT的专栏作者TimHarford又提出了这个问题，Tim却给出了另一种有趣的答案：这种古怪的定价方式是为了防止店员监守自盗。他说，这是UniversityofRochester的经济学家StevenLandsburg的研究结果。个中奥妙在于，如果定价变成5,10,20这样的整数，顾客很容易付正好的钱。由于不必找零，店员就可能不把收到的钱放到收款机里，而是据为己有，售出的货物则可以推脱是被人偷去了。而稀奇古怪的定价会让顾客等着找零，如果店员从自己口袋里掏出零钱找给顾客，往往会受到顾客的质疑，于是就堵塞了店员这么做的漏洞。6深圳飞蝶软件有限公司

收银损耗分类：收银环节工作疏漏收银员舞弊外部人员欺诈7深圳飞蝶软件有限公司收银环节工作疏漏

工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：--错扫商品--漏扫商品--输入错误--信息错误8深圳飞蝶软件有限公司收银员舞弊

收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：--商品不入机--高价低值入机--偷窃现金的方式，9深圳飞蝶软件有限公司外部人员欺诈

外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员--假币欺诈--假支票--假信用卡--魔术盗窃10深圳飞蝶软件有限公司收银员舞弊的一些手段11深圳飞蝶软件有限公司手段分类利用脱机手工输入漏扫取消交易高值商品低价入机12深圳飞蝶软件有限公司利用脱机手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会接收电子日志中出现交易断号，后面交易号看到‘不在挡交易合计’第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机金额13深圳飞蝶软件有限公司漏扫描：迹象：现货经常莫名其妙地短缺在交易时收银员跟顾客过多地交谈顾客等待特定的收银员交款收银员坚持要在某一台收银机上岗收银员大量使用“价格查询”键顾客持很短的小票但带有很多商品14深圳飞蝶软件有限公司漏扫描手段联合作案扫描一件，作废一件服装，鞋取下硬标签后直接装袋作废商品多为高单价商品多次扫描预先备好的小金额条码15深圳飞蝶软件有限公司取消交易单独作案选择顾客不会开发票的商品取下服装，鞋等商品的吊牌价格多为49.9/99.9等整数价格先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱再将吊牌作废或记录多出的金额不马上关闭钱箱，整理现金趁人少时窃取整数现金第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔手工键入条码作废16深圳飞蝶软件有限公司5、收银员的心理分析

有研究表明，30%的员工是一定会或者已经在公司

里行窃，还有30%的员工在适当的环境之下也会行

窃，也就是说只有剩下的40%的员工才是值得零售

业主信赖的。

这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习

如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。

周边环境的影响：

如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。

有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常

如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等17深圳飞蝶软件有限公司6、过失

商品漏扫描（并非故意的行为）－－工作马虎 一个收银员每天平均站立收银6－8个小时一个收银员每天平均完成200－500个交易单内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神关键因素：管理不善－－即使错了也无法查出

