群体对旅游行为的影响

第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响第一节群体理论第二节家庭群体第三节社会阶层第四节文化（一）社会限定因素

第一节群体理论1、经济因素（个人收入）2、时间因素（闲暇时间）物质前提（一）社会决定因素社会群体（参考群体）1、家庭群体2、社会阶层3、文化群体心理前提马建敏：“社会因素对旅游行为的影响”第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响（一）什么是群体一、群体的概念

群体的概念：由两个或两个以上的人组成，为实现个人或整体目标而相互关联、相互作用的人群人群居生活的原因：

●满足人的生物性需要

●群体是外界压力时的减压器

●群体是个体成长的保障

●群体能满足人的社会性需要

●群体能解决很多困难问题相互作用相互影响相互依赖整体目标成员群体的要素在社会生活中形成的群体大致可以分为三类：●偶然原因聚集起来的人群●某一点或某一个方面持相同态度（反对派、支持派）●彼此相互联系、相互作用的人群班级、民族、正式的组织（相对稳定）

第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响二、群体的理论研究（二）个体和群体的关系●群体由个体构成个体是实质性的——需要、动机制约作用激发作用●最早的研究是在19世纪，法社会学家G·勒邦在《群众》(1896)中对群体行为进行研究：认为群众是冲动的、无理性的甚至是愚蠢的，个体一旦参加到群众之中，由于匿名、感染、暗示等因素，很容易丧失理性或者是失去责任感，表现出冲动的、凶残的反社会行为。

个性消失概念——去个性化●群体虽然由个体构成，但是并不是个体的简单相加群体是功能性的——实现力量整合（群殴、游行、组织）●20世纪初（1908），英·心理学家W·麦独孤在《社会心理学导论》中认为：人类具有“结群本能”──寻找伙伴并与他人结群的先天倾向。第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

在物资匮乏时代，一知识分子偶见街头长对如龙，赶紧站到队务后面，唯恐错过什么购买紧缺必需品的机会。等到队伍拐过墙角，才知道站错队伍了，不禁哑然失笑，赶紧悄然退出队伍。笑话个体进入群体——去个性化第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响群体研究静态研究动态研究群体规模群体结构群体规范群体压力与从众群体凝聚力群体、人际关系与冲突群体决策图群体的研究在群体理论的研究领域，代表人物是霍曼斯、库尔特·勒温霍曼斯——四八要素理论（静态理论研究的代表）库尔特·勒温——群体动力理论（动态理论研究的代表）第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响1霍曼斯

美心理学家，毕业于哈佛，后留校执教，提出四要素理论，认为群体都是由群体活动、相互作用、群体情绪、群体规范四要素组成的系统在此基础上，有科学家提出八要素理论，这些理论合称为“四八要素理论”●共同目标（也就是群体的共同利益）这是形成群体的最重要因素，也是判断某一个个体是否是群体成员的重要标准。所以，共同目标和共同利益越多，群体的凝聚力越大。●群体的规模群体的大小与凝聚力成反比。●群体与外部的关系群体与外界越是隔离，群体的凝聚力就越大，外部对群体的压力越大，群体的凝聚力也就越大●成员对群体的依赖性个体越是依赖群体，群体的凝聚力越大。●目标的达成●领导的要求与压力●信息的沟通●群体的地位第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2库尔特·勒温

从群体对个体的影响角度讨论群体。认为：行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果，个体内在需要和环境外力（群体力量）中的任何一个发生变化，都会导致个体行为发生变化

领导方式动力、组织形式动力、群体多数动力、群体公约动力1领导方式动力

群体的领导方式不同，表现为专制型、民主型、自由放任型，不同类型的领导，群体成员的行为表现也不同

1939年，勒温（K.Lewin）等曾经做过“领导与群体生活的实验”：将十一岁的男孩分成三组，由三位成人分别采取不同的领导方式（专制、放任、民主）去领导他们参加俱乐部活动。每周举行一次聚会，观察并记录各组的行为表现第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响第一、各组出现不同的心理气氛在专制型群体中，成员的攻击性言语相当多，在第五周达到了（与民主型群体的合计）总次数的78%，而且始终是高比例的；对领导驯服，但牢骚满腹；“我”字使用率高，故意引人注目的行为多；遇到实验性挫折时彼此推卸责任或互相抱怨；领导不在场时，工作动机弱、积极性不高在民主型群体中，攻击性行为少，在第五周仅占总数的22%；彼此友好，以工作为中心的接触多；“我”字使用频率低，有“我们”的感情；遇挫折时团结一致试图解决问题；领导不在时仍能主动继续工作在放任型群体总中，情况介于两者之间，学生和领导的关系虽不尖锐，但对领导无多大好感。现象：

