公关系历史发展

第二讲公共关系历史、现状与发展1/12/20231通过本章学习，了解公共关系的过去，加深对公共关系作用的认识；明晰公共关系现状，把握公共关系工作的重心；探论公共关系发展趋势，掌握公共关系活动的规律；通过对公共关系沿革的了解，有助于深入认识其功能、优势与弱点，也有利于从更深层次上理解公共关系的含义。1/12/20232重点（★）难点（▲）

明晰公共关系现状，把握公共关系工作的重心；探论公共关系发展趋势，掌握公共关系活动的规律（★）我国公共关系发展中障碍与趋势分析（▲）1/12/20233划分标准与研究意义19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段

史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。特点，古代的公共关系带有浓厚的功利性；盲目的，被动的进行的原始状态的公共关系，本能的自发行为，没有明确的公共关系意识；与其他活动交织在一起没有分化出来；不涉及经济。

研究意义：研究史前是为了公共关系的整体性与文化底蕴，寻找规律，古为今用。1/12/20234纵观历史，早在古代埃及、巴比伦、波斯、古希腊、古罗马，统治者就一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。世界公共关系前史返回1/12/20235主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如演讲，修辞，逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。古代西方的类公关1/12/20236中国公共关系前史中国是文明古国，“公共关系”的思想与活动可以追溯到有文字记载的远古时代。1/12/20237一中国古代公共关系思想萌芽二中国古代公共关系的特点三近现代公共关系思想及活动四中国近代公关思想的特点一、中国古代公共关系思想萌芽1/12/20238中国古代公共关系思想指我国19世纪中叶以前，在各种社会活动中表现出来一定公共关系思想和趋向。就其性质讲，是一种类似于公共关系的“准公共关系”；就其历史归属讲，它可以是公共关系的前史或“前公共关系”孔子、孟子、老子、鬼谷子、韩非子、董仲舒、王安石等安邦治国方案及政治活动中体现了古代公共关系思想。重视民心所向，调节施政措施守信用，重信誉重视人际关系，强调人和的重要作用中国古代公共关系思想萌芽1/12/20239古代中国的类公关●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。●“防民之口，甚于防川”西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。●春秋战国，百家争鸣：●汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。舆论传播，顾客是上帝君重民轻体恤民情孟子真诚服务“仁政”忠恕之道信义孔子同情弱者利益关系远交近攻，纵横捭合纵横家现代的领导权威制度约束“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众法家情感战略“攻城为下，攻心为上”兵家老好人“兼爱非攻”墨子小国寡民思想鸡犬之声相闻，民至老死不相往来老子舆论传播，顾客是上帝君重民轻体恤民情孟子真诚服务“仁政”忠恕之道信义孔子同情弱者利益关系远交近攻，纵横捭合纵横家现代的领导权威制度约束“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众法家情感战略“攻城为下，攻心为上”兵家老好人“兼爱非攻”墨子小国寡民思想鸡犬之声相闻，民至老死不相往来老子1/12/202310具有明显显的自发发性和盲盲目性：：没有有产生一一定目标标、规模模及系统统的经常常性的公公关活动动。具有强烈烈的政治治色彩和和伦理色色彩：自自给自足足的自然然经济，，社会生生产力相相对低下下，经济济还相当当落后，，人与人人之间的的经济关关系还比比较简单单，主要要发生在在政治领领域，较较少涉及及经济领领域。传播手段段简单:靠智者者的演讲讲才能和和智谋来来说服、、打动影影响他人人。中国古代代公共关关系的特特点12/31/202211自鸦片战战争后，，中国逐逐渐沦为为半封建建半殖民民地社会会。这一一时期，，清王朝朝日益腐腐朽没落落，帝国国主义列列强采用用政治、、军事、、经济等等种种手手段，瓜瓜分中国国。无数仁人人志士为为挽救祖祖国进行行了不懈懈的努力力，涌现现出了众众多的思思想家、、政治家家、理论论家：龚自珍、、林则徐徐、魏源源、洪秀秀全、康康有为、、严复、、章太炎炎、孙中中山等都是中中华民族族的杰出出代表人人物。