公关系的本质属性与功能

公关实务讲座

一、什么是公

共关系（PublicRelations）？公关案例“法国白兰地的精彩亮相”策划

1957年，美国总统艾森豪威尔生日那天，美国首都华盛顿的主要干道上竖立着巨型彩色标语牌：“欢迎您，尊贵的法国客人!”，“美法友谊令人心醉!”，整洁的售报亭上悬挂着许多精制的美、法两国的小国旗。报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，美国“鹰”和法国“鸡”干杯的画面及“总统华诞日，贵宾驾临时”和“美国人醉了!”等各报大标题，吸引着络绎不绝的路人。白宫周围人山人海，人们笑容满面，挥动着法国小国旗，期待着前来华盛顿庆贺美国总统艾森豪威尔诞辰日的法国“贵宾”光临。

当“贵宾”出现时，人们惊呆了。“贵宾”是谁呢?它既不是政府要员，也不是社会名流，而是两桶法国白兰地。原来，这是法国公关专家精心策划的一幕公关杰作。

白兰地当时在法国国内以家喻户晓享有声誉，畅销不衰。但酒厂老板并不以此为满足，把目光瞄向美国市场，邀集公关专家，慎重研讨公关方案。公关人员抓住法美人民的友好关系大做文章，通过调查，收集了有关美国的大量信息，经仔细分析斟酌，提出了一项颇具新意的公关方案。其重点主要包括以下几点。(1)公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情义重、酒少情意浓”。(2)择定的宣传时机是美国总统艾森豪尔的67岁诞辰日。(3)赠送两桶窑藏达67年的白兰地酒，用专机送到美国，并为之支付巨额保险费。酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。(4)总统诞辰日那天，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的身着法兰西传统宫廷侍卫服的法国青年抬着这两桶名贵的白兰地正步前行，步入白宫。(5)尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介进行宣传，传播程序是先法国后美国、由内向外地辐射。这项耗资巨大的公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并获得法国政府的赞赏和支持。白兰地酒厂立即开展了大规模的公关宣传。于是，美国公众在总统诞辰日一个月之前就分别从不同的传播媒介上获得了上述信息。对法国白兰地产生了浓厚兴趣。一时间，法国白兰地成为了美国人街谈巷议的热门话题，送酒仪式更加强了人们的关注。当这两桶富有意义的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。从此，法国白兰地堂而皇之地摆上了美国的国宴和家庭的餐桌上。

(二)案例评析

树立产品或企业的形象是公共关系的基本任务。白兰地酒厂借助公共关系，把白兰地在法国公众中具有的良好形象，成功地推入美国公众的心目中。分析其成功的原因，主要有以下几点。(1)白兰地一举打入美国市场，在美国公众中树立起良好的产品形象，而且是如此的干净利落，整个过程就像一幕气氛热烈、节拍鲜明、引人入胜、富有艺术感染力的话剧。这反映出酒厂决策者不同凡响的公关意识，没有这种强烈的公关意识，满足现状，不思进取，就难以开拓更加广阔的国际市场。(2)这次公关活动方案的设计是成功的，奥秘在于一个“情”字，以情动人，以感情投资为信誉效果的先导和基础。让两桶白兰地扮演友好使者的历史性角色，有效地缩小了法国白兰地公司与美国公众的心理差距。

