控制中心管理规定11篇

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名目第1篇花城物业管理处掌握中心管理规定第2篇小区掌握中心值班管理规定-5第3篇s小区掌握中心管理规定第4篇花城物业小区掌握中心管理规定第5篇某工业园智能掌握中心管理规定第6篇花园小区掌握中心管理规定（5）第7篇蓝湾物业小区掌握中心管理规定第8篇z步行街消防掌握中心管理规定第9篇某物业项目消防掌握中心管理规定第10篇x花园掌握中心管理规定第11篇某消防掌握中心值班人员管理规定

【第1篇】花城物业管理处掌握中心管理规定

花城管理处掌握中心管理规定

1.目的:

加强中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加指挥中心的服务功能,提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

2.适用范围:

花城管理处监控中心

3.方法和过程掌握:

3.1.1中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及管理处文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养;

3.1.2中心值班人员必需熟识小区内工作人员的职责范围和特长,了解各类手续的办理程序;熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定等,熟识小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。

3.1.3娴熟把握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,严格遵守中心设备保养方案,相关系统(设备)消失故障时,仔细作好当天修理服务和申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录,录像带录像起止时间记录;

3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服前台人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和管理处的补充规定做好各种与中心相关的质量记录。

3.1.8任何人借用小区内公共用房、设备房钥匙必需严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必需当面核对,并做好借用登记记录。

3.1.9每日按时开关音响系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00。

3.1.10乐观协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。

3.1.11负责办理停车场车辆进出凭证,停车票收发登记手续,严格监督平安员履行《物资搬运放行条》手续。

3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向平安主管或部门经理汇报,根据经理指示求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录;准时处理或记录夜间发生的紧急大事,并马上通知平安主管到现场协调,小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。

3.1.13严格遵守掌握中心的管理规定,不得让他人操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;未经部门经理或平安主管的同意,不得随便找他人或替他人顶班。

3.1.14督促现场平安员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,准时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

3.1.15每晚22:00提示岗位对红外线对射进行测试,对检测后消失问题做好记录,准时通知相关部门进行修理。

3.1.16指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。

3.1.18交接班时接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心。

3.1.19平安主管应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门,召开工作协调会,仔细听取其他部门对中心工作的建议,并针对详细状况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理状况交各个业务班组传阅或张贴。

3.1.20任何人员无特别状况,不得在指挥中心接听拔找与管理无关的电话,特别电话需准时转接其他电话号码。

3.1.21非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。

3.1.22严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等。

3.1.23值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要。

3.1.24中心备用工具箱应妥当保管,借用时需填写借用登记表。

3.1.25任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为,全部人员均应努力营造一个严厉 、有序,干净的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批判,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严厉 处理。

【第2篇】x花园掌握中心管理规定

城市花园掌握中心管理规定

1.目的

为了增加掌握中心的服务功能,提高其对信息收集、处理、反馈的准时、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

2.范围

适用于城市花园物业服务中心。

3.方法和过程掌握

3.1中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养;

3.2仔细作好当天修理服务申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录;

3.3值班人员如有特殊状况需离开中心,须向监控中心主办(班长)说明去向、缘由,由监控中心主办(班长)支配人员顶班,且在规定时间内返回岗位,不得超过半小时;

3.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.5如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向部门经理汇报或求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录;

3.6借用钥匙必需严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必需当面核对;

3.7每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:

7.1.1上午10:00-12:00,下午17:00-19:00(商业街20:00)。

3.8每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品;

3.9交接班时,接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心;

3.10中心负责人应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门,召开工作协调会,仔细听取其他部门对中心工作的建议,并针对详细状况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理状况向相关部门汇报;

3.11非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;

3.12掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用;

3.13任何人员无特别状况,不得在指挥中心接听拔打与管理无关的电话,特别状况下接听电话不得超过三分钟;

3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫;

3.15严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等;

3.16值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要;

3.17任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为;全部人员均应努力营造一个严厉 、有序,干净的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批判,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严厉 处理。

