公关系和人际关系学的定义

第6章、公关与交际心理学

内容：公关与交际心理学概述；对公众心理和他人心理的认知；公共关系和人际关系交往中的心理规律。重点：对公众心理和他人心理的认知；公共关系和人际关系交往中的心理规律。难点：公共关系和人际关系交往中的心理规律。公关与交际心理学第1节公关与交际心理学概述第2节对公众心理和他人心理的认知第3节公共关系和人际关系交往中的心理规律第1节公关与交际心理学概述一、公共关系心理学二、人际交往心理学三、学习公关与交际心理学的意义一、公共关系心理学——社会关系三个层次社会关系三个层次：1、以国家为主体与他人、他组织或他国发生的关系——国务关系2、以社会组织为主体与他人发生的关系——公共关系3、以个人为主体与他人发生的关系——人际关系一、公共关系心理学——公共关系公共关系，是社会组织为了塑造组织形象，增强公众的了解和信任，争取相互合作而采取的一种行为规范和传播活动。一、公共关系心理学——公共关系的实质公共关系的实质1、公共关系是一种公众联络关系2、公共关系是一种传播活动3、公共关系是一种管理职能一、公共关系心理学——构成公共关系的三大要素构成公共关系的三大要素公共关系的行为主体——社会组织公共关系的行为客体——有关公众公共关系的行为过程——双向传播沟通

一、公共关系心理学——公共关系学的几种通俗的说法几种通俗的说法：⑴公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。⑵公共关系是一门塑造形象的学科。⑶公共关系是“投公众所好”。⑷公共关系是公众必须被告知。⑸公共关系是自己的行为加上被人认识。⑹公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。⑺公共关系是内求团结，外求发展。一、公共关系心理学——公共关系学的代表人物第一个代表人物是艾维﹒李。1904年，他在美国开办了一家宣传事务所，为公共关系的职业化奠定了基础，也为科学的公共关系的产生奠定了基础。它的思想在《共同原则宣言》中体现出来，他认为，他的工作应该是公开的、实事求是的、要说真话。他常用的一个做法是为新闻界免费提供新闻公报，并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。久而久之，他在公众和报界中树立了自己的信誉，他也被称为“现代公共关系之父”。第二个代表人物是伯奈斯，他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公众关系学》，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。第三个代表人物是卡特李普，他于1952年同森特﹒布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度来认识，他誉为现代公共关系教育之父。一、公共关系心理学——公共关系案例一、、公公共共关关系系心心理理学学公共共关关系系心心理理学学：：研究究的的是是在在特特定定情情境境下下，，社社会会机机构构与与公公众众在在相相互互作作用用中中发发生生的的心心理理现现象象及及其其发发展展变变化化的的规规律律。。一、、公公共共关关系系心心理理学学公共共关关系系心心理理学学的的研研究究对对象象1、、研研究究一一定定组组织织中中内内部部公公众众的的心心理理状状态态或或心心理理倾倾向向，，创创设设良良好好的的““内内求求团团结结””局局面面。。2、、研研究究组组织织所所处处的的外外部部社社会会环环境境（（外外部部公公众众的的心心理理状状态态或或心心理理需需求求））或或组组织织的的公公共共关关系系状状态态，，为为组组织织创创设设良良好好的的““外外求求发发展展””环环境境。。3、、研研究究如如何何有有效效地地在在组组织织与与公公众众之之间间建建立立良良好好的的双双向向信信息息沟沟通通渠渠道道,从从而而使使组组织织得得到到社社会会公公众众的的积积极极支支持持和和合合作作。。一、、公公共共关关系系心心理理学学公共共关关系系心心理理学学的的研研究究任任务务1、、提提高高组组织织内内部部的的管管理理水水平平（（决决策策、、用用人人等等））2、、提提高高公公共共关关系系人人员员的的专专业业素素质质（（交交际际、、沟沟通通等等））3、、推推动动公公共共关关系系活活动动的的有有效效开开展展（（转转变变公公众众态态度度和和行行为为、、树树立立信信誉誉、、形形象象））4、、创创建建和和完完善善我我国国的的公公共共关关系系心心理理学学（（充充实实和和提提高高））一、、公公共共关关系系心心理理学学————案案例例：：柔柔情情似似水水的的女女校校长长;北北京京有有所所小小学学坐坐落落在在大大专专院院校校、、科科研研院院所所中中间间，，学学校校几几乎乎全全是是女女教教师师。。教教师师节节到到了了，，小小学学教教师师们们兴兴高高采采烈烈地地拿拿着着校校长长发发的的纪纪念念品品迈迈进进家家门门：：““喂喂，，这这是是我我们们校校长长送送给给你你们们的的！！””丈丈夫夫们们几几乎乎都都懵懵了了。。接接过过一一看看，，是是床床漂漂亮亮的的大大床床单单，，上上面面还还别别着着一一个个红红纸纸条条：：慰慰问问亲亲密密战战友友。。