企业流程再造与企业信息化

流程再造与企业信息化企业信息化系列讲座之一主讲人：哈工程大学经管院金振声1.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的内容和方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介

0011.关于企业信息化的几点思考2.流程再造与企业信息化的关系3.流程再造的原则4.流程再造的方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介

002关于企业信息化的几点思考关于企业信息化的一种说法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！难处何在？如何“死里逃生”？关于企业信息化的几点思考003我国实施信息化的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？2为什么没有成功？根本问题，必须弄清楚：什么是正确的信息化？怎样实现信息化？成功的标准：实现预定的目标

要具体分析原因

004关于企业信息化的几点思考企业信息化建设的指导方针国家863十六字方针全面规划分步实施效益驱动逐步推广关于企业信息化的几点思考005企业信息化要求要有整体规划，目标是提高企业管理水平目前要首先解决企业最头痛的问题要引入先进的管理方法和管理手段增加企业信息的透明度应用系统的技术平台要先进低成本实施，快速见到效益关于企业信息化的几点思考006企业信息化现状大部分为人工经验型管理前期信息化建设问题信息孤岛，没有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反应需求变化信息不能提供理想的分析结果和决策支持关于企业信息化的几点思考007单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率

≠提高企业整体效益008关于企业信息化的几点思考五大要素关键造船设施先进造船模式系统的集成力系统管理能力持续改进能力三大支撑信息化支撑企业文化支撑科技开发支撑造船企业核心竞争要素企业业信信息息化化的的关关键键工工作作管理理变变革革占占70%计算算机机软软件件占占20%计算算机机硬硬件件占占10%关于于企企业业信信息息化化的的几几点点思思考考009运营营咨咨询询是是企企业业信信息息化化成成败败的的关关键键工工作作！！运营营咨咨询询的的几几个个主主要要方方面面（（5P））工厂厂（（Plant):选选址址、、扩扩建建、、签签约约、、设设备备调调整整人员员（（People））:工工作作标标准准、、学学习习曲曲线线另部部件件（（Parts):制制造造或或外外购购、、供供应应商商决决策策流程程（（processes):技技术术评评估估、、流流程程改改进进和和再再造造计划划和和控控制制系系统统（（Planningandcontrol））：：供供应应链链管管理理、、MRP、、车车间间现现场场管管理理、、库库存存管管理理等等关于于企企业业信信息息化化的的几几点点思思考考010关于于企企业业信信息息化化的的几几点点思思考考011问题题定定义义顾客客调调查查差异异分分析析雇员员调调查查五因因素素模模型型数据据收收集集数据据分分析析工作作抽抽样样成本本分分析析实施施瓶颈颈分分析析平衡衡记记分分卡卡职员员表表工厂厂巡巡视视流程程图图组织织图图问题题分分析析计算算机机仿仿真真统计计工工具具决策策树树利害害关关系系者者分分析析项目目管管理理技技术术运营营咨咨询询的的过过程程与与工工具具做正正确确的的事事！！关于于企企业业信信息息化化的的几几点点思思考考0121.关于于企企业业信信息息化化的的几几点点思思考考2.流流程程再再造造与与企企业业信信息息化化的的关关系系3.流程程再再造造的的原原则则4.流程程再再造造的的方方法法5.BPR的实实施施———成功功的的关关键键内容容简简介介013流程程再再造造与与企企业业信信息息化化的的关关系系企业业信信息息化化经经常常遇遇到到的的困困惑惑懂业业务务的的不不懂懂计计算算机机信信息息技技术术计算算机机信信息息技技术术专专业业人人员员不不懂懂业业务务如何何清清楚楚地地描描述述现现行行业业务务？？如何何设设计计将将来来的的业业务务？？流程程再再造造与与企企业业信信息息化化的的关关系系014企业业信信息息化化内内容容以定定单单为为导导向向的的物物流流管管理理信信息息化化以资资金金流流为为重重点点的的全全面面财财务务管管理理信信息息化化以人人为为本本的的人人力力资资源源管管理理信信息息化化以计计划划为为主主线线的的生生产产管管理理信信息息化化以客客户户为为中中心心的的客客户户关关系系管管理理信信息息化化以决决策策分分析析为为目目标标的的管管理理信信息息智智能能化化015流程程再再造造与与企企业业信信息息化化的的关关系系结论论：都都是是““流流程程””！！016流程程再再造造与与企企业业信信息息化化的的关关系系业务务流流程程重重组组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本本上重重新新考考虑虑并并彻底底从新新设设计计业业务务流流程程，，以实实现现在在关键键业业绩绩上，，如如成成本本、、质质量量、、服务务和和响响应应速速度度，，取取得得突破破性性的的进进展展”。。—美国国哈哈佛佛大大学学教教授授M.Hammer（（1991））BPR是一一种种改进进哲哲理理。它的的目目标标是是通通过过重重新新设设计计组组织织经经营营的的流流程程，，以便便使使这这些些流流程程地地增值值内内容容最最大大化化，…………从而而获获得得绩绩效效改改善善地地不断断渐渐进进。这种种做做法法既既适适用用于于单单独独一一个个流流程程，，也适适用用于于整整个个组组织织。。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造与企企业信息化的的关系017为什么要业务务流程重组（BPR）--1市场被迅速地地分割产品生命周期期缩短产品交货期缩缩短产品的复杂性性增加定制产品数量量增加环保要求日益益增强劳动力成本提提高与工作时时间缩短流程再造与企企业信息化的的关系0181970198019902000产品品种生命周期生产批量年份流程再造与企企业信息化的的关系019为什么要业务务流程重组（BPR）--2有了ERP系系统，好比有有辆好车；有了经过培训训的员工，好好比有了好司司机。但是如果不改改变不合理的的业务流程，，就好比没有良良好的道路；；再好的车、再再好的司机，，也跑不起来来。最后，还需要要一个合理的的交通规则———竞争游戏戏规则020流程再造与企企业信息化的的关系传统的订单管管理的问题手工处理流程程信息黑洞部门分立错误传达承诺失信流程再造与企企业信息化的的关系021快速获取销售售定单销售奖励order电话销售得到销售线索E-STOREcall可用量查询(可承诺现场销售优化的