【第3篇】某物业项目消防掌握中心管理规定

物业项目消防掌握中心管理规定

一、目的

为规范消防掌握中心值班人员工作,明确掌握中心职责,特制定本规定。

二、适用范围

平安班全体

三、岗位操作细则

3.1中心工作人员须听从上级支配,乐观协作管理处及各班组工作的开展,并建立起良好的协作关系。

3.2交接班时应提前半场10分钟到岗,接班人须仔细核实质量记录和各设备的运行状况,交班人应向接班人具体交待本班未完成或待处理的事项。

3.3热忱、急躁地受理顾客提出的要求,具体询问其帮助事项,合理支配相关人员进行处理和跟踪,特别事项须报告班长或经理,并仔细做好质量记录。

3.4正确操作电脑,严禁使用与工作无关的软件,严禁任意调用、更改、删除系统文件和设置密码。

3.5当消防主机报火警时,应马上核实,如属误报,准时复位,如属真火警,按灭火方案处理。

3.6按规定时间对大厦进行布防、撤防,对布防时间内发生的报警要仔细确认和记录,并亲密留意枪支室弹药库的状况。

3.7亲密留意出入大厦人员的状况,发觉可疑人员、状况准时通知就近人员监视和处理,准时跟踪处理结果。

3.8每天0:00取出用完的录像带,作好标识存档。同时装入新录像带进行录像,仔细观看录像机的运行状况,并按录像带管理规定定期检查录制效果。

3.9中心外线电话限于工作使用并记录,严禁拨打声讯电话和未经班长以上人员许可打私人电话,非特别状况非中心值班人员不得接听来电。

3.10接到经理、管理处或其他人员交付事项时,应准时支配相关人员处理、跟进并将事情的进展状况汇报相关人员。

3.11快速、坚决、敏捷地指挥处理大厦发生的各种紧急大事,必要时通知上级领导或社会机构求援,事后准时做好具体记录。

3.12中心人员按规定着装,留意个人言谈举止,对他人提出的看法、批判应虚心接受并改正。

3.13上班时间,严禁看书刊杂志,严禁做与工作无关的事。

3.14爱惜中心各类设备,严格按体系文件要求操作。不得让与中心工作无关人员在中心逗留、操作各类设备。

四、出入管理

4.1非中心人员未经许可不得擅自进入消防掌握中心。

4.2中心值班员可着拖鞋工作,并随时保持个人卫生。

4.3其他人员可着鞋套进入中心,离开时须将鞋套放入指定处。

4.4进入中心人员不得与值班人员闲聊,严禁吸烟或做一些与工作无关的事。

4.5进入中心人员,未经同意不得擅自动用中心设施、设备及消防器材。

4.6如人员领借用钥匙,可不须进入中心,由中心值班人员负责领取和归放,并完善相关记录。

4.7进入中心的作业人员须保持室内清洁,并在作业守毕后须清理作业现场。

4.8以上规定由中心值班人员监督执行。

【第4篇】某消防掌握中心值班人员管理规定

消防掌握中心值班人员管理规定

一、目的

为规范消防掌握中心值班人员工作,明确掌握中心职责,特制定本规定。

二、适用范围

平安班全体

三、详细细则

3.1中心工作人员须听从上级支配,乐观协作管理处及各班组工作的开展,并建立起良好的协作关系。

3.2交接班时应提前半场10分钟到岗,接班人须仔细核实质量记录和各设备的运行状况,交班人应向接班人具体交待本班未完成或待处理的事项。

3.3热忱、急躁地受理顾客提出的要求,具体询问其帮助事项,合理支配相关人员进行处理和跟踪,特别事项须报告班长或经理,并仔细做好质量记录。

3.4正确操作电脑,严禁使用与工作无关的软件,严禁任意调用、更改、删除系统文件和设置密码。

3.5当消防主机报火警时,应马上核实,如属误报,准时复位,如属真火警,按灭火方案处理。

3.6按规定时间对大厦进行布防、撤防,对布防时间内发生的报警要仔细确认和记录,并亲密留意枪支室弹药库的状况。

3.7亲密留意出入大厦人员的状况,发觉可疑人员、状况准时通知就近人员监视和处理,准时跟踪处理结果。

3.8每天0:00取出用完的录像带,作好标识存档。同时装入新录像带进行录像,仔细观看录像机的运行状况,并按录像带管理规定定期检查录制效果。

3.9中心外线电话限于工作使用并记录,严禁拨打声讯电话和未经班长以上人员许可打私人电话,非特别状况非中心值班人员不得接听来电。

3.10接到经理、管理处或其他人员交付事项时,应准时支配相关人员处理、跟进并将事情的进展状况汇报相关人员。

3.11快速、坚决、敏捷地指挥处理大厦发生的各种紧急大事,必要时通知上级领导或社会机构求援,事后准时做好具体记录。

3.12中心人员按规定着装,留意个人言谈举止,对他人提出的看法、批判应虚心接受并改正。

3.13上班时间,严禁看书刊杂志,严禁做与工作无关的事。

3.14爱惜中心各类设备,严格按体系文件要求操作。不得让与中心工作无关人员在中心逗留、操作各类设备。

【第5篇】小区掌握中心值班管理规定-5

小区掌握中心值班管理规定(5)

为了加强中心值班秩序的管理,充分发挥中心的掌握监督作用和防范紧急大事和突发大事的力量,合理调动部门的一切资源,保障小区管理系统正常运作,特制定如下管理规定:

1、中心值班人员必需坚守严禁擅离职守,迟到早退,无特别状况严禁顶岗换班。

2、值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听广播,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量。

3、值班过程中,发觉的特别状况及日常工作问题,或其它班组或业主反馈的信息,要马上协调,支配相关人员准时处理,如遇重大大事或紧急突发大事,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要准时知会部门经理。

4、对日常工作中所发觉的问题处理,及紧急、突发大事的处理经过必需做好具体完整记录,以便对整个大事的追塑取证。

5、中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。

6、严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室。或利用中心电话办理个人事务。

7、严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务。

8、中心值班人员对住户来电及投诉,必需热忱,礼貌急躁地接听,并予以记录,同时准时反馈部门领导及相关责任人,准时予以处理解决。

9、值班人员在接到住户或其他工作人员反应的修理项目时,应准时支配人员修理,并予以记录,同时跟踪落实修理结果,要求修理人员予确认,对临时因材料短缺或不能立刻支配人员修理的,要急躁向顾客解释清晰,明确修理时间并以记录。

10、在本班内未能完成的工作事项,如无特别缘由,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清晰。

11、值班过程中,仔细履行《中心岗位职责》,亲密观看四四周墙、出入口动态,其它岗位人员值班状况、镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况,并对运行状况予以记录,同时反馈部门修理准时解决。

