公关系部的组建

公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构.中国社会组织设立公共关系部的必要性表现在:一、公共关系部公共关系部的地位

公关部在组织内充当的四个角色：情报信息部整体形象策划部决策参谋部“宣传部”、“外交部”

公共关系部的地位与职能公共关系部的职能

公关部主要从事以下工作：调查研究,收集信息.制定组织的公关计划,为决策层提供咨询建议.编制组织的刊物及各种宣传材料.负责组织的新闻宣传事项.制定广告计划,监督广告实施.沟通协调组织的外部关系.策划专题活动项目,并组织实施.参与社区活动,处理赞助事务.培训、教育内部员工,改善内部气氛.处理危机.公共关系部的组建组建公共关系部的基本原则

公共关系部的种类及模式公共关系部的种类公共关系部的模式

(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部

1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.(2)按工作对象设置的公共关系部

优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.按工作区域来设置公关部这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较广的社会组织.一般来说从大的方面考虑，可以分为国内部和国际部.优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针对性的公关工作.

高层领导直接负责型直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准.优点:公关工作与经营管理的最高层次直接联系，公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思想从上至下融会贯通，具有权威性.在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业公关部釆用的都是这种类型.公共关系部的规模确定组织内部公共关系部规模的主要依据是：

1．组织规模的大小

2．组织最高决策者对公关价值的认定程度

3．组织对公共关系的需求程度公关部的的作用：：促进社会会组织战战略的实实现.为产品销销售铺路路架桥.为组织决决策起参参谋作用用.公关部可可以促进进社会组组织战略略的实现现．确立组织织的战略略地位.要确立组组织的战战略地位位，就必必须了解解社会环环境的状状况，对对此需要要调查和和研究，，这是公公关部应应负的责责任.增强组织织内部员员工的群群体意识识，提高高员工的的士气.良好的内内部公关关正是公公关部的的职责之之一.提高员工工素质.教育引导导组织内内部全体体成员将将公关意意识融化化在日常常的言行行中，成成为习惯惯和行为为规范.教育职能能是公关关部的职职能之一一.公关部能能为产品品销售铺铺路架桥桥.产品销售售是任何何一个生生产型或或经营型型的企业业的经常常性活动动，在产产品销售售上，公公关部的的作用是是：新产品投投放市场场时开展展公关活活动，使使顾客在在了解产产品的基基础上产产生购买买的欲望望和行为为.现有产品品的销售售也存在在扩大市市场的问问题，扩扩大市场场也离不不开公关关，它帮帮助提升升品牌知知名度和和关注度度，树立立良好的的企业形形象，建建立良好好的公共共关系，，促进企企业的长长期发展展.公关部能能为组织织决策起起参谋作作用.公关部是是资料储储存中心心，搜集集、储存存和处理理同企业业密切相相关的社社会信息息.公关部是是信息发发布中心心，它是是企业的的喉舌，，对外的的信息就就由它来来发布.公关负责人隶隶属于组织的的决策者，可可以及时反馈馈外界的信息息、提供咨询询和建议，准准确地向公众众传递决策者者的信息和意意图，有效贯贯彻落实组织织的公共关系系思想和决策策.优点