在在他们的的思想中中，已包包含有现现代公关关的思想想。近现代公公共关系系思想及及活动12/31/202212民心可用用：林则则徐极力力主张““知民情情向背而而顺导””，强调调要“俯俯顺舆情情”、““为民请请命”。。孙中山山指出：：只有民民众才是是成功的的根本。。正确处理理中西关关系：被被称为放放眼看世世界第一一人的魏魏源，提提出要学学习西方方的先进进技术。。严复则则翻译介介绍了西西方的著著作。一一些洋务务派的代代表人物物也提出出了“中中体西用用”之说说等等。。君臣民之之间的关关系：在在君臣民民之间的的关系上上，提出出了君民民共主思思想和大大同思想想。中国近代代公关思思想的特特点12/31/202213西方：把自身处处在主动动、积极极、求实实的位置置上；注注重效益益与实用用性；传传播手段段多样。。古代中国国：关系主体体处理事事物的见见地精华华部分仍仍指导现现代公共共关系，，如孔孟孟之道，，客观上上形成了了以和为为贵的关关系处理理体系；；但缺乏乏具体操操作规范范和方法法；偏重重政治、、军事，，道德；；没有涉涉及经济济古代中西西方公关关思想的的不同点点返回12/31/202214引入案例例费尼斯··巴纳姆姆是19世纪美美国一家家马戏团团的团长长，因宣宣传、推推动马戏戏演出闻闻名于世世。他曾曾在19世纪50年代代编造了了一个““神话””：马戏戏团有位位名叫海海斯的黑黑人女奴奴，曾在在100年前养养育过美美国首任任总统华华盛顿。。报纸披披露这一一消息后后，立即即引起轩轩然大波波。巴纳纳姆借机机以不同同的笔名名向报社社寄去““读者来来信”，，人为地地开展争争论。巴巴纳姆认认为，只只要报纸纸没有把把他的名名字拼错错，随便便怎么说说也无妨妨。他的的信条是是“凡宣宣传皆是是好事””。“神神话”给给巴纳姆姆带来的的是每周周从那些些希望一一睹海斯斯风采的的纽约人人那里获获得1500美美元的收收入。海海斯死后后，解剖剖发现，，海斯不不过80岁左右右，与他他吹嘘的的160岁相距距甚远。。对此，，巴纳姆姆厚颜无无耻地说说：“深深感震惊惊”，他他还说自自己也““受了骗骗”。其其实，这这一切都都是他刻刻意策划划的。从巴纳纳姆事事件可可以看看出，，在报报刊宣宣传运运动时时代，，每个个报刊刊宣传传员在在争取取顾客客的关关注时时，都都是不不择手手段地地制造造神话话，甚甚至不不惜愚愚弄公公众。。他们们只顾顾为企企业赚赚钱，，完全全不顾顾公众众的利利益，，甚至至公开开嘲笑笑、谩谩骂公公众。。所以以，报报刊宣宣传运运动还还不是是真正正意义义上的的公共共关系系，从从思想想实质质上来来看，，这一一时期期实际际上是是一个个反公公众、、反公公关时期。。不过过，当当时巴巴纳姆姆等人人运用用报刊刊等大大众传传播媒媒介为为组织织进行行宣传传，已已经具具有了了现代代公关关活动动的萌萌芽12/31/202215纵观公公共关关系思思想的的流变变，经经历了了五个个基本本阶段段:（一））孕育育期：：代表表人物物巴纳纳姆--““报刊刊宣传传活动动”、、“凡凡宣传传皆好好事””。（二））产生生期：：主要要代表表人物物艾维维尔.李--《《原则则宣言言》（三））发展展期：：主要要代表表人物物爱德德华.伯纳纳斯--““舆论论明鉴鉴”（四））成熟熟期：：主要要代表表人物物卡特特利普普和森森特--““双向向沟通通”，，《有效效的公公共关关系》》。（五））卓越延延伸期期公共关关系的的历史史沿革革12/31/202216现代公共关关系的诞生生与成熟伯内斯时期期艾维.李时时期卡特李普时时期说真话投其所好双向对称12/31/202217孕育期期报刊宣传运运动：19世纪中中叶到20世纪初，，报刊宣传传运动孕育育公共关系系的职业思思想，一个个机构生存存和发展需需要通过舆舆论传播与与沟通影响响公众。19世纪30年代，，民主政治治发展，经经济繁荣，，科技进步步，美国传传播事业快快速发展。。便士报运运动造就了了一批商业业性专业传传播人。公共关系职职业的雏形形。巴纳母神话话：他认为“凡凡宣传皆好好事”。贡贡献：第一一次将传播播与公众连连接起来，，单向不平平等传播。。扒粪运动：：19世纪末末，美国资资本主义发发展到垄断断阶段，资资本家强取取豪夺，欺欺骗传播，，公众不满满。纷纷发发表文章和和漫画进行行谴责企业业的暴行和和暴利，对对企业造成成巨大的压压力和形象象损害。开开始管理者者高压恫吓吓，后贿赂赂都无补，，不得不注注视舆论宣宣传和公众众关系，求求助于报刊刊传播界改改善关系。。争取大众众支持与理理解的组织织传播职能能日益职业业化，专门门沟通服务务设计形象象，矫正先先误，缓和和矛盾的新新兴管理职职业诞生。。退出本系统统返回12/31/202218近代的公共共关系萌芽芽于当时政政治、经济济、文化事事业比较发发达的美国国，如表所所示。