12、切实监督各岗位值班人员状态,发觉问题即时订正。

13、严格掌握中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用平安和业主财产不患病意外损失。

14、充分利用监控中心小区平安、消防的技防功能,亲密留意小区消防、治安、车辆动态发挥技防和人防有机协作,随时把握小区的一切平安动向和隐患,对可能发生的特别状况准时掌握,准时处理确保小区居民安居乐业。

【第6篇】蓝湾物业小区掌握中心管理规定

蓝湾小区掌握中心管理规定

为了加强中心值班秩序的管理,充分发挥掌握中心的监督作用及防范紧急大事和突发大事的力量,合理调动部门的一切资源,保障小区管理系统正常运作,提高掌握中心对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用,特制定如下管理规定:

1.中心值班人员上班不准迟到早退,无特别状况严禁顶岗换班,接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理完毕,交班人员不得离开中心。

2.值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听广播,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量,严禁擅离职守。

3.值班过程中,发觉特别状况及日常工作问题,或其它班组及业主反馈的信息,要马上协调,支配相关人员准时处理,如遇重大大事或紧急突发大事,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要准时知会部门经理。

4.对日常工作中所发觉的问题处理,及紧急、突发大事的处理经过必需做好具体完整记录,以便对整个大事的追溯取证。

5.中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。

6.严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室,严禁任何人利用中心电话办理个人事务,任何人员不得在中心吸烟、吃零食或进行其他违规行为。

7.严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务,特别状况下接听电话不得超过三分钟。

8.中心值班人员对业主来电及投诉,必需热忱、礼貌、急躁地接听,并对信息予以记录,准时反馈部门领导及相关责任人予以处理解决。

9.值班人员在接到业主或其他工作人员反映的修理项目时,应准时支配人员修理并予以记录,同时跟踪落实修理结果,要求修理人员予确认,对临时因材料短缺或不能立刻支配人员修理的,要急躁向顾客解释清晰,明确修理时间并以记录。

10.在本班内能完成的工作事项,如无特别缘由,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清晰。

11.掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做它用。

12.值班过程中,仔细履行公司的《掌握中心管理方法》,亲密观看四四周外墙、出入口动态及其它岗位人员值班状况,同时对镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况等进行监控并对运行状况予以记录,如有问题准时反馈工程部解决。

13.切实监督各岗位值班人员状态,发觉问题即时订正。

14.严格执行掌握中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用平安,保障业主财产不患病意外损失。

15.充分利用监控中心平安、消防的技防功能,亲密留意小区消防、治安及车辆动态,发挥技防和人防有机协作,随时把握小区的一切平安状况和隐患,对可能发生的特别状况准时掌握、准时处理,确保小区的平安。

【第7篇】花城物业小区掌握中心管理规定

花城小区掌握中心管理规定

一、目的

加强掌握中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加掌握中心的服务功能,提高掌握中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

二、适用范围

适用于花城物业服务中心。

三、方法和过程掌握

3.1.1掌握中心值班人员必需严格要求自己,仔细学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养。

3.1.2掌握中心值班人员必需熟识小区内平安工作人员的职责范围,了解各类手续的办理程序,熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定,熟识小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。

3.1.3娴熟把握掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,相关系统(设备)消失故障时应准时申报并跟进处理。

3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下的信息传递渠道畅通无阻。

3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和服务中心相关规定做好各种与掌握中心相关的质量记录并跟进处理至关闭。

3.1.8掌握中心负责人为服务中心管理用房的钥匙管理责任人,负责根据公司体系文件《钥匙管理程序》建立钥匙清单和监督中心值班员办理借用手续,并不定时进行抽查。

3.1.9每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00,(若有业主建议再作调整)销售开放区域的背景音乐开放时间为9:00-18:00。

3.1.10乐观协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。

3.1.11负责住户夜间物资搬运手续的办理,严格监督平安员履行《物资搬运放行条》手续。

3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向平安主管或部门经理汇报,根据经理指示求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录。准时处理或记录夜间发生的紧急大事,并马上通知平安主管到现场协调;小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。

3.1.13严格遵守掌握中心的管理规定,不得让他人操作掌握中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备。未经部门经理或平安主管的同意,不得随便找他人或替他人顶班。

3.1.14督促现场平安员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,准时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

3.1.15每早、晚七点提示岗位对红外线对射进行测试,对检测后消失问题做好记录,准时通知相关部门进行修理。每天22:00-7:00负责每半小时呼叫各当值岗位一次,发觉特别支配当值班长或相邻岗位查看并记录。

3.1.16掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。

3.1.17每日清理掌握中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在掌握中心存放与工作无关的各类物品。

3.1.18交接班时接班人员应提前非常钟到达掌握中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开掌握中心。

3.1.19任何人员无特别状况,不得在掌握中心接听、拔打与管理无关的电话,特别电话需准时转接其他电话号码。非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。

3.1.20值班人员必需监督其他人员不得在掌握中心闲聊、逗留、吸烟、吃零食或其他违规行为。

【第8篇】z步行街消防掌握中心管理规定

步行街消防掌握中心管理规定

1保持监控内良好的卫生环境,设备无灰尘,不准堆放杂物。任何设备仪器表面不能堆放杂物。

2禁止非值班员操作,外来人员进入要经部门主管批准。修理设备人员需有工程部人员伴随,并要求出示证件,方可入内。

3各掌握柜、显示屏、信号灯、掌握线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮除规定外应都处于自动状态。

