信用卡柜面操作暨业务系统新功能解读视频培训

信用卡中心营运团队2013年1月龙卡信用卡柜面操作暨

业务系统新功能解读视频培训目录21信用卡柜面业务操作规定系统新功能介绍3费息调整业务还款项目查询项目自助设备信用卡查询功能优化人行大小额信用卡跨行还款功能优化系统新功能介绍1月26日系统新功能上线通过人行大小额系统处理的信用卡还款资金1入持卡人账并恢复可用信用额度。原处理方式通过人行大小额系统处理的信用卡还款业务实时恢复可用信用额度，资金当天入账。现处理方式人行大小额信用卡跨行还款功能优化优化后的清算方式处于同业领先地位，不仅可以提高资金到账效率，提升客户满意度，增强客户黏性，而且客户在第一时间可以获知还款情况，减少客服电话进线量和后台作业工作量，降低运营成本。1/26上线分行要求学习和掌握新功能，做好网点培训。配合总行做好大小额汇划报文查询工作。此次培训后各分行于2月1日前上报大小额汇划报文查询联系人，并将联系人姓名、电话、邮箱发送至人行大小额信用卡跨行还款功能优化

自助设备查询项目推进情况自助设备信用卡信息查询功能优化自助设备信用卡查询功能已于2012年11月在上海、苏州分行试点上线，2013年1月26日起推广全行。（含取款机、存款机、存取款一体机）提供额度、应还款额、已还款金额、账单日、到期还款日等综合信息查询。（多媒体自助查询终端）除提供上述综合信息查询外，还可查询最近一期已出账单和未出账单交易明细。考虑到自助设备（尤其是离行式自助设备）可能存在的风险，不提供过多查询功能，以缩短持卡人操作时间。