领导与群体生活的实验第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响第二，更换个别成员，使之处于另一群体，其言行会发生显著变化。专制型群体中，萨拉的攻击性言行最高时达到行为的90%，而第九周调到民主型群体中很快就下降到20%。民主型群体中，修尔的攻击性言语占其总量的30%，而第九周更换到专制型群体中，很快就上升到90%。这表明:首先，群体心理受到领导管理方式的影响。成员被鼓励、默许、禁止、惩罚等，于是，成员态度、情绪和行为向特定方向发展其次，群体心理成为风气之后，对个别新成员的心理和行为变化具有相当大的影响力；再次，当遇到竞争、其它外部压力时，民主型群体明显比专制型群体表现出更强的应付能力，各成员团结一致，协作分工，以抵御外界的压力。实验证明，群体的领导方式会对群体凝聚力的强弱产生重要作用。第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2组织形式动力

在欧洲战场上被德国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很高；而在朝鲜战场被中国俘虏的美国士兵，反抗情绪和逃跑率都很低。心理学家薛恩在1956年对此进行研究，研究结果：这种行为反差是由群体组织形式导致的3群体多数动力

在实验中，安排A、B、C三名实验助手以不同的面目加入同一群体，其中A所采取的态度与群体一致；B一开始态度偏离群体，但后来取得一致；C则始终与群体保持偏离状态。结果：群体对B和C两个偏离者施加压力，促使其改变态度。另一方面，当群体的原有成员被问到对三名新成员如何评价时，他们明显表示喜欢与接受从众者A，厌恶与拒绝偏离者。对于原先态度不一致，但在引导下改变态度者B，已经将他当作普通成员看待，而对于C，则将他拒绝在群体之外第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响4群众公约动力

勒温40年代曾就公约改变人们行为态度的有效性做过一系列的试验，如怎样改变美国家庭主妇不喜欢用动物内脏做菜的习惯。试验结果表明，群体的公约规则，比一般性的宣传说服，更能改变群体成员的行为李鸿章杂碎三、群体的特征1共同的目标

共同利益，是形成群体的根本凝聚力群体的共同目标是指群体进行活动的方向，是群体得以建立和维持的基本条件群体和普通人群的最大区别，就是看是否具有共同的目标。偶然聚合的人群由于没有共同目标，也就很难产生结构，社会心理学家莱茨曼称这类人群称之为“临时聚合体”临时聚合体也有可能转化为群体，一般是因为产生了一个共同的目标

飞机劫持第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2一定的组织结构——权力层次

群体一旦形成，群体内就会出现了地位、权力的分化，领导、管理者、普通成员、被管理者3共同的心理意识——群体心理

群体心理是在群体活动的影响下形成了（群体产生以后，就必然会伴随群体活动）。群体心理对于群体成员的消费方式的选择影响很大。

个体在参与群体讨论时，由于受集体气氛的影响，使得个体成员中原已存在的某些观点和态度得到强化，这种强化可能会使这个观点和态度由原来的少数变为多数，由原来的群体平均水平，上升到具有压倒优势。

优点：群体决策在绩效上优于个体决策人们集思广益、共同讨论，共同研究，作出一致性决策

“三个臭皮匠，抵一个诸葛亮”

1

群体极化

第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

消极影响：由于共同决策表现出更大的冒险倾向心理学家发现：个体参与群体决策时，往往表现出比单独决策时更大的冒险性（风险分担）群体极化心理现象很容易导致群体的旅游冒险行为

2006年60多名大学生的沙漠探险旅游了解群体极化心理现象的意义：

一个方面是：引导旅游者依靠群体科学、合理的旅游决策，减少旅游知觉风险。

另一方面是：防范由于群体决策可能出现的旅游冒险行为，及时采取措施，减少安全事故2

群体助长

群体助长——有群体成员在场，或者与群体成员在一起从事同样的活动时，个体活动效率提高，出现增量或增质的现象。歌咏比赛、篮球比赛、赛跑等体育竞技——“观众效应”在旅游消费上，当有人关注你的旅游消费行为时，你很可能会选择消费档次偏高的旅游产品第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响群体的“助长效应”第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响3