人物

时间

主要成果

塞缪尔·亚当斯1750年被称为“公共关系”专家，在组织北美13州抗英斗争中发挥了巨大的作用亚历山大·汉弥尔顿1755－1804主要贡献是领导了一场争取宪法获得批准的运动阿莫斯·肯德尔19世纪20年代末30年代初创办了美国政府最早的机关报－《环球报》哈里斯·伯格罗里1842年他们分别组织的《宾西法尼亚人报》和《明星报》印制了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这是最早的公共关系调查伊顿1882年在耶鲁法学院发表“公共关系与法律的责任”的演讲，被认为是有关公共关系的最早的演讲乔治·威斯廷豪斯

1889年组织了现代意义上的专门的公共关系部门近代公共关关系的萌芽芽12/31/202219形成成期期1903年年，，艾维维··李李成立立“宣宣传传顾顾问问事事务务所所””，以以收收费费的的方方式式为为客客户户提提供供许许多多有有效效的的传传播播沟沟通通服服务务，，标标志志着着公公共共关关系系职业业的的诞诞生生。他他主主张张“说说真真话话””““公公众众必必须须被被告告之之””奠定定了了诚诚实实传传播播的的职职业业道道德德基基础础。。第第一一次次把把公公众众放放在在平平等等的的位位置置上上。。12/31/202220单向向传传播播式式的的公公共共关关系系是是职职业业公公共共关关系系开开创创的的时时期期，，其其主导导思思想想是：：组组织织对对公公众众必必须须坦坦率率和和公公开开。。艾艾维维.李李是是这这一一时时期期的的代代表表人人物物，，其其公公共共关关系系思思想想是是：：““公公众众必必须须迅迅速速被被告告知知””————对对公公众众要要““讲讲真真话话””。。艾维维··李李成成为为蜚蜚声声社社会会的的公公关关专专家家，，被被誉誉为为““公公共共关关系系之之父父””。。艾维维··李李著名名的的““原原则则宣宣言言””，，标标志志着着艾艾维维··李李成成为为职职业业公公共共关关系系人人员员的的先先驱驱。。他他的的贡贡献献主主要要表表现现为为：：（1））最最早早意意识识到到新新闻闻宣宣传传工工作作必必须须建建立立在在企企业业的的真真实实表表现现和和努努力力之之上上，，企企业业表表现现决决定定新新闻闻宣宣传传的的内内容容；；（2））认认为为企企业业应应建建立立专专门门的的新新闻闻宣宣传传部部门门（（即即后后来来称称之之为为公公共共关关系系部部）），，宣宣传传顾顾问问需需进进行行训训练练和和培培训训；；（3））认认为为新新闻闻宣宣传传不不是是纯纯粹粹的的代代理理，，而而是是企企业业智智囊囊团团的的重重要要组组成成部部分分。。艾维维··李李单向向传传播播式式的的公公共共关关系系12/31/202221发展期伯纳斯主张“投公众所好好”根据公众的特特点要求确定定传播政策和和计划，与公公众进行双向向传播，于1952年写写成《公众舆舆论的形成》》一书，使公公共关系理论化、系统统化、学科化化、完整化。划时代时期期。1923年在纽约大大学讲授公共共关系课程，，第一次多角角度使用公共共关系一词。。12/31/202222产生于公共关关系从艺术走走向科学的时时期，这一时时期的主导思想是“投公众之之所好”，其其代表人物是是公共关系发发展史上的一一个集大成者者——爱德华华·伯奈斯(EdwardBernays)。主要贡献在以以下几个方面面:伯耐斯的贡献献体现在：（1）第一个个将公关咨询询从原始的新新闻代理中区区分开来，（2）认为公公共关系具有有两方面特点点：一方面公公关人员要将将其客户介绍绍给公众，把把组织积极的的形象传递给给公众；另一一方面公关人人员也要把公公众的意见反反馈给客户，，告诉他们公公众的需要和和要求；（3）认为公公关人员不仅仅需要智能和和直觉，也需需要了解心理理学、社会学学和其他能深深入了解客户户与公众的知知识，以便掌掌握客户做事事的方法和推推动公众产生生不同的行为为。爱德华·伯奈奈斯双向沟通式的的公共关系12/31/20222320世纪50年代以后，，卡特利普和森特写出《有效的的公共关系》》一书，被称称为公共关系系的圣书，正正式提出双向对称式传播模式，标标志公共关系系走向成熟。。成熟期退出本系统返回12/31/202224（1）在总结结前人的基础础上，对公共共关系理论进进行完整的构构建；（2）在公共共关系理论上上，提出了公公共关系工作作的四个步骤骤；（3）对公共共关系实践予予以了全面的的概括、总结结，提出了一一系列具有经经验性的实务务信条；（4）对公共共关系应用范范围的界定和和理论体系的的确立，有力力地推进了公公共关系学教教育的健康发发展《有效公共关关系》贡献返回12/31/202225延伸期从20世纪30年代开始始向全世界延延伸。公共关关系发展职业化、行业业化，理论规范化、国际际化，主体多多元化，全方位发展展。80年代代进入中国大大陆。1955年国际公共关系系协会在英国国伦敦成立，，总部在日内内瓦。12/31/202226（一））公共共关系系产生生的经经济条条件公共关关系产产生的的经济济条件件主要要表现现为社社会生生产分分工的细细化、、商品品经济济的高高度发发展，，特别别是买买方市市场的的形成。。社会分工的发展