4当值人员仔细值勤,严禁室内吸烟、睡觉、收看录相带,玩嬉戏,不得看书读报。不得离开岗位,不能利用消防监控设备做私人事情。

5消防掌握室内的一切设备、设施、元件等不得随便更换,如有损坏,要查明缘由马上上报,经批准后由技术人员进行更换。

6当值人员仔细、精确     、清楚填写值班记录,做好值班期间工作,记录和交接班记录对设备、设施交待清晰,并常备应急手电筒及消防应急器材设备。

7做好岗位联动工作,当消失火警报警信号时,应马上通知相关人员前往报警地点现场查核状况,并做好登记。如属火警报警,应快速报告当值主管及组织灭火。

8根据上级要求上报消防,设施运行状况的各种数据和报表。

9留意电梯显示屏,对电梯运行状况严格关注,发觉电梯故障等状况时准时通知相关人员处理。

10严格掌握'楼宇对讲系统'防止他人混水摸鱼,进入楼层,不得私自泄露或更改楼层室外机密码。

11未经允许,不得私自开启楼层大门给他人进入。

12当值时要检查各监控录像是否正常录制运转,检查录像机运转状况要保持全天录像。

13未经允许不得泄露录像资料,同时协作上级整理好消防设施运行状况各种数据和报表。

14监控室与技术人员合作,定期对火灾报警系统进行各项功能检查。

15禁止任何当值人员对设备、仪器进行菜单更改及设置密码,并疼惜监控室内设施、设备,文明操作。

【第9篇】花园小区掌握中心管理规定（5）

花园小区掌握中心管理规定(五)

一、目的

加强掌握中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加掌握中心的服务功能,提高掌握中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、方法和过程掌握

3.1.1掌握中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养。

3.1.2掌握中心值班人员必需熟识小区内平安岗位人员的职责范围,了解各类手续的办理程序,熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定,熟识小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。

3.1.3娴熟把握掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,相关系统(设备)消失故障时应准时申报并跟进处理。

3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻。

3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和服务中心相关规定做好各种与掌握中心相关的质量记录,并跟进处理至关闭。

3.1.8掌握中心负责人为服务中心管理用房的钥匙管理责任人,负责根据公司体系文件《钥匙管理程序》建立钥匙清单和监督中心值班员办理借用手续,并不定时进行抽查。

3.1.9每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00,(若有业主建议再作调整)销售开放区域的背景音乐开放时间为9:00-18:00。

3.1.10掌握中心值班人员每天早上07:00须将接收到的天气预报通过电子显示屏向小区住户、平安各岗位进行发布;

3.1.11乐观协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。

3.1.12负责住户夜间物资搬运手续的办理,严格监督平安员履行《物资搬运放行条》手续。

3.1.13如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向平安主办或部门负责人汇报,根据经理指示求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录。准时处理或记录夜间发生的紧急大事,并马上通知平安主管到现场协调;小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。

3.1.14严格遵守掌握中心的管理规定,不得让他人操作掌握中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备。未经部门负责人或平安主管的同意,不得随便找他人或替他人顶班。

3.1.15督促现场平安员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,准时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

3.1.16每晚19:00提示岗位对小区红外线对射进行测试,对检测后消失问题做好记录,准时通知相关部门进行修理。每天22:00-6:00负责每半小时呼叫各当值岗位一次,发觉特别支配当值班长或相邻岗位查看并记录。

3.1.17掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。

3.1.18每日清理掌握中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在掌握中心存放与工作无关的各类物品。

3.1.19交接班时接班人员应提前非常钟到达掌握中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开掌握中心。

3.1.20任何人员无特别状况,不得在掌握中心接听、拔打与工作无关的电话,特别电话需准时转接其他电话号码。非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。

3.1.21值班人员须监督其他人员不得在掌握中心闲聊、逗留、吸烟、吃零食或其他违规行为,与掌握中心联系工作须简明扼要。

【第10篇】某工业园智能掌握中心管理规定

工业园智能掌握中心管理规定

一、智能掌握中心实行专职人员全日值班负责制。

二、信息值班员每天检查各类信号是否正常,如不正常应马上查清缘由,上报主管,遇到重大问题快速上报管理处主任。

三、掌握中心消失报警信号,马上核实信号真伪状况,如报警属实,按相关“应急措施”处理,如属误报应进行复位,并记录在《智能掌握值班记录表》中。

四、智能掌握系统在正常状况下应处于自动状态,每半月进行一次自动、手动的操作检查,以确认设备是否处于完好状态,并将检查结果记录在《智能掌握值班记录表》中。

五、智能掌握设备消失故障时,值班员应填写《智能掌握设备修理申报表》,并马上通知客户服务中心以调度专业技术人员进行修理。

六、智能掌握中心内的电话属专用报警、调度联系电话,任何人不得占用而影响工作信息传送。

七、智能掌握中心内严禁吸烟,严禁存放易燃易爆等危急物品,中心内配备便携式灭火器和常用灭火器械。

八、严禁外人进入智能掌握中心,如因工作需要必需经消防主管批准,未经许可,中心工作人员不得接待任何来访者。

【第11篇】s小区掌握中心管理规定

小区掌握中心管理规定

1.目的

为了增加指挥中心的服务功能,提高其对信息收集、处理、反馈的准时、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

2.范围

适用于**管理处。

3.方法和过程掌握

3.1中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及管理处文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养;

3.2仔细作好当天修理服务申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录,录像带录像起止时间记录;

3.3值班人员如有特殊状况需离开中心,须向人事行政部和监控中心主办说明去向、缘由,由人事行政支配人员顶班并知会监控中心主办,且在规定时间内返回岗位;

