《企业级电子商务运营》项目6 百货商城的客户服务_第1页
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文档简介

?企业级电子商务运营?工程6百货商城的客户效劳工程6：百货商城的客户效劳管理

案例1：百货商城的售前咨询任务1：为百货商城添加网络即时聊天工具我们在ECStore中提供了QQ、MSN、阿里旺旺、Skype等几种即时聊天工具，方便顾客与客服进行沟通。下面，我们将根据如下配置表〔图〕，为百货商城添加一项Skype的即时聊天工具，并完善该板块，效果如下图。

店主处理订单的流程为：支付-->发货-->完成。退款、退货、作废在特殊情况下使用。支付：如果顾客在订单生成后选择在线付款，那么订单中“支付〞会变为灰色，无法点击；如果顾客是选择线下付款的，那么店主需要确认款项到帐后点击支付。发货：店主在确认顾客款项已经到帐的前提下，可以对货物进行“发货〞处理，然后点击此按钮改变状态。完成：当订单支付完成、发货完成，那么店主可以选择把此订单设置为“完成〞状态，设置此状态后，不能再对此订单有任何操作(删除除外)。任务2：百货商城的订单处理

在这一任务中，我们将为大家展示针对订单的每一项处理流程。购：打印购物订单。

配：打印配送订单。

合：打印购物订单和配送订单。

递：对快递地址的信息进行确认，并生成快递单。案例3：百货商城的售后订单处理

任务1：对百货商城进行退换货功能设置在顾客购置完商品后，有时候难免会发生一些意外事件，导致顾客想商城提出退换货的要求。在这种情况下，我们需要对商城的退换货规那么进行明确的设置，并让顾客明白。文字内容如下：“退换货政策〞任务2：百货商城进行退换货的流程

对退换货规那么进行设置后，我们将演示在百货商城中是如何进行退换货的。任务3：对百货商城的快递单进行设置

在顾客下订单后，后台也会生成一张快递单。而快递单的模板，那么可以根据自身的要求进行设置。

任务4：退换货规那么

案例4：到货通知任务1：缺货商品购置顾客在商城购物时，不可防止地会发生心仪的商品由于热销，导致库存缺乏，一时间无法购置的情况。Thanks地址：上海市徐汇区桂林路396号2号楼3-7F：200233021-60841128-6278地址：上海市徐汇区虹桥路333号4楼、6楼：200030021-51086858-8004地址：北京市海淀区中关村南大街2号数码大厦A座35层：100080

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