公共关系产生的经济条件商品经济的高度发展现代公公共关关系产产生的的条件件12/31/202227（二））公共共关系系产生生的政政治条条件社会政政治生生活的的民主主化是是公共共关系系赖以以产生和和发展展的社社会政政治条条件。。12/31/202228（三））公共关关系产产生的的社会会文化化条件件公共关关系产产生的的社会会文化化条件件主要要由““理性性”转转向““人性性”。。泰罗罗“机机器人人”-梅奥奥““社会会人””，尊尊重人人的感感情、、体现现人性性化的的概念念。返回12/31/202229（四））公共共关系系产生生的科科学技技术条条件公共关关系产产生的的科学学技术术条件件主要要是大大众传播播与现现代通通讯手手段的的发展展。这这为公公共关关系提供供了物物质手手段。。返回12/31/202230美国是现现代公共共关系的的发祥地地，也是是公共关系走走向世界界的策源源地。公公共关系系已经深深入到美国国绝大部部分领域域，使其其成为世世界上公公共关系事事业最发发达的国国家，也也为世界界各国树树立了榜样样。当代公共共关系概概况--美国公共共关系的的繁荣返回美国政治治体制民民色彩较较浓。美国国民民有较强强的平等等意识和和群体观观念。美国国内内市场体体系发育育比较健健全，经经济发达达。传播播技术手手段先进进。12/31/202231公共关系系走向世世界在20世世纪20年代公公共关系系传入英英国。于于是欧洲洲的公共共关系事事业也迅迅速发展展起来。。公共关系系是从日日本开始始传入亚亚洲的。。1998美国著著名公关关学者詹詹姆斯··格鲁尼尼格（JamesE·Grunig）研研究了卓卓越公共共关系和和传播管管理理论论全球化化的问题题提出了了“普遍遍原则，，特殊运运用”的的公共关关系全球球化理论论。这一一理论对对公共关关系在全全球化的的发展具具有现实实指导意意义。返回12/31/202232（一）公公共关系系在我国国兴起的的历史必必然性公共关系系在中国国实行改革开放政策的需要