3.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.5如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向部门经理汇报或求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录;

3.6借用钥匙必需严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必需当面核对;

3.7每日按时开关音响系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:

7.1.1上午10:00-12:00,下午17:00-19:00(商业街20:00)。

3.8每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品;

3.9交接班时,接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心;

3.10中心负责人应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门,召开工作协调会,仔细听取其他部门对中心工作的建议,并针对详细状况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理状况交各个业务班组传阅或张贴;

3.11非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;

3.12指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用;

3.13任何人员无特别状况,不得在指挥中心接听拔找与管理无关的电话,特别状况下接听电话不得超过三分钟;

3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫;

3.15严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等;

3.16值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要;

3.17任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为;全部人员均应努力营造一个严厉 、有序,干净的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批判,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严厉 处理。

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名目第1篇花城物业管理处掌握中心管理规定第2篇小区掌握中心值班管理规定-5第3篇s小区掌握中心管理规定第4篇花城物业小区掌握中心管理规定第5篇某工业园智能掌握中心管理规定第6篇花园小区掌握中心管理规定（5）第7篇蓝湾物业小区掌握中心管理规定第8篇z步行街消防掌握中心管理规定第9篇某物业项目消防掌握中心管理规定第10篇x花园掌握中心管理规定第11篇某消防掌握中心值班人员管理规定

【第1篇】花城物业管理处掌握中心管理规定

花城管理处掌握中心管理规定

1.目的:

加强中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加指挥中心的服务功能,提高中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

2.适用范围:

花城管理处监控中心

3.方法和过程掌握:

3.1.1中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及管理处文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养;

3.1.2中心值班人员必需熟识小区内工作人员的职责范围和特长,了解各类手续的办理程序;熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定等,熟识小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。

3.1.3娴熟把握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,严格遵守中心设备保养方案,相关系统(设备)消失故障时,仔细作好当天修理服务和申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录,录像带录像起止时间记录;

3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服前台人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和管理处的补充规定做好各种与中心相关的质量记录。

3.1.8任何人借用小区内公共用房、设备房钥匙必需严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必需当面核对,并做好借用登记记录。

3.1.9每日按时开关音响系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00。

3.1.10乐观协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。

3.1.11负责办理停车场车辆进出凭证,停车票收发登记手续,严格监督平安员履行《物资搬运放行条》手续。

3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向平安主管或部门经理汇报,根据经理指示求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录;准时处理或记录夜间发生的紧急大事,并马上通知平安主管到现场协调,小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。

3.1.13严格遵守掌握中心的管理规定,不得让他人操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;未经部门经理或平安主管的同意,不得随便找他人或替他人顶班。

3.1.14督促现场平安员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,准时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

3.1.15每晚22:00提示岗位对红外线对射进行测试,对检测后消失问题做好记录,准时通知相关部门进行修理。

3.1.16指挥中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。

3.1.17每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品。

3.1.18交接班时接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心。

3.1.19平安主管应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门,召开工作协调会,仔细听取其他部门对中心工作的建议,并针对详细状况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理状况交各个业务班组传阅或张贴。

3.1.20任何人员无特别状况,不得在指挥中心接听拔找与管理无关的电话,特别电话需准时转接其他电话号码。

3.1.21非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。

3.1.22严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等。

3.1.23值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要。

3.1.24中心备用工具箱应妥当保管,借用时需填写借用登记表。

3.1.25任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为,全部人员均应努力营造一个严厉 、有序,干净的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批判,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严厉 处理。

【第2篇】x花园掌握中心管理规定

城市花园掌握中心管理规定

1.目的

为了增加掌握中心的服务功能,提高其对信息收集、处理、反馈的准时、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

2.范围

适用于城市花园物业服务中心。

3.方法和过程掌握

3.1中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养;

3.2仔细作好当天修理服务申报记录,重要电话、对讲记录、设备运行及交班状况记录;

3.3值班人员如有特殊状况需离开中心,须向监控中心主办(班长)说明去向、缘由,由监控中心主办(班长)支配人员顶班,且在规定时间内返回岗位,不得超过半小时;

3.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.5如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向部门经理汇报或求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录;

3.6借用钥匙必需严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必需当面核对;

3.7每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:

7.1.1上午10:00-12:00,下午17:00-19:00(商业街20:00)。

3.8每日清理中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品;

3.9交接班时,接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开中心;

3.10中心负责人应依据每周的实际工作状况召集其他业务部门,召开工作协调会,仔细听取其他部门对中心工作的建议,并针对详细状况作出相应的整改;并在每周六将本周的信息处理状况向相关部门汇报;

3.11非值班人员不得操作指挥中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;

3.12掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用;

3.13任何人员无特别状况,不得在指挥中心接听拔打与管理无关的电话,特别状况下接听电话不得超过三分钟;

3.14非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫;

3.15严禁在指挥中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等;

3.16值班人员须监督其他人员不得在指挥中心闲聊、逗留,与中心联系工作简明扼要;

3.17任何人员不得在中心吸烟、吃零食或其他违规行为;全部人员均应努力营造一个严厉 、有序,干净的工作环境,值班人员有权对违反本规定的行为进行批判,任何对指挥中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严厉 处理。

