前厅部宾客客房延住操作规程_第1页
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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：宾客客房延住操作规程编号：HZF038：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年6月第1次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的通过对宾客客房延住程序，加强用房控制和管理，满足客人需求，增加饭店收入。2范围本规程适用于房务部总台。3职责与营销部、房务中心保持联系4程序要求4.1主动向客人问好。4.2询问客人的名字和房间号码，以及希望延住多久。4.3核对当天及未来几天的客房率，看是否可以满足客人的要求。4.3.1了解饭店的住房率，避免误会。4.3.2查找未来几天客房是否有空。4.3.3如果住店情况不是很紧张，我们应该首先满足客人延住要求，客房预订很紧张的情况下要慎重考虑。4.3.4查找该房间是否被预订。4.3.5如果该房间在未来几天已经被预订，看是否能为还未到达的客人改变房间，最好不要改动已住客人的房间，除非预订的客人有特殊要求。4.4确定客房有空4.4.1如果延住已经确定下来，而且没有必要要求客人换房，带着愉快的笑容再向客人确认一次。4.4.2如果可以让客人延住，但房间已被重要客人预订，需要客人换房，征求客人的同意。4.4.3如果客人同意换房，派行李员帮助客人换房，然后在电脑上更改房间号码，开换房/转房单。4.4.4如果客满，绝不能马上拒绝客人的要求，除非我们确认不可能有空房了，在这种情况下，请大堂副理来处理。4.5确定付款方式4.5.1查找客人档案，如果在住店时使用的是信用卡，查询、追加预授权，可以延长客人的住店。4.5.2如果客人的账单由另外一个客人代付，那么付款问题还需要与客人再确认一下。4.5.3如果客人用现金支付，并且定金已收，那就按定金政策办理。4.5.4如果客人的账单是由旅行社支付的，那么办延住手续时需与旅行社确认。4.5.4.1查找客人档案，与旅行社取得联系。4.5.4.2如果客人自费延住，告诉客人房价。4.5.4.3告诉客人要为他的延住交付定金或刷信用卡。4.6根据客人的要求，改动离店记录房价更改要慎重仔细，所有的手续都要检查两遍以避免出错。4.7向客人致以美好的祝愿，道别。5记录《转房单》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档空调房值班工作规程查看上一班的运行数据表与工作记录，同前一班进行工作交接，并联系工程调度室，了解酒店有否会议等特殊任务安排。查看机房设备运行情况，根据当天的环境温度及酒店业务安排等情况，及时调正机房设备运行末端设备的启闭工作。实行早、中、晚、夜巡视检查机房、冷却塔、各功能区域设备运行了情况及各区域空调效果，并及时根据现场情况调正处理。当班期间出现严重故障及不能处理的问题，及时上报值班工程师和主管领导。严格按空调机房操作规程操作，用听、看等手段检查设备运行情况，并每两小时记录一次主机房设备运行数据。当班人员及时完成当班的维修工作，根据计划安排做好设备

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