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----财务体系之收费管理施婧2014年6月30日第一篇物业管理中有关收费的内容业主服务业主入住：档案、装修日常服务：安全、保洁、维修、其他收费管理保证金性质：装修押金、商住业主保障金等暂收应退的项目代收性收费：电费、水费、天然气费等公用事业型收费经营性收费：物业费、维修费、停车收费等其他经营性收费1业主入住登记服务2日常服务3业主退出或更名各类业务流程简介业主初次收房登记服务流程开发商手续完毕物业服务部登记业主信息物业客服办理临时出入证物业收费处收费工程处发放钥匙，业主手册验房小组带业主验房业主在验房单上签字交房完毕装修手续环节业主装修备案登记服务流程携带资料到客服填写装修申请表客服签字并注明装修押金金额物业收费处收费并在表上盖章客服收表并发放《装修许可证》一式两份装修期结束业主申请验收填写验房单物业工程处验收签字业主凭验收单和押金条退装修保障金收费处收表退押日常收费服务水电物业等标准化费用，缴费人报业主信息，收费处直接收取！（注：水表或电表出现无法读卡的情况下，需要重新充值时，收费处应当先将卡内余额在系统上做冲红，冲红票据必须注明原因并经工程处、收费处主管签字后方可办理后续业务；）其他非标准化收费：客服出具派工单相关部门核价收费处收费业主退货或更名流程出具产权转移资料收费处核查老业主欠费清缴欠费更名登记新业主缴费学习目标通过学习以上业务流程

，掌握收费处在整个日常工作中的地位与衔接协调。有利于加强财务风险控制，加强内部控制，落实岗位责任。第二篇收费管理收费管理工作的内容工作规范业务流程岗位责任绩效管理工作规范票据管理现金管理财务交接规范工作流程票据管理规范票据的含义：这里的票据是指收费单、POS签购单、其他单据附件等票据要素：票据必须使用机打格式，手工填开无效，不得有涂改；票据附件必须齐全，必须符合管理流程的规定；收费单必须载有收费员签章、缴款人签字；缴款人联次应当盖有收费专用章；冲红票据必须载有相关责任人签字；银行POS签购单应当附在相关单据之后；签购单必须载有缴款人签字；票据保管与传递：营业结束后，收费员应当将当日业务单据分类并按单据号顺序整理；并打印单日（或当班次）收费报表；收费员将整理好的票据连同报表以及现金交主管复核签字；收费处主管根据复核后的账务资料编制收费汇总报表，并经项目主管总经理签字后报送公司财务部；票据临时归收费处管理的，收费处应当按照业务时间顺序，将票据装订成册，妥善管理。现金管理规范这里的现金是指，上级财务部门拨付的备用金、营业收费形成的现金。备用金管理：备用金只用于日常零星找零周转，严禁用于其他用途；备用金实行交接制度，换班或轮岗时必须例行交接手续；备用金交接不清的，由接交人负责；发生短款款的由责任人补齐；收费主管应当定期（原则每日）检查备用金；发生违规的，应当立即纠正，并处理当事人；营业现金管理：营业结束后，收费员应当将现金全额上缴财务部出纳或者缴存公司账户，事后将存款回单连同账务资料上缴财务部；营业现金发生短款的，应当当日查明原因，原因不清的，由当事人补齐；POS签购单视同现金管理，发生丢失的，由当事人负责赔偿等额现金。不得坐支现金；停车场收费特别管理规范停车场收费岗应当设置公用卡使用记录备查薄；收费员应当按规定在备查簿上记录当班期间公用卡的使用情况；收费主管应当定期核查公用卡的使用情况，对于未记录在案的或者违规使用的，应当由当班收费员补缴相关费用；对于停车日常零星现金收费，收费员必须向缴费人出具票据；属于手工定额票据，整本票据用完后，收费员应当保管好存根连同现金到收费主管处交账；属于收费系统机打票据的，收费员应当在班次结束后将现金上缴收费主管处，收费主管在系统稽核账务，出具报表并签字；收费主管应当定期检查手工定额票据的使用情况；发现收费不开票或者违规开票的应当给予处罚；收费业务操作流程详见附件《各类收