【第3篇】某物业项目消防掌握中心管理规定

物业项目消防掌握中心管理规定

一、目的

为规范消防掌握中心值班人员工作,明确掌握中心职责,特制定本规定。

二、适用范围

平安班全体

三、岗位操作细则

3.1中心工作人员须听从上级支配,乐观协作管理处及各班组工作的开展,并建立起良好的协作关系。

3.2交接班时应提前半场10分钟到岗,接班人须仔细核实质量记录和各设备的运行状况,交班人应向接班人具体交待本班未完成或待处理的事项。

3.3热忱、急躁地受理顾客提出的要求,具体询问其帮助事项,合理支配相关人员进行处理和跟踪,特别事项须报告班长或经理,并仔细做好质量记录。

3.4正确操作电脑,严禁使用与工作无关的软件,严禁任意调用、更改、删除系统文件和设置密码。

3.5当消防主机报火警时,应马上核实,如属误报,准时复位,如属真火警,按灭火方案处理。

3.6按规定时间对大厦进行布防、撤防,对布防时间内发生的报警要仔细确认和记录,并亲密留意枪支室弹药库的状况。

3.7亲密留意出入大厦人员的状况,发觉可疑人员、状况准时通知就近人员监视和处理,准时跟踪处理结果。

3.8每天0:00取出用完的录像带,作好标识存档。同时装入新录像带进行录像,仔细观看录像机的运行状况,并按录像带管理规定定期检查录制效果。

3.9中心外线电话限于工作使用并记录,严禁拨打声讯电话和未经班长以上人员许可打私人电话,非特别状况非中心值班人员不得接听来电。

3.10接到经理、管理处或其他人员交付事项时,应准时支配相关人员处理、跟进并将事情的进展状况汇报相关人员。

3.11快速、坚决、敏捷地指挥处理大厦发生的各种紧急大事,必要时通知上级领导或社会机构求援,事后准时做好具体记录。

3.12中心人员按规定着装,留意个人言谈举止,对他人提出的看法、批判应虚心接受并改正。

3.13上班时间,严禁看书刊杂志,严禁做与工作无关的事。

3.14爱惜中心各类设备,严格按体系文件要求操作。不得让与中心工作无关人员在中心逗留、操作各类设备。

四、出入管理

4.1非中心人员未经许可不得擅自进入消防掌握中心。

4.2中心值班员可着拖鞋工作,并随时保持个人卫生。

4.3其他人员可着鞋套进入中心,离开时须将鞋套放入指定处。

4.4进入中心人员不得与值班人员闲聊,严禁吸烟或做一些与工作无关的事。

4.5进入中心人员,未经同意不得擅自动用中心设施、设备及消防器材。

4.6如人员领借用钥匙,可不须进入中心,由中心值班人员负责领取和归放,并完善相关记录。

4.7进入中心的作业人员须保持室内清洁,并在作业守毕后须清理作业现场。

4.8以上规定由中心值班人员监督执行。

【第4篇】某消防掌握中心值班人员管理规定

消防掌握中心值班人员管理规定

一、目的

为规范消防掌握中心值班人员工作,明确掌握中心职责,特制定本规定。

二、适用范围

平安班全体

三、详细细则

3.1中心工作人员须听从上级支配,乐观协作管理处及各班组工作的开展,并建立起良好的协作关系。

3.2交接班时应提前半场10分钟到岗,接班人须仔细核实质量记录和各设备的运行状况,交班人应向接班人具体交待本班未完成或待处理的事项。

3.3热忱、急躁地受理顾客提出的要求,具体询问其帮助事项,合理支配相关人员进行处理和跟踪,特别事项须报告班长或经理,并仔细做好质量记录。

3.4正确操作电脑,严禁使用与工作无关的软件,严禁任意调用、更改、删除系统文件和设置密码。

3.5当消防主机报火警时,应马上核实,如属误报,准时复位,如属真火警,按灭火方案处理。

3.6按规定时间对大厦进行布防、撤防,对布防时间内发生的报警要仔细确认和记录,并亲密留意枪支室弹药库的状况。

3.7亲密留意出入大厦人员的状况,发觉可疑人员、状况准时通知就近人员监视和处理,准时跟踪处理结果。

3.8每天0:00取出用完的录像带,作好标识存档。同时装入新录像带进行录像,仔细观看录像机的运行状况,并按录像带管理规定定期检查录制效果。

3.9中心外线电话限于工作使用并记录,严禁拨打声讯电话和未经班长以上人员许可打私人电话,非特别状况非中心值班人员不得接听来电。

3.10接到经理、管理处或其他人员交付事项时,应准时支配相关人员处理、跟进并将事情的进展状况汇报相关人员。

3.11快速、坚决、敏捷地指挥处理大厦发生的各种紧急大事,必要时通知上级领导或社会机构求援,事后准时做好具体记录。

3.12中心人员按规定着装,留意个人言谈举止,对他人提出的看法、批判应虚心接受并改正。

3.13上班时间,严禁看书刊杂志,严禁做与工作无关的事。

3.14爱惜中心各类设备,严格按体系文件要求操作。不得让与中心工作无关人员在中心逗留、操作各类设备。

【第5篇】小区掌握中心值班管理规定-5

小区掌握中心值班管理规定(5)

为了加强中心值班秩序的管理,充分发挥中心的掌握监督作用和防范紧急大事和突发大事的力量,合理调动部门的一切资源,保障小区管理系统正常运作,特制定如下管理规定:

1、中心值班人员必需坚守严禁擅离职守,迟到早退,无特别状况严禁顶岗换班。

2、值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听广播,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量。