(3)充分利用现代传播媒介，对公关活动的方案进行广泛宣传，较好地发挥了舆论的沟通作用，使白兰地的形象提早进入美国公众心目中，这无疑是制造“事件新闻”的一次成功实践。(4)选择最佳宣传推广时机，将作为商品的酒与异国元首的诞辰联来，构思奇特，设计精细，既有益于提高法国白兰地的身价，又不动声色地调动美国总统客串了一次高级传播媒介的角色，十分巧妙。定义公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。二、公共关系的本质属性公共关系的构成要素图如所示。

组织→←传播沟通→←公众↑↓

知名度、美誉度、认可度

PR三要素：组织、传播沟通、公众现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流。“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。例如，某饭店饭菜质优价廉、服务态度好，于是受到消费者的好评，大家互相介绍、慕名而去，天天顾客盈门。这时，该饭店的公共关系就处于一种良好的状态。再如，某饭店装修投资巨大，因急于捞回成本，便狠狠宰客，使消费者望而却步。这时，该饭店的公共关系就处于一种糟糕的状态。（二）公共关关系活动（实实务）：运用传播沟通通的方法去协协调组织和社社会关系，影影响组织的公公众舆论，塑塑造组织的良良好形象，优优化组织的运运作环境的一一系列工作。。（是否科学学的重要标志志：是否有现现代的公共关关系意识和科科学的公关理理论作指导。。）主要包括：调调查研究、决决策咨询、活活动策划、设设计制作、信信息发布、宣宣传实务等等等。公共关系实务务的内容主要要有：根据组组织的总体目目标来确定公公共关系的具具体目标；收收集处理与组组织相关的各各种信息；编编制工作程序序和制定工作作计划；选择择媒介，组织织各种形式的的传播活动；；对公关活动动结果进行评评估。另外，，还有公共关关系机构的建建设与公共关关系人员的职职业培训，这这决定着上述述各项工作的的成败。公共关系实务务的一个显著著特点，是要要求内容具体体化。以组织织各种形式的的传播活动为为例，这些活活动可以具体体包括：撰写写新闻资料和和新闻稿件，，制作新闻电电影和电视录录像，举行新新闻发布会，，策划具体新新闻价值的事事件，组织研研讨会、座谈谈会或参观访访问，举办各各类庆典活动动、图片或实实物展览活动动、赞助活动动、社会公益益活动、文娱娱体育活动或或联谊活动，，策划组织领领导人的演讲讲会或报告会会，制作公共共关系广告等等（三）公共关关系观念：是是一种影响和和制约着组织织的政策和行行为的经营观观念和管理哲哲学，它指导导着公关实务务工作的健康康发展，渗透透到管理者日日常行为的各各个方面，成成为引导、规规范着组织行行为的一种价价值观念和行行为准则。如如：指形象观观念、公众观观念、传播观观念、协调观观念、互惠观观念、服务观观念及现代的的信息意识、、整体意识、、社会意识、、竞争意识、、危机意识等等等。公共关系状态态与公共关系系活动的关系系？状态是活活动的基础也也是活动形成成的结果1、公共关系系与人际关系系：人际关系主要要是研究个人人与个人之间间的关系，包包括以血亲关关系、亲属关关系、朋友关关系、地缘关关系、业缘关关系等为条件件建立起来的的各种关系。。公共关系主主要是研究社社会组织与公公众之间的关关系，由于组组织与公众都都是群体，所所以公共关系系是群体之间间的关系。人人际关系与公公共关系有许许多相似之处处，因而极易易被人们混淆淆，将公共关关系说成是人人际关系。其其实，二者是是两个不同的的学科体系，，在实际工作作中，搞好公公共关系比处处理好人际关关系要复杂得得多。①人际关系是是公关活动的的基础例如，某企业业的工作人员员接待一位因因商品质量问问题前来投诉诉的消费者，，这种接待活活动表面上是是个人与个人人之间的接触触，实际上是是一次公关活活动。在消费费者心目中，，这位工作人人员就是企业业的代表，工工作人员态度度的好坏，直直接影响到整整个企业的形形象；对于工工作人员来说说，也不应将将这位消费者者当作孤立的的个人来看待待，而是公众众中的一员。。