西安工业大学现代企业管理

现代企业管理

刘选会liuxuanhui@hotmail.de

西安工业大学经济管理学院课程简介非管理专业学生；参考教材：谢立仁主编.现代企业管理.西安，陕西人民出版社，2001年。巩维才主编现代企业管理.徐州：中国矿业大学出版社，2012年。下载地址：http:///

学时：32学时，2学分教学计划第一章企业概论主要内容：企业的概念和类型企业制度和现代企业制度中国企业的现状及其发展趋势第一节企业的定义和类型

1企业的定义企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。企业是创造顾客与创造财富的、为使企业可持续发展而不断创新的文化组织。企业是一个契约性组织。其次，企业是一个市场性组织。第三，企业是学习型组织。第四，企业是一个宗教性的组织。第五，企业是一个虚拟的组织。第六，企业是一个无边界的组织。第七，企业是一个系统性的组织。第八，企业是网络化组织。第九，企业是全球性组织。第十，企业是体系性的组织。1企业的定义我国经济法认为，企业是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。企业是拥有有形和无形资产的社会组织，是采用现代化的生产技术和市场营销手段从事生产、流通、服务等活动的经济组织，是实行四自要求以营利为目的的商品生产经营组织，是具有一定权利和义务的法人组织（谢立仁等，2001）。

1.企业的定义

彼得.德鲁克的观点彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)

被尊为“管理大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”。1909年出生于维也纳,于1931年获法兰克福大学法学博士。1942年受聘与通用汽车公司担任顾问，著有《公司概念》《管理实践》《卓有成效的管理者》等。“假如世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克”——这是著名财经杂志《经济学人》对彼得·德鲁克的评价。

PeterF.Drucker(1909-2005)2彼得.德鲁克的观点利润的作用：利润不是目的，而是企业经营的限制性因素；利润不是原因，是结果。企业的目的：创造顾客，顾客是企业的基石，是企业生存的命脉。企业的两项基本功能：营销和创新。2企业的三个基本职能部门3企业的分类第二节企业制度与现代企业制度一企业制度概述企业制度的概念：是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，包括企业运行制度和管理制度。企业制度的内容包含四个方面：企业的经济形态：出资主体企业的经营形态：经营方式企业的法律形态：相关立法企业的管理制度：内部组织制度和经营管理制度二企业产权制度产权（propertyrights）,即财产所有权，是指财产的所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。企业产权制度的主要内容：1产权归属明确；2产权自由支配企业产权制度的发展三现代企业制度1现代企业制度的概念以公司制企业为基本形态，以有限责任为核心，以专家经营为表征的企业制度。2现代企业制度的特点：产权关系明确化（注意principal-agent问题）；企业地位法人化；出资者责任有限化；政企关系合理化；管理体制科学化三现代企业制度3现代企业制度的内容法人财产制度；(法人是指具有民事权利和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人的特征是团体；法人拥有独立的财产；法人能独立承担民事责任；法人以自己的名义参加民事法律关系。)有限责任制度；组织管理制度三现代企业制度4公司的组织机构第三节中国企业的现状及其发展一中国企业发展的历史1解放后至改革开放（1949-1978）

1949年解放后，经过社会主义改造，建立起国营企业，建立工厂管理委员会，实行民主管理；

1953年，一长负责制，实行计划、标准、定额、经济核算等管理制度，开始科学管理。

1958年，总结“两参一改三结合”文革中混乱和倒退期一中国企业发展的历史2.1978-1988年计划经济向市场经济转型期“一长三师制”3.1990-2000年市场化改革时期市场导向，权利下放，和公司化经营