3、值班过程中,发觉的特别状况及日常工作问题,或其它班组或业主反馈的信息,要马上协调,支配相关人员准时处理,如遇重大大事或紧急突发大事,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要准时知会部门经理。

4、对日常工作中所发觉的问题处理,及紧急、突发大事的处理经过必需做好具体完整记录,以便对整个大事的追塑取证。

5、中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。

6、严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室。或利用中心电话办理个人事务。

7、严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务。

8、中心值班人员对住户来电及投诉,必需热忱,礼貌急躁地接听,并予以记录,同时准时反馈部门领导及相关责任人,准时予以处理解决。

9、值班人员在接到住户或其他工作人员反应的修理项目时,应准时支配人员修理,并予以记录,同时跟踪落实修理结果,要求修理人员予确认,对临时因材料短缺或不能立刻支配人员修理的,要急躁向顾客解释清晰,明确修理时间并以记录。

10、在本班内未能完成的工作事项,如无特别缘由,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清晰。

11、值班过程中,仔细履行《中心岗位职责》,亲密观看四四周墙、出入口动态,其它岗位人员值班状况、镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况,并对运行状况予以记录,同时反馈部门修理准时解决。

12、切实监督各岗位值班人员状态,发觉问题即时订正。

13、严格掌握中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用平安和业主财产不患病意外损失。

14、充分利用监控中心小区平安、消防的技防功能,亲密留意小区消防、治安、车辆动态发挥技防和人防有机协作,随时把握小区的一切平安动向和隐患,对可能发生的特别状况准时掌握,准时处理确保小区居民安居乐业。

【第6篇】蓝湾物业小区掌握中心管理规定

蓝湾小区掌握中心管理规定

为了加强中心值班秩序的管理,充分发挥掌握中心的监督作用及防范紧急大事和突发大事的力量,合理调动部门的一切资源,保障小区管理系统正常运作,提高掌握中心对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用,特制定如下管理规定:

1.中心值班人员上班不准迟到早退,无特别状况严禁顶岗换班,接班人员应提前非常钟到达指挥中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理完毕,交班人员不得离开中心。

2.值班时间不得做任何与值班无关的工作,不得看书报或收听广播,严禁在岗上打瞌睡,影响值班质量,严禁擅离职守。

3.值班过程中,发觉特别状况及日常工作问题,或其它班组及业主反馈的信息,要马上协调,支配相关人员准时处理,如遇重大大事或紧急突发大事,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要准时知会部门经理。

4.对日常工作中所发觉的问题处理,及紧急、突发大事的处理经过必需做好具体完整记录,以便对整个大事的追溯取证。

5.中心值班人员不得擅自调校或操作中心设备、设施(正常值班操作除外),严格遵守设施设备操作规程和值班纪律。

6.严禁闲杂人员及与值班无关人员进入中心值班室,严禁任何人利用中心电话办理个人事务,任何人员不得在中心吸烟、吃零食或进行其他违规行为。

7.严禁值班人员利用中心电话办理与值班无关的事务,特别状况下接听电话不得超过三分钟。

8.中心值班人员对业主来电及投诉,必需热忱、礼貌、急躁地接听,并对信息予以记录,准时反馈部门领导及相关责任人予以处理解决。

9.值班人员在接到业主或其他工作人员反映的修理项目时,应准时支配人员修理并予以记录,同时跟踪落实修理结果,要求修理人员予确认,对临时因材料短缺或不能立刻支配人员修理的,要急躁向顾客解释清晰,明确修理时间并以记录。

10.在本班内能完成的工作事项,如无特别缘由,不得移交下一班次,如确定在本班无法解决的问题,须明确向下一班交待清晰。

11.掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做它用。

12.值班过程中,仔细履行公司的《掌握中心管理方法》,亲密观看四四周外墙、出入口动态及其它岗位人员值班状况,同时对镜头、背景音乐、门禁红外线运行状况等进行监控并对运行状况予以记录,如有问题准时反馈工程部解决。

13.切实监督各岗位值班人员状态,发觉问题即时订正。

14.严格执行掌握中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用平安,保障业主财产不患病意外损失。

15.充分利用监控中心平安、消防的技防功能,亲密留意小区消防、治安及车辆动态,发挥技防和人防有机协作,随时把握小区的一切平安状况和隐患,对可能发生的特别状况准时掌握、准时处理,确保小区的平安。

【第7篇】花城物业小区掌握中心管理规定

花城小区掌握中心管理规定

一、目的

加强掌握中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加掌握中心的服务功能,提高掌握中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

二、适用范围

适用于花城物业服务中心。

三、方法和过程掌握

3.1.1掌握中心值班人员必需严格要求自己,仔细学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养。

3.1.2掌握中心值班人员必需熟识小区内平安工作人员的职责范围,了解各类手续的办理程序,熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定,熟识小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。

3.1.3娴熟把握掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,相关系统(设备)消失故障时应准时申报并跟进处理。

3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下的信息传递渠道畅通无阻。

3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和服务中心相关规定做好各种与掌握中心相关的质量记录并跟进处理至关闭。

3.1.8掌握中心负责人为服务中心管理用房的钥匙管理责任人,负责根据公司体系文件《钥匙管理程序》建立钥匙清单和监督中心值班员办理借用手续,并不定时进行抽查。

3.1.9每日按时开关背景音乐系统并留意系统运作状况,背景音乐开放时间:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00,(若有业主建议再作调整)销售开放区域的背景音乐开放时间为9:00-18:00。

