公关系人员与机构培训课件

知识（技能）框架图公共关系人员与机构公共关系人员公共关系组织机构公共关系人员的素质公共关系人员的职业规范知识（技能）框架图公共关系人员与机构公共关系人员公共关系组织机构任务目标知识目标技能目标◆1.明确公关人员工作职责和日常工作；◆2.认识公关人员素质要求；◆3.掌握公共关系部的性质、职能、设置原则、机构模式

和主要任务；◆4.掌握公共关系公司的性质、职能、工作原则；◆5.掌握公共关系社团的性质、特征、类型和工作内容。◆1.掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能；◆

2.具备公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构；◆

3.能够遵照公共关系从业人员的基本素质的要求提高自身修养。案例导入：公关人员的素质2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢的这种产品被发现碘含量达到191微克到198微克，超过国家标准的上限40微克。5月29日、5月30日中央电视台和浙江卫视分别采访了雀巢中国有限公司公关部经理孙女士。看完节目，消费者对其中的7个场景印象深刻：（1)采访过程中，公关部经理孙女士先后3次摘下话筒，要求结束采访，先后三次用沉默来回答记者的提问。当记者称采访还没有结束时，孙女士说“我该说的已经说了”，“我认为已经结束了。”（2)孙女士接受记者采访说：“按国家的标准这批产品是不合格的”，但又说：“我们的产品没有问题，是非常安全的。”因为她认为自己奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。但她翻开声明中提到的这个国际标准时，在碘含量上的上限这一栏数字是空着的。这也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高都是符合这个国际标准的。（3)但实际上有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司十五天的时间让他们说明情况。也就是说雀巢公司早在15天前，即5月10日左右，就知道不合格奶粉流向市场，但他们并没有及时警示消费者。（4)在碘超标的雀巢奶粉外包装袋上看到标明的碘含量是30-150微克，而这个数字是符合国家标准的。但实际检测结果是191-198微克，与包装上的标注完全不吻合。消协认为“这属于误导，向消费者提供了一个不真实的信息，侵害了消费者的知情权。”（5)当记者问“你们有没有查过造成碘含量超标的原因？”时，孙女士说：“我们查过，是原料奶的碘含量不太平衡，原料奶是从千家万户收过来的，碘含量的幅度比较难控制，这是事实。”但随后又说“可以控制。”但记者问“既然可以控制为什么还出现了超标的情况？”的问题，孙女士以沉默作答。但实际上记者在生产各环节进行实地采访后发现，牛奶中脂肪和蛋白质的含量被雀巢公司列为鲜牛奶是否合格的重要指标，而碘的含量并不在取样检测范围之内。（6)当记者问“消费者很想知道出现问题的这些奶粉究竟销往什么地方？你们查清楚了吗？”时，孙女士称“我们都有掌握。”，但又称“我本身不是搞生产的。”，“我作为公关部经理，目前掌握的信息就是我们新闻稿发布的信息，如果有进一步的消息，我会再告诉你们。”当记者问“现在消费者希望知道一些消息，他们知情权能否得到保障？”，孙女士用沉默回应记者。（7）5月30日，在接受浙江卫视采访时，雀巢公司的孙女士称“非常遗憾，这一批次的产品被检查微量超标，是事实。我们在此对给消费者带来的不必要麻烦表示道歉。”但针对消费者提出退货要求，孙女士回答“超过了这么一点，这个产品是不是就不能用？所以我刚才跟你讲过，29种微量元素有一种超过一点，是不是就不能用了？我们认为这个产品是没有问题的，所以我们认为安全。这是非常清楚的。”思考讨论1.针对此案例，你认为作为公关人员应具备哪些素质？2.