、、、查询内容：信用额度可用额度可取现额度本期账单应还款额最低还款额原查询内容按币种选择查询、、查询内容：信用额度、可用额度可取现额度本期账单应还款额最低还款额未还金额账单日到期还款日截至上一日累计还款金额当日累计还款金额另可查询：最近一期已出账单明细未出账单交易明细现查询内容相比工、农、中、交、招等主要发卡行，我行自助设备可提供最为完善的信用卡查询功能。1/26上线自助设备信用卡信息查询功能优化自助设备信用卡信息查询功能优化上线版本查询栏位说明现金类自助设备的升级版本号为V5.5.0.0，跨平台多媒体查询终端的升级版本号为V4.8.8.0。综合信息查询交易明细查询综合信息查询功能综合信息查询栏位说明注：11月26日，信用卡主机已增加剩余应还款额栏位，该金额随持卡人还款变动，下阶段将对栏位进一步优化。明细查查询（（已出出账单单）明细查查询（（未出出账单单）交易明明细查查询栏栏位说说明仅（跨跨平台台多媒媒体自自助查查询终终端））支持持交易易明细细查询询（按按币种种查询询），，可查查询最最近一一期已已出账账单和和未出出账单单明细细信息息，具具体包包括交交易日日、银银行记记账日日、交交易符符号、、结算算金额额、交交易描描述等等信息息。对于调调整账账单日日后查查询最最近一一期已已出账账单、、未出出账单单无交交易记记录时时，系系统作作报错错退卡卡处理理。交易明明细查查询暂暂不提提供打打印功功能为确保保本次次自助助设备备功能能推广广工作作顺利利实施施，各各分行行务必必高度度重视视，周周密安安排，，成立立业务务推广广小组组，指指定专专人负负责，，制订订周密密的推推广计计划。。落实实各项项准备备，测测试并并熟悉悉新的的功能能，做做好业业务培培训和和功能能推广广等工工作。。自助设设备信信用卡卡查询询功能能优化化要求求加强组组织领领导，，做好好各项项准备备工作作认真学学习(自助助取款款机)、(自助助存款款机)、（（自助助存取取款一一体机机）、、（（跨平平台多多媒体体自助助查询询终端端）优优化功功能。。做好各各相关关部门门的协协调工工作，，明确确业务务部门门、技技术部部门相相关负负责人人，负负责跟跟踪并并按时时汇报报本次次上线线的进进展及及实施施效果果。按技术术部门门下发发的版版本通通知做做好设设备升升级工工作。。在版本本上线线一周周内根根据不不同机机型、、选择择10台左左右设设备进进行升升级，，并进进行测测试，，于2月7日前前将测测试结结果反反馈至至总行行。做好新新功能能的测测试和和应用用系统未未使用用总行行版本本的分分行应应按查查询接接口规规范落落实系系统开开发部部署，，原则则上于于四月月底前前完成成初步步开发发工作作，五五月底底前实实现上上线部部署。。自助设设备信信用卡卡查询询功能能优化化要求求目录21信用卡卡柜面面业务务操作作规定定系统新新功能能介绍绍3费息调调整业业务信用卡卡柜面面业务务操作作规定定总行于于2010年下下发了了《中中国建建设银银行龙龙卡信信用卡卡柜面面业务务操作作规程程》（（建卡卡〔2010〕〕164号号），，对信信用卡卡柜面面业务务各项项操作作处理理工作作提供供了明明确的的指导导性规规范。。为进一一步规规范信信用卡卡柜面面业务务操作作，提提升客客户体体验，，针对对信用用卡柜柜面业业务操操作日日常运运营中中反映映的典典型问问题以以及操操作错错误频频度较较高的的业务务，总总行于于2012年11月月下发发《关关于进进一步步规范范龙卡卡信用用卡柜柜面业业务相相关事事项的的通知知》（（建卡卡〔2012〕165号）），对对柜面面购汇汇还款款、外外币现现钞还还款、、外币币退汇汇提现现、非非本人人销户户退溢溢缴款款、信信用卡卡约定定账户户书面面签约约、交交易明明细查查询等等业务务进行行了明明确。。制度解解读背景介介绍：：分行将将信用用卡购购汇业业务纳纳入个个人结结售汇汇年度度管理理总额额，导导致审审核手手续复复杂，，办理理时间间长，，持卡卡人用用卡体体验较较差。。业务受受理要要点：：1.信信用卡卡购汇汇业务务不纳纳入个个人结结售汇汇年度度总额额管理理，无无需录录入个个人结结售汇汇管理理信息息系统统。2.柜柜面人人员应应向客客户说说明购购汇业业务采采用网网点即即期汇汇率，，交易易时须须经客客户同同意该该汇率率并签签字后后方可可确认认提交交。3.信信用卡卡购汇汇还款款业务务通过过购汇汇交易易和还还款交交易完完成，，购汇汇交易易通过过系统统“1811对对私结结售汇汇”。。4.信信用卡卡购汇汇金额额不得得超过过信用用卡外外币账账户透透支余余额。。规定1规定2规定3规定6规定5规定4购汇还款制度解解读背景介介绍：：按照外外汇管管理局局对个个人外外汇存存款来来源的的监管管要求求，根根据《《个人人外汇汇管理理办法法实施施细则则》汇汇发[2007]1号第第三十十一条条制定定。业务受受理要要点：：1.个个人办办理信信用卡卡外币币现钞钞还款款时，，当日日累计计还款款金额额超过过等值值5000美元元以上上（不不含））时，，须执执行此此规定定。对对于从从外币币储蓄蓄账户户转出出或以以人民民币购购汇方方式还还款时时，无无须执执行此此规定定。2.经办行行可通过系系统的“5200龙龙卡个人信信用卡综合合查询”的的“未到账账还款累计计金额（外外币）”确确定当日累累计还款金金额。规定1规定2规定3规定6规定5规定4外币现钞还款制度解读背景介绍：：明确持卡人人办理信用用卡外汇退退款资金提提现时不收收取手续费费。业务受理要要点：对于客户在在外汇储蓄蓄账户办理理信用卡退退款资金提提现，不收收取汇折钞钞手续费。。规定1规定2规定3规定6规定5规定4外汇退款提现制度解读背景介绍：：扩大非本人人销户退款款业务受理理范围。业务受理要要点：1.受理范范围：因持持卡人死亡亡代办的信信用卡销户户退款业务务。2.客户到到网点办理理信用卡代代销户退款款时，经办办行应要求求客户出示示身份证件件、相关继继承权等证证明材料。。3.按中国国人民银行行《关于执执行<储蓄蓄管理条例例>的若干干规定》（（银发〔1993〕〕7号）第第四十条执执行。4.经办行行拨打信用用卡员工专专线（4008201088）办理销销户退款。。非本人销户退款规定1规定2规定3规定6规定5规定4制度解读背景介绍：：明确约定账账户书面签签约受理范范围及流程程。业务受理要要点：1.受理范范围：因信信用卡系统统与系统的的证件信息息不一致造造成系统签签约不成功功的。正常常情况下应应使用柜面面或约定账账户签约功功能办理。。2.经办行行应严格按按要求审核核身份证件件。3.经办行行受理业务务后，应及及时将约定定账户授权权书（银行行联）和身身份证件复复印件提交交至一级分分行信用卡卡部门，由由信用卡部部门通过信信用卡客户户服务系统统提交表单单至总行信信用卡中心心申请约定定还款账户户设置。4.经办行行应在两个个工作日内内完成自受受理客户书书面签约至至表单提交交工作。约定还款书面签约规定1规定2规定3规定6规定5规定4制度解读背景介绍：：个人卡持卡卡人可持信信用卡或凭凭卡号，以以及本人身身份证件，，在网点办办理信用卡卡账单明细细信息查询询，系统““5401信用卡账账单信息查查询”功能能不包括利利息明细。。业务受理要要点：1.经办行行须验证证证件持有人人为客户本本人。2.通过A级主管授授权方式查查询账单明明细仅供行行内员工因因业务需要要使用，若若客户输入入密码错误误或客户遗遗忘密码时时，不得通通过A级主主管授权方方式向客户户提供查询询，应要求求客户拨打打信用卡服服务热线进进行密码修修改或重置置后办理查查询。3.该功能能仅用于持持卡人交易易明细查询询，暂不提提供打印功功能。交易明细查询规定1规定2规定3规定6规定5规定4目录21信用卡柜面面业务操作作规定系统新功能能介绍3费息调整业业务系统新增费费息调整功功能

