商务礼仪培训76842762

商务礼仪概念视窗什么是社交概念视窗社交礼仪中的3A原则:ACCEPTANCE-承诺、赞同APPRECIATE－欣赏、感激ADMIRE－赞美概念视窗商务礼仪与公共关系-尊重为本

第一个层面自尊

第二个层面尊重别人

概念视窗第一

对交往的对象进行准确的定位第二遵守规矩第三善于表达

商务礼仪三要素:个人形象什么是个人形象？如何维护个人形象？个人形象个人形象六要素:仪表表情举止服饰谈吐待人接物

个人形象-仪表手和头的仪表形象

首饰佩戴四项原则

个人形象-表情要求自然表情要友善要配合对方个人形象-举止两点事项必须关注:举止要文明，树立个体代表集体的理念举止要规范，要优雅而规范你知道多少个？过分杂乱，不按常规着装过分鲜艳不能过分暴露：在正规的场合下不能穿无袖装过分的透视着装过分短小过分紧身个人形象-服饰职场着装六不准个人的服饰是个人的教养和阅历的最佳写照个人形象-服饰职场着装四大要素

区分场合符合身份扬长避短遵守惯例个人形象-服饰西装着装三个三

三色原则三一定律三大禁忌搭配的三要素：款式，面料，颜色待客、拜访-谈吐要压低音量,声音要悦耳动听慎选内容言为心声要注意礼貌用语的使用待客、拜访-谈吐话题就是身份，

表示对方能接受什么，

我是什么，

双向定位

礼貌

vs.礼仪

礼貌：尊重别人的要求，

是内容

礼仪：礼貌的表现，可操作的形势，是形式你知道多少个？非议国家和政府涉及国家秘密和行业秘密评论交往对象的内部事务设计格调不高的话题背后议论领导，同行和同事讨论私人问题待客、拜访-谈吐有所不为，有所为：交谈六不

待客、拜访-谈吐普遍受欢迎的话题：最佳选择向对方请教他擅长的问题待客、拜访-谈吐普遍受欢迎的话题:基本原则

对方擅长格调高雅的问题轻松愉快地话题流行时尚待客、拜访-待人接物文明服务三要素:接待三声要讲文明十字热情三到待客、拜访-待人接物为客之道，客随主便有约在先上门守礼为客有方告退有方待客、拜访-待人接物四个限制/限定:限定谈话内容限定交际范围限定交际空间限定交际时间待客、拜访-待人接物主随客便，要尊重客人的选择

认真安排迎来送往热情相待相见礼仪称呼以尊重为前提介绍是人际沟通的桥梁行礼注意时机、方式、顺序和禁忌交换名片是常备的基本社交工具座次注意遵守成规相见礼仪五要素称呼四个基本规则遵守常规区分场合入乡随俗尊重个人习惯称呼最常用的五种称呼行政职务技术职称专业技术职称行业称呼规范尊称称呼

不宜采用的称呼:无称呼替代性称呼易引起误会的称呼地方性称呼不适当的简称陌生人的称呼介绍介绍分类介绍自己介绍他人介绍介绍自己自我介绍的时机自我介绍的内容注意掌握分寸介绍介绍他人什么时候做介绍注意事项

行礼握手的时机时间、场合、对象不握手的情况行礼伸手的前后顺序尊者优先客人到的时候客人走的时候握手的基本方式热情友善专心致志双方握着手掌行礼握手的禁忌握手的姿势名片名片的功能制作名片注意(名片的格式)名片的分类使用名片的禁忌

名片交换的顺序索取/接受名片

名片的携带座次的要求基本原则内外有别中外有别遵守成规座次原则

以右为上内侧高于外侧面门为上居中为上以远为上前排为上座次的要求谈判的座次

行路次序

会客座次种类

自由式相对式并列式车辆座次沟通-电话电话沟通拨打电话接听电话谁先挂电话电话形象沟通-电子信函电子信函沟通沟通原则分类：传真、电子邮件沟通-距离交往的距离

私人距离（亲密距离）常规距离礼仪距离（尊重距离）公共距离（陌生人距离）礼品礼品的选择送礼的时间与场合送礼的禁忌送花的注意事项收礼的注意事项礼品-礼品的选择

了解对方的爱好心理分析轻重得当注意：对象性纪念性便携性时尚性思想性艺术性…礼品-送礼的时间和场合时间选择重要节日、喜庆、寿诞时间,要送得有“道理”，送得平常，不要目的性太强；忌办事前送礼，忌间隔时间太长、忌过频过繁送礼到主人处拜访时进门之初送礼；到对方公司访问，应该在会议开始前送礼场合接待客人时在告别宴会上，或客人临行前到对方下榻的酒店送礼；地点：要分公家私人家里礼品-送礼的时间和场合注意:要郑重其事，说明有备礼物，说明原因；送礼的人应该是在场接待人中地位高的人；送礼品是要具体说明礼品的功能用处用法；双手拿出礼物交给客人，要注意包装。礼品-送礼的禁忌七不送:1）有碍社会公德不送；2）过分昂贵不送；3）破旧物品不送；4）有悖对方民族习俗的、宗教禁忌的不送；5）有违对方个人习惯的不送；6）有碍身体健康不送：药品药物不送；7）带有明显广告标志的不送。礼品-送花注意事项注意事项：在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色的花献给客人；看望病人时，不要送那些有浓烈香气的花等等；轻易不要赠送红玫瑰给异性朋友，因为红玫瑰代表着爱情，会使他们误会。一些花卉在某些国家有特殊含义礼品-收礼的注意事项落落大方，大方接受和拒绝；双手接受，放于适当之处表示感谢——态度要诚恳；有体态相呼应:头部要轻点一下，目光注视要感谢的人，面带微笑，必要时握手致意；感谢要及时：口头、书面、电话、短信、专门写信……拍照

原则正式场合注意事项非正式场合注意事项拍照-原则摄像五原则准备充分拍照要先得到允合法使拍照后要主动提供遵守秩序拍照-正式场合正式场合仪表修饰选择场地姿势正确优美主次分明/排位正确题字留念非正式场合两相情愿注意姿态以礼待人有始有终考虑别人的感受餐饮请客的原则用餐的注意事项宴请外宾的菜肴禁忌餐饮-请客的原则准备充分了解需求请客原则请客规格、座次会议招待时基本物品的考虑请写下用餐时需要注餐饮-用餐的注意事项不知用法时：紧跟模仿，以静制动不能用自己的餐具为别人夹菜、舀汤等不能乱挑、翻拣菜肴不能用餐具对别人指指点点不能把餐具互相敲打、搞得铿铿做响不能当众剔牙不能随口乱吐嘴里不宜下咽之物不要再三劝说别人饮酒、甚至灌酒不在用餐期间吸烟；不在用餐期间整理服饰、化妆或补妆；不在用餐期间口中或体内发出巨大的声响。餐饮-用餐的注意事项西餐礼仪祝酒礼仪上茶的规矩喝咖啡的礼仪对自己不喜欢的食物餐饮-宴请外宾的菜肴禁忌不吃动物内脏