促销员的管理与培训

促销员的培训及管理2005年5月22日促销员的管理职责素质仪容仪表产品知识企业简介促销员的职责遵守各项规章制度包括卖场的规章制度保质保量的完成上级下达的任务熟练的运用销售技巧，并不断加强细心布置各促销网点搞好陈列位置于店内人员搞好关系应及时、真实填写当天的《市场促销报表》搜集市场信息，每月填制《月度信息反馈表》，并上报经理严守本企业商业秘密不得将促销品随便给予他人，或归为私有

销人员应具备的素质

自信勤奋谦虚敬业保持健康形象服务大众健康

，消费者至上不谈论不利于企业话题不做违法、违纪之事

仪容仪表

1、仪容仪表的重要性：（1）、经顾客户好的第一印象。（2）、可以获得顾客的信赖。（3）、能够改善工作场所的气氛。（4）、有助于保持严肃认真的心情。（5）、可以提升工作成绩

仪容仪表规范（1）、正确站姿：挺胸直立，伸直腰肌和膝盖。下颚自然后缩。面带微笑、眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，可以看一会儿就转开一下子。双手自然下垂，贴于两腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉轻握。严禁：双手抱胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆滞、皮笑肉不笑等。仪容仪表规范2、正确走姿：①、身子摆正。②、伸直腰肌。③、面带微笑、眼睛正视。④、双手自然的小弧度摆动。⑤、跨度以轻松自然为准。⑥、敏捷、充满活力。⑦、严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃。仪容仪表规范3、头发健康：①、常洗，确保干净、无异味。②、发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，不散乱。③、若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品。④、头饰款式入色调应与发型、服饰协调。⑤、

