团队工作总结及2015工作思路精致动态PPT动画模板

2014年工作总结①信息情况②信息替代互联网

支撑工作④商户拓展2014年初定制的12580信息准确率目标为90%以上重要信息质量指标：信息重复率＜3%信息完整度＞85%信息覆盖率＞95%信息准确率＞90%

全年采集40372条，其中招工信息采集20000条，招工信息全年咨询下发量6860条，调用率达到34.3%。全国前五2014年工作总结——信息情况平均：97.39%2014年工作总结——信息替代交通问路转接12585无法精确信息轨道交通本地平台本地平台开发替代信息分级替代2014年1月至4月份，轨道交通类查询总量仅为2000余次，开展此项工作至今，12580共受理此类查询9038次，较之前上涨350%。2014年初制定的目标2014年工作总结——互联网支撑支撑团队10086和12580普席转接湖北移动网厅咨询NFC手机金融卡验证网厅及天猫订单回访车载一键通业务咨询螃蟹预订问题收集与反馈20132小时88%201430分钟90%业务处理时限：20秒处理时率：用户咨询量37367次，电子优惠券下发量9300条。2014年工作总结——商户拓展拓展电子优惠券业务餐饮休闲娱乐旅行生活服务2014年10月8日至今成功签约电子优惠券商家37户，优惠券信息录入65条。2014年工作总结——问题与不足缺少促销资源互联网信息传递不及时缺少营销及宣传资源问题分析对阶段性营销活动掌握情况不全面。在每季度活动开展前期，通过互联网运营中心获取相关的网厅营销活动资料，从而避免客户咨询时，在第一时间无法解决。语音客服由于网厅终端资源少，营销政策无法吸引用户，以及电商流程复杂，用户购买欲望不强，支撑专席仅仅作为解释服务窗口，没有促销资源，无法在第一时间挽留用户。在12580电子优惠券商户拓展过程中，经常会因为缺少相应的营销资源而遭到商户拒绝。目前在与商户的沟通过程中，只能以移动的客户群和微博宣传来吸引用户，但实际效果微乎其微，无法得到商户的认可。2015年工作思路及计划①信息工作②电子优惠券应用互联网

支撑工作④服务与创新2015年工作计划——信息工作加强与采集供应商沟通，每个月针对基地通报内容对供应商制定采集方案，对我省缺省信息查漏补缺。加强基地沟通，了解基地15年对信息需求方向。发动前台在外出游玩时，将有特色的商户用短信上行方式提供信息。多元化拓展信息采集渠道，丰富信息资源跟踪信息使用情况，确保信息调用率信息日刊升级，使用彩信、微信等方式扩大传播建立12580微信订阅号，发布桥梁限行、道路管制等2015年信息调用率目标201310%54%201415%60%普通:热点:2015年工作计划——信息工作多维度信息维护，保持信息质量每月对中央信息库进行两次例行维护，主要维护对象为生命周期即将到期且当月被调用的信息，以确保重点有效信息的准确率；每月结合本地高频次被调用信息，开展信息精编工作，补充信息维度，提升信息完整度；每季度末月对中央信息库中重复信息进行整理、删除，降低信息重复率；每半年对中央信息库中长期未被调用、信息质量较低的沉默信息进行屏蔽、删除处理，使库存信息整体有效率得到提升。日常维护信息精编重复剃除信息压缩2015年将继续保持信息准确率，提升信息的覆盖率、完整度、降低重复率，争取能在15年持续保持四项指标全部达到基地标准，将准确率从平均97.39%提高到98%左右。从平均97.39%提高到98%左右。2015年工作计划——信息工作整合信息资源，转化优质业务2015年工作计划——信息工作查无工单中央信息库热点信息整合分析和业务转换收集各大客运站班次信息（含机场大巴），整合后形成12580客运班次查询平台。收集城市各公交线路，形成12580本地公交查询。整理往年收集的贯穿全年的年货季、赏花季、采摘季、龙虾季、烤羊季等热点信息，加以优化完善后形成“12580吃喝玩乐正当季”。2015年工作计划——电子优惠券应用在12580电子优惠券形成规模后，为了进一步扩大应用范围，让更多用户了解并使用12580电子优惠券，特拟定以下措施，争取在2015年上半年转换率达到20%。转换率达到20%①建立电子优惠券验证平台。在下发给用户电子优惠券的同时，会随机下发验证码，商户通过平台进行验证后即可折扣消费。②12580电子优惠券商户NFC功能。用户使用NFC到12580电子优惠券商户进行消费，提高NFC用户使用活跃度。③内部营销传播。加强与互联网中心、客服中心、分公司内部传播。让内部员工来使用12580电子优惠券，扩大电子优惠券服务覆盖面。⑴与和生活融合。在“和生活”上设立12580优惠券专区，可让用户扫二维码获得电子券。⑵短信上行。用户通过短信上行方式获取12580电子优惠券。④增加地推营销。设立专人到医院、客运站、地铁站、大型商圈等人流量密集地进行志愿者服务。如：在医院可帮助挂不上的用户拨打12580预约挂号等。2015年工作计划——互联网支撑随着我省各地市县天猫店的开业，将形成集团、省、地市、县公司4级天猫店客服格局，如果将分散的客服集中起来统一管理，将更加有利于服务质量的保障。而目前12580支撑团队就基本具备全省天猫集中客服的能力。节省客服人员120名具有一定天猫客服经验有利于天猫客服标准化有利于4级天猫店客服融合便于省公司集中开展天猫店营销便于全省集中天猫物流、投诉处理工作2014年12580业务萎缩，话务量呈下降趋势，为抑制话务量下降，现拟定以下措施：每周将热点信息、查无报错工单进行分析，了解