任务三汽车S店展厅接待

展厅接待

——顾客接待与拜访

汽车展厅销售与管理汽车商贸专业晨会主管主持

考勤安全与品德教育商务礼仪操训练课前活动开展晨会总结下次晨会安排学习目标12能叙述展厅接待的流程

结合展厅接待流程，能正确使用商务接待礼仪执行常规的展厅接待咨询工作，并总结出行动要点

学习情景情景导入

情景导入1、情景：江华是某公司的一名市场部经理，今天独自一人来日产店看车，希望购买一部车，方便自己工作和生活的需要。2、每一小组组织接待话术，进行展厅接待模拟演示；学习步骤任务布置准备知识任务实施成果评价展厅接待准备展厅接待流程及行动要点小组展示模拟演练对完成情况进行评价展厅接待模拟知识准备任务书考核要求1、情景：江华是某公司的一名市场部经理，今天独自一人来日产店看车，希望购买一部车，方便自己工作和生活的需要。2、每一小组组织接待话术，进行展厅接待模拟演示；任务布置接待准备流程及要点人员准备工具准备车辆准备

接待流程

行动要点

知识准备人员准备1工具准备2

展厅接待准备展厅接待车辆准备3目的：建立销售人员专业的销售形象和信心，并得到客户的认可和信任。1、自我心理准备相信自己、树立目标、把握原则、创造魅力把握原则：满足需要原则、诱导原则、照顾顾客利益原则2、着装、情绪

