导购员培训资料

导购员培训资料一、公司简介二、企业文化三、产品知识四、终端工作流程五、导购员日常工作要求六

、导购终端话术及营养问题目录公司简介

大庆乳业始建于1970年，是集产品研发、乳品生产、市场销售为一体的专业乳品企业。四十年来，始终坚持走与时俱进、开拓创新、稳建发展为国人提供最优质乳制品的信念，不断坚持、不懈努力

大庆乳品厂有限责任公司系环球乳业控股有限公司全资子公司，环球乳业控股有限公司于2010年10月28日在香港联合交易所成功上市，从此中国乳品行业又多了一匹黑马。

公司在原料奶甑选、全程生产、质量检测等流程上始终坚持实行科学、严谨的监控及管理。先进的生产流程和持续的工艺改进，确保了产品的优秀品质。

公司先后获得“中国驰名品牌”、“黑龙江省著名商标”等近百个荣誉称号，同时通过ISO9001、SIO2000食品安全管理体系，GMP等多项国家与世界级认证。北纬45°的黑龙江大庆——与荷兰、丹麦及日本北海道同位于世界公认的“黄金奶源带”黄金奶源

黑龙江大庆市这里暖湿的季风性气候、四季分明、昼夜温差大,牧草的成长需要湿润的气候、清新的空气和肥沃的土壤，造就了大庆天然优良的生态牧场。

黑龙江大庆难能的湿地气候，封闭的百湖环境孕育了甘冽清甜的溪水，丰厚的土壤蕴藏着多种矿物质及微量元素，新鲜的牧草养育了健康的黑白花奶牛。生态牧场

未来的大庆乳业将坚持以成为“中国乳品最具竞争力的品牌”为目标，继续为消费者提供安全、绿色、健康、富含营养的乳制品，为提高全国人民的身体素质，振兴中国乳品工业做出更大的贡献。企业文化企业文化提供高品质的健康产品和服务是作为企业公民最重要的使命对于具有40年历史的大庆企业而言，同时作为一家富有社会责任的外资企业，定期为准妈妈和妈妈们提供免费育儿教育咨询，展开多样的消费者产品沟通活动，并积极实践是一个企业社会公民应尽的义务。企业使命企业愿景未来2-3年公司成为中国乳品最具竞争力的品牌

引领中国乳业打造世界品牌企业使命：我们认真而严肃地肩负起责任，致力为婴儿和儿童提供一生中最好的开始，并赢得全球营养专家和家长们的信赖和尊重。”未来2-3年公司计划通过提升品牌、调整产品结构，扩大销售渠道，成为乳品行业高端婴幼儿奶粉最具竞争力品牌，为员工提供舒适满意的生活及工作环境。产品知识大庆奶粉爱美乐系列双能益生倍护系列婴儿配方900G较大婴儿配方900幼儿配方900G婴儿配方400G较大婴儿配方400G幼儿配方400G3+倍聪慧优系列婴儿配方900G较大婴儿配方900G幼儿配方900G婴儿配方400G较大婴儿配方400g幼儿配方400G益Q倍优营养系列婴儿配方900G较大婴儿配方900G幼儿配方900G婴儿配方400G较大婴儿配方400G幼儿配方400G爱美乐中老年奶粉中老年900G中老年400G大庆牌系列婴幼儿配方奶粉婴儿配方900G较大婴儿配方900G幼儿配方900G婴儿配方400G较大婴儿配方400G幼儿配方400G全脂奶粉全脂甜375G加锌375G锌钙铁375G大庆老奶粉大庆老年400G大庆奶粉产品线婴儿系列系列名称标识宣传口径利益点爱美樂金装系列“F﹠L双能益生倍护系统”，全面增强宝宝免疫预防系统增强免疫预防爱美樂3+系列“3+慧优配方”让宝宝智力佳、视力佳、记忆佳全面益智智慧加倍爱美樂倍优系列“益Q营养系统”高品质的DHA、胆碱，满足宝宝脑部快速发育满足脑部快速发育大庆牌婴儿系列5重优护配方，全面保护更健康优护更全面成人系列爱美樂中老年奶粉独特的“钙力健”系统配方，补钙更全面补钙大庆牌全脂系列当日采奶当日加工，纯香味浓、口感爽滑、全家共享当日鲜奶制造大庆老奶粉40年经典升级，营养元素更精确经典老品