缺点工作的连续性缺乏客观公正的立场内部情况熟知性阅历有限经济实用性专业化水准不高公关部的优点点及缺点二、专业公共共关系公司公共关系公司司，又称公共共关系咨询公公司、公共关关系顾问公司司，是由各具具专长的公共共关系专家组组成，运用专专门知识、技技能和经验，，为各种组织织提供公共关关系咨询或代代理服务的专专门性机构.公共关系公司司的职能和工工作程序按照客户对公公共关系公司司的特定要求求，公共关系系公司的职能能是：协助或组织实实施公共关系系计划提供公关实施施中的各种具具体专业技术术手段提供各种信息息情报资料提供效果检验验服务，协助助总结经验教教训协助组织设计计建立公共关关系机构，提提供培训公共共关系人员的的服务公共关系公司司的工作程序序接受客户委托托并签协议书书调查研究与分分析撰写委托报告告书可行性论证实施工作计划划客户检查监督督效果检测评估估否是奥美公关国际际集团1980年成立于美国国纽约的奥美公关是世界十大专专业公关公司司之一。1995年开始在中国国大陆设立分分公司，目前前已成为国内内最大的国际际公关企业。。正是因为奥美美公关国际经经验的优势，，国外品牌抢抢滩中国时，，很多都选择择了奥美公关关作为自己的的公关代理，，比如BMW、IBM、诺基亚等世世界著名企业业都是奥美公公关在中国的的长期服务客客户。博雅公关有限限公司1953年成立的美国国博雅公共关关系有限公司司是全球最大大的公共关系系和传播咨询询公司之一，，也是最早进进入中国的国国际公关公司司之一。1986年博雅公关和和新华社合作作成立了中国国第一家专业业公关公司——中国环球公关关公司。然而，作为最最早进入中国国运营的国际际公关公司之之一的博雅公公关还没有自自己的中文网网页。蓝色光标公共共关系机构该机构1996年由几位志同同道合的年轻轻人共同创立立。8年的时间，蓝蓝色光标已经经发展成为中中国本土规模模最大的专业业公关代理公公司之一，在在上海、广州州、成都、西西安等地设有有分支机构。。上海蓝色光光标，是上海海地区口碑最最好的公关公公司之一，广广州蓝色光标标，以对媒体体运作的深刻刻了解而著称称。“蓝标”从运运作IT客户起家，现现在，它的客客户已经覆盖盖IT、电信、金融融、汽车、家家电、快速消消费品等商业业企业及政府府机构和院校校、媒体、协协会、基金会会等。公关公司的优优缺点优点