②处理人际关关系的各项原原则，对于公公共关系也同同样适用如以诚相待，，互相帮助，，讲求信用等等。一个社会会组织的所有有成员，尤其其是专职公共共关系工作人人员，在社会会交往中能否否处理好人际际关系，对于于本组织在社社会公众中的的形象影响极极大，因此作作为公共关系系人员，在日日常的工作和和生活中，首首先要广交朋朋友，广结人人缘，争取更更多的公众通通过个人的交交往来了解组组织，支持组组织。③人际交往是是公关活动必必不可少的手手段公关活动需要要吸收人际交交往的技巧，，并使之与其其他技术和手手段有机结合合，充实公关关活动内容，，丰富公关活活动的形式，，提高公关活活动的成功率率。由于人际际交往针对性性强，感情色色彩浓，信息息真实，反馈馈迅速，因而而它对增进双双方理解、加加深友谊、消消除误解具有有得天独厚的的优点。（2）公共关关系与庸俗关关系两者代表的利利益不同公共关系将组组织利益和公公众利益有机机地结合在一一起。在互利利互惠的前提提下才能得到到发展，因此此组织利益和和公众利益是是一致的。而而庸俗关系所所追求的是小小团体特别是是个人的私利利，甚至为了了一时的既得得利益，不惜惜损人利己、、损公肥私，，危害社会和和公众的利益益。两者的手段不不同公共关系活动动以事实为基基础，利用大大众传播媒介介，通过双向向信息交流，，协调组织与与公众的关系系，以取得公公众对组织的的了解和支持持，因此公共共关系人员光光明正大地采采用公开的、、合法的、符符合社会道德德准则的手段段来塑造组织织的良好形象象，实现组织织与公众的共共同利益。而而庸俗关系为为逃避公众舆舆论的谴责和和法律的制裁裁，总是采取取隐蔽的、不不正当、不合合法的手段进进行私下交易易，通过投机机钻营以达到到不可告人的的目的，如行行贿受贿、徇徇私舞弊等，，因此被形象象地称为“走走后门”*二、组织、、公众、传播播沟通——PR最基本概概念（一）组织：：是PR活动动的主体，即即PR的承担担者、实施者者、行为者。。社会组织是是指按一定的的目的、任务务和形式建立立起来的社会会机构。可分分为：1、经济组织织（公司、银银行、工厂））2、政治组织织（党、政府府机构）3、文化组织织（学校、医医院、文化馆馆）4、群众组织织（文联、共共青团、协会会）5、宗教组织织（佛教、天天主教、基督督教）公共关系部信息调研组新闻报道组活动策划组技术制作组活动评估组公共关系部内部公关组外部公关组员工关系部门关系股东关系顾客关系社区关系政府关系媒介关系组织中的公关关人员一、素质：P501、专业知识识：公共关系系学、传播学学、社会学、、心理学、广广告学、管理理学、营销学学、经济学、、人际关系学学及特定活动动所需的知识识技能。2、心理素质质：①较完备的人人格（敏锐准准确的观察力力、对生活正正确的理解、、宽容、尊重重、正确对待待别传的批评评与赞美及成成功与失败、、较强的创造造力等。）②较强的角色色转换和换位位思考能力③外松内紧的的心理防卫圈圈④富有使命感感和同情心3、工作能力力：交际能力力、文字表达达与口头表达达能力、应变变能力、开拓拓创新能力。。4、公关意识识：形象意识识、互惠意识识、沟通意识识、创新意识识、长远意识识。（二）公众：：是PR传播播沟通的对象象。是与公共共关系主体利利益相关并相相互影响和相相互作用的个个人、群体或或组织。1.公众的四四项基本涵义义：A.公众是是公关主体（（组织）传播播沟通对象的的总称。B.公众是相相对特定组织织而存在的。。C.公众众是因共同利利益、问题等等联结起来并并与特定组织织发生联系或或相互作用的的个人、群体体或组织的总总和。D.公公众是客观观存在的。2、公众的基基本特征A.整体性性。（内部公公众、外部公公众）不能忽忽略哪一部分分，也不能对对一部分好、、对一部分不不好。B.共同性性。就是指““面临共同问问题”。公众众之所以成为为公众，就是是因为他们面面临共同的问问题。比如共共同的目的、、共同的意向向、共同的需需求、共同的的利害等。