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文档简介

任务3.1制订质量管理规范(仓储与配送管理项目式)知识准备仓储与配送质量管理的基本方法1.实施全面的质量管理 全面质量管理包括四个方面：(1)质量管理的对象是全面的。(3)仓储与配送全面质量管理是一种全员的管理。(4)质量管理的方法是系统的。

2)以防为主3)细节着手知识准备3.1.3仓储质量指标1.库存量月初库存量+月未库存量月平均库存量=2各月平均库存量之和年平均库存量=122.收发正确率期内吞吐量—发生收发差错的物资总量物资收发正确率=×100%同期吞吐量3.完好率期内平均库存量—期内丢失、损坏、变质的物资总量物资完好率=×100%同期平均库存量4.验收时间

期内各批验收天数之和平均验收时间=（天/批）同期平均验收年批次数5.赔偿率期内业务赔偿罚款总额业务赔偿率=×100%同期业务总收入知识准备配送质量指标1.配送物品完好率期内配送物品总量—期内丢失、损坏、变质的物品总量配送物品完好率=×100%期内配送物品总量2.配送延迟率

配送延迟率＝配送延迟次数/配送总次数3.客户问询响应率

（客户问询响应完成总次数－客户问询向响应未完成次数）客户问询的响应率=

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