谈判中的互动技巧_第1页
谈判中的互动技巧_第2页
谈判中的互动技巧_第3页
谈判中的互动技巧_第4页
谈判中的互动技巧_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

谈判中的互动技巧谈判中的互动技巧谈判的方式

认识到理解影响谈判的沟通方式与个性作风的重要性。理解成功的谈判者的各种个性特征。了解各种行为方式。了解各种动机偏好，并学习如何根据人们的动机偏好做出恰当的回应。恰当的策略

认识选择恰当的谈判策略的意义。识别各种谈判策略。区分合作者、竞争者和中庸者的不同策略。了解各种简单的策略。用来保持冷静的工具

认识培养控制情绪的技巧有什么好处。识别会成为“导火索”的一些常见行为。了解在谈判中对付怒气的方法。问题就是答案

认识有效提问的好处。了解提问时使用的问题类型。识别提问的信号。了解各种提问类型。谈判中的互动技巧讨论谈判中的互动技巧谈判中的互动技巧讨论

讨论一某营销人员张三因受到公司较重的处罚，心理很不服气，遂私下鼓动其伙伴李四等人为他打抱不平。李四一行人怒气冲冲的来到公司，找到营业守则的同事，要求公司为张三减轻免除处罚，并表示如不解决，就不肯离开公司。如果在沟通过程中，李四等人出现动手打人情况，该如何解决？讨论讨论二某日，营销人员小王来到公司，投诉一年多以前，营销人员小张诱导他囤了10余万元的货物，要求公司予以退货，并对小张予以处理。经公司调查，小张的确在工作方式方法上有所不当，但并无诱导囤货的充分证据，因此对小张做出了未能认真完成公司工作的处理。小王对此处理表示不服，认为公司偏袒小张，同时要求退货。由于小张所购货品已超过退货期限，公司予以拒绝退货，小张遂把货品在店铺大厅中进行摆卖。面对此种情况，你认为该如何处理？情景演练谈判中的互动技巧情景演练

情景一某日，营销人员小李来到公司，投诉其介绍人小赵诱导他囤了5万元货品，同时还诱导了其他人囤货，要求公司予以处理，并进行退货。经公司调查，小赵的确存在工作中方式方法不当，但对小李囤货一事并不负主要责任，因此给予小赵未能认真完成公司工作的处理。对于退货，由于小李的货品已经过了退货期限，公司也拒绝予以退货。小李非常不满，宣称要就此事上访或向媒体举报。在此种情况下，你会如何处理？分小组进行，两人一组，分别扮演小李和小赵。情景演练情景二汉正街私营业主小黄在一位自称安利营销人员的人手中，买了价值一千多元的货品，后经人识别为假货。小黄很气愤，来到公司要求退货，并提出双倍赔偿的要求，并声称，如果不予退货和赔偿，就会向工商、消协、电视台进行举报。如果你是营业守则的员工，你会如何处理？学需志也，才需学也，非学无以广才，非志无以成学。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论