1993年12月《中华人民共和国公司法》通过4.2000年以后经济全球化经济全球化以金融为核心；经济全球化以知识为基础；经济全球化以信息技术为先导；经济全球化以跨国公司为载体二中国国有企业面临的问题1生产资料公有制仍然是我国国有企业的主要特征；2管理人才的问题；3来自非国有企业的挑战；4微观环境的变化（管理方式、文化环境、研发、薪酬激励、公司结构等等,思考市场经济与政治的关系）5缺乏有效的资本市场。三中国500强企业四世界500强企业总结和思考1什么是企业？它有哪些特征？企业必须具有法人资格吗？2企业包含哪三大职能部门？3根据企业的财产构成和所承担的法律责任的不同，可以划分为哪几种类型？4我国公司的基本形式有哪些？5什么是现代企业制度？它的特点和内容是什么？6简述公司的组织结构第二章管理学基本原理主要内容：管理概述；管理者；管理发展史；管理的基础职能；田忌赛马和管理第一节管理概述一管理的概念Manage一词源于意大利语，意思为“训练马匹”及“处理”的意思。管理，从根本意义上，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制---彼得.德鲁克管理是指组织中各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能活动中，通过优化配置和协调使用人力、物力、财力和信息等各项资源，有效地实现组织目标的过程。第一节管理概述二管理的性质与基本职能1管理的二重性：自然属性和社会属性管理的自然属性是指管理的生产力属性或者一般属性，是指管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出来的性质，表现为对人、财、物、信息、时间等资源进行组织、协调和利用的过程。管理的社会属性也称为管理的生产关系属性，是指管理与生产关系、社会制度相联系而体现出来的性质，由生产关系和社会制度所决定，具有维护和巩固生产关系的职能。第一节管理概述二管理的性质与基本职能2管理的基本职能第二节管理者唐骏，男，（1962-），2002年任微软中国区总裁，2004年任盛大网络总裁，2008年任新华都总裁兼CEO，2013年，卸任新华都CEO，出任港澳资讯董事长兼CEO。2010年“学历门”事件“中国不缺创业家，而是企业家”。第二节管理者一管理者的定义二管理者的分类第二节管理者三管理者的技能要求第二节管理者四管理者的角色明茨伯格将管理者的10种角色分为三大类：人际关系、信息传递和决策制定方面的角色。（1）人际关系角色：代表人、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监督者、传播人、发言人。（3）决策制定角色：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色第三节管理发展史一管理的历史背景第三节管理发展史一管理的历史背景亚当斯密的劳动分工论：（1）提高了劳动熟练程度；（2）减少了工种变换的耽误时间；（3）使劳动简化，有利于技术更新。第三节管理发展史二管理理论的萌芽（1）小瓦特和鲍尔敦（2）罗伯特欧文（3）查尔斯巴贝齐第三节管理发展史三管理理论的产生与发展（1）古典管理理论（19世纪末至20世纪30年代）泰勒的科学管理思想，法约尔的一般管理理论，韦伯的官僚组织理论（2）行为科学理论阶段或者人际管理理论阶段（3）现代管理理论阶段第三节管理发展史3.1古典管理理论（1）泰勒的科学管理理论1合理的日工作量；2挑选第一流的工人；3标准化管理；4差别计件工资制；5职能工长制；6计划职能与执行职能相分离；7例外原则；8大饼原理第三节管理发展史3.2古典管理理论亨利甘特的贡献甘特图奖励工资制第三节管理发展史3.2古典管理理论吉尔布雷斯夫妇“动作研究之父”亨利福特第三节管理发展史3.2古典管理理论法约尔的一般管理理论（1）企业经营活动的类别（2）管理的五项基本职能第三节管理发展史3.2古典管理理论马克思韦伯的官僚组织理论（1）分工明确；（2）层级制；（3）规范录用；（4）管理职业化；（5）公私有别；（6）遵守规则和纪律第三节管理发展史3.3行为科学理论人际关系学说代表人：梅奥（GeorgeEltonMayo）第一阶段工作场所照明实验（1924-27）；第二阶段继电器装配实验（1927.8-1928.4）；第三阶段大规模访谈（1928-1931）；第四阶段接线板工作室实验（1931-1932）主要观点：（1）职工是社会人；（2）正式组织中存在着非正式组织；（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。第三节管理发展史3.3行为科学理论X理论和Y理论代表人：麦格雷戈（DouglassM.Mcgregor）X理论（1）一般人的天性都是好逸恶劳的，只要有可能，就会设法逃避工作；（2）人几乎没有什么进取心，不愿承担责任而愿意被别人领导；（3）人天生反对变革，把安全看的高于一切；（4）要使人们真正为组织工作，就必须采取严格的控制、威胁和经常不断的施加压力。Y理论（1）人天生并非好逸恶劳，工作和娱乐休息一样自然；（2）控制和威胁并不是促使人们为实现组织，人对自己所参与的目标能够实现自我指挥和控制（3）对组织目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，这些报酬中最重要的是自尊和自我实现需要的满足，它能够使人们为实现组织目标而努力。第三节管理发展史3.4现代管理理论丛林（1）管理过程学派：哈罗德.孔茨（2）社会系统学派:切斯特.巴纳德

