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文档简介

店面销售人员仪表仪态培训

培训师：刘静

二○○九年三月二十七日什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段礼仪的原则:为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人礼仪的基本原则礼仪的主要功能:从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。个人形象的六要素仪表表情举止动作服饰谈吐态度如何留下最佳的第一印象仪容整洁仪态大方姿势端正服饰清洁态度端正表情柔和正视对方笑容可掬微笑微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑练习微笑的方法发型与得体的妆容得体的妆容以打造自然美发型与得体的妆容化妆是对自己对他人的尊重发型与得体的妆容化妆应把握的基本规则眉毛眼睛口红发型与得体的妆容选择适合自己的发行基本的形体礼仪站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重基本的形体礼仪站姿要求头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态

基本的形体礼仪站姿不良站姿注意避免头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。基本的形体礼仪入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。基本的形体礼仪坐姿不良坐姿行走的姿态最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢

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