总总之，只要有有一批；人或或一些团体、、组织具有这这些共同点，，那么，他们们就形成某个个社会组织所所面对的一类类公众。例如1、一幢公寓大楼楼中开设了一一家卡拉OK歌厅，天天天闹到深夜，，使整幢大楼楼都不得安宁宁。那么，这这幢大楼中原原本没有任何何联系的各行行各业的居民民，就会很自自然地形威一一类公众，一一起向歌厅交交涉甚至向有有关部门投诉诉。例如2、都受工厂污污染威胁的同同一个社区的的人们。C.相关性性。所谓“相关性性”是指与““特定社会组组织的相关联联性”。““公众”总总是与特定社社会组织联系系着的。凡不不与某一社会会组织发生联联系的，都不不是该组织的的公众。这种种相关性表现现在：①，公公众的态度和和行为对该组组织具有影响响力和制约力力；②该组织织的运作措施施也会对公众众产生明显的的影响。重视视这种相关性性，以便确定定本组织的工工作对象，是是搞好公关工工作的一个重重要环节。D.多样性性。（组织、、个人、团体体。媒介公众众：记者、电电视台、报社社）E.变化性性。由于社会会组织的运行行处于动态过过程中，也就就决定了公众众具有变动性性。这主要表表现在，社会会组织在运行行过程中解决决了公众原来来面临的共同同问题，那么么，原来的公公众就自然消消失或发生部部分变化，而而随着新问题题的产生，又又会形成新的的公众。注意意公众的变化化并采取相应应措施，对于于公共关系来来说也是具有有重要意义的的。例如3，每年学校招招生期间，考考生、考生家家长甚至他们们的亲戚朋友友都会成为学学校的公众，，可是录取工工作结束以后后，报考期间间的这些公众众就会发生很很大的变动，，而那些未被被录取的考生生和他们的家家长往往就不不再是这所学学校的公众了了。另外，学学校在运行过过程中，也会会遇到新的公公众。比如，，学校要扩大大校园，征用用附近的土地地，那么附近近土地上的居居民立即会成成为与学校发发生联系的公公众。公众的这5个个特征，是企企业和公共关关系工作人员员确认公众、、分析公众和和对公众进行行分类管理的的理论依据。。掌握这些公公众特征，有有利于准确地地把握公众环环境，实现企企业的目标。。公众的分类类：1、按公众的的归属分：内内部（较稳定定）和外部公公众。2、按公众的的发展过程分分：①非公众②②现在公众③③未来公众④④潜在公众⑤⑤知晓公众⑥⑥行动公众。。某商店出售一一批食品，事事后发现这批批食品已经变变质。购买了了这批食品的的顾客，由于于还没有食用用，也没有发发现问题，因因而暂时没有有反应，这时时，他们就是是潜在公众；；当顾客吃了了这批食品，，发现了变质质问题，顾客客就成了该商商店的知晓公公众，他们可可能向该商店店提出质询；；假如顾客发发现商店出售售变质食品后后，纷纷上门门索赔，同时时向有关部门门投诉等，这这部分顾客，，就构成了行行动公众（三）传播沟沟通：是PR活动的过程程和方式（手手段）①人际传播、、组织传播、、公众传播、、大众传播；；②言语沟通、、文字沟通、、非语言文字字沟通的方法法等；③印刷媒介、、电子媒介、、实物媒介等等。组织与公众联联结的方式、、公共关系的的运行机制就就是传播沟通通。公共关系的职职责和功能一、公共关系系的基本职责责：公共关系的职职责是指公共共关系在组织织的行政管理理或经营管理理过程的工作作范围及其应应承担的责任任。从根本上上讲，公共关关系的职责就就是调到一切切可以调动的的力量，运用用一切可以运运用的手段，，塑造良好的的组织形象，，赢得良好的的生存环境，，促进组织的的生存发展，，使组织在激激烈的竞争中中取胜。公共共关系的职责责可以概括为为：采集信息息、辅助决策策、传播推广广、沟通协调调、、提供服服务。（一）采集信信息1．与组织形形象有关的信信息(1)产品形形象信息。它它包括产品的的质量、性能能、品种、款款式、价格、、包装等等，，其中产品质质量是影响组组织形象的关关键因素。产产品是组织与与消费公众之之间发生关系系的最根本原原因，产品形形象与社会组组织生存命运运直接相关，，因此，公共共关系必须优优先注意这一一方面信息的的采集。