奥迪汽车售后服务品质课程培训课件

奥迪北部区市场工作2021年总结及2021年方案NorthRegionMarketingsummaryofyear2021andPlanofyear2021.2021年市场营销工作总结2021年市场营销工作方案122021年奥迪北部区慈善基金运行情况汇报32021年市场营销工作整体回忆Totalreviewofyear2021.2021年是奥迪品牌风格转换最为明显的一年，从最早的政府官车到成功人士用车，到引领生活方式；产品系列更加丰富，TT、A5、A3小品种车型的出现也使得区域营销的手段更加多样化。区域营销紧密地贴近销售，围绕提升经销商集客量、双品牌战略的实施为主线。具体落实在年初的配合TT/A5金融方案做大力推广，通过平面、播送、活动等渠道进行传播；利用“AudiAction〞驾控汇、时尚及商业区展示等手段推广A3车型，倡导进取生活方式；逐渐改变了人们对奥迪千篇一律的印象2021年市场营销工作整体回忆Totalreviewofyear2021.2021年在活动形式上探索跨业合作模式，整合各种资源，为经销商提供大的营销平台，如山西平遥国际摄影节的合作、与中网协合作的网球精英赛事、与中国扶贫基金会合作的慈善营销平台等，同时也为明年打好了坚实的根底，使得营销活动可持续化，影响力最大化区域性的支持工程：尝试针对“问题〞区域市场制定短期提升方案，如针对年初内蒙A6质量问题，整合销售及市场资源制定了内蒙提升方案.....在特定时期针对特殊车型，如6-8月份针对经销商库存压力较大的A5制定了A5促销方案；结合A3的上市和产品定位特征，在时尚商业区进行车辆展示、A3驾控汇等活动进行推广2021年市场营销工作整体回忆Totalreviewofyear2021.区域工程共55个，其中经销商支持13家区域活动为经销商带来集客量共12384组