如果你是雀巢奶粉的消费者，您的感受是什么？3.1公共关系人员2公共关系人员的职责3公共关系人员的素质1公共关系人员的定义公共共关关系系人人员员的的定定义义人力力资资源源与与社社会会保保障障部部为为公公共共关关系系人人员员下下的的定定义义是是：：专门门从从事事组组织织机机构构的的公公众众信信息息传传播播、、关关系系协协调调与与形形象象管管理理事事务务的的调调查查、、咨咨询询、、策策划划和和实实施施的的人人员员。。公共共关关系系人人员员是是指指从从事事公公共共关关系系实实践践工工作作的的职职业业性性人人员员，，不不包包括括业业余余或或兼兼职职的的公公共共关关系系人人员员。。公共共关关系系人人员员的的职职责责1.进行行公公关关调调查查，，掌掌握握组组织织全全面面情情况况2.与决决策策层层沟沟通通，，参参与与组组织织决决策策3.制订订公公关关计计划划方方案案4.与新新闻闻媒媒体体建建立立关关系系5.策划划与与组组织织实实施施专专题题活活动动6.撰写写新新闻闻稿稿件件与与文文章章公共关系人员日常业务内容工作名称工作内容文字撰写新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划书与报告书、影脚本、简报与通告、各种公共关系函件、商业文件等编辑报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传栏的编辑工作设计与创作传播资料小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等调查研究抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等咨询与规划为具体项目和任务做计划，进行人、财、物方面的预算与规划策划与组织活动会议、专题活动、应急事件、展览活动等演讲与主持新闻发布会、庆典仪式、大型活动的礼仪安排、演讲与主持游说劝服有关对象、协调不同的客户关系新闻界联系保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通，争取新闻宣传机会公众联络与交往联系社会名流、沟通社区关系的访问、接待等工作管理和训练监督、管理公共关系实施过程，训练有关人员的公共关系能力公共共关关系系人人员员的的素素质质公关关人人才才的的四四大大特特质质美国国凯凯旋旋先先驱驱公公关关公公司司（（KetchumNewscan））是是全全球球十十大大公公共共关关系系公公司司之之一一。。公公司司认认为为优优秀秀的的公公关关人人员员必必须须具具备备四四大大素素质质：：第一一是是沟沟通通能能力力（（Communication））第二二是是执执行行能能力力（（Execution））第三三是是应应变变能能力力（（Crisismanagement））第四四是是写写作作能能力力（（Writingskills））公共共关关系系人人员员的的素素质质1.强烈烈的的公公关关意意识识（1）尊尊重重和和服服务务公公众众意意识识（2）塑塑造造形形象象的的意意识识（3）传传播播沟沟通通的的意意识识（4）立立足足长长远远的的意意识识（5）团团队队合合作作的的意意识识（6）法法律律意意识识公共共关关系系人人员员的的素素质质2.良好好的的心心理理素素质质（1）意意志志坚坚定定（2）性性格格开开朗朗（3）强强烈烈的的追追求求欲欲3.健全全的的知知识识结结构构（1）基基础础学学科科知知识识（2）背背景景学学科科知知识识（3）专专业业学学科科知知识识（4）相相关关学学科科知知识识（5）操操作作性性学学科科知知识识公共共关关系系人人员员的的素素质质4.较强强的的操操作作能能力力（1）策策划划与与组组织织协协调调能能力力（2）表表达达能能力力（3）社社交交沟沟通通能能力力（4）随随机机应应变变能能力力5.较高高的的情情商商（1）自自我我感感知知能能力力（2）情情绪绪调调解解能能力力（3）自我激励能能力（4）认知他人能能力6.高尚的职业道道德3.2公共关系组织织机构2公共关系公司