缺点

观察分析问题具有客观性

专业咨询策划费用较高提出的建议和方案具有权威性

内部调查成本高/项目启动成本高信息来源更具广泛性

沟通成本较高/与组织人员的合作需要磨合期/意料之外的个性或信念冲突公关活动整体规划的经济性

在未签约时，遇到紧急情况反映比内部公司慢，要先沟通签约，才能投入处理紧急事件.专业公关公司司与公关部的的优劣势比较较:服务水平平与社会的联系系意见受重视程程度服务的及时性性费用开支支专业公关关顾问问公共关系顾问问是指为委托托人(客户)提供公共关系系方面的咨询询并进行指导导、能独立承承担公共关系系项目的专家家.公关顾问的职责聘请公关顾问问的意义聘请公关顾问问的一般原则公关顾问的职职责为委托人分析公共关系系失调的情况况、原因及后果.为委托托人制定公公共关关系的的工作作规划划,为组织织决策策作参参谋.协助委托人人调整公公共关关系,帮助维维持良良好的的组织织形象象.聘请公公关顾顾问的的意义义客观性性强,敢于提提出疑疑问和和反对对意见见.专业水水准高高,可为组组织提提供较较为全全面的的技术术服务务.业务灵灵活性性大.聘请请公公关关顾顾问问的的一一般般原原则则正确确选选择择具具有有专专业业水水准准的的顾顾问问.信任任原原则则:为其其提提供供真真实实、、准准确确的的相相关关信信息息和和资资料料,不随随便便干干涉涉顾顾问问的的活活动动.与顾顾问问保保持持良良好好的的联联系系与与接接触触,定期期邀邀请请顾顾问问出出席席情情况况分分析析会会议议和和决决策策会会议议.尊重重顾顾问问的的判判断断意意见见.为决决策策作作参参谋谋的的外外聘聘顾顾问问应应相相对对具具有有稳稳定定性性和和长长期期性性,这样样才才有有可可能能在在真真正正了了解解组组织织真真实实情情况况的的基基础础上上提提出出较较有有价价值值的的意意见见.社会组织织选择外外部咨询询的理由由《有效公共共关系》一书中列列出了一一些组织织聘用外外部顾问问或公司司的六条条原因：：缺乏组织织公共关关系活动动方案的的经验；；总部所在在地远离离信息与与金融中中心；希望通过过公共关关系公司司与外界界保持广广泛的联联系；外部公共共关系咨咨询公司司能够提提供经验验丰富的的专家；；企业内内部的的公共共关系系部门门无法法提供供高度度专业业化的的服务务；涉及组组织的的重要要对外外政策策问题题需要要具有有一定定超脱脱性的的局外外人的的评判判.附：挑挑选一一家公公关咨咨询公公司的的核查查表1.能力与与信誉誉从事业业务的的年份份规模——人员和和营业业额全方位位服务务——专业特特长影响范范围——是地方方的，，还是是地区区性的的、全全国性性的、、国际际性的的委托业业务的的类型型与你类类似的的委托托业务务经验验如何何——有无冲冲突工作的的样本本2.工作人人员工作人人员的的名单单和资资格指派给给你的的委托托业务务工作作人员员——资格和和在公公司的的供职职期限限他们将将集中中用于于你的的委托托业务务的时时间百百分比比——他们将将处理理哪些些其他他业务务可以得得到的的后备备工作作人员员工作人人员在在过去去两年年跳槽槽的情情况3.客户户现有客客户名名单过去的的客户户过去三三年的的客户户平均均数目目最老的的客户户和服服务时时间长长度客户——公司关关系的的平均均时间间长度度去年失失去的的客户户4.结果与与测定定公司是是否确确实理理解你你的目目的/需要？？进展将将会怎怎样得得到及及时的的报告告？工作结结果将将会怎怎样测测定？？它的费费用将将是多多少——记帐程程序是是怎样样的，，是按按小时时计费费，还还是实实报实实销，，是否否认可可其计计费程程序？？客户——公关公公司关关系（一））关系系的缘缘起从紧急急情况况开始始被邀请请做提提案（二））关系系的建建立一般情情况下下是在在“演示示会””竞争中中赢得得客户户信赖赖，从从而被被聘用用.（三））合作作方式式提供意意见，，让客客户内内部工工作人人员具具体实实施.提供意见并并且和客户户的员工一一起工作，，以便实施施这个活动动项目.提供意见并并且全权实实施这个活活动项目.附：通常演演示会需要要概述的内内容：对于问题或或机遇的调调查研究结结果和形式式分析.这个组织面面临的潜在在危机或收收益.预测各种困困难和机遇遇，假设各各种行动或或非行动的的进程.总体活动项项目的目的的以及对于于各类公众众的目标.如果需要对对付一次危危机，所需需要采取的的直接行动动和传播反反应.为了实现上上述目标和和目的，制制定长期计计划.评估监测活活动项目的的计划和评评价影响.制定聘用职职员的计划划、预算和和时间表.公关公司的的收费方式式1．长期聘用费费，包括固固定数量的的时间和服服务.2．计时收费费，通常按按照一个代代表的经验验和专业技技术范围的的量表来确确定.3．最低聘用用费，外加加每月按工工作人员实实际工作时时间在每小小时或每天天价格基础础上的实报报实销.4．项目成果果分成公关人员的的基本素质质性格:外向开朗朗热情耐耐心和和善幽默默品德:平等交往以以诚待人人正直守守信测试一下你你是哪种气气质类型?地点：某剧剧场门口.时间：演出出开始十分分钟后.人物：检票票员和四位位迟到的观观众.情节：剧场场规定演出出开始十五五分钟后不不许入场.四位迟到者者面对检票票者的同一一说明表现现各不相同同.第一位：大大吵大嚷,怒发冲冠.第二位：软软硬兼施,找机会溜进进去.第三位：不不吵不嚷,虽然遗憾但但还是理解解剧院的做做法，并自自我安慰“好戏都在后后头”.第四位：垂垂头丧气,委屈万分,认为自己总总是很倒霉霉.第一位：大大吵大嚷,怒发冲冠.第二位：软软硬兼施,找机会溜进进去.第三位：不不吵不嚷,虽然遗憾但但还是理解解剧院的做做法，并自自我安慰“好戏都在后后头”.第四位：垂垂头丧气,委屈万分,认为自己总总是很倒霉霉.这四位迟到到者的气质质类型分别别是：第一位为胆胆汁质.第二位为多多血质.第三位为粘粘液质.第四位为抑抑郁质.一般认为典典型的气质质类型有多多血质、胆胆汁质、粘粘液质和抑抑郁质.1．多血质:活泼好动，，反应迅速速，动作敏敏捷，思维维灵活，但往往不不求甚解，，注意力易易转移，情情绪不稳定定，感情易易表露且体体验不深，，易适应环环境，喜欢欢交往，做做事粗枝大大叶，具有有外倾性.2．