M1-北京地区联合广告M4-健身房媒体M3-北部区播送广告投放E1-内蒙提升工程〔19个子工程〕M8-?优品?杂志广告M8-分众传媒投放M6-别墅区灯箱媒体/A3/A5E5-名车品鉴A5/TTE15-车主答谢音乐会/A8E6-网球大赛决赛A5/A3E7--二级城市商场展示A5/TTE8-电影院线合作E13-冰雪活动eventM7-丰联广场户外大屏E2-高端商业中心展车E11-朝阳公园A3驾控汇E10-平遥摄影大赛M5-高尔夫练习场媒体M2-北京地区经销商二手车播送广告支持103.9E3-Q5深度试驾E4-河北天津山西内蒙ADEE9-北青车展2021年全年立项工程列表Projectlistyear2021.M3-北部区播送广告投放E14-时尚商圈展示E12-核心消费区展示M9-经销商户外广告支持M9-英才杂志广告E16-经销商活动支持慈善基金平台工程北京地区经销商二手车播送广告支持2021年局部营销工程回忆Projectreviewyear2021.为经销商提供大的营销平台,区域统一购置渠道资源，以降低单个经销商购置本钱。经销商自愿报名参与、区域给予预算支持的方式活动区域：北京顶级院线4家ActivityArea:4top-linecinemainBeijing活动背景：联合线上广告投放、线下车辆静态展示，经销商配合展开线下用户参与活动，联合北京地区12家奥迪经销商答谢用户，维系区域客户关系；ActivityBackground:Associateon-screenadvertisingandoff-screencardisplaywith12Beijingdistributor’soff-screenusers’interactiontoacknowledgeusers,aswellasmaintaininglocalcustomerrelationships.活动时间：2021年5月7日－5月20日,14天期间ActivityTime:May7thtoMay202021,14days活动形式：甄选4家影院，开辟专场答谢用户，12家奥迪经销商自行选择距离较近的影院，自行选择场次并购票，邀请用户/潜在用户观影，现场摆放奥迪资料架，工作人员DM派发、问卷调查等；ActivityForm:Select4cinemastocarryoutuseracknowledgementactivities.12distributorscouldchoosenearbycinemasandshowtimetopurchasethetickets,invitepotentialcustomerstoseethemoviewhiledisplayingadvertisingrack,distributingDMandquestionnaires.北部区电影院线合作工程区域统一购置渠道资源，区域搭台，经销商唱戏活动效果EventEffect传奇时代影城展车照片Photo高端商业区展示工程-天津津湾广场第二代展台设计Design三里屯开始展示时间为12月8日。赛特奥莱的展示开始时间为12月17日。第二代展台设计Design三里屯开始展示时间为12月8日。赛特奥莱的展示开始时间为12月17日。活动回忆EventReview揭幕仪式Kick-off天津百得利之迪开业支持工程活动回忆EventReview奥迪风气之夜Fashionshow现场乐队的热情演绎与模特走秀互动，掀起风气狂潮，成就了时尚元素与汽车工业的完美融合 Thelivebandandmodelshowstiruptheintenseemotion活动回忆EventReview活动回忆EventReview奥迪风气之夜Fashionshow活动回忆EventReview工业化的车间变身时尚秀场，后现代工业之美与先锋时尚高调融合，传递科技、设计之美Workshopintofashionshows,postmodernindustrialmixandmatchthefashionwhichshowthebeautyofdesign北部区进取杯网球精英赛工程尝试同知名媒体资源、中国网球协会、运动品牌、公益慈善拍卖、及特约赞助方式打造运动赛事营销，并作为可持续性营销模式主办：中国网球协会奥迪北部区协办：网球杂志公益合作伙伴：奥迪北部区慈善基金唯一指定用水：同具有国际影响力的大型活动合作，扩大奥迪在不同圈层的影响力，帮助当地经销商提高知名度平遥摄影节奥迪主题活动活动名称：奥迪跨界音乐会针对车型Models：A8L、A5活动周期When：1月，北京活动规模Scale：300人受众群体Who：FBU车主，核心媒体；活动形式Form：音乐会，名人VIP车辆接待，现场配合慈善活动捐助基金会；创意亮点Layout：前期展厅宣传，招募客户，配合媒体报道扩大关注与集客量，活动中，携手著名钢琴演奏家赵胤胤及艺术团队，将奥迪品牌与音乐元素融合，通过视频与音乐的互动展现车型特点与品牌魅力，现场通过演奏家与观众互动，增加对音乐的了解，同时穿插慈善捐赠环节。设立慈善捐赠区，现场接受来自嘉宾的现金捐赠，会聚奥迪用户及来宾的爱心，并对现场捐赠的嘉宾赠送慈善纪念礼品。大用户答谢音乐会搭建艺术合作平台2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.内蒙提升工程A5/TT金融专案A5促销工程二手车促销工程在2021年所有市场活动中，有四个非常有针对性的工程：2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.内蒙提升工程回忆Neimengprojectreviewyear2021.鉴于年初在内蒙发生的A62.4问题，防止客户及媒体对奥迪品牌印象的恶化，迅速启动了内蒙提升方案工程，包含了19个子工程，区域直接投入预算1000万元，中央市场部也给予了电视、平媒300万的支持内蒙提升工程实施情况InnerMongoliaprojectcarryout绿色：已经立项或实施MA-1.1呼市维多利商场展示NR-3鄂尔多斯车展MA-2.2鄂尔多斯高尔夫精英赛NR-1内蒙网球精英赛NR-2内蒙ADE活动MA-5那达慕大会赞助MA-4阿拉善体验之旅PR-2“奥迪心旅程〞——VIP用户尊享体验长春行活动MA-1.6鄂市北国新天地商场展示PR-3公关及危机公关培训PR-1危机公关指导手册NR-5鄂市、呼市、包头户外广告支持NR-6呼市健身房媒体NR-7呼市播送广告MA-3鄂尔多斯客户关系维护营销MA-1.4包头亿佰商场展示MA-1.2内蒙三城市网球、高尔夫球场展示PR-4特殊媒体答谢MA-2.1呼市高尔夫精英赛邬雄董事长和楚玉副秘书长交换交车仪式纪念品交车仪式Carhandoverceremony到场嘉宾合影完成交车仪式并亲切握手媒体热情报道维护当地政府关系那达慕赞助工程实施Nadameventsponsor内蒙阿拉善工程Alashandrivingproject出发仪式纵情戈壁维护内蒙地区媒体关系2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.A5/TT金融专案借助联合广告、健身房媒体、电视、播送等媒体渠道；利用驾控汇等活动现场进行推广和传播金融专案广告宣传模板103.9宣传Example广告语〔10秒〕：豪华动感跑车即刻拥有，奥迪TT/A5全系零利率18期，首付最低15万，更多优惠请洽北京特许经销商投放排期时间最早于3月3日开始，在经销商联合播送广告103.9时段播出。其中，3月3日-15日中润发早7：30播出；博瑞祥云3月3日-31日12：30时段和晚7：30时段播出其余经销商可根据自己需求安排时段，报给区域备案平面广告宣传〔文案〕主题语：“0〞利率触手可及广告语：“0〞利率18期，助阁下超前驾驭奥迪A5与奥迪TT内文：驾驭非凡梦想，无须等待未来，眼前便触手可及。即日起至2021年5月31日，奥迪金融方案针对奥迪A5与奥迪TT全系车型，在北京地区提供“18期零利率贷款〞尊崇待遇，尽可享受零利率无息贷款或超低利率优惠贷款效劳，更可选择“24期与36期超低利率〞贷款效劳，助您超前驾驭梦想。恭迎阁下亲临北京地区一汽-群众奥迪特许经销商，丰获更多荣耀礼遇。排期时间：?精品购物指南?3月17日刊出，?北京青年报?3月3日和17日刊出2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.联合广告渠道区域层面汽车金融宣传经销商层面汽车金融宣传——唐山冀东经销商层面汽车金融宣传——北京国服信2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.A5、A3促销工程A5、A3上市后，根据当时市场需要，整合现有传播渠道和资源对A5系列产品进行了专项推广，利用“AudiAction〞驾控汇、时尚及商业区展示等手段推广A3车型，倡导进取生活方式朝阳公园驾控汇2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.二手车促销工程2021年利用现有新车推广渠道：联合平面广告、户外LED、播送广告等推广二手车二手车展厅开业活动支持2021年专案工程回忆Specialprojectreviewyear2021.联合广告渠道各月份北部区集客量情况统计经销商总集客量：370866组总销量：46920Potentialcustomersgather:370866sales:46920转化率percentconversion：12.7%2021年经销商集客量情况统计Customerscollectstatistic2021年经销商佣金考核情况Dealer’scommissioncheck经销商市场佣金考核完成情况Dealerscommissionexamine不要被0.3%所局限，多思考提升集客量的方法和工程，做到工程总比预算多经销商市场佣金考核完成情况Dealerscommissionexamine经销商总投入预算：76471，000元比去年增加13%Dealersbudget经销商平均营销投入率：0.31%比去年下降31%Investrate所有奥迪经销商对品牌建设的市场投入约为事业部投入的1/7，竞争对手经销商投入的1/3。**281/3124单位：亿元比照一下品牌数据1/7奥迪事业部整体市场投入0.3%的市场投入已经远远无法支撑经销商品牌的继续提升，2021年拟提升至0.5%经销商团队管理Dealermanagement.2021年团队管理情况Teammanagement2021年市场营销工作总结2021年市场营销工作方案122021年奥迪北部区慈善基金运行情况汇报3持续领先品牌形象:NO.1销量:NO.1用户满意度:NO.1产品品牌经销商用户愉悦人员2021年品牌领先战略树立D级车声誉，完成形象从C到D的转变加强FBU市场营销工作与投入