客户购买流程

&缩短的周期市场活动电子市场移动设备定单定单定单流程再造与企企业信息化的的关系022先进造船模式式流程优化系统结构优化化关注最有竞争争优势的核心心价值过程———总装过程程专业化与综合合化的结合区域化造船流程再造与企企业信息化的的关系0231.关于企业信息息化的几点思思考2.流程程再造与企业业信息化的关关系3.流程再造的原原则4.流程再造的方方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介024流程再造的原原则流程再造的基基本原则（一一）围绕结果而非非具体任务来来组织工作原先由不同的的人完成的几几种专业化的的工作应该合合并为一个工作。。这个工作可可以有一个业业务员或工作作小组来完成。所形成成的新工作必必须包括全部部的步骤并有有明确的产出。围绕最最终结果来进进行再造可节节省传递过程程，从而加快速度、提提高效率，并并对顾客的要要求做出快速速反映。同时时它也提供了了一个可以全全面接触顾客客的环境。流程再造的原原则025流程再造的基基本原则（二二）让使用流程产产出的人员参参与流程工作作采取就近原则则来执行工作作最有意义。。这就导致最最熟悉流程的人来来完成整个流流程，从而改改变传统的部部门内和部门之间的界界限。流程再造的原原则026流程再造的基基本原则（三三）把信息处理工工作整合到产产生信息的实实际工作中收集信息的人人员应该负责责处理信息。。这样就不再再需要另外一组人人员去协调和和处理信息，，从而通过切切断外部接触的数量，，降低处理信信息的错误率率。流程再造的原原则027流程再造的基基本原则（四四）把地理上分散散的资源集中中化让不同的组织织单元执行同同一项工作，，实现并行工工作，同时使企业的的总体控制得得到改善。流程再造的原原则028流程再造的基基本原则（五五）把并行活动联联系起来，而而不只是集成成其结果只是集成最终终必将导致重重复工作、高高额成本以及及拖延整个流程的的结果。因此此，在流程再再造中不断坚坚强联系和协调。流程再造的原原则029流程再造的基基本原则（六六）在把决策点放放在执行工作作的现场，并把控制融入入整个流程中中通过有良好工工作经验及丰丰富知识的人人员和决策技技术，可以把决策点点放在工作现现场。控制也也要作为流程程的一部分。。它所产生的垂垂直方向的压压缩，形成了了更加扁平的的、具有快速响应能力的的组织结构。。流程再造的原原则030流程再造的基基本原则（七七）获取源头信息息应该在第一时时间在企业的的在线信息系系统上收集和和处理信息。这样就就避免了错误误信息的进入入和昂贵的重重新获取信息的成本。流程再造的原原则031流程再造的指指导思想让流程再造成成为一种文化化明确目标，不不断反馈在临床业务的的变化上，高高层参与流程再造的原原则0321.关于企业信息息化的几点思思考2.流程程再造与企业业信息化的关关系3.流程再造的原原则4.流程再造的方方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介033流程再造的方方法流程再造的内内容企业现行业务务流程的调查查和描述现行业务流程程再造分析优化业务流程程的设计BPR的实施施BPR的动态态管理流程再造的方方法034流程再造的方方法035制造企业几种种典型流程再再造方法并行工程敏捷制造（agilemanufacturing)虚拟制造（virtualmanufacturing)流程再造的方方法036标准化支撑流程优化和标准化分段制造涂装预舾装破坏涂装再涂装国内分段制造预舾装涂装国外指导和约束生产经营活动企业标准化体系目的要求重视标准的严格实施不断升级流程再造的方方法037产品设计分系系统设计流程再造的方方法038船舶并行建造造流程流程再造的方方法039流程再造的方方法介绍1、管理咨询法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果图和和相关图5、“四巧””（ECRS)技术流程再造的方方法0401.关于企业信息息化的几点思思考2.流程程再造与企业业信息化的关关系3.流程再造的原原则4.