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文档简介

标题:找回遗失的螺丝钉开场白团队就如同一台精密的机台,必须要定期保养,随时检视其运作状况,才能让它提高性能,发挥百分之百的效率，所以今天我们讨论的主题是……主题:如何提升同仁责任感现状:针对2008年9月份的《客户满意度调查汇总表》数据分析，六项调查内容的平均值分别为：1.高层决策98.392.质量处理87.103.业务服务82.264.品质78.23

5.交期74.68

6.价格55.16从以上得分可以看出除价格外，交期的分值最低。经检视发现各部门欠缺横向沟通及互动；并普遍存在有互推责任之现象；同仁之间各做各的，如散沙般没有团队精神，整个公司看上去就如同机器人少了一颗螺丝钉，导致整体上无法协调

解决方案：（一）设立光荣榜优点:1.可提升彼此之竞争力

2.可增加荣誉感，降低产品异常率，提高工作效率

3.同仁皆能自动自发，减少管理成本达10%以上。缺点:1.上榜人员之名单产生会有公平性问题

2.若无法贯彻实施，最后终会变成形式化

3.会因竞争而产生负面影响解决方案：（二）制定每天工作项目及急单处理程序，主管需定时向上级汇报优点：1.可以清楚的掌握每个阶段的工作进度

2.能有效提升工作效率达15%以上

3.不会延误交期，达到满足客户的需求缺点：1.需花比较多的时间来作进度回报

2.执行过程会增加人事成本达5%以上

3.运作久了，人员会有情绪产生解决方案：（三）开放更宽敞的晋升及竞争管道优点：1.可以激励并提升人员求进步的欲望

2.在过程中可以挑选出优秀人才缺点：1.会增加公司之管运成本5%以上

2.会有恶性竞争及考核公平性问题产生最佳方案：

制定每天工作项目及急单处理程序，主管需定时向上级汇报好处:1.让每位主管都能清楚知道自己工作本位及了解公司营运目标

2.能在第一时间得知讯息，并做紧急应变处理，使管理成本能降低5%,整体效率提升20%

3.可以满足客户需求，建立客户信心,

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