(2)组织形形象信息。其其一，公众对对组织机构的的评价。例如如，组织机构构设置是否合合理；运转是是否灵活；办办事效率是否否高等等；其其二，公众对对组织管理水水平的评价。。公众对这方方面的评价主主要有：经营营方针是否正正确；组织的的发展目标是是否合理；市市场预测是否否准确；用人人是否得当等等。公众对这这些方面的评评价反映出他他们对组织的的信心；其三三，公众对组组织人员素质质的评价。对对组织各类人人员的评价内内容包括基本本素质、工作作能力、观念念意识、人际际关系、服务务态度等；其其四，公众对对组织服务素素质的评价，，包括服务质质量、服务内内容、服务形形式、服务技技术、服务设设施、服务范范围、服务时时间、服务效效率、服务态态度等等，其其中很重要的的是对客户的的服务承诺及及承诺的兑现现。2．组织环境境中的各种社社会信息例1：据了解解，进入世界界500强的的美国企业90％都设有有情报部门。。如IBM、、微软、可口口可乐等公司司的情报系统统不仅能检测测竞争对手的的动向和环境境变化，还具具有对环境的的早期预警功功能，使他们们能够应对各各种变化的环环境，及时捕捕获商机，赢赢得竞争的主主动权。（日日本三菱）例2上海第一一百货商店平平时注意信息息的采集，他他们参加了全全国性的信息息网络，在信信息网络提供供的信息中，，他们获悉天天津某百货商商店缝纫机滞滞销的信息，，结合本地、、本店情况进进行研究，认认为缝纫机滞滞销的情况不不久在上海也也会出现，于于是立即着手手处理库存。。除在本店和和市区登报推推销外，还组组织人员到郊郊区推销，很很快将库存的的缝纫机全部部处理完。此此后不久，上上海市的各大大商店果然出出现了缝纫机机滞销的现象象，在各店为为积压的缝纫纫机大伤脑筋筋的时候，第第一百货商店店的经营者却却满面春风地地投入了新的的运营。例3为公关界界人士及国际际友人所熟知知的北京长城城饭店，是在在成功地接待待了美国里根根总统后才名名扬五洲的。。正是长城饭饭店公共关系系人员的成功功策划，使长长城饭店在全全球有了较高高的名度。而而这个成功策策划的前提和和基础，正是是该饭店的公公共关系人员员及时采集到到了里根总统统将访华的重重要信息，并并且比其他组组织提前许多多得知这一消消息的。因此此，为该店策策划和实施这这次活动争取取了时间，他他们通过公关关活动，取得得了美国驻华华使馆的好感感和认可，从从而一步步走走向成功。（二）辅助决决策：例爱德曼国际公公关(中国)有限公司，，在惠普公司司“21世纪纪中小企业信信息化建设培培训示范项目目”中，提供供了全方位的的公关服务，，充分发挥了了咨询建议、、辅助决策的的职能。根据据惠普公司在在中国广大中中小企业中品品牌知名度不不高的事实，，爱德曼采取取了以下措施施：首先，协协助惠普公司司确立了“帮帮助中小企业业实现信息化化，扩大惠普普在中国的产产业合作领域域”的宏伟目目标；之后，，又帮助惠普普公司拟订多多个可供选择择的项目方案案，如成立““培训示范项项目”领导小小组，建立典典型行业中小小企业信息化化建设样板，，组成“IT志愿者技术术顾问团”等等。这些咨询询建议和辅助助决策，帮助助惠普公司制制订了实用而而完整的解决决方案，使惠惠普公司在中中小企业信息息化建设中声声名鹊起。公共关系学中中的沟通协调调，是指组织织与其公众之之间通过信息息沟通，对内内提高组织的的向心力和凝凝聚力，对外外争取公众的的好感与支持持，为组织的的生存和发展展创造一个““人和”的环环境。1．沟通协调调的类型(1)内部沟沟通协调组织内部关系系是组织生存存和发展的基基础。组织内内部形成了团团结一致的融融洽关系，就就能激发员工工的士气和工工作热情。一一个内耗严重重的组织，既既不会有活力力，也不会有有出色的表现现。内部关系系的协调包括括以下内容。。首先，要协调调内部人际关关系。这包括括领导层之间间的关系、员员工之间的关关系和上下级级之间的关系系。