启动强势的名人战略加强针对竞争对手的营销手段

加强对区域营销平台的持续建设34加强市场投入，在经销商层面形成与竞品的对抗与事业部保持一致的对外沟通加强对区域营销平台的利用注重并加强经销商营销团队的能力建设奥迪经销商奥迪销售事业部2021年：提升尊贵——为实现品牌形象长期目标奠定根底进取的尊贵品牌尊贵度第一、品牌整体形象第一2021年的奥迪品牌策略-继续推动品牌建设，提升品牌尊贵形象_加强全体系的整合营销为什么要愉悦？愉悦潜在客户—产生购置—继续愉悦—重复购置、推荐朋友购置—增加集客2021年营销方案Marketingplanofyear2021愉悦谁？要找到愉悦对象-要进行扫描和搜索-数据依据-为市场活动提供依据愉悦客户首先要愉悦经销商，经销商也要愉悦自己的员工，如何愉悦？怎样愉悦？分析客户行为轨迹、兴趣爱好特征，找到适当的活动模式，2021的关键词：尊贵、愉悦落在区域营销上，尊贵和愉悦即是目的也是手段，一切都是为了提升展厅集客量策略解读区域营销活动策略RegionalMarketingEventstrategy2021年营销方案Marketingplanofyear2021经销商合作策略Dealercoordinate经销商团队管理Dealersmanagement.打造示范性区域市场理性沟通感性沟通北部区域北京小区津冀小区晋蒙小区在营销活动的形式上进一步形成区域特色营销模式：延续2021年成功有效的活动推广模式：平遥国际摄影节合作、网球赛事、慈善营销、冰雪工程，继续同区域中具有鲜明区域文化及活动特色的大活动合作，跨业合作、品牌联合偏重文化、时尚、有全国影响力的大型活动事件、论坛等尊贵以天津为重点核心市场，开发渤海经济带市场，天津海上奢华运动休闲工程、石家庄文化宗教活动进取太原、大同：宗教旅游文化题材开发，平遥国际摄影节深度合作等内蒙：借助国家规划的新经济增长点的大好时机、大型民族活开工程的结合，如那达慕大会、草原文化自驾游、沙漠深度体验、鄂尔多斯和呼市的赛道合作、赛车俱乐部等动感区域营销活动策略RegionalMarketingEventstrategy区域实施双品牌策略区域营销活动策略RegionalMarketingEventstrategy产品：新A8是上半年乃至全年的推广主线；如何愉悦A8高端客户将成为新的课题和挑战，这需要经销商营销进行不同以往的思考，愉悦客户首先要愉悦经销商，经销商也要愉悦自己的员工，如何愉悦？拟设立培训课程：虽然销售人员目前还做不到同A8车主一样的生活方式，但至少要了解其生活行为轨迹，以便有共同沟通语言。如：提供高尔夫、网球培训；奢侈品鉴赏培训，手表奢侈品牌、珠宝，红酒，雪茄、服饰，知识及礼仪培训2021年营销方案Marketingplanofyear2021局部解决愉悦经销商的问题区域营销活动策略RegionalMarketingEventstrategy2021年营销方案Marketingplanofyear2021线上媒体渠道合作延深营销模式利用健身会所渠道、分众传媒渠道招募潜在客户群体参加区域组织的线下及公关活动数据化市场营销结合客户价值挖掘工程，形成以数据分析作为依据的数据化营销模式。进一步细化各区域客户特征，获取信息渠道、兴趣爱好特征，进一步细分到车型解决愉悦谁、怎样愉悦的问题新通讯技术的应用ipad在展厅的应用、及二维码技术在营销中的应用探索。追踪潜在客户行为轨迹、身份识别、提搞市场投入性价比，实现真正的精准营销2021年营销方案Marketingplanofyear2021经销商合作策略Dealercoordinate2021年将帮助经销商打造适合自身优势的特色营销模式，提升和增强经销商品牌印记。也是愉悦客户的重要手段。对已经形成特色和规模的活动将给予大力支持