1公共关系部

3公共关系社团

公共关系组织织机构，是指指由专职公关关人员组成的的、专门从事事公共关系工工作的专业部部门或机构。。一般分为三种种：一是组织内部部的公共关系系部门（公关关部），二是是不从属于任任何组织的专专业性社会机机构，一般称称（公关公司司），三是公共关系系专业组织（（公关社团））。公众关系部1.公共关系部的的性质公共关系部是是社会组织内内部自行设立立的专门负责责处理公共关关系事务的部部门或机构。。它的名称还还有公共事务务部、公共信信息部、公关关广告部、沟沟通联络部、、团体关系部部等。公共关系部在在组织中扮演演“中介”角角色，它是组组织内部为处处理、协调、、发展本组织织与社会公众众和组织内部部公众的关系系而设立的贯贯彻组织的公公共关系思想想、开展公共共关系活动的的专业管理职职能机构。2公共关系系部的地位公共关系部的的工作影响到到组织信誉和和形象，关系系到组织上下下内外的信息息交流，关系系到组织的近近期利益和长长远利益，关关系到组织的的整体利益及及其在社会整整体中的地位位与作用，因因此，公共关关系部在组织织中既是组织织的管理职能能部门，又是是组织的决策策参谋部门，，它在组织中中的地位和作作用是其他部部门无法取代代的。公共关系部在在组织中的决决策参谋地位位主要是由以以下几方面的的职能决定的的。（1）资料存存储中心（2）信息发发布中心（3）社会环环境监测中心心（4）趋势预预测中心（5）公众接接待中心3.公共关系系部的职责公共关系部的的职责由于其其所在组织的的性质不同，，或因其所处处层级的不同同而有差异，，但主要职责责大体相同。。其主要内容容可以概括为为以下几个方方面。（1）收集和处处理情报——“耳目””作用（2）新闻宣传传和编辑制作作——“喉舌””作用（3）咨询和建建议——“参谋””作用（4）协调和交交往——“消防队队”作用4.公共关系系部特点在设置公共关关系部时就必必须明确，公公共关系部既既不是基层的的生产部门，，也不是直接接的经营管理理部门，而是是高层次的服服务部门，它它为管理决策策部门提供必必要的咨询与与建议。从机构性质上上看，公共关关系部有以下下四个特点。。（1）专业性性（2）协同性性（3）自主性性（4）服务性性5.公共关系部的的设置原则（1）精简实效的的原则（2）协调的原则则（3）专业性的原原则（4）权责一致的的原则6.公共关系部的的组织机构模模式（1）公共关系部部在组织中的的位置直接隶属型部门并列型部门所属型（2）公共关系部部内部结构的的设置按公共关系工工作区域设置置按公共关系工工作对象设置置按公共关系工工作手段设置置7.公共关系部的的任务（1）公共关系部部的基本任务务（2）公共关系部部的日常工作作（3）公共关系部部的定期活动动（4）公共关系部部的专门活动动公共关系公司司2公关公司经营范围1公共关系公司的性质3公共关系公司的类型4公共关系公司的工作原则1.公共关系公司司的性质“公共关系公司司”（简称““公关公司””），也叫公公共关系代理理公司、公共共关系事务所所、公共关系系咨询公司等等，是由各具具专长的公共共关系专家组组成，运用专专门知识、技技能和经验，，以法人身份份专门从事公公共关系活动动和咨询服务务或接受客户户委托为其开开展公共关系系活动，并收收取费用的社社会服务性机机构。它不隶属于特特定组织，在在产权上是独独立的；体制制上是独立的的；经济上是是独立的。2.公关公司经营营范围专业规范的公公关公司提供供的服务主要要有：1.信息调研2.咨询建议3.业务培训4.新闻传播5.协调沟通6.处理突发事件件7.举办专门活动动3.公共关系公司司的类型1.综合服务咨询询型这类公司汇集集各方面的专专业技术人才才，可以为各各种客户提供供各种公共关关系问题的咨咨询和各种公公共关系的技技术服务，而而且它的设备备齐全，实力力雄厚，因此此，能同时满满足不同客户户的需求。2.专业定向服务务型这类公司是专专门为特定行行业或特定公公共关系问题题提供服务的的公司4.公共关系公司司的工作原则则（1）遵纪守法法原则（2）客户至至上原则（3）真实准准确原则（4）保守秘秘密（5）不干涉涉内务原则（6）避免为为相互竞争的的委托单位同同时服务原则则公共关系社团团2公共关系社团的类型1公共关系社团的性质及特征3公共关系社团的工作内容1.公共关系社团团的性质及特特征公共关系社团团指社会上自自发组织起来来的、非营利利性的从事公公共关系理论论研究与实践践活动的群众众组织和群众众团体。主要要包括：公共共关系协会、、学会、研究究会、专业委委员会、俱乐乐部、沙龙、、联谊会等。。1.广泛性2.松散性3.服务性4.非赢利性5.权威性2.公共关系社团团的类型1.综合型社团2.学术型社团3.行业型社团4.联谊型社团3.公共关系社团团的工作内容容1.主办会议与活活动2.行业调研与评评比3.制定规范、监监督会员4.开展职业培训训活动，制定定职业准入制制度5.