3.1.10乐观协调和协作客服前台、技术、环境等各部门工作,并提出合理化建议。

3.1.11负责住户夜间物资搬运手续的办理,严格监督平安员履行《物资搬运放行条》手续。

3.1.12如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要准时向平安主管或部门经理汇报,根据经理指示求助社会力气解决,并仔细做好相应的记录。准时处理或记录夜间发生的紧急大事,并马上通知平安主管到现场协调;小区卫生方面的遗留问题,交班时接班人在早七点通知外包保洁员进行处理。

3.1.13严格遵守掌握中心的管理规定,不得让他人操作掌握中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备。未经部门经理或平安主管的同意,不得随便找他人或替他人顶班。

3.1.14督促现场平安员检查小区各装修户各施工人员的留宿问题,准时制止超时装修,禁止其它影响住户休息的声响。

3.1.15每早、晚七点提示岗位对红外线对射进行测试,对检测后消失问题做好记录,准时通知相关部门进行修理。每天22:00-7:00负责每半小时呼叫各当值岗位一次,发觉特别支配当值班长或相邻岗位查看并记录。

3.1.16掌握中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用。

3.1.17每日清理掌握中心各类设施及地面,并每周擦拭消防器材,严禁在掌握中心存放与工作无关的各类物品。

3.1.18交接班时接班人员应提前非常钟到达掌握中心,熟识和了解上一班发生的事情,如遇有重大事情未处理好,交班人员不得离开掌握中心。

3.1.19任何人员无特别状况,不得在掌握中心接听、拔打与管理无关的电话,特别电话需准时转接其他电话号码。非值班人员不得擅自持车载对讲机呼叫,如确因工作需要必需用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫。

3.1.20值班人员必需监督其他人员不得在掌握中心闲聊、逗留、吸烟、吃零食或其他违规行为。

【第8篇】z步行街消防掌握中心管理规定

步行街消防掌握中心管理规定

1保持监控内良好的卫生环境,设备无灰尘,不准堆放杂物。任何设备仪器表面不能堆放杂物。

2禁止非值班员操作,外来人员进入要经部门主管批准。修理设备人员需有工程部人员伴随,并要求出示证件,方可入内。

3各掌握柜、显示屏、信号灯、掌握线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮除规定外应都处于自动状态。

4当值人员仔细值勤,严禁室内吸烟、睡觉、收看录相带,玩嬉戏,不得看书读报。不得离开岗位,不能利用消防监控设备做私人事情。

5消防掌握室内的一切设备、设施、元件等不得随便更换,如有损坏,要查明缘由马上上报,经批准后由技术人员进行更换。

6当值人员仔细、精确     、清楚填写值班记录,做好值班期间工作,记录和交接班记录对设备、设施交待清晰,并常备应急手电筒及消防应急器材设备。

7做好岗位联动工作,当消失火警报警信号时,应马上通知相关人员前往报警地点现场查核状况,并做好登记。如属火警报警,应快速报告当值主管及组织灭火。

8根据上级要求上报消防,设施运行状况的各种数据和报表。

9留意电梯显示屏,对电梯运行状况严格关注,发觉电梯故障等状况时准时通知相关人员处理。

10严格掌握'楼宇对讲系统'防止他人混水摸鱼,进入楼层,不得私自泄露或更改楼层室外机密码。

11未经允许,不得私自开启楼层大门给他人进入。

12当值时要检查各监控录像是否正常录制运转,检查录像机运转状况要保持全天录像。

13未经允许不得泄露录像资料,同时协作上级整理好消防设施运行状况各种数据和报表。

14监控室与技术人员合作,定期对火灾报警系统进行各项功能检查。

15禁止任何当值人员对设备、仪器进行菜单更改及设置密码,并疼惜监控室内设施、设备,文明操作。

【第9篇】花园小区掌握中心管理规定（5）

花园小区掌握中心管理规定(五)

一、目的

加强掌握中心值班人员工作责任心,明确岗位职责、增加掌握中心的服务功能,提高掌握中心值班员对信息收集、处理、反馈的准时性、精确     性,发挥指挥协调的重要作用。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、方法和过程掌握

3.1.1掌握中心值班人员必需严格要求自已,仔细学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务学问的学习,了解和把握与工作有关的业务学问,不断提高自身素养。

3.1.2掌握中心值班人员必需熟识小区内平安岗位人员的职责范围,了解各类手续的办理程序,熟识各项费用的收取标准、范围及相关规定,熟识小区环境、楼宇结构、设施(供电、供水、消防、报警、监控系统等)位置,器材布置及掌握范围。

3.1.3娴熟把握掌握中心各种设备(居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等)的正确操作,相关系统(设备)消失故障时应准时申报并跟进处理。

3.1.4值班人员应仔细观看闭路监控系统,亲密凝视小区内人员、车辆的出入状况,随时把握各值勤岗的工作动态,确保在紧急状况下信息的传递渠道畅通无阻。

3.1.5通过电话和对讲系统准时收集各种信息,并对信息进行分类,熟识信息传递的流程及处理结果的反馈。

3.1.6对受理的顾客投诉应准时处理并分类作好记录,不能处理的准时转报客服人员进行处理,并跟踪处理结果的有效性。

3.1.7严格按体系文件和服务中心相关规定做好各种与掌握中心相关的质量记录,并跟进处理至关闭。

3.1.8掌握中心负责人为服务中心管理用房的钥匙管理责任人,负责根据公司体系文件《钥匙管理程序》建立钥