寰宇恒通代表队的李猛、裴玉合获得冠军并代表中国区参加在意大利举办的奥迪全球总决赛，这也是中国奥迪车主代表队首次摘得这一赛事的桂冠

经销商合作策略Dealercoordinate2021年将帮助经销商打造适合自身优势的特色营销模式，提升和增强经销商品牌印记。也是愉悦客户的重要手段。对已经形成特色和规模的活动将给予大力支持

2021年营销方案Marketingplanofyear2021经销商合作策略Dealercoordinate“扫楼方案〞-开发潜在客户利用区域资源帮助经销商开发周边高端写字楼、公寓、酒店、社区等，按照地域分布，分包到每一家经销商，对这些区域全面覆盖。营销方式包括楼内灯箱广告、物业内刊、地面及地下奥迪专属停车位等客户价值挖掘工程-维护老客户〔北京试点〕帮助经销商全面梳理和优化现有客户数据库并进行分析整理，为区域和经销商销售及市场推广提供参考和依据。历时半年，需要相互研究和配合。2021年将建立经销商市场总监及市场专员的培训机制上岗机制：AC测评、书面通知区域网络经理、市场经理面试培训机制：拟建立市场人员培训班，包括市场总监及市场专员。分初级、中级、高级。分层级系统培训。尝试探索建立区域经销商的市场营销培训模式，填补空白初级：面对新入网经销商、新聘市场总监。培训品牌理念、根底业务流程等；中级：常规市场营销培训高级：创新、探索新营销模式；双品牌战略；生活方式培训班考评机制：理论考试、实战模拟、工作表现奖励机制：除了本部年度最正确市场总监外，推出区域内优秀市场总监评选，扩大鼓励面2021年营销方案Marketingplanofyear2021经销商团队管理Dealersmanagement.

M1-北京地区联合广告M4-健身房媒体A8M3-北部区播送A8广告投放M6-?优品?杂志广告M5-别墅区灯箱媒体/A8M10-丰联广场户外大屏A8M2-北京地区经销商二手车播送广告支持103.9M3-北部区播送广告投放新A8L区域投放活动展示工程3：高端购物中心(FBU〕奥迪驾控工程展示工程2：影院线合作〔互动展示〕展示工程1〔新A8L车型高端商圈展示：新光天地、金融街、8号公馆〕北青车展高尔夫球场展车A8+媒体投放三智国学课堂〔北京〕商界精英论坛〔天津〕三智国学课堂〔太原〕商界精英论坛〔太原〕三智国学课堂〔鄂〕商界精英论坛〔鄂〕三智国学课堂〔天津〕商界精英论坛〔北京〕精品车展滑雪场车辆展示及户外广告金融行业VIP用户展厅系列活动沙漠驾控汇时尚车型广场秀第二届网球精英赛平遥摄影节合作慈善基金平台工程那达慕大会合作车展随展工程车展随展工程二手车工程2021年营销方案Marketingplanofyear2021