发展社会主义市场经济的需要进行国际交流与合作的需要

建设社会主义精神文明的需要公共关系在我国兴起的历史必然性12/31/202233（二）公公共关系系在中国国发展的的历程中国公关的引进与发展

公关教育为中国培养了大批公关人才

公关理论研究推动了公关实践的深入开展

公共关系的组织建设

12/31/2022341、60年代：：公共关关系开始始传入我我国的香香港和台台湾省2、80年代初初：公公共关系系首先在在深圳、、珠海以以及广州州传播开开来。1984年底，，《经济济日报》》发表了了题为《《如虎添添翼———记广州州白云山山制药厂厂的公关关工作》》的通讯讯，并配配发社论论《认真真研究社社会主义义公关》》，这是是中国官官方媒体体首次郑郑重其事事地对公公关进行行报道。。3、1985年年美国最最大的国国际性公公关公司司之一———伟达达公关公公司在北北京设立立办事处处。美国国博雅公公关公司司又与新新华社合合作，中中国第一一家专业业公关公公司———中国环环球公关关公司由由此诞生生。4、1985年年底国内内的大学学开始设设置公共共关系学学课程和和相关专专业5、1987年年：在北北京成立立了中国国公共关关系协会会，标志志着公共共关系在在国内得得到正式式的确认认和接受受6、1999年年后我国国劳动和和人事部部门将公公共关系系岗位职职业归纳纳入岗位位规范指指导之中中，使之之成为我我国劳动动市场准准入的新新岗位之之一7、2004年年举办””中国公公关节““；2006年年中国公公共关系系业工作作会议发发表了《《中国公公共关系系业2005年年度行业业调查报报告》中国现代代的公共共关系12/31/202235白云山制制药集团团公关关的创新新业绩广州白云云山制药药集团原原本是广广州市农农场局下下属的知知青药厂厂。1984年年11月月率先在在国营企企业创设设公关部部，每年年拨出销销售额的的1%，作为为信誉投投资，开开展一系系列卓有有成效的的公共关关系活动动。广州白云云山制药药集团利利用公共共关系““内求团结结，外求求发展”，为企企业塑造造了良好好形象。。“非典时时期”白白云山制制药集团团公益捐捐赠：2003年春春初，广广东河源源、番愚愚、佛山山等地暴暴发“非非典型性性肺炎””，传闻闻白醋蒸蒸熏可以以消毒、、服用板板蓝根可可以消除除炎症，，一时醋醋价飞涨涨，市面面销售的的板蓝根根也很紧紧俏；就在一些些商家大大发横财财的时候候，白云云山制药药厂却向向社会捐捐赠板蓝蓝根、清清开灵，把这些些急需的的消炎药药品免费费送往抗抗击“非非典”一一线的医医务工作作者，送送往公交交司机、、车站剪剪票员、、公安民民警、敬敬老院老老人等““高危人人群”。。此举在在社会上上引起强强烈反响响。12/31/202236总之，近20年来，，中国公关关的职业化化、专业化化的水平有有了很大的的提高。职职业化体现现在两个方方面：（一）《国国家职业大大典》已经经把公共关关系收入其其中；国家家劳动和社社会保障部部开设了公公共关系的的上岗培训训，使得其其有岗有位位；国家人人事部也有有了高级经经济师职称称的评定。。（二）中外外公关公司司在北京、、上海、广广州这三大大城市发展展得很快，，特别是其其销售额每每年都在递递增；另外外，各个企企业（特别别是大型企企业）都开开始建立公公关部。甚甚至是一些些政府部门门，如上海海的世博事事务局也成成立了公共共关系部。。12/31/202237中国国际公公共关系协协会是具有有社团法人人地位的全全国性涉外专业业组织，它它成立于1991年年4月，总总部设在北北京其宗旨是：：让世界了解解中国，让让中国走向向世界。主要工作内内容：1、公共关关系的理论论研究和实实践探索，，制定中国国公共关系业发展战战略；2、培训公公共关系从从业人员3、提供多多种形式、、内容丰富富的会员服服务，4、促进中中国公共关关系组织同同海内外相相关组织的的国际交流流与合作5、开展民民间外交，，进行高层层联络，为为国内外组组织机构提提供咨询，，为我国的的改革开放放和经济建建设服务。。1.中国国国际公共共关系协会会（CIPRA）12/31/202238中国公共关关系协会成成立于1987年。。由公共关系专业业机构、新新闻媒体、、教育、科科研机构、政府有有关机构和和企业界人人士等自愿愿组成，是经国家民民政部批准准成立的全全国性的、、学术性、广泛性性的非盈利利性社会团团体组织。。2.中国国公共关系系协会12/31/2022391.中国加加入WTO以后，使使企业家更更加注重公公关意识。。2.北京的的申奥和上上海的申博博，使政府府更加注重重城市公关关。3.SARS使公众众了解危机机公关。中国的公关关职业化、、专业化水水平在不断断提高:12/31/202240中国公共关关系发展的的前景国际公关公公司进入中中国市场的的已经二十十多个年头头，中国国国际公共关关系协会的的行业调查查报告显示示，2006年全国国公关公司司总数已超超过1500家，从从业人数超超过1.5万人，整整个行业的的年营业额额达到33亿元人民民币，平均均利润率在在20%以以上。中国公共关关系协会会会长郑砚农农：