“爱美樂母婴营养研究中心”是国际领先的妈妈和宝宝生活及营养科研平台，研究室以“关爱人生起点、培养美好人生”为宗旨，专注于婴幼儿营养领域的执着与创新。

目前研究中心拥有加拿大、新加坡、中国等世界各地营养研究专家几十名，研发人员将不断以母乳为蓝本，从中探寻更多有益于婴幼儿健康成长的营养成分，力致于把世界最先进的婴幼儿保健观念和营养产品带给消费者。爱美樂系列奶粉：

爱美樂系列奶粉是企业的主打品牌，定位中高端市场，涵盖婴幼儿配方奶粉和中老年奶粉两个品类，全国市场范围销售。婴幼儿配方奶粉分为爱美樂金装系列、爱美樂3+倍聪和爱美樂倍优系列。“爱美樂金装婴幼儿配方奶粉”，按照宝宝不同年龄段特别配制，不仅为宝宝带来均衡全面的营养，更创新“F﹠L双能益生倍护系统”能全面增强婴幼儿的免疫预防系统，更有助于宝宝智力、体格的发育，呵护宝宝健康成长！

给宝宝双重保护――肠道免疫保护和外部抵抗保护，经临床观察，能全面增强婴幼儿的免疫预防系统，提高宝宝机体天然的免疫能力，宝宝拥有双层的抵抗力，自然少生病，更健康。产品名称包装适用阶段指导零售价卖点产品卖点金装爱美樂听装900G1段（0-6个月）198元F＆L双能益生倍护系统DHA、ARA和胆碱、复合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5种核苷酸、左旋肉碱、肌醇、100%乳糖配方盒装400G1段（0-6个月）78元听装900G2段（6-18个月）188元DHA、ARA和胆碱、复合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5种核苷酸、特别添加CPP,100%乳糖配方盒装400G2段（6-18个月）78元听装900G3段（12-36个月188元DHA、ARA和胆碱、复合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5种核苷酸、特别添加CPP,100%乳糖配方盒装400G3段（12-36个月）78元“爱美樂3+倍聪系列婴幼儿配方奶粉”，专为中国宝宝设计，创新“倍聪3+慧优配方”,100%进口乳清蛋白，不仅给予宝宝成长所需的营养，更能有效提升宝宝的智力发育指数、视力敏感度和记忆能力，让宝宝成为智力佳、视力佳和记忆力佳的全能冠军！倍聪慧优配方----特别添加DHA、亚油酸、牛磺酸等提升宝宝智力、视力及记忆力发育。产品名称包装适用阶段指导零售价卖点产品卖点倍聪爱美樂听装900G1段（0-6个月）162元倍聪3+慧优配方DHA、ARA、复合益生元(低聚果糖、多聚果糖)、5种核苷酸、胆碱、牛黄酸盒装400G1段（0-6个月）65元听装900G2段（6-18个月）158元DHA、亚油酸（ARA前体）、左旋肉碱、胆碱盒装400G2段（6-18个月）65元听装900G3段（12-36个月158元DHA、亚油酸（ARA前体）、左旋肉碱、胆碱盒装400G3段（12-36个月）65元“爱美樂倍优系列婴幼儿配方奶粉”，全面满足宝宝成长需要摄入的营养，含有独特的“益Q营养系统”，高品质的DHA、胆碱，满足宝宝脑部快速发育，更含有有助于初生婴儿建立完善免疫系统的益生元、核苷酸，宝宝不生病，当然学更多！独特的“益Q营养系统”--高品质的DHA、胆碱，满足宝宝脑部快速发育产品名称包装适用阶段指导零售价卖点产品卖点倍优爱美樂听装900G1段（0-6个月）118元益Q营养系统DHA、ARA的前体α-亚麻酸和亚油酸、核苷酸、左旋肉碱盒装400G1段（0-6个月）46元听装900G2段（6-18个月）108元DHA、ARA的前体α-亚麻酸和亚油酸、牛黄酸、胆碱盒装400G2段（6-18个月）46元听装900G3段（12-36个月108元DHA、ARA的前体α-亚麻酸和亚油酸、牛黄酸、胆碱盒装400G3段（12-36个月）46元