还还有有一一封封女女校校长长写写的的信信，，信信中中说说：：““…………您您们们这这些些大大学学老老师师、、科科研研人人员员能能娶娶我我们们这这些些小小学学教教师师为为妻妻是是我我们们终终生生的的幸幸福福…………每每当当我我们们累累了了一一天天，，疲疲惫惫地地回回到到家家里里，，您您们们早早为为我我们们准准备备好好可可口口的的饭饭菜菜。。先先给给我我们们端端上上一一杯杯热热茶茶再再递递给给我我们们一一条条温温馨馨的的毛毛巾巾，，接接着着还还为为我我们们按按摩摩站站麻麻的的双双腿腿…………””丈丈夫夫们们读读着着这这真真挚挚热热情情的的信信，，都都有有点点不不好好意意思思了了。。第第二二年年教教师师节节，，校校长长又又送送给给每每个个老老师师的的丈丈夫夫一一个个性性能能很很好好的的微微型型收收音音机机附附在在礼礼物物上上的的慰慰问问信信中中写写道道：：““您您们们教教书书、、搞搞科科研研离离不不开开信信息息。。累累了了时时，，听听听听音音乐乐、、放放松松放放松松。。千千万万注注意意身身体体。。您您们们健健康康，，就就是是我我们们这这些些做做妻妻子子的的最最大大幸幸福福！！””不不仅仅如如此此，，每每年年暑暑假假小小学学组组织织旅旅游游，，都都让让女女教教师师们们带带上上丈丈夫夫和和孩孩子子，，并并提提供供资资助助。。浩浩浩浩荡荡荡荡一一行行人人，，就就像像欢欢乐乐和和谐谐的的一一大大家家子子。。一、公共关系系心理学———案例：柔情情似水的女校校长;做丈夫的渐渐渐也把自己己当作小学的的人了。他们们虽然也忙，，但多不坐班班。于是提篮篮买菜，做饭饭洗衣，尽力力减少妻子的的负担。而且且主动为小学学排忧解难。。需要买仪器器安设备，科科研丈夫来了了，需要舞文文弄墨，教授授丈夫来了。。有了重活力力气活，丈夫夫们不约而同同赶来了。;这位女校长长还把孩子在在小学的大学学机关、系部部领导组成一一个“家长学学校”。于是是，小学一有有活动，不用用通知，“校校”宣传部长长就赶来摄像像拍照，回去去就办图片专专栏、给报社社写稿。“校校”工会张罗罗各单位集资资，电教中心心采购零器件件为小学组装装电脑。连大大学生也跑来来要求与小学学共建，教孩孩子们学英语语、排节目，，搞社会公益益活动。一、公共关系系心理学———案例：柔情情似水的女校校长案例思考：这这个案例属于于什么类型的的公共关系活活动？它有什什么特点？分分析要点：：这个案例属于于典型的交际际型公共关系系活动。交际际型公共关系系的工作重心心在于深化发发展组织与公公众的关系。。它以人际接接触的方式，，增进组织与与公众彼此的的了解和理解解、加强沟通通交流、化解解隔阂矛盾、、增进情感交交融、扩大思思想认同。交际型公共关关系活动的最最典型的特点点就是“人情情味浓厚”。。本案例中，，柔情的女校校长把美好的的情感、健康康的人际关系系融入学校的的公共关系工工作，既融洽洽了学校内部部教师间的关关系，也促进进了教师家庭庭的和谐，而而且通过“家家长学校”的的方式，与社社区建立起了了一种互助友友好的睦邻关关系，从而给给学校营造出出一些良好的的发展机遇。。二、人际交往往心理学在人们的物质质交往与精神神交往中发生生、发展和建建立起来的人人与人间的直直接的心理关关系，叫人际际关系。人际关系是社社会关系的一一个侧面，其其外延很广，，包括朋友关关系、夫妻关关系、亲子关关系、同学关关系、师生关关系、同志关关系等等。二、人际交往往心理学人际交往心理理学（简称交交际心理学））目的是探讨人人际交往过程程中的心理、、行为发生的的条件和机制制，揭示人际际交往中互相相作用、互相相影响的心理理规律，提出出人际交往的的基本心理原原则以及培养养人际交往的的信心和能力力的方法，从从而促进人及及关系和社会会关系的发展展。二、人际交往往心理学游戏：两人一组，分分别为A和B，面对面，，同时伸出双双手相对。听故事，当故故事中出现““皇后”的时时候，A击击打B的手，，而B尽力躲躲避；当故事事中出现“魔魔镜”时，B击打A的的手，而A尽尽力躲避。看看谁击中的次次数多。三、学习公关关与交际心理理学的意义一个人社交能能力如何，既既是现代社社会衡量个人人能力大小的的标准之一，，也是一个人人能否适应社社会环境、顺顺达人生目标标的重要影响响因素之一，，它对于一个个人能否立足足于社会至关关重要。公关与交际心心理学，对于于当代大学生生，应当是一一门必修的课课程。作业：设计一一有关人际交交往或公共关关系的案例并并在课堂演示示，具体题目目自定。完成形式：以以小组为单位位，要求：1、下节课每每组演示案例例（具体步骤：：①说明案例例主题；②案案例演示；③③简单点评。。强调：每组总总体时间要求求：不超过5分钟。）2、上交一份份书面作业第2节对对公众心理和和他人心理的的认知一、公众的心心理特征二、认知公众众心理和他人人心理的途径径三、公共关系系和人际关系系中影响社会会认知的心理理因素一、公众的心心理特征（一）公众的的个性心理特特征1、个体在能能力上的特征征2、个体在气气质和性格上上的特征（二）公众的的群体心理特特征1、公众的角角色心理特征征（性别、年龄龄）2、公众的实实际群体心理理特征（认同意识、、归属意识、、整体意识、、排外意识））二、认知公众众心理和他人人心理的途径径（一）通过材材料（文字的的和口头的））间接认知的途途径（二）通过接接触直接认知的途途径＊二、认知公众众心理和他人人心理的途径径（二）通过接接触直接认知的途途径＊1、认知个体体心理的途径径2、对公众群群体心理的认认知3、认知中的的归因二、认知公众众心理和他人人心理的途径径——（二）通过接接触直接认知的途途径＊1、认知个体体心理的途径径①从外貌判别别公众的个人人心理②从言谈、表表情、动作了了解公众的心心理二、认知公