群体懈怠（惰化）

群体惰化是指当群体成员在场或群体成员在一起从事某种活动时，个体活动效率反而降低，又称群体懈怠、群体致弱、群体逍遥

“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”“磨洋工”、“吃大锅饭”——都属于群体惰化现象群体惰化现象在职责模糊、赏罚不明的群体组织中最容易产生

——在组织团队旅游时，特别要注意职责分明4共同的规范——是指群体所确立的要求所有成员共同遵守的行为准则不同群体的群体规范存在的形式不一样

正式群体——法律、法令、规章制度等非正式群体——不成文、约定俗成，如：风俗、习惯、群体舆论群体规范对群体成员都具有行为的制约和行为的导向作用。当某些个体的行为偏离规范甚至是破坏规范时，群体就会用各种方法纠正或者维护规范，个体就会承受相应的群体压力第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响四、群体的分类1首属群体、次属群体——以成员的互动关系为标准1

首属群体（初级群体）

是社会群体中最基本的形式，是参加社会生活的基础群体

家庭、邻里、游戏伙伴初级群体概念是20世纪初由美国社会学家C·库利提出：在首属群体中形成最基本的社会关系，对消费影响最大2

次属群体（次级群体）

次属群体是与首属群体相对应的各种群体

学校、职业群体、社团

一般的次属群体规模较大，成员较多，成员间往往不直接接触

●次属群体既是步人社会必须加入的群体●扩大社会活动领域●提高、增强活动能力第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2正式群体、非正式群体——以群体组织结构为标准1

正式群体即社会组织

●目标具体明确

●较固定的角色

●权力层次

2

非正式组织

由美国学者G·梅奥提出●结构松散●无权力层次●自发的形式

●无正式章程●舆论对成员态度和行为的影响很大3成员群体、参考群体——以群体成员的归属为标准1

成员群体2

参考群体第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

由美社会心理学家海曼提出：是指自己所属的群体以外的用来作为消费参照对象或者是进行消费模仿的群体美社会学家R·K·默顿：个人推崇并渴望加入的一种群体。比如：军官群体对于士兵来说就是典型的“参照群体五、参考群体标准群体目标群体榜样群体借助自然科学的“参照系”参考群体参照群体

1、评价、期望、行为——参考群体对个体产生影响的内容；

2、事实上或者想象中——有的参考群体是社会生活中实际存在，有的参考群体并非实际存在

注意：很多学者认为，参考群体主要是指个人所属的群体以外的其他群体，但也不否认个人所属的群体同样也可成为参照群体1参考群体的概念

参考群体：是指对个人的评价、期望或者行为具有重大相关性的事实上或者想象中的个人或者群体第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响个体家庭朋友社会阶层文化参考群体第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

4参考群体的利用1

名人效应

调查显示：电视商业广告中，25％是利用“名人效应”几乎所有体育明星、影视明星都打过商业广告

明星广告：希望在消费者心中建立起明星与产品的相互联系旅游业利用名人效应的方式与其他行业不同：其他行业：用某一个名人来做消费榜样让世人去模仿旅游行业：既包含了消费榜样形式，也提供消费品本身

旅游领域中的名人效应的两种形式：

（1）提供消费榜样（2）直接提供消费品本身第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2

专家效应

专家是具有吸引力的参考群体：

●从事相应的职业

●受过专业培训

●丰富的经历咨询、模仿对象，消费意见和行为对消费者产生较大影响

3

共同性效应选用普通人，也有很强的消费榜样作用

百事可乐、营养高乐高、饮料广告●更真实●更可信●更具参考价值

专家效应向往群体共同性效应交往群体、所属群体第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响（一）家庭形态

目前社会的家庭形态主要有两大类：核心式家庭、扩展式家庭

家庭观念在发生变化：一项世界性的调查表明，几乎所有妇女都希望家庭规模要小一些有调查发现，我国出现了新的家庭类型，背离了传统，所占比例呈现上升的趋势，在旅游消费上，表现得比较突出。这些新兴的家庭类型有：

●独身主义者家庭

●丁克家庭

●单亲家庭一、家庭形态与旅游消费行为

第二节家庭群体与旅游行为

家庭往往是最基本、最重要的首属群体

资料显示，各种休闲活动中，文化休闲活动有40％属于家庭性质，美国人的娱乐活动中，有66％属于家庭性质第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响你的家庭比较像哪一类呢？

