希尔顿酒店简介

酒店14-1王志豪32酒店的发展历史：

1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”酒店的发展历史

1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。酒店的发展历史

2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。酒店的发展历史2005年希尔顿在中国五家已经开业的酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514见客房。2006年在厦门和三亚再开两家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。酒店的代表人物康拉德·希尔顿(KonradN.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。希尔顿（Hilton，Konrad1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。酒店文化这是对“Conrad服务文化”的解释。旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、酒店文化花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种”宾至如归”的感觉。自我规划毕业后我会先从最基层的服务员做起，初到酒店没有经验需要积累经验，一步一步的往上爬。我们只是学习了书本上的理论没有实际的实践，我们应该先选择就业在规划以后的择业。对于我而言，从事酒店工作必须要本着顾客至上的原则，要有认真负责的态度，不懂得问题虚心的向领班询问，争取在一年的时间内可以有所提升，并且要对酒店各行各业的工作都有所了解。这样会对以后的升职有很大的帮助。酒店的服务要求1.敬业乐业

2.树立“宾客至上”的服务观念

3.认真钻研技术

4.公私分明：勤俭节约，杜绝浪费5.树立主人翁的责任感

6.着装干净利落，时刻保持微笑。

7.面对突发事件保持冷静，时刻为顾客着想。

8.服从指挥，认真工作。

总结对于酒店的要求或多或少还是有好多