众众心理和他人人心理的途径径——（二）通过接接触直接认知的途途径＊2、对公众群群体心理的认认知①对内部公众众心理的认知知②对外部公众众心理的认知知二、认知公众众心理和他人人心理的途径径——（二）通过接接触直接认知的途途径＊3、认知中的的归因①内在归因②外在归因社会心理学家家凯莱提出归归因时遵循的的三大标准：：特殊性、共同同性、一致性性三、公共关系系和人际关系系中影响社会会认知的心理理因素（一）首因效效应和近因效效应（二）晕轮效效应（三）心理定定势（四）社会刻刻板印象第3节公公共关系和人人际关系交往往中的心理规规律一、公关与交交际中的人际际吸引心理二、与公关和和交际对象的的心理沟通三、对公关和和交际对象的的心理影响一、公关与交交际中的人际际吸引心理影响公关与交交际中的人际际吸引心理的的因素（一）外貌和和包装吸引（二）邻近和和熟识吸引（三）相似和和相补吸引（四）诱发吸吸引（五）个性特特征吸引（六）异性吸吸引二、与公关和和交际对象的的心理沟通（一）人际沟沟通的功能（二）沟通动动机（三）沟通中中信息的选择择、接受和理理解（四）沟通中中听和说的艺艺术二、与公关和和交际对象的的心理沟通———（一）人际沟沟通的功能1、传达信息息的功能2、心理保健健的功能3、形成和发发展社会心理理的功能二、与公关和和交际对象的的心理沟通———（二）沟通动动机1、沟通是为为了与关系密密切的人共同同占有信息，，扩大共向的的经验领域2、当关系亲亲密的伙伴之之间出现某种种态度不一致致的时候，为为保持亲密关关系而产生的的沟通动机二、与公关和和交际对象的的心理沟通———（三）沟通中中信息的选择择、接受和理理解1、选择信息息的心理2、接受新息息的心理3、理解信息息的心理二、与公关和和交际对象的的心理沟通———（四）沟通中中听和说的艺艺术1、对公众演演讲的艺术①单刀直入，，重点突出②富有鼓动性性和感染性③语言形象、、生动、有幽幽默感④艺术地处理理和使用讲稿稿2、与人交谈谈的艺术（表表情、用词、、语调、语气气等）3、听得重要要（听得耐心心比说得热闹闹更能令人产产生好感；““纯洁的魔术术”）三、对公关和和交际对象的的心理影响（一）劝导和和暗示（二）诱引和和操纵（三）模仿和和感染（四）从众和和服从作业：设计一一有关人际交交往或公共关关系的案例并并在课堂演示示，具体题目目自定。完成形式：以以小组为单位位，要求：：1、下下节课课每组组演示示案例例（具体体步骤骤：①①说明明案例例主题题；②②案例例演示示；③③简单单点评评。强调：：每组组总体体时间间要求求：不不超过过5分分钟。）2、上上交一一份书书面作作业谢谢谢12月-2203:44:0503:4403:4412月-2212月-2203:4403:4403:44:0512月-2212月-2203:44:052022/12/313:44:059、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:44:0603:44:0603:4412/31/20223:44:06AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:44:0603:44Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:44:0603:44:0603:44Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:44:0603:44:06December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:44:06上上午03:44:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:44上上午午12月月-2203:44December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/313:44:0603:44:0631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:44:06上上午3:44上上午午03:44:0612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:44:0603:44:0603:4412/31/20223:44:06AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:44:0603:44Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:44:0603:44:0603:44Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:44:0603:44:06December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:44:06上午03:44:0612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:44上上午午12月月-2203:44December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/313:44:0603:44: