电子商务项目管理电子商务项目的含义与规划厦门大学嘉庚学院

电子商务项目管理方建生fjseb@sina电子商务项目管理概述电子商务项目项目管理电子商务项目管理电子商务项目管理概述电子商务模式策划电子商务系统建设电子商务运营企业电子商务电子商务项目管理概述电子商务模式策划电子商务系统建设电子商务运营电子商务项目电子商务策划项目电子商务系统项目电子商务运营项目电子商务项目管理概述项目基础建设工程项目：三峡工程、奥运场馆建设项目项目项目服务项目：教育培训项目、娱乐节目制作项目技术开发项目：WIN8开发项目、网站建设电子商务项目管理概述项目在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务一定资源约束一次性任务一定目标电子商务项目管理概述资源经费资源时间资源物质资源关系资源人力资源知识资源电子商务项目管理概述项目管理在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目利害关系者对项目的需求和期望的过程。电子商务项目管理概述美国项目管理学会（PMI）美国项目管理学会，即PMI（ProjectManagementInstitute），学会网站为://PMI在1987年推出了项目管理知识体系指南（ProjectManagementBodyofKnowledge，简称PMBOK），分别在1996年、2000年和2004年得到了三次修订，使该体系更加成熟和完整。PMI组织的项目管理资格认证(PMP)是项目管理领域的权威认证。电子商务项目管理概述电子商务项目管理概述项目管理的职能项目管理的过程管理电子商务项目管理概述不同的项目要完成的具体产品实现阶段不同，不同的项目有不同的项目的生命期软件开发项目的项目周期商业宴会项目的项目周期电子商务项目管理概述项目的通用生命期，概念阶段（ConceptionPhase，又叫立项阶段）、开发阶段（DevelopmentPhase，又叫计划阶段）、实施阶段（ExecutionPhase，又叫执行与控制阶段）及结束阶段（FinishPhase，又叫验收阶段），称为项目的C-D-E-F四阶段电子商务项目管理概述C-概念阶段：可行性研究，完成项目建议书等。项目的确定或项目的否定签订合同（外部项目）与立项（内部项目）电子商务项目管理概述D-开发阶段对项目任务和资源进行详尽计划和配置计划是项目总结的依据之一电子商务项目管理概述E-实施阶段执行控制阶段按照项目的计划实施项目处理变更与计划比较，对偏差采购控制调整电子商务项目管理概述F-结束阶段验收或收尾阶段，合同收尾和管理收尾成果交付客户总结电子商务项目管理概述项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列，分为两类：（1）项目管理过程，主要关注描述和组织项目的各项工作。（2）产品实现过程，主要关注具体描述和创造项目产品。项目的实现过程是由各阶段构成的，任何项目都可以划分为多个不同的项目阶段项目的每个阶段都有五个基本的管理过程——启动过程、计划过程、执行过程、控制过程和收尾过程电子商务项目管理概述前一阶段…后一阶段…设计阶段启动过程控制过程实施过程计划编制过程收尾过程实施阶段启动过程控制过程实施过程计划编制过程收尾过程电子商务项目管理概述启动过程：决定一个项目阶段的启动与否，定义该系项目阶段的工作与活动。计划过程：拟定、编制和修订一个项目阶段的工作计划。执行过程：组织和协调各项资源、激励人员完成计划工作。控制过程：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异、采取纠偏。收尾过程：制定一个项目阶段的移交与接收条件，并完成项目阶段成果的移交。电子商务项目管理概述电子商务项目管理概述国际项目管理协会（IPMA）国际项目管理协会，即IPMA（InternationalProjectManagementAssociation），网站为://ipma.ch国际项目管理专业资质认证（InternationalProjectManagementProfessional，简称IPMP）根据IPMP认证等级划分获得IPMP各级项目管理认证的人员，将分别具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力，资质证书分别为A级、B级、C级和D级。电子商务项目管理概述IPMP注重经验和能力的考核，包括笔试、项目报告、研讨会、面试。国际项目管理专业资质标准（ICB）要求国际项目管理人员必须掌握的专业资质包括7大类、60个细项。电子商务项目管理概述电子商务项目管理概述IPMA与PMI签订了证书互相认可协议，IPMP证书与美国的PMP证书互相认可，IPMPC级认证相当于美国项目管理学会的PMP证中国项目管理研究会员会(PMRC)为IPMA授权的认证机构电子商务项目管理概述中国的项目管理师（ChinaProjectManagementProfessional）国家职业资格认证是国家劳动和社会保障部在全国范围内推行的项目管理专业人员资质认证体系的总称。四个等级：项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。电子商务项目管理概述信息产业部于2002年发布了《计算机电子商务集成项目经理资质管理办法（试行）》分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别。电子商务项目管理概述小组作业：如何在淘宝商城开展业务分析比较teamlab与KablinkTeaming电子商务项目管理概述电子商务模式策划电子商务系统建设电子商务运营企业电子商务电子商务项目管理概述电子商务相关的三类项目的共同点：都是一次性的任务都有一定的任务范围和质量要求都有时间或进度的要求都有经费或资源的限制电子商务项目管理概述上述三类有关电子商务的活动符合一般项目的特点，所以我们可以采用项目管理的思想和方法来指导有关电子商务的活动。电子商务项目管理概述电子商务策划项目根据企业的战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。采用B2C（BusinesstoConsumer，企业与消费者之间的电子商务）模式还是B2B（BusinesstoBusiness，企业与企业之间的电子商务）模式？