电话回访话术

电话回访话术检查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗这里是天材教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。您从前填过一份检查问卷是吗咱孩子是XX中高二的吧9中的是吗哦，学校挺好的，是自己考上的吗哦，孩子还挺优秀的。依据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧上个月的期中考试成绩怎么样平常是您负责孩子的学习吗家长会都是您去开吗那此次数学有没有进步一些考了多少分呀他从前数学向来这样吗还是此次发挥失态了初中的时候数学怎么样他初中是哪个学校的26中的学校挺好的，他从前数学就弱吗还是上了高中以后开始下滑的能考上9中应当成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的高一下学期吗嗯，那就对了。据认识有85%的学生不适应高中生活，不论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。严重的甚至以致有些孩子干脆听不懂老师授课，直接就放弃这一学科。（下边接高一学年的年级危机和数学的学科分析）假如从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思想没有形成，解题方式包含学习方法可能他都没有掌握。（可以说一些数学的学习方法）他此刻对数学的兴趣怎么样喜爱这一科吗他平常用在这科的时间多吗其他科怎么样在班里(级部)排名多少孩子的学习习惯怎么样比方说预习、复习、听课质量、记笔录、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，不论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。比方有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再对付对付写写作业，这也是一种习惯。但是长时间来看，这两种习惯给孩子此后的学习必定会带来不一样样的结果。小时候形成的习惯（不论哪一方面的习惯）假如不出不测的话会用一辈子，比方对待时间的看法，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间看法冷漠。除非成心的去改变，不然永久都是这样。学习习惯也相同，只需长时间重复相同的动作就会形成一种习惯，习惯养成了就很难改变，要改变的话需要付出2-3倍的时间和精力，也需要很大的毅力，并且习惯形成的时间越长越难改变。您孩子自己的那套学习习惯明显是不怎么好的，但是因为他用了好几年，已经习惯了，并且他自己又不以为他的习惯不好，也许即便他知道不好也不知道怎么去改。比方说老师和家长都告诉过孩子要预习和复习，但是没人教会孩子应当怎么预习和复习，终归怎么做能用最短的时间把该掌握的知识学会。很多孩子以为预习复习很浪费时间，其实孩子每天在学校学习的东西单科知识只需要10-15分钟就可以预习也许复习一遍。要点是有没有人告诉他详尽应当怎么做。再比方说学校老师也说过让孩子建立错题本吧咱孩子有吗为何不做其实很多孩子不是不想做，也不是不相信老师也许家长说的话，而是他既不清楚为何要这么做，也就是说这么做有什么好处，又不知道详尽应当怎么做。老师只说一句建立错题本，把错的题抄上，再把正确的答案写上。但是孩子会以为这样做很浪费时间，因为正确答案都写在卷子也许作业本上了，为何还要浪费时间抄一遍这时候要给孩子讲清楚建立错题本的意义，第一就是把众多的卷子也许作业本上的错题集中到一个本子上，在复习的时候只需要把这个本子上的东西弄会就可以了，不用再在作业本和考试卷中往返翻找，省去了很多时间。其次错题本的最粗心义在于可以动向的看出自己哪一种类的题目简单犯错，并且可以比较归纳出自己犯错的要点点在哪里，是思路不清楚还是知识掌握得不扎实等等。还可以看出自己那一部分的内容没有学好，就可以有针对性的去补上这一部分的内容，不会出现不知道哪里没学会，连补课都说不出要补哪里的状况。这样又会节约出许多时间。至于错题本如何建立又是很多孩子的最大问题，孩子会说数学的大题那么长，全都抄感觉浪费时间，只抄一点点又怕抄得不全失掉错题本的意义。