企业业提高竞争争力，过去去靠的是高高科技、高高质量，而而现在则要要强调高关关系和高服服务。随着着信息化的的高速发展展，产品的的科技含量量在趋同，，生产管理理的规范化化、程序化化则导致同同类产品的的质量很难难分出高下下，在这种种条件下，，公共关系系的作用甚甚至被一些些专家上升升到了企业业“核心竞竞争力”的的高度。中国目前公公关事业类类型：为企业提供供战略咨询询、品牌营营销、协调调政府关系系和进行危危机管理是是公关公司司的高端业业务，搞活活动策划、、会展策划划则属于低低端业务12/31/202241典型案例1、“麦当当劳惹出大大麻烦”2、“广西西200名名矿工被埋埋井下数日日无人知晓晓，矿主给给死者家属属每人2万万元封口””本章小节公关活动就就其内容而而言，可谓谓源远流长长，在人类类几千年的的文明史中中，类公关关活动为促促进社会组组织乃至政政府的繁荣荣与发展起起到了推动动作用，当当然现代意意义上的公公共关系则则是产生在在20世纪纪初期的发发达资本主主义国家。。现代公关关理论正式式进入我国国20年来来，在公关关理论研究究和公关实实务运作各各方面，已已初步形成成了较完整整的公关理理论体系，，并在实务务运作中达达到了相当当的水平。。如何适应应新时期信信息时代和和全球一体体化经济对对公关活动动的要求，，还是一项项艰巨的任任务。关键概念公共关系咨咨询课堂讨论题题2、1我我国古古代类公关关活动的启启迪。2、2用用现代代公关概念念分析《原原则宣言》》的优点与与不足？2、3我我国加加入WTO对公关的的发展会带带来哪些影影响？12/31/202242复习思考题题2、1为为什么么现代公共共关系诞生生于19世世纪末、20世纪初初的美国？？2、2试试举两两个所见所所闻的实例例，说明当当前我国公公关“误区区”仍未消消除？实训题：公公关工作究究竟是男性性适合还是是女性适合合？自测题1巴纳纳姆时代的的公关特征征是：A.投公公众所好B.公众受受愚弄C.舆论论监督作用用充分发挥挥D.企企业主意识识到公众的的影响力220世纪初在在美国兴起起的“扒粪粪运动”是是指：A.新闻闻揭丑B.西西部开发C.洛洛克菲勒勒财团受困困事件D.农业开开发3艾维维。李公关关思想的核核心是：A.投公公众所好B.投投新闻界界所好C.宣传传至上D.讲真真话答案：1、、B2、、A3、、D12/31/202243第三讲公公共关系的的职能1沟通信息息2协调关系系(互利原则、及及时主动原则则、公开原则则)3决策咨询询4宣传功能能5形象塑造造6服务功能能7教育引导12/31/202244采集信息职能能咨询建议职能能参与决策职能能协调沟通职能能渗透组织日常常事务职能策划专题活动动职能12/31/2022451、组织的内部信信息(1)组组织形象信息息：A公众对于于社会组织领领导机构的评评价.B公众对于于社会组织管管理水平的评评价C公众对于于组织内部一一般工作人员员的评价(2)

