《职场沟通之倾听》

职场沟通之倾听从耳朵·读对老板和客户的心翰诺咨询《小诺时光》2015年总第十六期——你是否有过这样的经验：跟老板、客户、部署沟通时，明明都是同一种语言，频率却老是对不上、不是失焦断线、就是鸡同鸭讲？或是事后发现，他讲的明明是A，内心解读却是B。听【十目】多用眼听需要善于观察【一心】常用心听需要体察对方内心深处的声音【耳】耳为王听需要少说多听听用耳优于用嘴倾听是一种以心读心的本事【Hearing】耳闻

理解语言表面涵义【Listening】用脑或心听

理解对方的真意（包括事实、情绪、动机）职场倾听之十二要

NO.1尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。

NO.2建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。

NO.3表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。

NO.4简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。

NO.5目标明确。沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。

NO.6面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

NO.7对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。

NO.8抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点预备应对。

NO.9不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。×

NO.10不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。

NO.11记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。

NO.12古希腊有一句民谚说:聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。西方还有一句著名的话:雄辩是银,倾听是金。所以，开口之前，学会倾听！翰诺咨询近期课程目录联系人：鲍磊工作QQ：2956720694手机箱：baolei@

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