爸爸妈妈哥哥妹妹核心式家庭哥哥妹妹扩展式家庭奶奶妈妈爸爸爷爷第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

以核心式家庭为例，来讨论家庭类型对于旅游消费行为，特别是对于旅游决策的影响

不同的家庭成员会扮演不同的消费角色：影响者、控制者、决策者、准备者、最终消费者。按照夫妻双方在旅游消费过程中所起的不同的作用，一般认为可以将家庭决策方式分为以下四种类型：

丈夫支配型妻子支配型共同商量、共同决策型共同商量，一方决策型（二）家庭形态与旅游决策1丈夫在家庭旅游决策中的并没有明显的主导权

妻子理财的占40％以上，而丈夫理财的只有20％，丈夫在家庭决策中的主导作用在明显减弱

2孩子在家庭旅游决策中具有特殊的地位

出于教育的需要，孩子往往是家庭旅游的最重要的动机

第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响（一）家庭生命周期理论

家庭生命周期的概念早期由乡村社会学家（Sorokin）在1931提出来的，主要包含婚姻、养育儿女、子女离家、婚姻解组等重要事件。因为过程代代重复，所以称之为周期。较完整的家庭生命周期概念由美国学者格里克于1947年从人口学角度最早提出，七个重要事件：初婚、第一个子女出生、最后一个子女出生、第一个子女离家、最后一个子女离家、夫妻之一死亡、另一位夫/妻死亡，

形成、扩展、稳定、收缩、空巢、解体二、家庭生命周期与旅游消费行为第一个孩子出生第一个孩子离家最后一个孩子离家之一去世最后一个孩子出生初婚之二去世形成扩展稳定收缩空巢解体第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响美学者帕特里克和斯特普尔斯的家庭生命周期模式青年已婚无子女中年已婚有子女中年已婚子女自立老年已婚青年已婚有子女青年单身老年单身未婚期新婚期满巢期I满巢期II满巢期III空巢期孤独期●旅游生力军●受控于父母●时尚的旅游项目——探险、攀岩等●最具旅游消费潜力1青年阶段：青年单身、青年已婚无子女、青年已婚有子女

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青年单身——未婚期1

青年已婚无子女——新婚期●追求时尚●经济不宽裕●消费欲望强烈●节俭意识差●观念在发生变化第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响●经济条件制约了年轻夫妇的旅行●时间较少，不大可能考虑远距离旅行●近距离游憩的可能性增加●不排除因为工作和商务而伴生的旅行3

青年已婚有子女——满巢期I

1

中年已婚有子女——满巢期II●教育是最大的消费主题●旅游是子女教育的一个重要方面●青少年修学旅游市场2中年阶段：中年已婚有子女、中年已婚子女独立

最近的人口普查显示，中国每户人均数3.44，0～14岁的人口占总人口比重的22.89％，据此推知，青年已婚有子女和中年已婚有子女的家庭所占的比例比较大。有的学者就把这两类家庭看成是中国目前家庭类型的核心据统计，2000年城镇居民旅游者中，14岁以下居民出游率只有7.7％，而14岁以下儿童占总人口的22.89％，这说明14岁以下儿童家庭的出游的积极性还有待挖掘第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响●具有较强的旅游购买力●观念、生活羁绊了购买行为●啃老族——台北啃老族3

中年已婚子女独立——满巢期III

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老年已婚——空巢期●具有较强的旅游购买力●是最适合旅游消费的社会阶层●具有广阔的旅游市场潜力3老年阶段：老年已婚、老年单身

老年人——收入持续增长、人均寿命不断延长——无疑是越来越大的旅游市场“夕阳红”旅游据对2000年城镇居民出游统计，65岁以上老年人平均出游率占总出游率的6.6％，与人口所占的比例6.96％基本持平。然而各个城市之间的出游率不等：●上海、北京已达到15％●昆明、海口、长沙等不足2％影响因素：人口比例、气候、交通、资源、传统文化等关系

