服务科技进步工作措施汇编

服务科技进步工作措施汇编苏州市人民政府办公室二○○九年二月

发改委：

经贸委：

教育局：

科技局：

民政局：

财政局：

人事局：

劳动社保局：

农林局：

文广新局：

审计局：

体育局：

统计局：

知识产权局：物价局：

法制办：

政府研究室：

贸易局：

广电总台：

行政服务中心：（一）星期六上班，满足企业运行需求。一是围绕“强服务、保增长、促发展”的主题，延长为企业、为群众服务的时间，在2008年出入境窗口率先推出周六对外服务的基础上，进驻中心部门的窗口推出周六加班对外服务的便民新举措，以进一步方便企业和群众办事。二是认真贯彻“主动热情为企业服务”的要求，为特殊情况需要晚上或周日来办理的企业进行预约服务，企业只要提前同相关窗口进行电话或现场预约，即可根据自身情况在非工作时间来办理。（二）优化审批流程，减少企业办事成本。一是在认真梳理进驻各类审批事项的基础上，会同各进驻部门不断精减办理环节，不断提高当场办结率和提前办结率。二是通过坚持ISO9000质量管理标准，加强审批过程控制，实现审批服务流程的持续改进，确保流程精简、规范、合理、高效。三是加强三级体系建设。尤其是将面向基层和群众的审批与服务事项拓展、延伸到镇（街道），减少企业和基层群众的来回奔波。四是与有关部门共同对收费项目的设立依据和标准再次进行梳理，努力做到可以取消的费用一律取消，可以减少的费用一律减少，最大限度地减少企业的办事成本。（三）推进网上审批，方便企业在线申报。一是在昆山等地中心先行并取得良好成效的基础上，积极推行“一表制”审批模式，实现审批数据共享，减轻申请人负担。二是通过构建行政权力阳光运行机制，实现审批数据全程式电子化、全程式网上公开、全程式接受监督，确保行政审批网上透明运行，给申报人提供方便快捷的操作平台。三是按照中心信息化建设总体规划，依托中心行政服务中心门户网站，按照审批事项“十公开”要求，突出以用户需求为导向的设计理念，围绕主要业务，将事项公示、互动交流和网上申报等服务模块有效组合，以拓展网站信息量，方便申请人在线办事。（四）扩大联审范围，帮助企业牵头代办。不断扩大联合审批的范围，尽可能地应用现代信息技术，实现相关部门与窗口之间的网上交互、联合办公，提高联办项目的可操作性与实效性。进一步明确联合审批过程中牵头窗口的全程代办职能，实现联办件一个窗口受理、一个窗口送达。做好由市外经贸局牵头、相关七个部门共同参与的外商投资企业联合年检工作，改进现场集体会审的服务形式，设立咨询热线，鼓励窗口工作人员主动深入一些大型企业现场办理年检。同时充分发挥国、地税联合办证系统功能，采用更加科学快捷的形式为纳税人联合办证。（五）创新服务方式，扶持企业健康发展。一是发挥“33312345”行政服务便民热线的功能，积极培养一支热情周到、细心耐心的咨询服务队伍，对各窗口现场咨询、电话咨询、网上咨询进一步引导和规范，不断优化咨询服务体系。二是实施“走出去”的上门服务方式，开展“问计百企千人”的上门咨询活动，向社会多渠道征求对中心工作的意见和建议，根据企业在发展过程中遇到的难题，有针对性地出台相关服务举措。三是巩固窗口便民服务品牌效应，创新审批服务方式。将具有特色的窗口+服务品牌继续做强，采取各种手段帮助企业破解发展难题，满足不同类型企业的实际需要，使主动办、会同办、上门办、代理办延伸到社会的方方面面，真正优化企业发展环