促销技巧培训课件

促销技巧培训促销员现场促销技能王牌促销的专业体现王牌促销员接待顾客的“4大原则”正确理解对顾客的服务王牌促销如何表现产品的专业呈现技巧王牌促销现场销售流程的设计与销售技巧

优秀促销人员应具备的能力要素技巧—

销售技巧产品介绍说服力态度—

销售热情优雅礼貌自信心知识—

产品竟品手机常识促销人员须具备的七大意识

1、目标意识:明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。2、利润意识:3、顾客意识:(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。4、改善意识:要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进,以提升自己的营业水平。5、品质意识:不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。6、纪律意识:严格按营业规则、服务规范办事。7、协作意识:与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。促销人员接待顾客的“4大原则”

微笑:用微笑表现明快的心境和感谢的心情迅速:用迅速的动作来表现精力充沛、热情明朗的服务.不让顾客等待是良好服务的主要环节心灵手巧:

通过娴熟的操作获得顾客的信任,调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表的训练有素诚实:真心真意的对待顾客杜绝假冒欺骗促销人员仪表整洁的重要性及基准

仪表服饰整洁的重要性

给人第一印象好自我感觉好容易得到顾客的信赖有利于改善工作场所的气氛

正确理解对顾客的服务

售前服务、售中服务、售后服务

扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。金钱的领域金钱服务(让利折价促销)

物质服务(附带礼品的促销)

正确礼仪的待客做法既亲切又专业的协助顾客选购的语言向顾客提供有用的信息情报售后服务的提供方法和布置营造舒适、愉快、赏心悦目的购物非金钱领域掌握公司产品知识的着眼点

---基本着眼点----------款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证---其他着眼点--------广告宣传销售业绩普及率市场覆盖率其他顾客的使用感受和评价---次要着眼点------设计思想、开发意图材料、零配件制造技术和专利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、维护方法经济性、价格、折旧率选择产品品要点推推销技巧巧的五个个步骤从多个特特征要素素中选择择有---鲜明效果果的项目目从多个要要素中选选取1----3个项目围绕该项项目特征征用事实实来清晰晰的阐述述考虑具具体的说说明方法法在销售用用具和使使用方法法上动脑脑筋试行行、完成成推介过过程将日常推推荐所用用的说明明，借助助的销售售用具和和演示动动作连贯贯起来，，反复练练习，不不断动脑脑筋改进进提高以以作到在在实际销销售中轻轻松自如如的熟练练运用产品介绍绍*找到销销售诉求求点（卖卖点）：：销售诉诉求点是是以商品品知识为为基础，顾顾客需求求为中心心的商品品说明的的凝缩*销售诉诉求点的的制定方方法：商商品的特特征------顾客的利利益