“爱美樂中老年奶粉”：

专门针对我国中老年人身体的特点、营养要求研制，以优质鲜牛奶为主要原料，独特设计的“钙力健”系统配方，不添加蔗糖。本品纯香味浓、口感顺滑，是中老年朋友每日所需的优质饮品大庆系列奶粉：

大庆系列定位于中低端市场，主要销售区域为东三省；旗下有婴幼儿配方奶粉1、2、3段共6个单品、全脂甜奶粉5个单品、成人粉2个单品，2010年更重磅推出明星产品“大庆老奶粉”，经典的老味道一上市，就获得广大消费者的好评。大庆牌婴幼儿配方奶粉，是公司联合国内外知名营养机构，针对中国妈妈及宝宝进行全面的营养及科学研究的成果。安全的优质奶源、先进的生产流程、科学的专业研发、持续的工艺改进，保证宝宝喝到的每一口均为绿色、天然、高品质的放心奶。大庆牌全脂奶粉，是公司40年来的经典产品，以全天然生态牧场的优质鲜牛奶为主要原料，采用丹麦领先生产工艺，当日采奶当日加工，充分保留鲜奶的营养，满足身体所需的优质蛋白质，维生素C等营养元素。纯香味浓、口感爽滑、速溶性好，是全家共享的放心美味！大庆老奶粉，是公司40年来的经典产品，精选北纬45°限定奶源，并特别聘请国内外多名营养专家针对中国人体质进行全面、深入的研究，合理调配该系列奶粉的营养元素及其含量。口感纯香浓厚，全新的包装、全新的概念，更是赢得了新老消费群体的亲睐。导购员工作流程店内导购员工作流程销售上报销售结束后，以短信的形式将当班销售上报至销售主管，（早班于每日16:30分前，晚班于次日9:30前上报当昨日销售）流动导购员工作流程上岗前准备摆台展售前准备产品展售中展售结束后1、每周六向主管上报下周展售计划及日销售目标3、与业务主管沟通及确定下周活动政策2、落实展售货品、赠品、物资是否准备充足1、活动场地的布置2、搭建促销台，有序出样产赠品及物料3、电话通知业务主管本次活动地点及开始时间（每日活动开始时间不得晚于9：00）1、寻找合适时机和顾客打招呼，并询问需求2、向顾客但介绍产品和促销活动3、倾听顾客说话，解答顾客疑问4、提出合理购买建议并促成销售达成1、清点库存，做好次日展售的备货工作2、整理促宣及赠品的剩余数量3、填写各类报表及销售数据汇总当日工作汇报1、以短信的形式向业务主管上报当日销售情况（上报时间不得晚于17：30）2、以照片的形式将活动当日活动开始前，活动开始中及活动结束时的情况上报给相关业务主管导购员日常工作要求1、终端导购人员应遵守商场的工作时间，不得迟到、早退或半途随意离岗，若有事必须提前向上级领导请假，批准后方可离岗。2、工作中不遵守商场制度、销量弄虚作假者一次扣发工资50-100元，严重违反者一律开除；按公司要求时间及时上报日销量，如未经请示无故未按要求上报日销量者，一次处以10—50元处罚。3、介绍产品时使用文明用语，严禁使用脏话、粗话；对消费者应热情适度、自然、友好；对消费者提问应耐心解答，任何情况下严禁与消费者发生争执。4、与商场人员及其他品牌人员保持良好关系，以利于销售工作顺利进行，尊敬店方人员，争取商场的支持和理解，任何情况下不得与商场人员发生争执。5、全面了解产品特点及性能，对无法达到的功能和服务严禁做到无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍。导购员日常工作要求6、必须熟知每一种产品的功能、卖点及竞争对手情况。7、每日工作开始时，均应清洁产品和展台，确保产品和展台干净、整洁。8、时刻注意维护企业形象，不得有任何有损公司形象的行为：保守公司秘密（包括经营策略、销售指标、市场活动信息、个人收入等），泄露公司机密，损坏公司形象者一律开除；9、未完成底量者，视工作态度来决定是否留用；10、如遇有关售后或其他疑难问题，不得随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，出现产品更换等问题要尽力解决，解决不了的应及时向办事处或相关负责人汇报，不得隐瞒。11、终端促销人员应准确了解各类产品的现有库存，一旦发现缺货，及时向商场主管及上级主管反馈，以便及时补充。导购员日常工作要求12