公关部门门要努力协调调好组织内的的各种关系，，保持良好的的团体精神和和高昂的士气气，产生有效效的协同作用用；要经常向向上级反映员员工情况、意意见和要求，，并协助领导导制定有关措措施；同时积积极做好上情情下达工作，，及时向员工工介绍宣传组组织的目标、、方针和政策策，以消除或或弥补可能产产生的误解或或摩擦。其次，要协调调组织内部各各管理部门之之间的关系。。公关部门要要通过沟通信信息渠道加强强部门之间的的联系，造成成一种互相信信任、相互支支持、相互谅谅解和团结合合作的气氛，，实现各部门门的协同发展展。（三）沟通协协调（p34魏））(2)外部沟沟通协调外部关系的沟沟通与协调，，是指沟通与与协调组织与与外部公众和和外部环境之之间的关系。。首首先，要协调调业务往来关关系。如顾客客与用户关系系、原材料与与能源供应关关系、产品与与销售网络关关系、物流与与运输关系、、信贷及投资资关系等，以以保证组织业业务关系的正正常开展。其次，要协调调组织与管理理部门之间的的关系。如工工商、税务、、审计、商检检、海关、环环保、市政、、公安及司法法部门等，要要争取这些管管理部门的理理解和支持。。再次，要协调调好媒介、社社区关系，以以争取有利的的社会舆论，，树立良好的的组织形象。。最后，要协调调组织与消费费者之间的关关系，妥善处处理与消费者者的纠纷。2．组织发展展的不同时期期沟通与协调调的任务传播与沟通是是一项艺术性性很强的工作作，在组织发发展的不同时时期、不同情情况下，其任任务和内容也也极为不同。。(1)组织初初创时期这一时期传播播与沟通的主主要任务，是是争取公众对对组织有良好好的第一印象象，为其进一一步发展创造造条件。其工作重点是是造声势，创创牌子，显示示组织特色，，扩大组织知知名度。例：美国肯德基有有限公司在中中国各大城市市经营肯德基基家乡鸡快餐餐业，生意兴兴隆，仅北京京肯德基分店店，1988年营业额达达1700多万元，跃跃居该公司全全球七千多家家分店之首。。这与该公司司的公关传播播与沟通是密密不可分的。。肯德基公司司在北京建店店开始，就造造成大规模的的宣传声势。。公司举行中中外记者招待待会大力宣传传，花10万万美元租用通通信卫星向全全世界传播，，同时在北京京前门肯德基基炸鸡店门口口树立起肯德德基快餐业创创始人的塑像像。轰轰烈烈烈的公关宣传传使肯德基快快餐业在中国国迅速发展。。巧为他人做嫁嫁衣——珠海海公共关系公公司的公关(一)案例介介绍珠海经济特区区公共关系公公司成立于1986年10月。公司司开业伊始，，没有实力，，更谈不上知知名度和美誉誉度，加上公公关当时未被被社会广泛认认识，因而步步履缓慢。为为了迅速改变变这种情况，，新上任的总总经理决定策策划一项具有有社会效益的的大型活动，，以提高公司司的知名度和和关誉度，加加快业务的拓拓展。公司领领导人人查阅阅了大大量情情报资资料，，了解解到玩玩具是是世界界经济济贸易易中的的大宗宗商品品之一一，年年销售售额高高达300亿美美元。。因此此，公公司决决定筹筹办一一个国国际性性的玩玩具博博览会会来推推动我我国玩玩具业业的发发展。。项目目确定定了，，接着着就是是考虑虑如何何开展展工作作的问问题。。当时时，公公司既既没有有实力力，又又没有有知名名度，，要组组织如如此大大型的的活动动，是是十分分困难难的。。公共共关系系的知知识告告诉他他们，，“权权威””具有有较大大的号号召力力和影影响力力，只只要能能发挥挥“权权威””效应应，就就可以以解决决号召召力不不足的的问题题。他他们首首先想想到了了宋庆庆龄基基金会会。该该会不不但愿愿意支支持，，而且且还同同意作作为主主办单单位之之一，，因而而解决决了号号召力力不足足的难难题。。公关的的力量量要借借助于于新闻闻媒介介才能能更好好地发发挥。。如何何利用用新闻闻媒介介?这这是要要思考考的第第二个个问题题。