A.仪容仪表自检或互检

B.面部表情与情绪的调整人员准备13、了解产品

1）产品的特点与功能

2）专业数据

3）了解产品是理性产品还是感性产品

4）了解产品的构成

4、相信自己的产品销售工具具包（人人人配备备，随身身携带））A.办公用品品--计算器、、笔、记记录本、、名片（（夹）、、面巾纸纸、打火火机B.资料—公司介绍绍材料、、荣誉介介绍、产产品介绍绍、竞争争对手产产品比较较表、媒媒体报道道剪辑、、用户档档案资料料等C.销售表--产品价目目表、（（新、旧旧）车协协议单、、一条龙龙服务流流程单、、试驾协协议单、、保险文文件、按按揭文件件、新车车预订单单等工具准备2展车A.展车清洁洁工作要要落实到到销售顾顾问每个个人头上上，保证证时刻保保持清洁洁，车内内空气清清新B.展车门不不上锁，，方便来来客进入入车内观观看、动动手体验验车辆准备3展厅接待待流程及及要点展厅接待待展厅接待流程11、顾客进进入展厅厅2、顾客要要求自行行看车或或随便看看看时3、顾客需需要帮助助时4、顾客在在洽谈区区5、顾客离离开时6、顾客离离去以后后展示接待行动要点21、顾客进进入展厅厅展厅内销销售顾问问，注视视客户的的眼睛，，笑脸相相对，挺挺直后背背，向客客户微微微鞠躬致致敬表示示欢迎。。销售顾问问与客户户简单寒寒暄后，，主动介介绍自己己并向客客户递交交名片。。针对不不同性性格的的客户户，选选择适适当地地接待待方式式。询问客客户是是否有有熟悉悉的销销售顾顾问，，并及及时通通知对对应销销售顾顾问。2、顾客客要求求自行行看车车或随随便看看看时时主动迎迎上前前，问问候顾顾客，，递上上名片片作简简单介介绍，，让顾顾客知知道销销售人人员在在旁边边随时时候教教请顾客客自己己随意意浏览览参观观，离离开并并保持持一定定的距距离，，在顾顾客目目光所所有的的范围围内随随时关关注顾顾客的的需求求应仔细细观察察客户户判断断顾客客来店店的目目的，，再针针对当当前状状况及及顾客客来店店目的的超前前服务务并采采取必必要应应对3、顾客客需要要帮助助时顾客表表示想想问问问题时时，销销售人人员要要主动动上前前询问问用亲切切、平平易近近人的的态度度和方方式与与顾客客交谈谈，正正确回回答顾顾客的的问题题通过提提问（（开放放式问问题））了解解顾客客对车车辆的的要求求，而而不是是用专专业的的词汇汇去询询问顾顾客从一般般性的的问题题开始始提问问，例例如：：询问问顾客客是否否来过过展厅厅，购购车的的用途途，过过去使使用车车辆的的经验验等与顾客客交谈谈时要要有热热情和和信心心，适适当介介绍产产品4、顾客客在洽洽谈区区接待人人员询询问顾顾客并并提供供可选选择的的免费费饮料料，例例如茶茶水、、咖啡啡等。。平等等对待待顾客客，不不要以以貌取取人销售人人员问问候顾顾客，，递上上名片片并自自我介介绍。。征求求同意意后坐坐于顾顾客的的右侧侧，保保持适适当的的身体体距离离引导顾顾客谈谈论对对车辆辆的感感受，，注重重倾听听顾客客的意意见，，了解解更多多的顾顾客信信息，，针对对顾客客的情情况进进入相相应的的流程程关注顾顾客的的同伴伴（不不要忽忽略““影响响者””）5、顾客客离开开时顾客要要离去去时，，要和和顾客客约定定下次次见面面的时时间、、地点点及事事项，，并提提醒顾顾客携携带的的物品品；如如果有有同行行的人人或小小孩，，要亲亲切地地招呼呼、应应对同样热热忱地地招呼呼同行行人员员，招招呼小小孩时时要蹲蹲下或或弯腰腰，让让你的的视线线的小小孩同同高；；在送送客的的路上上应该该把握握机会会做询询问、、确认认、邀邀约、、关怀怀‘……等，往往往有有你意意想不不到的的效果果与收收获；；送十十的动动作要要确实实，让让顾客客有机机会回回头时时，感感受到到我们们的热热忱，，而且且让路路人看看到后后，对对公司司的形形象提提升有有很大大的帮帮助放下手手中其其他事事务，，陪同同顾客客到停停车场场，感感谢顾顾客惠惠顾并并道别别（如如果顾顾客开开车前前来））陪同顾顾客到到停车车位，，为顾顾客打打开车车门，，引导导车辆辆出入入放下手手中其其他事事务，，送顾顾客至至展厅厅门外外，感感谢顾顾客惠惠顾并并道别别若顾客客今后后什么么需求求，请请他/她随时时与自自己联联系并并欢迎迎再次次惠顾顾，并并递上上名片片（若若没有有交换换过名名片））6、顾客客离去去以后后整理顾顾客信信息，，填写写A卡及《来店（（电））顾客客登记记表》联系顾顾客致致谢设定明明确的的目标标，实实施计计划，，实施施时间间，实实施对对象对每一一位顾顾客进进行锲锲而不不舍的的追踪踪，直直到达达成交交易1、情景景：江江华是是某公公司的的一名名市场场部经经理，，今天天独自自一人人来日日产店店看车车，希希望购购买一一部车车，方方便自自己工工作和和生活活的需需要。。2、各小小组分分别研研讨，，角色色分工工，制制定展展厅接接待实实施方方案；；任务实实施3、结合合情景景，话话术组组织准准备，，汽车车商务务软件件操作作，组组内提提前进进行预预演；4、进行行展厅厅接待待模拟拟演示示（接接待礼礼仪、、接待待流程程、服服务意意识等等）；销售顾顾问：：参照照情景景执行行接待待工作作任务务客户：：按照照情景景向销销售顾顾问进进行陈陈述后后，仅仅在特特别问问到时时提供供信息息。接待展展示实施要要求实行组组长负负责制制，小小组成成员分分工协协作；；能正确确操作作汽车车商务务系统统软件件；能规范范使用用汽车车商务务接待待礼仪仪；能按照照汽车车展厅厅接待待流程程进行行演示示。组内评价

小组互评老师评价考核结果成果评评价课堂结结束作业布布置1、课后后继续续归纳纳总结结展厅厅接待待行动动要点点；2、预习习下次次课的的课程程内容容（拜拜访准准备））。1．座椅摆放、场地清洁2．“5S”管理3．人走“五关”谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:05:4202:05:4202:0512/31/20222:05:42AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:05:4202:05Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:05:4202:05:4202:05Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:05:4202:05:42December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:05:42上上午02:05:4212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:05上上午午12月月-2202:05December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/312:05:4202:05:4231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:05:42上上午2:05上上午午02:05:4212月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:05:4202:05:4202:0512/31/20222:05:42AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:05:4202:05Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:05:4202:05:4202:05Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2202:05:4202:05:42December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:05:42上午午02:05:4212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:05上上午12月-2202:05December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/312:05:4202:05:4231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:05:42上午2:05上上午02:05:4212月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:05:4202:05:4202:0512/31/20222:05:42AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2202:05:4202:05Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。02:05:4202:05:4202:05Saturday,December3