特征功能、外观、构成、耐久性、经济性、设计、价格等商品的属性

利益特点起到什么作用

好处给顾客带来的利益证据和显著第三者的例证、演示、样品、统计资料、实物、顾客的意见等证物产品的专专业呈现现技巧销售流程程基本销售售环节结束语验机尝试结果果开票收款款接近处理异议议了解需求求产品介绍绍待机创造良良好的的售点点气氛氛吸引引顾客客。判断如果你你认为为下下列做做法是是正确确的，，请在在前面面的小小方格格中打打，反之之，打打X。每天到到达售售点，，将样样机、、展台台擦拭拭干净净上班前前应检检查产产品是否更更换，，是否否要添添加没有顾顾客的的时候候，可可以靠靠在柜柜台上上休息息一下下没有顾顾客时时，可可以和和售点点同事事或熟熟人聊聊天√√×X理解购购买者者心理理的七七个阶阶段购买过过程五五阶段段与促促销人人员的的任务务促销人人员提提问技技巧的的五原原则1、不要要连续续---发问2、要关关联顾顾客客的回回答来来进行行商品品说明明3、从顾顾客容容易回回答的的提问问开始始4、提问问要想想法促促进顾顾客的的-------购买心心理促销人人员接接待顾顾客说说话技技巧六六原则则活动执执行1、了解解顾客客在推荐荐商品品以前前，先先要了了解你你的顾顾客针对个个性不不同的的顾客客的应应对方方法顾客类类型——根据购购物行行为分分确立目目标型型游离型型不确定定型加强提提示、、做好好专家家、极极力促促成购购买做好参参谋、、主动动、热热情；；说明明产品品对顾顾客的的利益益；对对不买买者，，必须须保持持热情情有大致致购买买意想想无即定定购买买意向向已预定定购买买目标标现在我我们知知道了了怎样样识别别不同同的顾顾客了了，那那么要要怎样样接近近顾客客才是是合适适的呢呢？以前我我们谈谈到过过：当当顾客客仔细细观察察一个个产品品时；；以手手摸某某个产产品时时；好好像寻寻找什什么东东西；；在卖卖场长长时间间看同同类产产品时时；抬抬头找找促销销员时时；将将自己己的东东西放放下去去拿产产品时时；去去看其其他产产品又又回头头的顾顾客；；以前前来过过的顾顾客；；和带带小孩孩的顾顾客。。这些些时候候都是是接近近顾客客的好好时机机。2、接近近顾客客明确了了你的的顾客客后，，应该该巧妙妙地接接近顾顾客，，以正正式进进入销销售阶阶段。。发现了了接近近顾客客的时时机后后自然的的、若若无其其事的的接近近巡视店店内的的样子子接近近整理产产品陈陈列的的样子子接近近如果是是顾客客招呼呼或抬抬头找找促销销员以明快快的声声音回回答：：“我我马上上来””以正确确的走走姿迅迅速接接近脸脸上表表情愉愉悦、、自然然接近顾顾客3、推荐荐商品品，促促成购购买我们曾曾说过过，购购买心心理的的七个个步骤骤，销销售的的五个个阶段段，以以及询询问的的技巧巧等。。我们们可以以再来来复习习一下下。要注意意的重重点是是：分分析顾顾客的的类型型、了了解顾顾客的的需要要，掌掌握询询问的的技巧巧，突突出产产品的的特点点，强强调促促销活活动。。掌握临临门一一脚的的方法法：①发现顾顾客特特别喜喜爱某某种产产品，，应由由衷地地赞美美顾客客“你你好有有眼光光啊！！”““这个个非常常适合合你！！”感觉顾顾客对对几个个同类类型产产品都都感兴兴趣，，但特特别喜喜爱其其中一一个，，就告告诉他他“那那些都都不错错，但但这个个的某某些优优点最最适合合您！！”不管顾顾客是是对一一个或或几个个产品品感兴兴趣，，都要要记住住：我我们的的销售售工作作并不不是为为顾客客想要要购买买的产产品开开票，，而是是用我我们的的某些些产品品及服服务来来满足足顾客客的需需求，，提供供给顾顾客最最充分分的满满足。。要知知道，，连带带销售售既可可给顾顾客更更大满满足感感，又又可以以让我我们提提高30%以上的的销量量。掌握临临门一一脚的的方法法：②我们可可以引引导顾顾客对对使用用的效效果产产生相相应的的联想想，促促使顾顾客下下决心心。如果顾顾客还还在犹犹豫，，可强强调我我们的的促销销活动动，来来吸引引我们们的顾顾客。。我们是是产品品专家家，所所以我我们会会给顾顾客最最好的的意见见供其其选择择，销销售真真正能能满足足顾客客需求求的产产品，，而不不浮夸夸产品品价值值或明明知不不适合合顾客客而急急于成成交。。我们强强调我我们的的促销销活动动，但但不仅仅仅以以促销销活动动来吸吸引我我们的的消费费者。。让顾顾客认认知我我们产产品的的特点点才是是促销销人员员真正正的工工作。。应对顾顾客打打折要要求的的说法法活动总总结作好详详细的的销售售记录录做好分分发品品的统统计与与余品品的记记录总结出出在你你的卖卖场内内卖得得最好好的产产品与与销售售不是十十分良良好的的产品品总结顾顾客对对活动动及产产品的的意见见与建建议在店内内需注注意的的禁止止点那些我我们常常遇到到的问问题销售技技巧如何应应对谨谨慎型型(“随便看看看”)和主观观型(直接询询问竞竞品或或竞争争品牌牌)的顾客客？如何应应对用用户对对产品品质量量或售售后服服务的的质疑疑？顾客对对手机机功能能不太太满意意(对手机机基本本满意意，只只是个个别功功能有有所欠欠缺；；直接接提出出需要要不具具备的的功能能)时，如如何应应对？？当柜台台四周周不只只一位位顾客客而促促销员员只有有一人人时，，如何何接待待并照照顾周周全？？用什么么方法法能让让顾客客在最最短的的时间间内被被我们们的促促销活活动吸吸引？？当用户户听完完促销销员的的介绍绍后提提出“再看看看”，如何何处理理？已经达达成销销售后后还需需要做做些什什么能能给顾顾客留留下深深刻印印象？？应变能能力当正在在接待待顾客客时，，有其其它用用户前前来投投诉质质量或或售后后问题题，怎怎么办办？当正在在给用用户试试机过过程中中发生生死机机等问问题，，如何何解决决？用户对对手机机各方方面基基本满满意并并产生生购买买意向向后，，执意意索取取礼品品或要要求降降价。。一次成成功的的促销销活动动能让我我们体体验到到实现现自己己的喜喜悦最重要要的是是以“满足足顾客客的需需求””为中心心9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:06:4203:06:4203:0612/31/20223:06:42AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:06:4203:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:06:4203:06:4203:06Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:06:4203:06:42December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:06:42上午午03:06:4212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:06上上午午12月月-2203:06December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/313:06:4203:06:4231December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:06:42上上午3:06上上午03:06:4212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:06:4203:06:4203:0612/31/20223:06:42AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2203:06:4303:06Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:06:4303:06:4303:06Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:06:4303:06:43December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:06:43上上午03:06:4312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:06上上午12月-2203:06December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/313:06:4303:06:4331December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:06:43上上午3:06上上午03:06:4312月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。03:06:4303:06:4303:0612/31/20223:06:43AM11、越