以及员工之间的不良影响

由于疏忽而造成的商品漏扫描实在是收银环节的

主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而

被归入了管理不善等其它损耗之中（30％－70％）18深圳飞蝶软件有限公司十种员工作假的特点防损部员工收货部员工客服部员工仓管员系统录入员促销员便衣促销施工人员理货员来宾19深圳飞蝶软件有限公司防损部员工易出现的问题原因控制方法夜班监守自盗,挪用商品无人监督,同属一个部门电视监控、值班经理制、钥匙管理与收银员勾结、放鸽子谈恋爱部门不许串岗、轮岗制出口不检查怕得罪顾客装袋服务、练眼力熟悉商品、重点稽核验货不监督无业务经验，素质低加强业务培训20深圳飞蝶软件有限公司收货部员工易出现的问题原因控制方法与供应商勾结单货不符长期来往形成共同利益加强第三方防损监督，不单独收货21深圳飞蝶软件有限公司客服部员工易出现的问题原因控制方法私分赠品赠品未记帐，赠品交接防损复核存包丢失未提醒顾客贵重商品不寄存专柜丢失无交接手续交接日盘制度退换货损失退换货手续不健全制定退换货登记表，防损、客服、收银签字22深圳飞蝶软件有限公司仓管员易出现的问题原因控制方法仓库商品丢失仓库无手工帐，系统帐又不准，盘点不准确，无索赔制度建立手工帐，根据盘点差异赔偿损失仓库办公用品个人用品与库存商品未分开无仓库办公用品管理制度、化公为私仓库设防损监督岗，出入库商品两人以上复核23深圳飞蝶软件有限公司系统录入员易出现的问题原因控制方法与收银员串通更改数据窃款双方联系密切了解系统漏洞互相配合收银、信息两条线独立，财务为第三方核对24深圳飞蝶软件有限公司促销员易出现的问题原因控制方法偷窃率高打一枪换个地方管住老板—厂家促销责任协议交换赠品不把赠品当商品视为偷窃商品处理私送赠品为朋友关系不得带入场内，场外统一发放场外交易为个人及本企业,利益损害超市利益顾客意向登记、销售分析、试验性购物、重罚争夺顾客个人销售利益统一排班，按员工管理25深圳飞蝶软件有限公司便衣促销易出现的问题原因控制方法厂内乱窜，影响经营秩序逃避管理、逃避费用防损加强巡逻清场，通知供应商26深圳飞蝶软件有限公司施工人员易出现的问题原因控制方法不办证嫌手续麻烦少交出入证押金签定施工安全协议安全隐患不遵守作业程序安全施工培训、确认责任人拿其他厂家设备原材料牟取私利，节约成本办理进场物品登记27深圳飞蝶软件有限公司理货员易出现的问题原因控制方法团伙偷窃不愿同事举报，新员工拉下水新员工防损培训使用商品做办公用品以工作为由逃避责任办公用品管理仓库偷窃无监控，商品无条码C区设仓库、落实仓库管理制度办公区内使用文具办公区设在A区、与商品混淆办公用品粘贴标签厕所换装无监控，易隐藏转至C区，进出检查私留紧俏、低价商品未亲属牟私利，相互帮助员工购物专用通道换价签高价商品低价买入同上转移商品方便下班夹带转移商品视为偷窃处理瓶装商品逃避检查员工喝水处设C区提前上班便于作案无人发现集体进出卖场利用员工柜隐藏商品便于下班带走员工柜设C区、防损配钥匙、透明员工柜操作间偷吃生鲜员工以品尝为借口确认品尝商品范围，加强防损检查28深圳飞蝶软件有限公司来宾易出现的问题原因控制方法办公区找老总闹事供应商结款办公区岗登记，电话预约送礼以送采购样品为由样品进出登记29深圳飞蝶软件有限公司应该注意哪些可控制点观察点（现象）和顾客聊天遮住收款机屏幕不按规定给小票未要小票顾客作废该商品撕半截小票不要发票的顾客目的：使顾客不注意作案手段：取消记录、制造无记录长款控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖30深圳飞蝶软件有限公司应该注意哪些可控制点观察点（现象）收银写字清扫收款机整齐的分币火柴棍翻转的钞票曲别针寻找废纸篓目的：记录应拿走的金额作案手段：制造长款控制方法：收银防损员注意观察点、收银台检查31深圳飞蝶软件有限公司应该注意哪些可控制点多找顾客钱让顾客分担风险利益共担出口稽核观察点（现象）目的作案手段控制方法频繁长款截流的金额未全部拿走长短款报表分析顾客破坏价签用涂改液盖住价签无法扫描，获取差价手工输入出口稽核显示屏监控随意挑选大量商品及单价高的商品选取两个相似的但价格差异大的商品与收银员勾结漏扫、高价低收收银区巡视出口稽核32深圳飞蝶软件有限公司应该注意哪些可控制点观察点（现象）目的作案手段控制方法顾客在某条人多的通道排队顾客拒绝要求他去别的收银台找熟收银员漏扫、高价低收收银员左顾右盼收银员故意顶班等熟顾客找机会收银区观察顾客手上拿的钱少手推车内商品多内外勾结，少付款少收33深圳飞蝶软件有限公司应该注意哪些可控制点观察点（现象）目的作案手段控制方法顾客水单短商品多未拿扫描枪的手腕上贴条码手表上贴条码一种商品放在另一种商品上面内外勾结，少付款高价商品收低