采用的电子商务的赢利模式？电子商务策划书的撰写和评审电子商务愿景和支持战略的确定电子商务商务模式的确定电子商务技术模式的确定电子商务项目管理概述电子商务系统建设项目在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。实施可能有多种情况：电子商务应用系统全新的开发和测试；电子商务套装软件的部署和二次开发；企业内外系统之间的集成和相应的开发；外包商出租的电子商务系统客户化定制等。电子商务项目管理概述电子商务系统规划电子商务系统分析电子商务系统设计电子商务系统实施电子商务系统运行和维护电子商务项目管理概述电子商务运营项目电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。将一个订单或一批订单的实现确定为项目的目标。关于订单的处理流程成为电子商务运营项目的生命期。电子商务项目管理概述支付（含电子支付）按订单采购、生产物流配送售后服务和支持发布商品信息谈判、订货电子商务项目管理概述电子商务项目具有如下特点：项目人员高度专业化；项目生命期通常比较短；对系统的安全要求比较高；电子商务应用的行业特性比较强等。电子商务项目管理概述电子商务项目广义的电子商务项目包含上述三种类型；狭义的电子商务项目仅指电子商务系统建设项目电子商务项目管理概述本课程主要讨论电子商务系统建设项目管理。项目管理的思想对各类项目都是普遍适用，所以也同样也适用于电子商务策划项目和电子商务运营项目。电子商务规划电子商务系统的建设--企业内部主体--企业外部主体电子商务系统的建设和运营是否成功有一定的不确定性电子商务系统是企业信息化系统的一部分，电子商务系统建设过程中应对企业信息化成熟度进行分析。电子商务规划通用组织信息化成熟度模型（IMM）组织信息化成熟度模型研究的是组织信息化从不成熟到成熟过程中演变的规律。组织信息化是一个发展的问题，同时也存在着一个层次的问题。通用的IMM模型分为五级，每级关注的内容不同，各包含若干关键状态。电子商务规划第四级战略支持级4.1信息战略4.2核心竞争力4.3决策支持4.4外部协同第五级持续改善级5.1学习型组织5.2信息环境5.3创新管理第三级管理优化级3.1信息制度3.2业务流程优化3.3信息化效益第二级资源集成级第一级技术支撑级2.1系统集成2.2信息资源规划2.3业务效率1.1IT基础设施1.2文档电子化1.3单项的信息系统电子商务规划IMM模型是企业信息化状态的反应和描述一个组织可直接选择合适的层级去建设信息系统电子商务规划企业信息化项目规划内容：项目清单的设计。各阶段需要实现的功能是什么，需要通过什么应用来具体实现，属于什么样的信息化类型等；各类信息系统项目建设方式的考虑。自行建设还是外包，是采取一步到位的策略还是分步实施的策略等；业务和技术标准的设计。采用的业务流程优化原则、采用的信息资源整合的标准和原则、采用的开发框架、协议和标准等。电子商务规划企业信息化：操作层信息化、管理层信息化、战略层信息化、外部协作信息化操作层层信息化计算机辅助制造（CAD）、数控机床（NC）、计算机辅助测试（CAT）等；管理层信息化管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、工作流系统（WFS）等；战略层信息化决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、主管信息系统（EIS）、专家系统（ES）等；外部协作信息化。电子数据交换（EDI）、电子商务（EC）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等。电子商务规划企业信息化的建设一般受同行竞争的压力以及信息技术的扩散和渗透程度两方面因素的推动。企业投资信息化的模式主要有：（1）行业互动模式。（2）挑战—反应模式。（3）雁行模式。（4）地域互动模式。电子商务规划一个企业信息化项目规划的实例，该企业在2001年针对未来五年的信息化需求所作的信息化项目规划。该企业是一个以服务为主的企业，目标是增加目前虽为副业但盈利高的部分制造业务。该企业未来五年的发展战略被清晰地概括为“大服务，小制造”的战略。信息化的项目都是紧密围绕这个战略的，支持这个战略实现的。属于电子商务系统的项目有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目也都与电子商务项目有十分紧密的联系。有了项目规划，该企业的决策管理层就非常清楚今后信息化项目的安排，预算的安排，技术人员则会考虑与未来系统的接口。电子商务规划电子商务规划小组讨论：苏宁公司信息化1993年，苏宁公司配置了十几台电脑，并且将这些电脑连起来，建立了一个基于DOS系统下的单机应用。随后，为了做好空调客户服务的管理工作，苏宁率先在空调行业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理。1996年，苏宁先后实现了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统的布局，将这几块的业务纳入到信息系统中，通过信息系统进行销售管理、配送管理、仓库管理以及售后服务管理，以提高服务效率及质量。1996年，苏宁开发了零售开票系统，成为全国第一家实现电脑零售开具增值税票和财务销售一体化的商业零售企业。电子商务规划2000年下半年，苏宁的ERP管理系统成功上线。2005年苏宁又花上亿元资金来上线SAP/ERP系统，进行信息系统大规模的升级。电子商务规划《e化七步——电子商务转型的策略指导》把企业实施电子商务划分为四个层次：作业层次流程层次企业层次行业层次苏宁电子商务建设模式和层次电子商务规划电子商务项目规划的步骤（1）了解企业当前电子商务系统以及管理状况（2）对相关信息技术发展进行预测（3）制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标（4）列出带有优先权的电子商务系统项目的建设清单（5）撰写并审批电子商务系统项目规划报告。电子商务规划电子商务项目规划中的SWOT分析，明确该项目应该采取的策略。企业规划电子商务阶段的SWOT分析，用来分析企业建设这个电子商务项目本身的优势和