(3)行为科学学派（4）决策理论学派：赫伯特西蒙（5）系统管理学派：罗森茨韦克（6）经验主义学派：德鲁克（7）管理科学学派（8）权变理论学派（9）人际关系学派第四节管理的基础职能一计划职能（1）计划和计划工作的概念（2）计划工作的作用A计划可以预知未来的不确定因素，减少变化带来的影响；B有利于组织目标的实现；C计划工作设计了良好的工作流程，便于有效进行管理；D计划设立目标，有利于进行控制（3）计划的类型第四节管理的基础职能二组织职能（1）组织和组织工作（2）组织工作的特点：A组织工作时一个过程；B组织工作时动态的；C组织工作要充分考虑非正式组织的影响（3）组织工作的原则：A目标统一原则；B分工协作原则；C管理宽度原则；D权责一致原则；E集权与分权相结合的原则；F稳定性与适应性相结合的原则第四节管理的基本职能二组织职能（4）企业组织结构A直线制B职能制第四节管理的基本职能二组织职能（4）企业组织结构C直线职能制

D矩阵制第四节管理的基本职能二组织职能（4）企业组织结构E事业部制第四节管理的基本职能三领导职能（1）领导的含义

领导一词通常有两种含义：一是领导者，即组织中的首领。二是领导力，即领导者影响集体和个人以达到组织目标的能力。（2）领导者的类型按权力划分：A集权式领导B民主式领导按照工作侧重点划分：A事务型领导；B变个型领导；C战略型领导；D魅力型领导（3）领导的作用指挥作用；协调作用；激励作用；榜样的作用（rolemodel）etc.第四节管理的基本职能四控制的职能1控制的概念2控制的作用和目的：控制的作用：检验作用；调节作用控制的目的：实现组织目标；根据实际修改计划，制定新的管理控制标准3控制的类型按照目的和对象：纠正执行偏差；调整控制标准。按照时间划分：事先控制；现场控制；反馈控制；按照采用的手段：直接和间接控制；按照控制源：正式组织控制、群体控制和自我控制4控制的过程：确定标准---衡量绩效---纠正偏差第二章总结与思考1管理思想和管理理论可以划分为几个阶段？为什么这样划分？2管理者应该具备哪些基本职能？3泰勒的科学管理理论主要有哪些内容？4人际关系学派的主要观点有哪些？5管理的基础职能有哪些？第三章战略管理主要内容战略管理概述；战略分析；战略选择；战略实施史玉柱的传奇人生与战略管理汉卡-电脑公司脑黄金破产脑白金资本市场网络游戏第一节战略管理概述股票投资与战略管理一战略的5Ps定义钱德勒：战略即“确定企业的长期目标、选择行动途径和为实现这些目标进行资源分配”。明茨伯格归纳出战略的5个定义1战略是一种计划（plan）.2战略是一种计谋（ploy）。3战略是一种模式（pattern）。4战略是一种定位（position）。5战略是一种观念（perspective）二战略管理的概念战略管理的关键词不是战略而是动态管理，它是一种新的管理思想和管理模式。其特点是：指导企业全部管理活动的是企业战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略，而制定战略和实施战略的关键在于对企业的外部环境变化进行分析，对企业的内部条件和素质进行审核，并以此为前提确定企业的战略目标，使三者之间达成动态平衡。战略管理就是企业确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定战略目标，为保证战略目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的内部资源和能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。三企业战略管理的层次1公司战略：做什么，哪个行业2竞争战略：怎么竞争3职能战略：职能部门如何运作dotherightthings&dothethingsrights四战略管理的过程1战略分析2战略选择；3战略实施。第二节战略分析一企业的内部资源和能力分析（一）资源分析1有形资源2无形资源3人力资源资源分析法（5个步骤）：分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的应变能力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性（二）能力分析1营销部门的营销能力2财务部门的财务能力3生产与技术部门的运营能力4人力资源部门的人力资源管理能力5一般管理部门的组织管理能力第二节战略分析一企业内部资源和能力分析（三）核心竞争力分析核心竞争力是企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。包括8个方面：1核心技术能力；2战略决策能力；3核心生产制造能力；4核心市场营销能力；5核心组织能力；6核心品牌形象能力；7核心服务能力；8响应能力第二节战略分析一企业内部资源和能力分析（四）企业内部资源和能力分析的战略工具-价值链第二节战略分析二企业外部环境分析（1）宏观环境分析（PEST）分析框架1政治环境（political）2经济环境（economic）3社会环境（social）4技术环境（technological）（2）行业环境分析行业的确定；行业的历史和发展趋势；行业结构；行业内的企业行为；行业关键成功因素第二节战略分析二企业外部环境分析（三）竞争环境分析第二节战略分析三企业内外部环境综合分析（ＳＷＯＴ分析）第三节战略选择一公司战略主要决定应该选择哪些经营业务，进入哪一个行业或者领域。（一）密集性战略即单一经营战略第三节战略选择一公司战略（二）一体化战略（三）多元化战略（四）收获战略（五）调整战略（六）放弃战略（七）清算战略第三节战略选择二竞争战略（一）成本领先战略；（二）差异化战略（有形差异化和无形差异化）；（三）集中化战略。VS第三节战略选择三战略选择的方法BCG矩阵法ＶＳSPACE矩阵法第四节战略实施一战略发动阶段二战略实施计划阶段1分解战略目标；2实施战略方案；三战略运作阶段1领导者素质2组织结构3企业文化4资源规划四战略控制阶段1确定评价标准2评价工作成绩3采取纠偏措施总结与思考1如何进行企业内部资源和能力的战略分析？2如何进行企业内外部环境的综合分析？3战略选择的方法有哪些？第四章物流与供应链管理主要内容供应链管理概述供应链环境下的物流管理供应链环境下的采购管理供应链环境下的库存管理乐百氏的物流管理讨论：乐百氏为什么要自己建立物流配送体系？这种体系的优缺点是什么？请介绍乐百氏的物流体系整体构架。乐百氏物流管理的基本原则是什么？第一节供应链管理概述一供应链管理思想的含义纵向一体化模式及其弊端传统大而全的工厂和学校后勤管理体系横向一体化模式-供应链二推动型与拉动型供应链运作方式推动型供应链是以制造商为核心拉动型供应链是以需求为中心三供应链管理的核心问题销售网络的构造；库存控制；配送战略；供应链集成；产品设计；信息技术如何支持决策系统；顾客价值。第二节供应链环境下的物流管理一物流管理的作用影响供应链响应周期；影响供应链总成本；影响库存水平；影响交付可靠性；影响供应链服务水平二企业的物流形态第二节供应链环境下的物流管理二几类典型的物流管理1制造企业的物流零售企业的物流第三节供应链环境下的采购管理介绍案例：丰田公司的JIT计划模式讨论：1丰田公司的采购计划基本思想是什么？2该计划是如何运作的？3采购商和供应商之间的关系？4准时化采购的特点采购活动供应商采购部分内部运作提供报价单准时化采购与传统采购的区别第四节库存管理戴尔公司的库存管理案例讨论：1库存管理的必要性是什么？2戴尔公司的库存管理采用哪种模式？3戴尔公司是如何在库存管理中实现双赢的？库存管理的必要性1保持生产运作的独立性；2满足需求的多样性变化；3增加生产计划的柔性；4克服原材料交货的时间波动；5利用经济订购量的优点。库存管理中的物料流通过程企业库存控制决策1需求因素；2订货/生产因素;3库存成本因素；4库存策略因素。总结1什么是供应链、供应链管理？2供应链管理条件下，物流管理、采购管理和库存管理各有什么特点和规律？第五章人力资源管理主要内容：人力资源规划工作分析员工招聘人力资源的绩效评估和薪酬管理人力资源开发与培训导入案例第一节人力资源管理概述一人力资源的概念和构成概念：能推动整个经济和社会发展的劳动者的能力构成：数量和质量二人力资源管理的概念量的管理和质的管理第一节人力资源管理概述三人力资源管理的内容图5-1人力资源管理活动第二节人力资源规划一人力资源规划概述人力资源战略规划具有整体性、支持性和适应性。第二节人力资源规划人力资源战略的结构第二节人力资源规划二人力资源需求预测方法：德尔菲法（专家意见法）工作负荷法；趋势分析法。第二节人力资源规划三人力资源供给预测方法：现状核查法；人员替代图解法；马科夫分析法第二节人力资源规划四人力资源供求平衡的调整供需平衡人员过剩平衡人员不足决策裁员减薪降级工作分享提前退休再培训休假决策工作轮换工作扩大化工作丰富化决策临时雇佣加班晋升培训后换岗招聘新人工作再设计第三节工作分析一工作分析的内容：1工作描述销售部理职务描述职务名称：销售部经理所属部门：销售部职务代码：XL直接上级职务：销售副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求2任职说明书第三节工作分析二工作分析的方法（注意各种方法的适用情况和优缺点）1问卷法2面谈法3现场观察法4关键事件记录法第四节员工招聘参见下图第四节员工招聘员工招聘流程图第五节人力资源的绩效评估和薪酬管理一绩效评估的作用第五节人力资源的绩效评估和薪酬管理二绩效评估的过程1评估目标选择（Targeting）2指标选择（indicatorselection）3绩效信息收集（datacollection）4绩效信息分析（Analysis）5绩效报告（Reporting）第五节人力资源的绩效评估和薪酬管理第五节人力资源的绩效评估和薪酬管理薪酬设计流程第六节人力资源开发与培训一培训需求分析过程第六节人力资源开发与培训二员工培训系统模型第六节人力资源开发与培训三职业生涯规划本章总结1人力资源管理包含哪些内容？2人力资源规划的意义是什么？3如何进行工作分析？4人力资源绩效管理的基本流程是什么？第六章企业生产组织主要内容：生产组织概述；生产系统的空间组织；生产系统的时间组织；流水线生产组织；生产经营计划和生产作业计划组织第一节生产组织概述一生产运作与生产组织第一节生产组织概述二生产组织管理的内容和范围生产运作管理的范围：1要素投入管理设施设备管理；物料管理；人员管理；信息管理。2要素产出管理产品质量管理；产出时间管理；成本。3环境要素管理生产组织管理的范围：1生产系统的空间组织；2生产系统的时间组织；3生产线的组织；4生产经营计划与生产作业计划的组织第二节生产系统的空间组织一生产系统空间组织的原则1综合性原则；2充分利用原则；3运输距离最短原则；4安全可靠原则；5弹性原则二厂址选择（一）选址的影响因素1资源供应因素；2产品销售因素；3自然条件；4基础设施条件5生产协作因素6其他因素（环境、生活条件、发展条件等）第二节生产系统的空间组织（二）厂址选择的程序1确定选址总目标及实现方式；2收集有关资料；3确定厂址占地面积；4制定平面布置初步方案；5方案综合分析与选定；6方案实施。第二节生产系统的空间组织三厂区内合理的生产布局1生产活动相关图布置法第二节生产系统的空间组织三厂区内合理的生产布局2物料流向图第二节生产系统的空间组织四车间内部工序的布置1工艺专业化第二节生产系统的空间组织2对象专业化第二节生产系统的空间组织3成组工艺专业化第二节生产系统的空间组织4定位布置第三节生产系统的时间组织一概述1生产系统时间组织的含义2产品的生产周期；3改变生产周期的方法第三节生产系统的时间组织二单品种产品加工移动方式第四节流水生产线的组织一流水生产线的分类第四节流水生产线的组织二单一品种流水线的组织设计1确定流水线的平均节拍；2工序同期化；3确定设备数量和负荷率；4计算各工序工作节拍；5确定流水线所需要的人数；6选择合理的运输工具；7流水线生产场地平面布置及设备排列；8制定流水线标准计划指示图表；9流水线组织的经济效果评价第五节生产经营计划及生产作业计划的组织一生产经营计划关系图二月度作业计划（以煤矿企业为例）三生产经营计划的编制思考与总结假设你要创建一家生产制造企业，请思考一下问题：1如何进行厂址选择？2如何进行厂内的空间布局？3如何进行生产系统的时间组织？4如何制定年度以及月度的生产计划？第七章质量管理主要内容：1质量管理的发展和演化2全面质量管理3质量认证与ISO9000族标准4质量分析和质量控制方法56σ管理理论第一节质量管理概述一质量管理的概念1质量：满足要求的特征和特性的总和。包含狭义和广义的区分。2质量管理第一节质量管理概述二质量管理的发展和演化第一节质量管理概述三质量管理过程-朱兰三部曲（Josoph,M.Juran）质量计划质量控制质量改进设立项目识别顾客揭示顾客需要产品开发过程开发发开过程控制方式

