力道的店长培训

LIDao（力道）城市时尚慨念市场部2012年7月17日户外店的店长培训1第一部分：回顾

第二部分：分析与启发

第三部分：户外店长培训的要领主要内容2素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。素质意愿个性、价值观、内驱力行动知识、技能1、个人素质影响绩效结果销售数量服务质量：客户满意度新技能的掌握速度绩效3知识技能意愿2、影响绩效的三个方面做什么（whatto）如何做（howto）想要做（wantto）培训内容：发展员工的知识、技巧、行为和态度培训目的：达到组织目标的系统化过程43、成人培训与教育的差别54、成人学习的特点65、学习方法与信息吸收三个月后信息吸收量76、培训的几大误区87、户外店长的培训基础一第一部分(应知)1、员工守则与店铺规章制度2、市场情况介绍3、户外产品知识4、户外客户特点介绍5、了解店员岗位环境（职责、工作流程和标准）6、新、老员工交流解说式店员新进店员顾问式店员9解说式店员新进店员顾问式店员第二部分（应会）1、户外店员：基本职业要求基本销售礼仪人际沟通技巧（同事间、客户）客户关系建立与维护2、户外店铺：陈列要求和技巧基本操作技巧：如打包3、户外产品：销售技巧4、计算机与网络使用5、店铺常用的外语7、户外店长的培训基础二10第三部分（（提高）户外产品：：知识的进进一步培训训户外客户：：开发与管管理技巧服务的技巧巧户外团队：：建设冲突处理户外活动：：开发与管管理解说式店员新进店员顾问式店员7、户外店店长的培训训基础三11第一部分：：回顾第二部分：：分析与启启发第三部分：：户外店长长培训的要要领主要内容12辅助人才通用人才特殊人才核心人才稀缺性高低低高高专业性强（（复合型人人才）培养周期长长，投入不不少培养途径重要性1、户外店店员的特点点户外店长主主要来源：：投资者成熟店员专业培训？？……全国至少缺缺少150万名合格格店长复合型的户户外店长，，更加缺乏乏13解说式店员员顾问式店员员新进店员2、户外店店长的成长长??店长?除了会销售售，还应该该会管理14店长的角色色定位店长＝家长长？店长＝导演演？店长＝领导导者？门店店的核心店长＝总经经理、老板板＝董事长长？合格店长的的角色分解解：门店的代表表者：对外外代表企业业，对内代代表员工利利益门店经营目目标的执行行者店员的培训训者问题的协调调者营运与管理理的控制者者：人员控控制、商品品控制、现现金控制、、信息控制制等工作成果的的分析者3、户外店店长的角色色154、户外店店长的３项项日常工作作重点营业前营业中营业后165、户外店店长必备的的４种性格格特征具备“深谋谋远虑”的的性格具备“务实实者”的性性格具备“亲和和者”的性性格具备“前锋锋者”的性性格176、户外店店长的５种种工作态度度为店员树立立好榜样赢得店员的的钦佩与信信任经常自我检检讨并设法法改正缺点点不断改进工工作方法谋求组织内内的良好沟沟通187、户外店店长应掌握握的８种基基本知识了解企业了解行业和和常用术语语户外产品知知识同行业竞争争对手工作职责与与工作规范范了解顾客特特性与其购购买心理销售服务技技巧户外产品陈陈列与展示示的常识198、户外店店长应具备备的３大能能力(2)第二种能力力：管理能能力【人】对人人的管理【财】对现现金、票据据的管理【物】对户户外产品的的管理【信息】对对信息资料料的管理209、户外店长长应具备的的３大能力力(1)第一种能力力：领导能能力懂得领导店店员：《《店店员管理制制度》（附附件1）成功树立威威信2110、户外店长长应具备的的３大能力力(3）第三种能力力：沟通能能力形成坦诚相相见的风气气，鼓励““和而不同同”；了解每个成成员的特点点，沟通方方法因人而而异；多提出问题题，少干涉涉事务，鼓鼓励下级思思考并有创创意的解决决问题感谢与奖赏赏努力，重重视他们的的每一个进进步；批评缺点时时要客观，，避免说教教与情绪化化，最好能能同时提出出改进的建建议；原则的问题题讲原则，，非原则问问题讲风格格，避免囚囚徒困境；；勇于承担应应负的责任任；八小时以内内是上级，，八小时以以外是朋友友。22第一部分：：回顾第二部分：：分析与启启发第三部分：：户外店长长培训的要要领主要内容23关键１：确确定你的培培训内容举例24关键２：培培训时机上岗前经营期间歇歇人员晋升、、调动店铺拓展、、开设新店店推出新产品品、新服务务前营业额发生生下滑时人员异动或或流失时事故、错误误发生，影影响营业或或管理消费者抱怨怨、投诉，，影响店铺铺的声誉时时其他日常为主25关键３：店店长培训训途径日常实践的的训练系统的培训训培训无处不不在一对一沟通通，情景化化模拟，并并以书面形形式确定最最后的意见见26前提：信任、坦诚诚、空杯心心态、积极极参与，并并事先告知知、明确本本次沟通的的主题、目目的沟通的内容容第一个要点点论据1论据2方式：如案案例讨论、、情景模拟拟、第二个要点点论据1论据2方式：…….反馈与沟通通总结：重复、确定定最后达成成的结论关键４：店店长培训训内容的模模板27关键５：店店长培训的的主要方法法经验法讲授法演示法视听法（看看录像、听听录音）每日“一问问一答”法法角色扮演讨论、案例例分析情景模拟游戏……28关键６：记记录和跟踪踪培训效果的的跟踪关键点：老老板必须亲亲自参与跟跟踪，观察察受训后，，店长的行行为、态度度的改变情情况，并联联系到业绩绩的改善，，防止流于于形式重点突破，，持之以恒恒29Thankyou!309、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:27:2604:27:2604:2712/31/20224:27:26AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2204:27:2604:27Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。04:27:2604:27:2604:27Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:27:2604:27:26December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20224:27:26上午04:27:2612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/314:27:2604:27:2631December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:27:26上上午午4:27上上午午04:27:2612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。04:27:2604:27:2604:2712/31/20224:27:26AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2204:27:2604:27Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。04:27:2604:27:2604:27Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:27:2604:27:26December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20224:27:26上午04:27:2612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月224:27上上午午12月月-2204:27December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/314:27:2604:27:2631December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:27:26上午午4:27上午午04:27:2612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:27:2604:27:2604:2712/31/20224:27:26AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:27:2604:27Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。04:27:2604:27:2604:27Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2204:27:2604:27:26December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20224:27:26上午午04:27:2612月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月224:27上上午12月-2204:27December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/314:27:2604:27:2631December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也