产品品形象信息：：名称、商标标、性能、特特征、质量、、价格、优缺缺点、款式、、包装、售后后服务等。采集信息职能能12/31/2022462、组织的外部部环境信息经济环境政政治环境社社会环境境科技环境竞竞争环境境3、组织的公众众信息公众构成公公众需求公公众态度度意见领领袖4、组织的整体形形象信息12/31/202247组织整体形象信息1.组组织自自我期期望形形象2.组组织实实际社社会形形象4.形形象差差距比比较3.组组织形形象要要素的的分析析12/31/2022487个代代言广广告刘刘翔翔年收收入逼逼两千千万随着雅雅典奥奥运热热的减减退，，不少少奥运运冠军军的身身价均均有些些下滑滑，而而且接接拍广广告的的数量量明显显比奥奥运会会刚结结束时时减少少很多多，但但这却却不适适用于于刘翔翔。前前不久久国内内体坛坛身价价最高高的刘刘翔刚刚签下下一个个每年年超千千万元元的大大单，，而他他一年年的收收入则则将近近两千千万。。据悉刘刘翔的的整体体商务务开发发分为为三级级。刘刘翔对对一级的的商家家回报报是出出席两两次活活动、、专门门拍摄摄一次次广告告；第第二个个等级级是不不出席席活动动，不不到专专门的的摄影影棚和和地点点进行行广告告拍摄摄，可可以在在训练练当中中或训训练结结束后后，并并且这这必须须建立立在不不影响响训练练的前前提下下采拍拍画面面。第第三个个等级级就是是只能能用现现有的的画面面作为为广告告宣传传画。。目前刘刘翔代代言的的广告告一共共有7个，，其中中一级级代言言有3个，，二级级代言言有4家，，三级级代言言还一一个都都没有有。而而在奥奥运会会刚结结束时时，刘刘翔一一级代代言达达到5个。。12/31/202249咨询建建议职职能12/31/202250参与决决策职职能12/31/202251协调沟沟通职职能组织内内部的的协调调沟通通组织与与外部部的协协调沟沟通当双方方关系系处于于和谐谐状态态时当双方方关系系处于于不和和状态态时当双方方关系系处于于不时时状态态时12/31/202252渗透透组组织织日日常常事事务务职职能能应循原则规范化礼貌化遵守谅解原则12/31/202253策划划专专题题活活动动职职能能庆典典性性活活动动推销销性性活活动动信息息发发布布型型活活动动联谊谊性性活活动动12/31/202254“全全员员PR（（公公共共关关系系））管管理理””，，即即通通过过全全员员的的公公关关教教育育与与培培训训，，增增强强全全员员的的公公关关意意识识，，提提高高全全员员公公关关行行为为的的自自觉觉性性，，加加强强整整体体的的公公关关配配合合与与协协调调，，全全面面发发动动全全员员的的公公关关努努力力，，形形成成浓浓厚厚的的组组织织公公关关氛氛围围与与公公关关文文化化。。作为为一一种种管理理职职能能，公共共关关系系的重重要要责责任任是是管理理一个个组组织织的的““无形形资资产产”。。这这些些无无形形资资产产是是指指：：知知名名度度，，美美誉誉度度。。公公关关工工作作的的成成功功，，不不仅仅需需要要依依靠靠专专职职的的公公关关部部门门和和公关关人人员员的不不懈懈努努力力，，而而且且有有赖赖于于一一个个组组织织各各个个部部门门和和全全体体人人员员的的整整体体配配合合。。全员员PR（（公公共共关关系系））管管理理12/31/202255案例一：：一对中国国夫妇来来到美国国纽约的的一家商商店,不不小心碰碰掉货物物.这时时,店家家却过来来连连道道歉.此此举令中中国顾客客很受感感动,于于是倾囊囊购物.蔡先先生同妻妻子来到到美国纽纽约一家家超级商商场购物物.货架架上商品品丰富,琳琅满满目.妻妻子推着着采购车车,一一不小心心,采购购车碰到到了货架架.货架架摇晃了了一下,两瓶高高级洋酒酒掉落下下来,酒酒液四四溅.蔡蔡先生生忙去找找售货小小姐,说说明情况况,表示示道歉,并愿赔赔偿.谁知,那那位售货货小姐问问明缘由由后,却却反而连连声说:”对不不起,非非常对不不起!由由于我没没能照顾顾好先生生和夫人人,让您您们受惊惊了!””她随即即打电话话向经理理汇报此此事.不不一会,一位四四十多岁岁的经理理,满面面笑容地地向他们们走来,谦恭地地说:””我已从从闭路电电视上看看到刚才才发生的的一切.我的职职员没有有将货架架放稳,令两位位受惊了了,责任任在我.”他看看到蔡先先生的裤裤腿上还还残留着着点点酒酒迹,立立即掏出出雪白的的手帕替替他擦拭拭.接着着,他又又陪着蔡蔡先生夫夫妻选购购货物.