(企业经济管理课件)第四章　领导

(企业经济管理课件)第四章领导教学目标1.有效的领导者应具备的素质。2.企业领导者和管理者的区别。3.了解和掌握三种领导理论。4.了解和掌握常见的激励理论。5.了解沟通在企业管理中的作用。

2【即问即答】什么是领导？领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的行动过程。领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。34.1领导的性质和作用

4.1.1企业领导者领导是指在一定的条件下，指导和影响本企业的个人及群体，朝着企业目标前进的一种行动过程。致力于实现这一目标并在行动中施加影响的人即为企业领导者。领导由领导者、被领导者和环境条件三种因素构成。

4企业领导工作的性质：1．企业领导工作是发挥影响力的工作2．职权同影响力的关系3．领导就是服务4．领导是动态的管理工作过程56有效领导者具有的共同特征：1、努力进取，渴望成功2、强烈的权利欲望3、正直诚信，言行一致4、充满自信5、追求知识和信息4.1.2领导的作用1．指挥作用2．协调作用3．激励作用

7【课堂模拟】管理者与领导者领导者的行为姿势？企业领导者与管理者的区别领导者把企业目标灌输给下属，诉之于崇高的价值观，使每个职工觉得必须对企业和国家有所贡献，借此激发力量；管理者则诉诸收入、地位、以及安全感等现实需要，控制并指导下属的工作。领导者从产品或服务的角度来界定一个企业的成就；管理者则根据某些具体的衡量标准来界定成功。领导者带动每个职工的创造力，并鼓励其勇气；管理者只要求别人绝对服从，照章办事。领导者是一个企业的灵魂和精神支柱，而管理者则是一个企业经营活动的组织者。9

项目管理领导对象人、财、物、信息人变动小（规范化）大（因人而导）管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励管理与领导的区别4.2人性假设与领导风格

人性假设是管理中关于人性的一般看法，主要涉及被领导者的需要和动机，而不是人性的所有方面。任何管理理论与实践都以一定的人性假设为基础，不同的人性假设对应不同的领导方法。114.2.1人性假设

1．“经济人”假设该假设认为，人的行为是为了追求最大利益，工作的目的是为了物质上的报酬，其代表人物是泰罗。其主要内容为：(1)人生来是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。(2)一般人都有缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让别人领导与指挥。12(3)人生来就是以自己为中心的，漠视组织和群体的需要。(4)人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看的高于一切。(5)人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。(6)一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作。132.“社会人”假设认为人们的工作动机不只在于经济利益，而更重要的是工作中的社会关系，其代表人物是梅奥。其主要内容为：(1)人是“社会人”，影响人的积极性的因素除物质因素外，还有社会的心理因素。(2)生产效率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与人之间的关系是否协调一致。

14(3)在正式组织中存在着非正式组织，这些非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响。(4)由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了意义。(5)领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。

153.“自我实现人”假设

认为每个人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有自己的才能表现出来，自己才得到最大的满足。其主要内容为：(1)人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能。(2)在适当的条件下，人们不但愿意工作而且主动工作。(3)人有追求满足欲望的需求，员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，就会把个人目标与组织目标统一起来。

16(4)人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成。(5)人对自己所参与的工作目标，能实行自我指挥和自我控制。(6)大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥。

174.“复杂人”假设(1)人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的变化而变化的，并且需要的层次也不断提高。(2)人在同一时间内有各种需要和动机，它们会相互作用，结合为一个统一体。(3)人在组织中的生活条件和工作会不断变化，因而不断会产生新的需要的动机。(4)由于人的需要不同、能力各异，对同一管理方式会有不同的反映。

184.2.2人性假设理论对领导风格的影响

人性假设反映了对人的本质及其行为特征的基本认识和判断，领导者对组织成员的人性不同的假设会导致其采取不同的领导方式，并影响到员工激励策略的设计和使用。这就要求领导者应树立正确的人性观念，对不同的人采取不同的领导方式，有针对性地采取措施。

191．以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理”的措施，其主要特点：（1）管理工作在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。（2）管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力工作。（3）主要依靠金钱来刺激员工的工作积极性，同时对消极怠工者予以严惩。（4）以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。

202.在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”，因此管理工作要做到:（1）管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。（3）主张集体奖，不主张个人奖。（4）管理人员应在员工与管理层之间建起沟通的桥梁。（5）实行“员工参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策。

213.“自我实现的人”假设认为人是勤奋、有才能、有潜力的，人有自觉工作的特性，因而管理制度应保证员工能充分施展自己的才能，充分发挥其积极性和创造性，下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来。采取人性化的管理模式。

224．“复杂人”假设认为：以上几种假设，都有其合理性的一面，但都不适用于一切人。因为人存在着很大的个体差异；同一个人在不同的年龄、时间地点和环境下，都会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。因此管理工作要针对不同的人采取不同的方法。234.3领导理论领导特质理论领导行为理论领导权变理论244.3.1领导特质理论

特质理论主要研究领导者的个人特性。为了选拔和预测的需要，人们期望能确定作为一个领导者所具备的特质，以决定什么样的人最适合当领导，这也是领导理论早期研究的思路。25

传统特质理论认为某些人生来就适合担任领导。伯德的领导特质研究但没有充分的论据能证明领导者与其他人在特质上有非常明显的差异。

现代特质理论认为领导能力的形成是个动态过程，领导的特性和品质是在实践中形成的，可以通过训练和培养加以造就。264.3.2领导行为理论

领导风格理论领导行为理论领导方格理论271.领导风格理论提出者为莱温，把领导风格分为专制型、民主型和放任型。为了探讨领导风格类型对群体行为和团体效率的影响，莱温和他的同事们于1939年以中学生为对象进行了实验研究。他们将学生分为三组，让这些学生从事假面具的制作活动，轮流采用三种不同的领导风格对他们进行管理。

【问题】哪种管理方式效果更好呢？28实验结果表明：在民主型领导风格下，团体工作效率最高，对工作比较满意；在专制型领导下，团体的工作效率比较高，但成员间的人际关系很差；在放任型领导下，人际关系固然不错，但工作效率最低，数量与质量都非常差，而且对领导者并不满意。2.领导行为维度理论俄亥俄州立大学的研究：两个研究维度：关怀维度(consideration)：领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关心定规维度（initiationofstructure）：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向3031低关怀高定规高关怀高定规高关怀低定规低关怀低定规低关怀维度高高定规维度

低俄亥俄州立大学的研究：四种领导者类型：密执安大学的研究两个维度：工作导向：领导者关心工作的过程和结果员工导向：领导者关心员工，培养高绩效工作群体有关的人文因素，重视人际关系3.领导方格理论

1.99.95.51.19.1对人员的关心对任务的关心4.3.3领导权变理论

菲德勒模式通路—目标理论领导者参与模型生命周期理论341.菲德勒模式

心理学家菲德勒(FredE.Fiedler)在1962年提出了“有效领导者的权变模式”，通常被称为菲德勒模式。菲德勒认为，领导风格是影响领导效果的关键因素之一。每个领导者的领导风格是由他的人格特性所决定的，这种人格特性是相对稳定的。一个领导者的领导风格类型可以用“最不受欢迎的共事者”问卷作为测量工具来加以鉴定，以判定他是工作取向型领导还是关系取向型领导。菲德勒指出，一个领导人的领导如何，除了取决于他本人的领导形态以外，还取决于他所处情景的顺利程度。35他发现，影响领导的情景因素有三个：领导者与被领导者的关系即领导者受其团体成员所喜爱和信任的程度；工作结构是否明确；领导人拥有法定权力的强弱。领导的有效性完全取决于是否与所处环境相适应。36序号12345678以人为主以工作为主高

低

上下级关系好好好好差差差差任务结构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱情境有利性有利有利有利适中适中适中适中不利领导方式任务导向型任务导向型任务导向型人际关系型人际关系型无资料无关任务导向型37基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者的领导，不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。应变领导模式理论的基本观点应材施教的方法下属的类型领导行为方式不成熟：不愿做，不会做稍成熟：愿意做，不会做较成熟：不愿做，会做成熟：愿意做，会做命令式：高工作，低关系说服式：高工作，高关系参与式：低工作，高关系授权式：低工作，低关系4.4激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论404.4.1内容型激励理论

1.需要层次理论美国心理学家马斯洛在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了需要层次理论，在1954年的《激励与个性》一书中，对该理论和个性问题做了更详尽的阐述。生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊严的需要、自我实现的需要。412．双因素理论美国著名心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励-保健因素理论”。研究重点：组织中个人与工作的关系。通过在匹兹堡地区11个工商业机构对2000多位白领人士进行调查，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则都与工作本身有关。【即问即答】满意的反面是什么？42保健因素是指那些造成职工不满的因素，如企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等，也称为“维持因素”，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。激励因素指那些使职工感到满意的因素，如工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等，只有改善了激励因素才能让职工感到满意，给职工以较高的激励。43443.成就需要理论美国心理学家麦克利兰研究人的高层次需要与社会性的动机，提出了成就需要激励理论，认为人除了生理需要，还有权力需要、合群需要和成就需要等需要。（1）权力需要（NeedforPower）：影响或控制他人且不受他人控制的需要。（2）亲和需要（Needforaffiliation）：建立友好亲密的人际关系的需要。（3）成就需要（Needforachievement）：争取成功希望做得最好的需要。4.4.2行为改造型激励理论

领导者对员工的激励，目的就是要把消极行为转化为积极行为，达到企业的预定目标，提高劳动生产率。行为改造理论研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一类激励理论。451．

强化理论强化理论是美国的心理学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种激励理论。

强化理论以学习的强化原则为基础来理解和修正人的行为。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。462.归因理论美国心理学家海德（Heider）在1958年最早提出了归因问题，1965年，琼斯(E．A．Jones)和戴维斯（K．E．Davis）提出了相应推断理论，从行为者的具体行为推断其行为意图。1967年，美国社会心理学家凯利（H．E．Kelley）发表《社会心理学的归因理论》，继相应推断理论之后提出三维归因理论，对海德的归因理论进行又一次扩充和发展。该理论包括差异性、一贯性、一致性等三个方面。凯利研究了归因中的错误或偏见，称为基本归因错误。474.4.3过程型激励理论

过程型激励理论则主要研究人们选择行为的过程，说明行为的产生、发展、保持以及结束的整个过程。有关过程型激励理论也很多，这里主要介绍期望理论、公平理论。48期望理论美国心理学家弗鲁姆在1964年出版的《工作与激发》一书中首先提出。弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）。这一理论可以用此公式表示：M=∑V*E492.公平理论公平理论又称社会比较理论，它由美国行为科学家亚当斯提出。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工积极性的影响。

该理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行横向和纵向比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响其今后工作的积极性。50

公平理论对领导者的启示：

首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。

再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。514.5管理沟通

管理的各项职能和管理的各项具体活动中都存在着沟通问题。领导要进行正确的决策，就必须掌握各个方面的信息，而信息只有通过沟通才能得到。有效的沟通是上情下达、下情上达的基本保证。领导者要做好决策，必须掌握有效的沟通技巧。员工要得到领导和同事的认可与好的评价，也要掌握必要的沟通技术。

524.5.1沟通的含义

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者