这时候我们要告诉孩子的是抄多少才正好，只需知道了这些，我相信孩子们都愿意用最少的时间学最多的知识。您说呢孩子平常业余时间抓得紧吗回家以后也许周末的时间除了写作业以外做不做些课外的练习孩子平常学习主不主动学习态度端不正直上课注意力集不集中学校老师反响给您的信息中有没相关于孩子上课溜号也许不完成作业等状况上课假如注意力不集中，不可以跟上老师的思路，再加上课后不可以有效的复习和预习，可想而知，孩子的学科知识得留下多少漏洞知识是一环扣一环的，此刻学的东西是为了此后打基础。假如基础有漏洞，那么未来学到更深更难的知识必定连接不上，学起来会很费劲，到时候又会出现新的漏洞。这样长此过去恶性循环就会象雪花滚雪球相同越滚越大。不会的东西愈来愈多，象包袱相同背在身上谁都会感觉深重，当有一天孩子感觉实在背不动了，那么就是他放弃的时候，高考的6大科少了哪科都不可以，更别说数学是三大主科之一，这150分若是不要了，其余科怎么能给他背回来（依据个人对学科也许高考的掌握还可以适合发挥一些）孩子自己有没有目标有没有说过此后想考哪个学校平常学习的努力程度怎么样此刻的程度能否是尽了他最大的努力您感觉他还有没有提高的空间孩子从前有没有参加过什么指导班也许请过家教成效怎么样大班授课的好坏大班的价格比较廉价，但是大班是学校教育的延伸。在学校课堂上没法理解学会的东西，在大班课堂是相同是没法解决的，因为相同的教育模式带来的成效也大体相同。不可以针对每个孩子的特色和孩子自己的单薄点讲解，不可以以因材施教，因此很多来我们这的家长和孩子反响在外面跟着大班学了一年甚至两年，成绩都没有什么提高。家教的好坏家教可以到家里去，孩子可以不用往返奔走，感觉上不会浪费孩子的时间。但是家是放松的地方，吃喝玩的要素都具备，惟独不具备学习环境的要求。孩子在家里会比较放松，因为这是他的地盘，老师相对会比较拘束，会遇到环境要素的限制，有些教课手段会用不出来，成效常常会大打折扣。并且家教的主体是些在校大学生，他们自己都还是学生，就算是师范类院校的学生，也没有一线的教课经验，对教材的掌握不可以能达到真实一线老师的高度，对考纲考点、重难点的掌握也不会象一线老师那么正确。家教最大的价值就是陪读和答疑，孩子哪道题不会提出来他给讲解，不会给学员科学的拟定学习计划和指导方案，也没有详尽的学习目标。我们这里有一部分学生就是从前在家跟着家教课，发现没有成效并且有些家教大学生只顾着哄孩子玩，跟孩子搞好关系，真的确施教课的时间特别有限，最后的成效必定不可以。一对一个性化教育的介绍我们一对一个性化指导是学校教育的有效增补。第一会有学科分析老师对学生的学习状况进行全面的分析，包含学生的学习习惯、学习方法、学习态度、学习动机、学科漏洞包含非智力要素等等。经过全面的认识和分析以后会依据学生的喜好和目前学习状况以及学生的性格等特色给学员般配最适合的老师，以后排课老师会尽量依据学生的要求去帮他安排上课时间及科目的搭配。其余每个学生还会装备自己的班主任，班主任不负责授课，学生在天材的整个学习过程会所有归入班主任的管理，包含学生的出勤及上课的状况以及对作业完成状况进行核实督查并及时跟家长沟通，同时也要认识孩子在家里以及在学校的表现，以便我们随时依据需要调整孩子的指导计划，保证后期的教课成效。我们的授课老师每次上课从前都会依据孩子的需要精心为他备课，上课的时候老师需要带着本堂课的教课设计来的，并且我们这里的教课主任会事先检查，保证老师的课前准备充分完好，保证教课质量。并且每次课的教课设计都会在学生的档案袋中存档，经过一段时间以后，这些教课设计订在一同就是一本针对咱孩子写的个性化指导教科书。每个月我们还有按期的测试，会把学生测试的成绩连同老师的考语等一同装在信封里让学生带回家，让家长随时掌握孩子的学习状况。除此以外，在学生来这边上陪读的时候假如遇到不会的问题我们有特地的陪读老师负责帮学生答疑，并且不论孩子在这里学哪一科，在陪读的时候他遇就任何科目的问题都可以问老师，这一块相当于一个家教的作用，并且我们是免费赠予的。陪读的时间我们会依据学生的课时依据1：2的比率赠予，也就是说学生学一个小时的东西我们赠予两个小时的陪读时间供孩子理解消化汲取，遇到不会的问题及时提出及时解决，尽量做到当日的问题当日解决，不要留着此后再补。此刻对于孩子来说，时间比什么都重要。多少钱都买不回孩子的时间。