蔡先生夫夫妻俩看看到店家家不仅没没有要他他们赔偿偿,而且且还反过过来向他他们道歉歉,很爱爱感动,他们倾倾其囊中中所有,买了一一小车货货物.后后来.他他们还多多次光顾顾这家超超级商场场顾客碰动动货架,商品掉掉落摔坏坏,这事事要是发发生在别别的一些些商店,很可能能店家要要瞪眼大大叫训斥斥顾客,并要顾顾客赔偿偿损失.可是在在美国纽纽约的这这家商店店,却是是店家连连连向顾顾客道歉歉,检讨讨自己没没有把货货架放稳稳,使得得顾客受受惊了.人们不不能不为为之赞叹叹:美国国纽约的的这家商商店上下下全员的的公关意意识12/31/202256案例二：：前边唱唱戏，后后边拆台台上海市某某百货商店店。恰逢开开业1周周年，为为此商店店特别请请电视台台录制了了一部专专题片，，进行公公关宣传传：片片中感谢谢全市居居民一年年来对商商店的厚厚爱，并并保证今今后将为为顾客提提供更优优质的服服务。而而且在片片中特意意提到此此商店新新开设了了一个““店中店”，专为为顾客提提供精制制商品和和最优服服务。顾顾客现场场购物，，售货员员面带微微笑，不不厌其烦烦，热情情周到，，令人心心暖如春春，小李李正巧经经过商店店，看到到了倍感感亲切。。第二天上上街采购购小李自自然而然然直奔此此百货商商店，并并特意光光顾了““店中店店”，高高高兴兴兴地来来到“店店中店””，哪知知一进门门看到的的却是一一幅令人人始料不不及的画画面：只见鞋帽帽组的一一个营业业员正面面带怒气气地往盒盒子里摔摔鞋，同同组的其其他营业业员也正正叨叨咕咕咕地说说着什么么。最引引人注意意的是对对面服装装组的一一个营业业员，正正扯着嗓嗓子喊：：“像这这种人别别理他（（她），，事儿倒倒不少，，瞎折腾腾人。””被营业业员围攻攻的一对对夫妇，，两个人人正在办办理退款款手续。。面对营营业员的的围攻，，只见那那个女顾顾客心平平气和地地说：““你们怎怎么这样样，你们们的鞋剩剩下的都都有毛病病。挑不不出好的的来，不不买还不不行。””而那那个男顾顾客在一一边劝他他的妻子子“算了了，别吵吵了，像像什么样样子！””面对这这种场景景，小李李再也没没有买东东西的欲欲望，就就连一分分钟都不不想多呆呆，逃难难般地离离开了““店中店店”。案例分析析：一个个企业要要想建立立良好的的信誉，，成功地地开展公公共关系系活动，，要靠全全体员工工的共同同努力，，从每一一个人做做起，真真正做到到全员公公关管理理。12/31/2022571.领领导的公公共关系系意识(信箱））一个组织织的领导导，必须须对自己己组织的的声誉和和形象承担担直接责责任。弄清自己己的工作作职责与与公共关关系的联联系；努力使所所属部门门的业务务支持整整体公共共关系目目标；在工作中中及时向向公共关关系人员员寻求忠忠告与协协作；公共关系系部门要要主动了了解本组组织的计计划、人人员变动动以及新新产品开开发等最最新信息息。如何实现现全员PR（公公共关系系）管理理12/31/2022582.全全员公共共关系配配合p47案例例公共关系系的经常常性工作作与全体体干部、、职工的的日常行行政、业业务、生生产工作作结合起起来。各各职能部部门和生生产单位位在自己己的工作作范围内内作决策策、定计计划时，，都应该该自觉地地配合组组织公共共关系的的目标。。组织公公共关系系的好坏坏，也应应该成为为对各部部门业务务工作进进行评价价考核的的一项内内容。12/31/2022593.组组织的公公共关系系氛围全员公共共关系有有赖于在在组织内内部形成成一种浓浓厚的公公关风气气、公关关氛围。。应该在在组织内内部普及及公共关关系教育育，使全全体干部部、职工工认识到到，一个个组织的的形象、、信誉等等无形资产比比有形的的资金、、设备更更为珍贵贵，更为为难得。。12/31/2022609、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:44:0403:44:0403:4412/31/20223:44:04AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2203:44:0403:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:44:0403:44:0403:44Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:44:0403:44:04December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