功能介绍为进一步提提高作业效效率，降低低作业成本本，总行对对信用卡客客户服务系系统（以下下简称“系系统”）进进行了改造造，新增信信用卡账务务类交易分分行申请功功能，一级级分行信用用卡部门可可通过系统统发起持卡卡人费息调调整等账务务类业务，，分行可采采用逐笔、、批量的方方式进行提提交处理。。该功能已已于12月月8日在全全行推广上上线。系统新增费费息调整功功能

基本规定1.信用卡卡费息调整整业务表单单须由一级级分行信用用卡部门业业务负责人人审签（电电子）或经经其授权的的有权签发发人审签（（电子）。。2.若涉及及横向授权权（不得向向下级行转转授权），，分行申请请用户权限限时须填写写《贷记卡卡费息调整整业务授权权书》，并并作为《分分行信用卡卡客户服务务系统（系系统）用户户权限设置置申请单》》附件一并并上报总行行。3.费息调调整表单须须经分行经经办（营运运）起单、、分行主管管（营运））复核、分分行负责人人（营运））审批三级级流转。鉴鉴于部分分分行受人员员限制，其其分行经办办（营运））岗和分行行主管（营营运）岗可可以合并，，但表单起起单人和业业务审批人人不得兼岗岗。系统新增费费息调整功功能

基本规定4.经办行行应在费息息调整业务务表单的备备注栏内完完整无误的的填写调整整事项，如如有附件一一并提交（（账单等））。5.若采用用批量方式式提交的，，须同时提提交费息调调整审批表表单的纸质质扫描件。。6.经办行行应准确处处理费息调调整业务，，对于不符符合业务处处理规定的的总行将作作退单处理理，分行须须及时查看看并处理退退单业务。。系统新增费费息调整功功能

功能解读1.起单应应选择原费费息交易金金额，对于于一个持卡卡人多笔费费息调整交交易，应分分别起单。。2.部分调调整费息起起单时仍选选择原费息息交易金额额，同时须须在备注中中注明部分分调整的金金额。3.允许起起空单的情情况：商务务卡利息调调整（无法法选择币种种），未入入账的费用用、六期账账单以前的的费息、汇汇兑手续费费的调整（（无法对应应原交易））。4.批量方方式调整的的情况：催催收原因调调整的费用用。系统新增费费息调整功功能

功能解读5.批量方方式调整时时，上传的的附件名称称与批量文文件相同，，多笔批量量文件时，，文件名称称不可重复复，否则会会导致处理理失败。6.对于于退单业业务可通通过“个个人空间间”-““费息待待确认””，点击击任务数数查看退退单的详详细说明明，对于于批量方方式提交交的退单单，通过过电子邮邮箱（1）反馈馈具体原原因至各各分行。。7.分期期手续费费调整仍仍按现有有流程处处理，不不可通过过费息调调整模块块处理。。8.申请请年费调调整后销销户的，，需另起起单至客客服团队队做销户户处理。。谢谢谢！！谢谢谢12月月-2203:24:2003:2403:2412月月-2212月月-2203:2403:2403:24:2012月-2212月-2203:24:202022/12/313:24:209、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:24:2003:24:2003:2412/31/20223:24:20AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:24:2003:24Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:24:2003:24:2003:24Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:24:2103:24:21December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:24:21上上午午03:24:2112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:24上上午12月-2203:24December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:24:2103:24:2131December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:24:21上午3:24上上午03:24:2112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:24:2103:24:2103:2412/31/20223:24:21AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月月-2203:24:2103:24Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:24:2103:24:2103:24Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:24:2103:24:21December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:24:21上上午03:24:2112月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:24上上午午12月月-2203:24December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/313:24:2103:24:2131December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:24:21上上午3:24