不平衡性：江苏：南京、无锡、苏州，65岁以上老年人的出游率占全市人口出游率的比例分别是：南京10.9％三城出游率差异，反映苏州17.3％出老年旅游市场的巨大潜力

无锡3.5％第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2

老年单身——孤独期●一方去世影响旅游的积极性●子女的孝顺与关照——旅游商机●身体、精力制等约因素什么是社会阶层一、社会阶层

第三节社会阶层第七章旅游者的个性

社会阶层：是社会中按收入水平、职业、地位等因素，分级排列的具有相对持久性的群体

社会阶层的等级性质形成了一种阶层消费心理消费学论著：“社会阶层的等级性决定消费的等级性和层次性……”二、社会阶层的划分1美国社会阶层的划分——财富、地位、声望下上层（9%）下下层（7%）上层上上层（0.3%）次上层（1.2%）上下层（12.5%）中层下层上中层（32%）下中层（38%）14%70%16%纺锤体形第八章群体对旅游行为的影响2中国社会阶层的划分——组织资源、经济资源、文化资源的占有

中国社科院研究课题《当代中国社会结构变迁研究》，先后对湖北汉川、辽宁海城、广东深圳及天津南开大学进行抽样调查，把我国现阶段的群体划分为十个阶层：名目性质组织资源经济资源文化资源国家与社会管理者高级领导干部强大强大强大经理人员阶层大企高管丰富丰富丰富私营企业主阶层私营企业主丰富丰富专业技术人员阶层机关、企事业单位适量丰富办事人员阶层办事员适量适量适量个体工商户阶层小业主、工商户适量适量商业服务人员阶层第三产业员工少量少量产业工人体力、半体力劳工微量微量农业劳动者阶层农民极少极少无业、失业人员阶层失业、待业人员第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响三、社会阶层与旅游消费行为●具有大致相同的社会地位、经济收入，相同的教育背景——在人生观、价值观、世界观等各个方面，都较为接近●具有强烈的认同感因此，会努力协调自己的各种行为，同成员保持一致。●表现出旅游动机、目的地选择、旅游偏好等的大致相同1相同社会阶层具有旅游行为特征的相似性2相同社会阶层具有旅游行为特征的差异性●社会阶层包含了很多的因素，差异比如存在●消费行为、消费决策受到个人心理的影响

第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响●旅游活动空间差异●旅游活动方式差异●旅游消费观念不同3不同社会阶层之间旅游行为存在的差异性注意：相同社会阶层中，旅游行为的相似性是主要的，差异性是次要的；不同社会阶层之间的旅游行为，其差异性是主要的，相同性则是次要的

4不同社会阶层之间的旅游行为存在的相似性●社会阶层本身是认为划分●旅游者的旅游行为跨越阶层界限●某些旅游活动是全社会各阶层的共同追求第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响四、新中间阶层与旅游消费行为2006年9月——“中国新中间阶层生活调查”活动（国家统计局的中国国情研究会：丘晓华“新中间阶层”大致勾勒了如下形象：●具有较高学历，受过专业化训练；●主要从事脑力劳动工作；●以工资薪金谋生；●对社会公共事务有一定的发言权及影响力；●强调自我成就、自我实现，对社会意识形态有相当的影响力；●拥有生活必需的体面财富、闲暇时间“新中间阶层调查”从以下八个方面入手：●住房消费；●旅游生活；●汽车生活；●数字化生活；●媒体生活●日常生活●时尚消费●理财观

第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

麦肯锡咨询公司预计，中国新中间阶层的发展包括两个阶段：●

2010年——下层中产阶层（25000元到4万元）●

2020年——上层中产阶层（4万元到10万元）根据麦肯锡的模型计算，到2011年左右，中国下层中产阶层的人数将达到约2.9亿，占到城市人口的44％。到2025年，该阶层的人数将涵盖中国城市人口的一半以上。麦肯锡：同发达国家相比，中国中产阶层年龄较低，以后最富裕的消费者将来自25——44岁年龄层第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响●自然风景最美的地方：海南、九寨沟、桂林、新疆、杭州、黄山、张家界、泰山、云南、西藏●最向往的国内旅游地：海南、张家界、北京、新疆、九寨沟、黄山、上海、桂林、西藏、青岛、大连、云南●最有历史文化底蕴的城市：杭州、洛阳、上海、成都、南京、西安、曲阜、开封、北京、苏州、●最向往的国家：瑞士、希腊、美国、埃及、意大利、澳大利亚、德国、英国、韩国、法国、日本、新加坡第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响1自然风景最美的地方第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响2最向往的国内旅游地点第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响3最具有历史文化底蕴的城市第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响4最向往的国家第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响第八章群体对旅游行为的影响旅游心理学>>第八章群体对旅游行为的影响

美克鲁伯、克鲁柯亨《文化的概念》：罗列了从1871年到195