胆汁质:精力旺盛，，反应迅速速，智力活动动具有极大大灵活性，直率热情，表里如一一，情绪体体验强烈，，易冲动，，有顽强拼拼劲和果敢敢性，但缺缺乏耐心，，整个心理理活动笼罩罩着迅速而而突发的色色彩，具有有外倾性.3．粘液质:安静沉稳，，喜欢沉思思，反应缓缓慢，灵活活性不足，，比较刻板板，注意力力稳定，不不易习惯新新环境、新新工作，情情绪不易外外露，善于忍耐，坚韧执拗，具有有内倾性.4．抑郁质:敏锐稳重，情感感体验深刻刻、持久、、少外露，，行动缓慢慢，胆小、、孤僻、不不善交往，，遇困难或或挫折易畏畏缩，有较较强敏感性性，容易体体察到一般般人不易觉觉察的事件件，具有内内倾性.公关人员必必备的能力力:组织能能力判断能能力传播能能力自控能能力应变能能力公关人员必必备的能力力:理解能能力创新能能力表达能能力广博知知识顽强毅毅力公关人员应应具备广博博的知识.公关人员应具备的知识公共关系学的基础理论知识公共关系学的基本实务知识与公共关系学密切相关的学科知识与公关对象相关的特定的公共关系知识创新思维创造性思维维是人类社社会前进的的主要动力力.特征:思考的独立立性方方法的独特特性目标的前瞻瞻性思思维的发散散性结果的聚敛敛性形形式的超常常性创新方方法:头脑风风暴法法(brainstorming)1939年由美国学学者奥斯本本归纳总结结.遵循原则：：1.禁止评价2.畅所欲言－－鼓励夸张新新奇的想法法3.先求数量－－首先重“量量”不重““质”4.触类旁通－－注重不同观观点之间的的取长补短短优点:知识互补思思维共共振相相互启发开开拓思思路．公关人员的的行为准则则公正诚实实守法守守信《中国公共关关系职业道道德准则》(一九九一年年五月二十十三日第四四届全国省省市公关组组织联席会会议通过)总则中国公共关关系事业的的发展是中中国改革开开放的必然然趋势，它它以新型的的管理科学学协调社会会各方面的的关系，密密切党和广广大人民群群众的联系系，调动各各种积极因因素，维护护安定团结结，促进社社会主义建建设.因此,公共关系工工作者肩负负着时代的的使命.公共关系工工作者必须须具有高尚尚的职业道道德作为完完善自身形形象的行为为准则.条款一、公共关关系工作者者应当坚持持社会主义义方向，自自觉地遵守守我国的宪宪法、法律律和社会道道德规范.二、公共关关系工作者者开展公关关活动首先先要注重社社会效益，，努力维护护公关职业业的整体形形象.三、公共关关系工作者者在公共关关系活动中中，应当力力求真实、、准确、公公正和对公公众负责.四、公共关关系工作者者应当努力力提高自己己的政治水水平、文化化修养和公公关的专业业技能.五、公共关关系工作者者应当将公公关理论联联系中国的的实际，以以严肃认真真、诚实的的态度来从从事公共关关系学教育育.六、公共关关系工作者者应当注意意传播信息息的真实性性和准确性性，防止和和避免使人人误解的信信息.七、公共关关系工作者者不能有意意损害其他他公关工作作者的信誉誉和公关实实务.对不道德、、不守法的的公关组织织及个人予予以制止并并通过有关关组织采取取相应的措措施.八、公共关关系工作者者不得借用用公关名义义从事任何何有损公关关信誉的活活动.九、公共关关系工作者者应当对公公关事业具具有高度的的责任感.不得利用贿贿赂或其它它不正当手手段影响传传播媒介人人员真实、、客观的报报道.十、公共关关系工作者者在国内外外公共关系系实务中应应该严守国国家和各自自组织的有有关机密.谢谢12月月-2203:49:0503:4903:4912月月-2212月月-2203:4903:4903:49:0512月月-2212月月-2203:49:052022/12/313:49:059、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:49:0603:49:0603:4912/31/20223:49:06AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:49:0603:49Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:49:0603:49:0603:49Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:49:0603:49:06December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:49:06上上午03:49:0612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:49上上午12月-2203:49December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:49:0603:49:0631December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:49:06上午3:49上上午03:49:0612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:49:0603:49:0603:4912/31/20223:49:06AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:49:0603:49Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:49:0603:49:0603:49Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:49:0603:49:06December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:49:06上午03:49:0612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:49上上午午12月月-2203:49Decemb