中中国环环球公公关公公司是是新华华社新新闻发发展公公司属属下的的企业业，凭凭借上上级单单位的的网络络，该该公司司的触触角伸伸向世世界各各地，，与新新闻媒媒介有有着广广泛的的联系系，加加上又又是同同行，，有着着共同同的服服务宗宗旨和和目标标，若若得到到该公公司的的参与与，宣宣传鼓鼓动工工作就就有了了保障障。于于是，，公司司总经经理亲亲自登登门，，说明明了合合作意意向。。由于于目标标一致致而一一拍即即合，，该公公司成成了第第二个个合作作伙伴伴。接着，，需要要落实实的是是场地地问题题，他他们分分析了了珠海海有条条件提提供博博览会会场地地的几几个单单位的的情况况，当当时，，南海海石油油珠海海服务务总公公司正正在筹筹备开开业，，同样样急切切要提提高知知名度度和美美誉度度。看看准了了对象象，即即刻对对该单单位进进行公公关说说服工工作，，果然然不出出所料料，该该单位位毅然然接受受作为为主办办单位位的邀邀请，，除免免费提提供展展馆外外，还还无偿偿地提提供了了展出出摊位位的装装修费费。余下来就是是人力和资资料准备问问题。珠海海市科技发发展中心有有不少工程程技术人员员，而且下下设有科技技情报所。。该“中心心”的参与与，将使这这两个问题题迎刃而解解。经联系系，该中心心成为他们们第4个合合作伙伴。。至此，一一个由该公公司牵头，，上述4个个单位参与与的博览会会组委会就就这样顺利利地诞生了了。博览会引起起了巨大的的影响。据据不完全统统计，有20多家新新闻单位为为博览会发发布了消息息。数以亿亿计的读者者、听众因因此知道了了主办单位位的名字，，从而大大大提高了5个主办单单位的知名名度，此后后，组委会会向国内外外寄发了近近万份邀请请书，又进进一步扩大大了主办单单位的影响响；博览会会期间，谈谈成外引内内联项目两两项，合同同成交额几几百万元，，参展的厂厂商从博览览会中获取取了信息或或经济效益益，交流了了经验，这这次博览会会无疑在一一定程度上上对我国玩玩具业的发发展起到了了促进作用用；南海石石油珠海服服务总公司司以其豪华华展厅及超超值的食宿宿服务赢得得了赞誉，，原定在惠惠州召开的的广东省1987年年玩具工作作座谈会也也慕名而来来。尽管博博览会没有有直接为南南海石油珠珠海服务总总公司创造造经济效益益，但由于于知名度及及美誉度的的提高而带带来的好处处是难以计计算的。就这样，公公司通过筹筹办博览会会，既提高高了知名度度，又增加加了美誉度度，收到了了一举两得得的效果。。（资料来源源：刘强、、彭洪峰，，公关经理理MBA强强化教程，，北京，中中国经济出出版社，2002））(二)案例例评析珠海公共关关系公司开开业伊始，，针对自身身的条件和和不足之处处，果敢而而又坚定地地迈出了创创业之路的的第一步。。首先，是是要利用媒媒体广泛传传播博览会会信息；再再次，即是是场地和人人员问题；；最后，是是争取有关关部门领导导的支持。。理清了开开办博览会会的思路后后，该公司司即开始稳稳扎稳打地地推动工作作进程，将将公司运作作提上日程程。珠海公公共关系公公司取长补补短，多方方组织利用用有效资源源来弥补自自身缺陷，，获得了巨巨大成功。。(2)组织织发展时期期这一时期传传播与沟通通的主要任任务，是维护组织织在公众心心目中的形形象和声誉誉，在巩固固现有声誉誉的基础上上进一步扩扩大影响。。其工作重点点是居安思危，着眼未来，为推动组组织的今后后发展而努努力。社会会组织把传传播与沟通通工作延伸伸到组织发发展一帆风风顺时期具具有重要意意义。组织织形象作为为公众的主主观评价，，将随时间间的推移而而淡化，如如不采取相相应措施加加以巩固，，组织形象象就会在公公众心目中中流失。因因此，形象象建树如逆逆水行舟，，不进则退退，即使风风平浪静，，也需要不不断努力，，才能保持持其良好的的发展势头头。例：广州中国大大酒店开业业一年期间间发展势头头强劲，营营业额迅速速上升。在在酒店发展展的顺利时时期，公关关部并没有有自满自足足。公共关关系人员利利用酒店开开业一周年年之机进行行扩大宣传传。