因为我们是全国连锁的指导机构，因此我们总部的专家巡讲团会在中高考从前，特地针对高三的学生进行考前培训，包含全国各高校的招生及就业趋向、高招的信息等，帮助学生正确填报志愿及选择专业。我们青岛的专家团也会在中考前举行相关的讲座，帮助考生分析命题趋向、考试动向、重难点的掌握等。这些讲座是不会对外开放的，只有我们的学生有机遇参加。其余我们还有专业的心理指导老师，可以在考前也许学生需要的时候对学生进行针对性的心理劝导，比方有些学生有考试忧愁的问题，考试中老是不可以正常发挥出应有的水平，考试成绩老是感觉不可以反响出自己真实的水平，平常能做对的题到考试就错了等等近似的问题在心理学上都属于考试忧愁的范围，其实就是学生太重视考试，太在乎考试的结果，内心过分紧张造成的。经过心理指导老师的帮助，学生会极大程度的战胜这些问题，在考试中正常发挥，尽量做到该拿的分一分不丢。邀约问题这个问题不是您孩子一个人的问题，我们这有很多孩子都存在这个问题甚至比咱孩子问题更严重的学生都有。这个问题对我们来说不难解决，学习方法和习惯是可以改进和培育的，要点看他能否掌握了好的方法和习惯并且愿意执行下去，其余就是需要有专人负责督查和落实。我们方才说了这么多其实我只好从侧面认识到孩子的一些问题，但是事实上孩子内心终归是怎么想的，也许他在学习中间终归有什么问题也许遇到了哪些困难还得让孩子亲口说出来，这样才是最正确的。因此您最好带孩子来一趟，我当面跟他聊聊，看看有什么问题是我可以帮他解决的，我还可以教他一些学习方法什么的，让他回去照着用就能有所改变和提高。也许是在这个科目上给他一些建议，让他改进一下目前学习的状态等等。夜晚孩子几点放学不然今夜你带孩子来（问：太晚了他还要写作业怎么办）也不需要很长的时间，孩子的作业可以在我跟他沟通认识以后在我们这的陪读教室做，我们这还有特地的陪读老师，假如他有不会的题可以在这问老师解决完了再走，不会耽误他写作业的。跟孩子聊完以后他去写作业我们再来分析孩子的问题，等他写完作业你们再一同回家。（问：得跟孩子商议）也对，此刻孩子正处于青春期，比较反叛的时候，平常会比较厌烦父亲母亲替自己做主，因此学习的事还真得他自己赞同才行，不然他不想学我们外力再用力也没用。那他回来您先跟他商议一下吧，假如他愿意我们再准时间。这样我明日（或周五）给您打电话，假如孩子愿意我们就定时间赶快来给他解决问题，假如孩子不一样意我们再想方法，好吧那您一般什么时间接电话比较方便下午那好，我下午3点左右给您打电话，到时候我们再说，你先跟孩子商议，好吧（问：家太远了夜晚去不方便）那么我们约在周六的上午9点钟吧，到时候您带着孩子近期的试卷也许作业、错题本什么的过来，我帮他分析一下问题终归出在什么地方，而后咱再想方法解决。（问：地址在哪，我有空就去）我们这周末的时候孩子特别多，但是一个时间段只好给一个孩子分析问题，因此需要提早预定。没约直接来的家长有可能需要等1个小时甚至更长时间。为了节约家长和孩子的时间，因此我们都会提早跟家长把时间确立好，因此您看周六上午9点您方不方便假如不可以的话，我这边下午1点和3点都已经有家长预定了，那您就得下午5点了。这两个时间您看哪个比较方便下午1点的话，那您就周日吧，我周日下午还没排满，可以把这个时间给您留出来，好吧那我们就确立周日下午1点钟吧，假如您到时有事情不可以来的话需要提早打电话也许发短信通知我一下，我好把其余孩子的时间往前提，好吧（假如是座机）您告诉我一个手机号，我一会用我的手机给您发个短信，把我们的地址给您发过去，您存好我的号，可以随时跟我联系，好的，您说。。。。。。（重复一遍电话号码确认无误）好的家长，稍后我就给您发短信过去，我们周日下午见，再会！价格问题：价格这块我们是依据课时的多少上下有浮动的，并且我相信即便您在买东西的时候侧重的也不但是价格吧您必定先看重的是产品的质量、性价比等等，以后才是价格问题。我们这边做的是教育，不是在卖东西。此刻我没见到孩子自己，不知道他此刻详尽是什么样的状况，没方法给他拟定指导计划，也定不了课时。因此需要您带孩子来，我跟孩子聊聊，看看他终归有哪些问题，能否是需要指导。假如孩子自己问题不大，不过缺乏点方法的话，那么我给他讲一些学习方法让他回去照着做就能提高成绩，那么他就不用指导，你也就一分钱都不用花。假如沟通以后发现孩子的问题需要指导，那么我会依据我认识到的孩子的详尽状况帮他拟定一个科学合理的学习方案和指导计划，那么依据他的指导计划所需要的课时，总花费就算