第二节全面质量管理一全面质量管理的概念全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。二特点：1全面的质量管理；2全过程的质量管理；3全员参加的质量管理；4方法科学，多种多样。第二节全面质量管理三全面质量管理的基础工作1标准化工作；2计量检验工作；3质量检验工作；4质量检验工作；5质量责任制；6ＱＣ小组活动第二节全面质量管理四全面质量管理的基本工作方法－戴明循环法（PDCA循环法）第二节全面质量管理戴明循环法的工作步骤第三节质量认证与ISO9000族标准一质量认证与质量管理标准1质量认证：第三方认证机构出具的质量保证书。2质量管理标准：包含A质量管理名词术语；B质量保证体系标准；C质量统计标准；D可靠性标准等。二ISO9000族标准简介ISO9000-87;1994年7月扩展为ISO9000族标准，含24项标准和文件注意：产品包含服务、软件、硬件和流程性材料。第四节质量分析和质量控制方法一质量管理的7种工具1排列图法第四节质量分析和质量控制方法2因果分析法（人、机、料、法、环4M+1E）第四节质量分析和质量控制方法3分层分析法4相关分析法；5调查表法；6直方图法；7控制图法第四节质量分析和质量控制方法二质量管理的新7种工具1系统图法第四节质量分析和质量控制方法2关联图法第四节质量分析和质量控制方法3矩阵图法第四节质量分析和质量控制方法4KJ法第四节质量分析和质量控制方法5矩阵数据解析法6PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）7箭条图法第五节6σ管理理论简介一6σ的含义统计学术语，用来表示标准偏差，即合格率是99.99966%。二6σ的特点（1）6σ是一个标准；（2）6σ是一种质量管理方法第五节6σ管理理论简介（3）6σ是一个目标第五节6σ管理理论简介6σ是一个卓越的管理系统第五节6σ管理理论简介三6σ管理过程中的角色及组织结构总结与思考1什么是质量？2质量管理的发展演变经历了哪几个阶段？各自特点是什么？３全面质量管理的方法有哪些？４ISO9000族标准的内容构成是什么？5请简要介绍6σ管理的特点。第八章营销管理主要内容：营销学在美国的发展历史；市场营销环境分析；STP分析；战术营销4Ps分析；市场营销的新领域美私人售月球土地已卖6亿多英亩占总面积7.5%据美国广播公司《早安美国》节目报道，这家买卖月球土地的美国公司名为“月球大使馆公司”，其土地经营范围包括月球、水星和火星等太阳系行星，其中以月球生意最好，最大的买主一次就买了266万英亩，总价4.5万美元。火星地产销售情况也不错，单价比月球稍贵，每英亩22.49美元。他们还在推销水星，尽管水星表面温度高达700摄氏度，但其说法是“干热”。这家公司还发行了月球货币，甚至还想让月球加入国际货币基金组织。第一节营销理论的产生与发展一市场营销的定义市场营销是研究如何通过交换过程满足人们需要和欲望的人类活动的科学。二营销学在美国的产生和发展五个阶段：1初创阶段（20世纪初-30年代）2功能研究阶段（20世纪30-40年代）3形成和巩固阶段（20世纪50年代）4营销管理导向阶段（20世纪五六十年代）5发展阶段（20世纪60年代-）第二节市场营销环境分析一市场及市场环境1市场的定义地理概念、经济学和市场营销学的角度2市场环境第二节市场营销环境分析二市场的分类与特点（一）消费品市场1需求的多层次性和多样性；2非专家购买与购买的可诱导性；3消费者的购买多属少量多次购买；4购买力流动性比较大；5影响消费品市场的基本因素有人口、收入、购买动机和购买模式等。（二）生产资料市场1每次购买数量大且相对稳定；2需求具有引发性和波动性，需求价格弹性小；3行家购买，慎重决策；4影响因素：第二节市场营销环境分析三市场调查与分析1狭义的市场调查：（1）用户需求量调查；（2）产品调查；（3）竞争调查；（4）销售渠道调查。2市场调查的方法3市场分析（1）需求潜力分析；（2）销售变化率分析；（3）产品市场占有率分析；（4）竞争能力分析。第三节STP分析一市场细分（Segmentation）定义：市场细分就是根据消费者购买需求把市场划分为若干个消费者群体。