改选刊物，创创办网站公共关系人员员是指从事公公共关系实践践工作的职业业性人员，是是组织开展公公关活动的最最基本主体，，不包括业余余或兼职的公公共关系人员员。公共关系人员员有以下职责责：进行公关关调查，掌握握组织全面情情况；与决策策层沟通，参参与组织决策策；制订公关关计划方案；；与新闻媒体体建立关系；；策划与组织织实施专题活活动；撰写新新闻稿件与文文章。公共关系人员员应具有强烈烈的公关意识识、良好的心心理素质、健健全的知识结结构、较强的的操作能力、、较高的情商商和高尚的职职业道德。公关组织机构构分为三类：：公关部、公公关公司和公公关社团。公共关系部是是社会组织内内部自行设立立的专门负责责处理公共关关系事务的部部门或机构。。公共关系部部在组织中扮扮演“中介””角色，充当组织织的情报部、、参谋部、策策划部、宣传传部、消防队队等角色，是是组织重要的的职能部门。。由于企业规规模、经营内内容和环境的的不同，组织织内公关部的的结构规模也也有相应的差差异，一般来来说，设置公公共关系部应应遵循针对性性、精简、专专业性及自动动调节的原则则。公共关系公司司是由各具专专长的公共关关系专家组成成，运用专门门知识、技能能和经验，以以法人身份专专门从事公共共关系活动和和咨询服务或或接受客户委委托为其开展展公共关系活活动，并收取取费用的社会会服务性机构构。它不隶属属于特定组织织，在产权上上是独立的，，体制上是独独立的，经济济上也是独立立的。专业规规范的公关公公司主要为组组织提供信息息调研、咨询询建议、业务务培训、新闻闻传播、协调调沟通、处理理突发事件和和举办专门活活动等服务。。公共关系公公司在工作中中应自觉遵守守遵纪守法原原则、保密原原则、客户至至上原则。公共关系社团团指社会上自自发组织起来来的、非营利利性的从事公公共关系理论论研究与实践践活动的群众众组织和群众众团体。它具具有人员组成成的广泛性和和权威性、组组织结构的松松散性、工作作内容的服务务性和非赢利利性的特点，，其工作内容容则是主办活活动、联络会会员、制定规规范、专业培培训、普及知知识和编辑印印刷出版物。。Thankyou！谢谢谢12月-2203:43:3803:4303:4312月-2212月-2203:4303:4303:43:3812月-2212月-2203:43:382022/12/313:43:389、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:43:3903:43:3903:4312/31/20223:43:39AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:43:3903:43Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:43:3903:43:3903:43Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:43:3903:43:39December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:43:39上午03:43:3912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:43上午午12月-2203:43December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/313:43:3903:43:3931December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:43:39上上午3:43上上午03:43:3912月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:43:3903:43:3903:4312/31/20223:43:39AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:43:3903:43Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。03:43:3903:43:3903:43Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:43:3903:43:39December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:43:39上午03:43:3912月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:43上上午午12月月-2203:43December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/313:43:390