每两周修剪一次。仪容仪表规范4、化妆淡雅：①、应着淡妆，色彩搭配应协调。②、若有脱妆，应暂时离开迅速补妆。③、不得涂纯透明以外的指甲油。仪容仪表规范5、着装得体：①、穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味。②、款式、颜色与工作环境相称，大方得体。③、有工作服的必须着工作服。仪容仪表规规范6、首饰适宜：：①、不可佩佩载太多或或太贵的首首饰，只能能相当于当当地一般水水平。②、款式、、颜色与服服饰等相协协调。仪容仪表规规范7、双手洁净：：①、养成洗洗手习惯，，保持洁净净。②、适当保保养，保持持细腻。③、指甲每每天应修剪剪一次，保保持洁净、、与手指平平整。仪容仪表规规范8、穿鞋简洁：：①、常洗常常擦，保持持洁净、光光亮。②、色调、、款式简洁洁、与服饰饰相称。③、不穿拖拖鞋、高跟跟鞋。仪容仪表规规范9、态度端正正：①、热情而不矫矫情。②、微笑而不诌诌笑。③、礼貌、亲切切、不卑不不亢。④、善用身体语语言、特别别是眼睛应应透露真诚诚。⑤、说话声调柔柔和、适中中。⑥、要懂得细心心聆听。应对规范1、问候语：①、您好②、您早③、今天天气真好好④、今天天气真冷冷⑤、您好，请随便便看看应对规范2、回答①、是②、是的③、您说的得很专专业④、很抱歉，这事事我不太清楚楚⑤、对不起，我得得向领导请示示一下，请稍稍等应对规范3、询问①、请问┅┅②、对不起，请问问┅┅③、很抱歉，您┅┅┅④、您真内行，您您认为┅┅⑤、种都有很适合合您，您更喜欢哪哪一种？⑥、┅┅如果┅┅┅会更好，要要不要┅┅应对规范4、暂时离开①、对不起，请稍稍等②、对不起，请你你等几分种，，好吗？应对规范5、受催促时：：①、对不起，我马马上过②、非常对不起，，请再稍等一一下应对规范6、拒绝：①、很不巧┅┅②、实在对不起③、┅┅时候又会会有┅┅促销销，欢迎您到到时再次光临临应对规范7、结帐：①、谢谢，收您500元。②、您好，找您20元。应对规范8、送客：①、谢谢您，您慢慢走。②、谢谢，希望您您下次再来。举止行为1、正确心态①、以顾客的的立场考虑问问题。②、多发现顾顾客的优点、、特别是容易易被忽略的优优点，宽容其其不足。③、努力博取对对方的信任。。举止行为2、言行举止规范范：遵守仪容仪表表的规范，树树立良好形象象。运用规范应对对，创造和谐谐和气氛。真诚赞美顾客客，不责怪或或贬低对方。。与周围的人友友善交往，不不依赖上司。。主动沟通，积积极提出有建建设性的意见见。乐于助人言出出必行。虚心接受批评评、勇于承认认错误，主动动道歉。不得有任何形形式的争吵。。下班后反省当当天的言行举举止，不断完完善自己。服务规范1、言行举止符符合规范。2、对产品及相相关专业知识识谙熟，当顾顾客的好参谋谋，不浮夸产产品功能或功功效3、热情、自信地地待客，不冷冷落顾客。4、顾客较多时，，应：接一、、待二、招呼呼三”，要借借机造成势，，掀起高潮。。5、耐心待客，不不得有不烦迹迹象。6、为顾客拿产品品或进行包装装时应熟练、、起码确，递递给顾客时应应使用双手。。7、不管顾客是否否购买，均应应文明待客、、礼貌送客。。8、不强拉顾客客、不中伤竞竞品。行政纪律1、准时上、下下班，上班时时间内不允许许出现空岗。。2、请假应遵守守本企业和卖卖场的考勤条条例。3、就餐时间严严格遵照卖场场规定。4、上班不得闲闲聊、吃东西西、看报刊、、哼歌、喧哗哗等。5、不得在工作作场所剪指甲甲、梳头、化化妆等。6、不得坐、靠靠着待客。7、不得以任何何理由与他人人发生争吵。。8、不得兼职。。货款管理1、工作时间内内妥善保管，，上、下班交交接要全面、、仔细。2、有收货款的的人员：①、是经销商的的产品，当天天与经销商指指定负责人结结算，并得到到签名认可。。②、是卖场的产产品，下班时时即与卖给场场指定负责人人结算，并得得到签名认可可。3、负责货款产品品、赠品以及及各种物料的的安全，若有有遗失，照价价赔偿。4、不得挪用货款款、产品等各各种本企业及及卖场的财、、物。售后服务处理理规范1、对回头咨询询的，应热情情、耐心的予予以解答。2、对待投诉，，应热情接待待，确认投诉诉内容是否确确因本企业的的产品或服务务引起；若不不是也必须耐耐心解释。3、确因本企业业的产品或服服务引起的，，就确认是否否因使用不当当引起的；对对于用法不当当引起的应悉悉心讲解，并并表示歉意。。4、如因质量问问题引起的，，应予退、换换货，5、问题较严重的的，应先安抚抚好顾客情绪绪，并马上向向促销主管或或其他上级汇汇报。6、促销主管必须须迅速核定事事实，与顾客客取得联系安安抚其情绪，，了解其要求求，商洽合适适解决办法，，达成初步谅谅解；注意不不可拖延，以以防事态扩大大。7、及时与顾客协协调处理8、整个处理过程程应注意隔离离事件，严防防事件被媒体体进行不利报报道。促销员是企业业终端战斗的的先锋！2005年5月30日9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:05:5903:05:5903:0512/31/20223:05:59AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:05:5903:05Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。03:05:5903:05:5903:05Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:05:5903:05:59December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20223:05:59上午午03:05:5912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:05上上午午12月月-2203:05December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:05:5903:05:5931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:05:59上午3:05上上午03:05:5912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:05:5903:05:5903:0512/31/20223:05:59AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:05:5903:05Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:06:0003:06:0003:06Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:06:0003:06:00December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:06:00上午午03:06:0012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:06上上午午12月月-2203:06December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/313:06:0003:06:0031December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:06:00上上午3:06上上午03:06:0012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:06:0003:06:0003:0612/31/20223:06:00AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2203:06:0003:06Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。03:06:0003:06:0003:06Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-220