（一）生活资料市场的细分标准第三节STP分析（二）生产资料市场的细分标准第三节STP分析（三）市场细分的步骤麦卡锡提出的市场细分7步法：1选定产品的市场范围；2列举顾客的基本需求；3了解不同潜在顾客的基本需求；4抽调潜在顾客的共同需求，而以特殊需求作为细分标准；5基于顾客需求差异，划分为不同群体或子市场；6进一步分析每个细分市场需求与购买行为特点；7选择有利于企业的细分市场。第三节STP分析二目标市场选择（Targeting）(一)三种目标市场策略第三节STP分析（二）影响目标市场战略选择的因素1企业的实力；2产品的同质性；3市场的同质性；4产品所处的生命周期阶段；5竞争者的目标市场战略。三定位（Positioning）(一)感知图(二)定位战略1属性定位；2价格和质量定位；3使用和应用定位；4产品使用者定位；5产品种类定位；6竞争对手定位.（三）重新定位第三节STP分析（四）定位的步骤1识别可能的竞争优势；2选择正确的竞争优势；3向市场传播和表达自己的定位。第四节战术营销4Ps分析一市场营销组合(MarketingMix)四个基本变量，即产品(product),价格（price），渠道（place），促销（promotion），简称4Ps理论。二产品策略1产品整体概念（二）产品生命周期二产品策略（三）产品组合策略1扩大产品组合策略2缩小产品组合策略。（四）品牌与包装策略品牌策略：1使用品牌与不使用品牌；2制造商品牌与经营商品牌；3同一品牌与多种品牌。包装策略二产品策略（五）新产品开发1新产品开发过程：构思产生-构思筛选-概念发展和测试-营销战略发展-商业分析-产品实体开发-市场试销-商业化2新产品的采用和推广创新采用者（5%）；早期采用者（10%-16%）；早期多数（30%）；晚期多数（30%）；落后者（20%）。三价格策略(Price)1影响定价的因素：（1）国家政策因素；（2）商品成本与商品价格因素；（3）市场状况因素；（4）市场上同类产品的竞争。价格策略2定价方法A成本导向定价法产品售价=单位产品完全成本×（1+成本加成率）变动成本定价法产品售价=变动成本+边际贡献B需求导向定价法反向定价法、理解价值定价法、区分需求定价法C竞争导向定价法随行就市定价法、排他定价法、拍卖定价法、投标定价法等。价格策略（三）定价策略1新产品定价策略（1）撇脂定价策略；（2）渗透定价策略;（3）满意定价策略；2折扣与让价策略（1）业务折扣策略；（2）数量折扣策略；（3）季节性折扣策略；（4）现金折扣策略。价格策略（三）定价策略3心理定价策略（1）尾数定价策略；（2）威望定价策略；（3）特价策略；（4）系列定价策略。四销售渠道策略（Place）(一)销售渠道的类型销售渠道策略（二）销售渠道的影响因素1目标市场特性（1）目标客户的规模与分布；（2）购买特点；（3）竞争状况。2产品特性（1）产品的价值、体积和重量。（2）产品的通用性与专用性；（3）产品的技术性与服务要求。3企业自身特点（1）声誉与规模；（2）销售经验和服务能力4环境特性四销售渠道策略1广泛销售策略；2独家经营销售策略；3选择性策略。五促销策略（一）促销与促销组合人员促销与非人员促销（推与拉）人员推销；广告促销；公共关系营业推广第五节市场营销的新领域一水平营销（LateralMarketing）1概念：水平营销也称横向营销，是一种思维模式，是和传统的纵向营销相对应而言的，它跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发激发出新的市场和利润增长点。也被称为“跳出盒子的思考”。2传统营销思维的优势与劣势3水平营销与纵向营销的对比A基础对比；B运作方式对比；C效果对比D销售额来源对比；E适用场合对比第五节市场营销的新领域二绿色营销1概念指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。2绿色营销策略A绿色产品B绿色分销C绿色促销；D绿色价格第五节市场营销的新领域3网络营销（一）网络营销相对于传统营销的优势（二）网络营销的注意事项总结1市场环境分析包含哪些内容？2市场调查和市场分析的内容是什么？3如何进行市场定位？4简要介绍4Ps理论第十章技术管理主要内容1技术的概念2技术引进、改造与创新3技术标准与标准竞争4知识产权和专利战略第一节技术管