流程再造的方方法5.BPR的实施——成功的关键内容简介041BPR的实施施—成功的关关键汇集全部修理资料送到收款处配件库存管理部门路试顾客付款取车将待修汽车放在检修台上上填写修理申请单技工修理汽车领取配件是否合格等待检修是否合格技工路试汽车毛病诊断否否BPR的实施施—成功的关关键汽车修理流程程图043“前台”“后台”查看汽车里程表必要时检查汽车确认汽车牌号询问顾客姓名、住址欢迎顾客向顾客询问汽车毛病及修理要求件有关数据输入计算机其他建议在汽车上贴上修理编号是否对所有问题、症状已检查完毕结束交谈，与顾客再见提供交通工具顾客对修理方案是否满意？其他建议顾客是否有其他交通工具？将有关文档送到检修台是是是顾客联系否否否填写汽车修理理单流程图———“前台””、“后台””流程的区分分BPR的实施施—成功的关关键044顾客叙述汽车毛病并提修理要求件确定修理类别并列入待修理任务中顾客回答有关关修理问题，必必要时由顾客决策策与顾客交流修理情况并想如何修理如顾客有问题，向顾客解释记录顾客叙述和要求汽车问题诊断提供配件路试结果修理费帐单得到诊断报告要求领配件如还有其他问题，提出必要时再做一些修理路试结果交付修理单和支票顾客层管理层技工层汽车修理的信信息流程图045BPR的实施施—成功的关关键业务流程重组组的条件响应速度客户满意度“有什么必要一定要干我们现在在干干的事”？？“为什么一定要用现在在这种工作方式式来干”？“为什么一定要由这个个岗位来做这这件工作”？思想解放和改革决心：关键前提信息技术的支支持有障碍：条件：思维方式：观念、技术追求卓越，永永无止境竞争压力不要把习以为常的事当成是理所应当的事BPR的实施施—成功的关关键046计划层次与业业务流程重组组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理理ERP系统统管理销售处销售/运作计计划（SOP）生产计划处MPS/MRPBPR的实施施—成功的关关键047业务流程重组组注意事项要注意信息资资源的开拓和和采集；围绕业务流程程而不是按任任务或职能来来进行重组；；按照提高客户户的满意度的的业务流程建建立组织机构构；要推行平行作作业，加速信信息处理时间间；授予员工一定定的决策权，，把控制作为业业务流程的一一项内容。有需求、有目目标，向全体体员工讲明并并成为自觉的的行动；成立指导性的的联合权威组组织；BPR的实施施—成功的关关键048正确地做事！！049BPR的实施施—成功的关关键多路径查询（以采购定单单为例）物料号、、定单号、采采购员号、交交货日期、供供应商……信息集成———信息化管理必必要特点来源唯一任何数据，只只由一个部门门，一位员工工负责输入减少重复复劳动、提高高效率、避免免差错、责任任明确实时共享统一数据据库、统一处处理规则授权人员员、共享信息息环境变化化、实时响应；决策一致、减少矛矛盾050信息必须规范信息处理的流流程必须规范信息的的采集集、处处理和和报告告由专人负负责管理信信息集集成的的条件件更新观观念、、改革革管理理足够的信息量范围—供需链及相关系统时间—历史、当前、未来051MRP建议计划手工追加计划认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？？其它采采购单单？常规采采购规范化化的处处理流流程采购作作业举举例始终补充？？质量？？定单/质量量/价价格质量/交货货期/价格格控制点点计划阶阶段执行阶阶段财务及及评价价052可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业MRPII逻辑流流程图图成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务实现企业整整体效效益资金流流与物物流的的信息集集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRP123053商务智智能系系统（businessintelligence，，BI）作用从浩如如烟海海的数数据中中摘取取和筛筛选决决策有有价值值的信信息性质互联网网时代代的““总裁裁信息息系统统”（（EIS)技术数据仓仓库、、数据据挖掘掘、在在线分分析处处理054电子商商务应应用的的关键键问题题——GarterGroup研究报报告实时事事务处处理能能力———IT链链电子商商务对对不同同行业业的影影响不不同尽可能能选用用同时时适合合B2B/B2C的的应用用平台台B2B侧侧重于于集成成B2C强强调界界面及及方便便使用用企业内内部事事务处处理速速度必必须与与基于Web的外外部处处理速速度相相匹配