早在周周年庆典的的前两个月月，他们就就收集资料料，加工整整理成系统统的新闻稿稿，于纪念念活动期间间提供给国国内外新闻闻记者。通通过新闻媒媒介的传播播与报道，，酒店的知知名度和美美誉度都得得到了进一一步的提高高。(3)组织织危难时期期这一时期传传播沟通的的主要任务务是消除误误解，争取取信任，扭扭转形象，，重振声威威。其工作作应注意分分析原因，，力争消除除危机，挽挽回影响。。例美国一种类类似阿司匹匹林的药Tylenol，由由于有人蓄蓄意破坏，，在药品的的包装容器器里装进氰氰化物，造造成7人中中毒死亡。。舆论哗然然，酿成一一场形象危危机。Tylenol公司司公司公关关部迅速查查清原因，，运用传播播媒介不断断向社会各各界公布真真相；同时时，立即采采取有效措措施，防止止他人再次次破坏，并并通过大规规模宣传与与免费发放放样品。最最终恢复了了顾客的信信赖。（四）树立立形象（p35魏魏）组织形象是是社会公众众对组织整整体的印象象与评价公公关的一个个重要职能能就是不断断调整组织织行为树立立良好形象象。1．组织自自身的形象象所谓组织自自身的形象象，是指组组织管理水水平、决策策能力、竞竞争机制等等方面在公公众心目中中的综合反反映。以企企业为例，，一个企业业要树立自自身形象，，可以通过过以下几个个途径。①创造名牌牌。要通过过创造名牌牌产品来实实现创造名名牌企业的的目的。企企业从创造造名牌产品品人手，从从地区到全全国，从国国内到国外外，成为全全国知名、、世界知名名的企业。。②创造良好好的环境形形象。良好好的环境形形象不仅指指优美的工工作环境，，也指和谐谐的人际环环境，要在在组织与员员工之间建建立起相互互信赖和相相互合作的的关系。③创造良好好的员工形形象。员工工形象的创创造不仅仅仅停留在外外在形象上上，更应在在内在素质质上下工夫夫。员工敬敬业爱岗、、行为规范范及具有良良好的职业业道德与较较强的业务务能力等内内在素质都都是组织良良好形象的的体现。2．产品(或服务)的形象对于企业组组织来说，，只有提供供优质实用用的产品和和优良的销销售服务，，产品的形形象才能树树立。另外外，对于那那些非营利利性组织，，如党政机机关、科教教文卫等部部门，则应应当牢固树树立为人民民服务这一一宗旨，以以其优良的的传统、廉廉洁的作风风、为人民民群众排忧忧解难的实实干精神，，服务于民民，取信于于民，树立立形象。谢谢12月-2203:47:2103:4703:4712月-2212月-2203:4703:4703:47:2112月月-2212月月-2203:47:212022/12/313:47:219、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:47:2103:47:2103:4712/31/20223:47:21AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:47:2103:47Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:47:2103:47:2103:47Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:47:2103:47:21December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:47:21上上午03:47:2112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:47上午午12月-2203:47December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/313:47:2103:47:2131December202217、做前，能够够环视四周；